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1主讲:钟锐2014年2月22-23日银行中高层管理者执行力提升训练2钟锐先生简介实战派职业能力提升专家长期专注于咨询培训领域经管类畅销书作家《杠杆营销》创始人•12年管理咨询培训经验•7年外资及名企工作经历•已帮助数百家企业提升绩效•可信赖的咨询型培训专家•经理人管理技能提升•团队执行力提升训练•职业化训练、团队建设•高效沟通、情绪与压力管理•职业生涯规划、时间管理•畅销书《培训游戏金典》•畅销书《麻雀变凤凰》•《南方企业家》、《成都商报》等数十家媒体做过专访或报道•致力于帮助企业在6个月或更短时间内实现业绩倍增•长于将客户心理学融入营销实战,快速提高成交率3学习中的角色与收获观众裁判运动员12344你看到了什么5课程大纲•第一单元执行的基因:商业人格•第二单元执行的核心:结果导向,打造执行人才•第三单元执行力系统:结果、责任、检查、激励•第四单元用高效工作法,提升团队执行力•第五单元提高团队沟通协作效率,提升团队执行力6执行的基因——商业人格第一单元什么是执行、执行力、团队执行力?执行,就是把目标变结果的行动!执行力,就是把目标变结果的行动能力!团队执行力,就是实现公司战略目标的组织能力!很多管理者有这样的困惑•很多管理者都有这样的困惑:1、自己在时下属表现积极,自己不在时下属表现为另一个样;2、制定的目标、计划,或分配的任务推进不下去;3、下属每天似乎都很忙,但工作的效率和效果却不高;4、出了问题,相关的部门或负责人总是在推卸责任;5、到了约定的期限,下属拿不出成果,却总是一大堆理由;6、下属经常会抱怨、指出问题,却鲜有主动积极解决问题的人;7、遇到难题,下属总是向上级请教,自己不承担责任?8、遇事先讲面子,不讲原则;不坚持制度,而看别人的脸色行事?9、。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。研讨:•每位管理者写出目前工作中执行方面经常出现的问题(3条以上),然后在组长的带领下讨论出,最常出现的执行难题(5条以上),最好提供具体的案例!•时间10分钟造成执行难的原因•为什么执行难,依赖人格是根源例:一位员工提前下班,被主管看见后批评,却不服气春节放假,初七上班,却总有人迟到未归•含糊文化,不量化是因为不敢承担责任例:某饮料厂在南方建分厂,迟迟不能竣工,完工时间“大约在冬季”含糊语言:估计、也许、大概、差不多、应该是、好像是、可能上级交代任务含糊:“你懂我的意思了吗,不懂,好好悟一下”•面子文化:客户的面子才是大面子例:食品厂规定戴口罩,在某次抽检中,检查员发现自己师傅违规,碍于面子没处罚,结果在市里抽检中,因违规,被罚2万元执行的基因—商业人格•职场中的三种人1、打工者(执行力最差)2、职业人3、职业经理人•执行的基因:商业人格(职业人)12执行的核心结果导向,打造执行人才第二单元执行的导向:结果导向•什么是结果呢?1、订单与回款,就是销售人员要的结果;2、产品出厂合格率100%,就是质检员要的结果;3、产品按质按时交付,就是生产工人要的结果;4、开发出客户需要的产品,就是技术人员要的结果;5、按时提交准确及时的财务报表,控制预算,就是财务要的结果;6、无安全事故,就是安全员要的结果;7、聚焦公司战略,实现部门业绩目标,就是部门经理要的结果;8、完成董事会确定的目标,就是总裁要的结果。。。。。•企业靠结果生存,每个小结果的累积,最后成就了公司的大结果。执行的黑洞•发传真是任务,收到清晰完整的传真是结果•挖坑是任务,挖井是结果•投篮是任务,投中是结果结果是三有,任务是三事•结果是三有:有时间、有价值、有考核1、有时间——就是要有结果完成的最后期限,什么时间完成要清楚2、有价值——就是结果一定是客户想要的,客户认可的结果才是有价值的结果;3、有考核——就是结果可以看得见,摸得着,你说完成结果了,要拿出来让大家看到,人们不相信你说了什么,而是相信你做了什么,做出了什么结果。•任务是三事:完成差事、例行公事、应付了事1、完成差事——领导要办的都办了;2、例行公事——该走的程序都走了;3、应付了事——差不多就行了。对程序负责、对形式负责、对苦劳负责,就是不对结果负责,就是做任务。16•一段秘书的做法:发通知•二段秘书的做法:抓落实•三段秘书的做法:重检查•四段秘书的做法:勤准备•五段秘书的做法:提前量•六段秘书的做法:做记录•七段秘书的做法:发纪录•八段秘书的做法:查执行•九段秘书的做法:做流程如何做出超越期望的结果做结果的两种思维训练法•结果外包法我们应该强调,在公司,无论是谁,只要领导指派了,只要自己答应了,承包关系就确立了,用外包的思维做结果,做不出客户满意的结果,就没有理由和资格要钱,团队的每个成员,都要像商人一样,像承包项目一样,去努力地追求结果,直到完成,我们的执行力与组织效率将大大上升。•底线法做结果,上有完美的结果,中有合格的结果,下游底线的结果。底线结果算然不好看,但是太重要了,因为底线结果,是一切结果的大前提。没有底线结果,其他一切结果都不成立,都没有存在的意义了。思维训练:公司组织春游植树,负责人忘了带树苗;应聘面试者,忘了先看相关证件;请客吃饭,忘了带钱包;出差上飞机,忘了带身份证;拜访新客户,忘了带名片做结果的几种好方法•承诺法(坚决不当三拍之人:拍脑门、拍胸脯、拍屁股)什么是承诺法?就是放你发出一个指令或要求的时候,要求对方重复一遍,承诺一下,以此来强化对方的责任意识,增加对方执行的成功几率。案例:销售经理让每个人定计划,明确奖惩措施•分解法如果上级下达了一个任务,可是我们认为完成有困难。一是结果太大,二是时间太长,三是牵扯的人太多,四是不确定因素太多,这时候就可以用分解法。案例:上级要求你的部门在半年内将成本降低30%•重点法每个人每天都要做很多结果,这就需要找重点,按照重要和紧急将事情进行分类,遵守20/80法则。19持续提升做结果的能力:专业•专业是知识,外行看热闹,内行看门道案例:月收入3000和月收入8000的出租车司机•专业是技能,公司业务是技能,公司管理是更高的技能案例:药店中隐藏的销售高手——看她如何卖产品;管理者的价值体现在他人身上•专业是态度,精益求精是专业精神的核心持续修炼做结果的心态:敬业责任专业敬业精神感恩道德激情积极忠诚21执行力系统结果、责任、检查、激励第三单元22执行管控四步骤•第一步:布置工作要遵循结果导向•第二步:责任要具体落实到人•第三步:定期或不定期地检查评估•第四步:随时奖罚或激励323第一步:布置工作以结果为导向•如何做到结果导向要做到结果导向,第一步就是在每天每次的工作安排中,让下属明白这件事的结果是什么,并且大胆直接要求下属给结果。让下属明白,在公司里,我们要的不是做事,而是做事后的结果。•上级和下级经常都会郁闷1、上级郁闷:因为下级不能给他想要的产品或服务,即结果;2、下级郁闷:不知道上级想要什么,以为自己尽力就可以了。•案例1、为什么下属总达不到满意?2、20万增值税的损失,谁的责任?3、为公司购买火车卧铺票,没票了,怎么办?24执行中要警惕的•态度不等于结果,没有结果,拼命、苦劳、加班都白费•案例研讨:公司要参加某国际展览会,需要印制新宣传手册,项目负责人却突发疾病住院。在时间紧迫的情况下,王大拿主动请战,连续加班三天,终于赶制完成。拿到一千册成品后,你突然发现,王大拿犯了一个错误,把宣传册封面上的公司名字打错了一个字,只能重印封面。重印封面要多花3000元钱。按公司相关规定,对王大拿造成的损失,要罚个人1000元钱。如果你是上级,是否处罚?25第二步:责任要具体落实到人•结果导向,让员工明确了做正确的事。但懂得了做正确的事,却不一定就能把事情做好。把事情做好,取决于员工对这件事情的负责任程度。那么如何才能做到责任到人呢?•责任经常被稀释:人越多,责任越少例1:某科技公司网站上的咨询电话错了,领导说了,却没人改例2:某老人在街头被摔倒,多人围观,却无人上前营救例3:一名歹徒仅用水果刀就打劫了全车乘客。•重要事情=大家做•大家做=人人做•大家做=别人做•别人做=我不做领导逻辑员工逻辑责任稀释定律如何防止责任被稀释解决方法就是要把责任明确到某一个人的身上,并且告诉他,这事很重要,要是误了事,唯你是问。28下面考考你•请判断以下做法是否触犯了“责任稀释定律”?如果触犯,会有什么后果,应该如何修正?1、销售经理在月初的业绩动员会上强调说:“上个月我们部门的业绩不好,这个月我们部门要加油,努力突破100万元。”2、企划部经理说:小王、小李、你们俩把这个方案写一下,下个星期一交给我。责任是一只猴子,如果你不懂如何回答下属的请示,一转眼之间,猴子就会跳到你的身上。然后,你就不再有上下班时间,不再有周末,不再有假日。“猴子”的定义:下一个问题,或下一个步骤,下一个行动,下一个措施。责任是一只猴子,不小心就背上了两个案例:抛猴子案例1:一个下属过来问,说碰到一个问题,是关于某某产品的,原来谈好80万,但今天客户打电话过来说,80万太贵,只能50万,然后问,领导你看这事怎么处理?你要怎么回答?案例2:经理在大厅里遇到了他的下属小王,以下是他们的对话:小王:经理,早上好!经理:早上好,销售部门要的人招到了吗?小王:啊,还没有,正在写招聘需求。对了,经理,你是我们公司最厉害的人力资源专家,能帮我提点建议,看看怎么写比较好?经理:我考虑考虑,一会再告诉你!小王:谢谢经理,再见!事先明确:责任在你;小心提问:原则指导;角色界定:慎用“我们”;善用成就感:让员工愿意主动背猴子。猴子管理的四大法宝在没有检查的情况下不要相信任何承诺!“或许我所见过的在执行方面犯下的最大的错误,就是把希望和检查混为一谈。太多的执行官并不知道,人们只会做你检查的事情,不会去做你希望的事情”!IBM前CEO郭士纳第三步:定期或不定期检查评估•检查就等于说:我不相信你!先小人,后君子,大家都是君子!检查的逻辑:先小人,后君子34检查评估的方法•自检,检查评估的基石,是最好的检查要自检,就要不定期他检1.公开系统:2.公正系统:3.实效改进系统•事实数据报表系统•KPI•根本原因•~~~~•~~~~•~~~~质询单位质询人被质询单位被质询人质询类型(年/季/月/周)质询日期制表人制表日期改进时间负责人备注12345678910主管批示主管签字质询后改进行动表改进事项关键措施•对事不对人质询系统•以事实为依据,以结果为导向;•对事不对人•改进:每天进步一小步•质询会报告,改进措施承诺;•日结果反馈汇报三大系统打造检查平台1、结果;2、奖惩;3、改进措施;4、新承诺•围绕结果进行质询,是执行管控中最为关键的一个部分。•质询体系从高层中做起,高层统一写周计划,每周进行结果完成情况质询。高层质询要传递压力,围绕贯彻公司的经营要点进行质询。公正系统:质询会哦,不让讲理由?。。。行为遭受挫折行为强化产生新的需求行为抑制,甚至消亡!驱动力内在需求/外在诱因即时激励得到鼓励对的行为错的行为第四步:随时奖罚或激励海豚如何赢得喝彩?即时。在员工有良好的表现时,就应该尽速给予奖励。等待的时间越长,奖励的效果越可能打折扣而且可能留下隐患。在企业管理“等待能够产生仇恨”,所以我们讲,要及时地对好的行为给出评价,给出激励。明确。应该明确指出,员工哪些工作做得很好,好在哪里,让他们知道,公司希望他们能重复良好的表现。必须事先让所有员工清楚知道,将提供的奖励是什么?评估的标准是什么?奖罚或激励为什么要即时一、传达战略意图:你想要什么,你就奖励什么!你马上想要什么,你就立刻奖励什么!二、摆明是非态度:详细地说明那些代表公司价值观和原则的行为,重要的要让员工看到公司在鼓励什么,反对什么,要建立黑白分明的是非界限。三、找关键行为,形成集体记忆:企业的执行力最终体现在员工的行为上,一方面要树立榜样,通过活生生的例子把公司鼓励的行为迅速传播到整个公司。一方面要放大痛苦,让整个公司对某种”恶行”感到耻辱!让大家形成集体记忆!即时激励对企业的三大好处韦尔奇最擅长的非正式沟通方式就是写便签,有给直接负责人
本文标题:银行中高层管理者执行力提升训练
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