社区治理和服务效能工作汇报

精品WORD文档下载可编缉使用社区治理和服务效能工作汇报社区治理和服务效能工作汇报为进一步提升社区治理和服务效能，构建以党建为引领、以公共服务为依托、以“三社联动”为载体、以志愿者服务为补充的“四位一体”综合信息服务平台为支撑的社区服务体系，XXX社区从XXX年起加快推动以社区为平台、社会组织为载体、社会工作专业人才为支撑的联动服务机制建设，为居民提供更高效、更便捷的服务。一、社区简介和建设情况（一）社区简介。XXX市XXX区XXX社区位于XXX区XXX路中段，现在的XXX社区成立于XXX年。辖区东起XXX路，西至XXX路，南起XXX厂，北至XXX西路，总面积XXX平方公里。辖区服务单位为XXX重工，共有XXX个居民小区，XXX栋楼，XXX户，总人口约XXX万人。（二）社区建设情况。自XXX年构建社区党组织、居委会、工作站、综治办“四位一体”的社区治理新体制，推行以片区和楼栋为单元的“两级网格”社区治理新模式以来，社区的服精品WORD文档下载可编缉使用务职能真正得到最大发挥，极大地提升了居民幸福指数。XXX年XXX月根据区委、区政府安排部署，提出建设XXX区“四位一体”综合信息服务平台之后，XXX社区于XXX年XXX月完成了公共服务综合信息化平台标准化建设，并新扩建XXX平方米社区用房，现社区总面积XXX平方米。二、搭建信息化平台，实现职工居民双受益（一）社区工作人员减负。公共服务综合信息化平台标准化建设之前，XXX名社区工作人员中有XXX名专职负责计生、民政、组织等业务，全部从事窗口业务办理工作，办理事项以人工填报为主，办件量大、存档资料多、手工统计报表多。另外，这XXX名人员还肩负社区各居民楼院的网格长、安全巡查员、矛盾调解员等工作，日常工作繁重、压力较大。自XXX年公共服务综合信息化平台标准建设后，社区建立了社会事务受理中心，受理窗口由原来的XXX人减至XXX人，提供“站岗式”服务，即通过设立便民驿站和XXX个业务岗位，实现“前台一口受理、后台分类办理、中心一流管理”，形成了新的工作模式，达到了“办事服务零距离、办事流程零障碍、办事过程零差错、办事对象零投诉”的目的，提高了办事效率，减少了工作误差，使社区工作人员从繁杂的事务性工作中抽身，有更多精力参与“三社联动”和网格化工作，真正实现了人员减精品WORD文档下载可编缉使用负，提升了社区治理服务能力。（二）业务办结时间“瘦身”。XXX年XXX月公共服务综合信息化平台正式运行以来，社区业务办理由原来的手工办理变为电子办理，办件与流转件比例由原来的XXX:XXX，上升为XXX:XXX，事项办理效率提高了XXX倍。以办理XXX岁以上老年人公交卡事项为例，社区每年需新办、年审老年公交卡约XXX张，之前，工作人员不仅要将老人的身份证号、联系电话、乘车卡号等内容手写填入自制表格中，还要一一汇总，平均耗时为XXX分钟/人次；现在，此项工作平均耗时减少至XXX分钟/人次，仅此一项工作，全年可节省XXX小时，大大提升了社区办事效率。截至目前，平台共受理业务总量为XXX件，其中民政事项XXX件，计生事项XXX项，人社事项XXX项，残联事项XXX项，居民信息采集量为XXX人。（三）居民办事手续简化。公共服务综合信息化平台建设后，社区充分利用高拍仪、网络等平台，为居民提供信息采集、在线查询、预约办事、系统自动匹配填表等特色服务，像系统设置的自动告知单，让居民清楚地知道是否符合办理要求、需要哪些手续等内容，真正做到了“让信息多跑路，让居民少跑腿”。在信息平台使用之前，如果居民来办理事务时资料没有带齐，有些事项就无法办理，甚至有的事项需要居民往返多次精品WORD文档下载可编缉使用进行办理；而信息平台使用后，就算居民少带了部分材料，工作人员依然可以从系统中查找并调阅该居民的信息和材料，简化了办事流程，大大缩短了办结时间。二、“三社联动”良性互动，服务居民零距离（一）坚持社区正向引导，满足居民多样化需求。为实现社区服务的优质化，XXX社区以社区正向引导和群众所想所需为依据，充分利用社区网格长、社工和志愿者，在广泛征求辖区居民群众意见建议的基础上，科学划分社区党群服务中心功能室，合理设置服务项目，设立了XXX等功能室，设立了XXX等服务项目，培育了XXX等特色服务项目，最大程度满足了居民群众多样化需求。今年，社区还开办了社区学堂，并将其与XXX讲习所有机融合，结合居民需求，开设了书画、舞蹈、瑜伽、模特、智能信息等XXX门课程，营造了浓厚的讲学氛围。2021年共开讲XXX余节，受益学员XXX余人，受到了居民的一致好评。（二）强化社会组织对接，实现社区专业化服务。为了让社会组织能够在社区稳定开展工作，XXX社区成立了社会组织服务中心，中心以“引进社会组织，推动共治参与，创新社会治理，服务基层群众”为发展理念，先后引进XXX等XXX支社精品WORD文档下载可编缉使用会组织，并聘用XXX社会组织中心的XXX名社工，引导其参与社区建设和服务工作，实现社区服务的专业化、规范化、科学化。2021年，引导社会组织利用双休日、节假日等时间节点，针对双职工家庭、未成年人等不同群体，先后开展了“家风小课堂”“传统汉代礼仪系列活动”“小小主持人”“环保义集”“漂亮妈妈化妆术”“邻里邻外粽是情”等各种多彩服务活动XXX余次，受众XXX余人次，丰富了辖区居民业余文化生活，拉近了社区与居民之间的关系，促进了邻里关系友爱和谐，进一步提高了居民参与社区事务管理积极性和主动性。（三）立足社区工作实际，发挥群众自主参与意识。XXX社区原有志愿者不足XXX人，在“三社联动”工作全面推进特别是社会组织进驻社区开展活动后，一大批老党员、退休职工踊跃参与社区活动，为社区志愿者队伍注入了近XXX名的“新鲜力量”。之前，这些志愿者并不了解社区工作，也不愿意参与社区活动，对志愿服务的内容和意义也一知半解，后来，通过参加社区学堂等主题活动，认可了社区的服务，也自觉加入到社区志愿者队伍中。在日常管理上，为了进一步增强居民参与意识，XXX每个功能室有XXX名志愿者分包管理，包含功能室活动的组织开展等，比如社区学堂，志愿者作为班长，参与课程安排、学员组织等管理运作中，也带动了更多的群众参与志愿服务。再比如，今年以来，XXX市开始实行退休人员养老精品WORD文档下载可编缉使用资格认证网上申办，社区学堂开设的智能手机课教会了参与课程的居民使用手机认证，这些居民也自发地组成志愿者队伍，义务帮助那些还不会使用智能手机认证的老邻居，通过这种“传、帮、带”的形式，在辖区内真正形成了“人人参与志愿服务”的良好氛围。目前，XXX社区“三社联动”信息综合平台及党群服务中心XXX现已经过摸索试行阶段，成为了社区与居民群众联系的纽带和桥梁，社区工作质量和服务水平也得到全面提升。社区先后荣获了全国综合减灾示范社区、XXX省先进基层党组织、XXX省先进基层党校、XXX省科普示范社区、XXX市先进基层党组织等市级以上荣誉XXX多项。