第六章旅游者的个性

WelcometotheClassNicetoseeyouagain第六章旅游者的个性本章学习要点•个性的概念•影响个性形成和发展的因素•个性倾向与旅游行为•自我状态的三副不同面孔•自我状态与旅游决策第六章旅游者的个性•第一节个性概述••有这样一个小故事：一位老教授昔日培养的三个得意门生都是事业有成，一个在官场上春风得意，一个在商场上捷报频传，一个埋头做学问如今也苦尽甘来，成了学术明星。于是有人问老教授：你以为三人中哪个会更有出息?老教授说：现在还看不出来。人生的较量有三个层次，最低层次是技巧的较量，其次是智慧的较量，他们现在正处于这一层次，而最高层次的较量则是人格的较量。你属于哪种性格？繁忙的街道，人群熙熙攘攘，独自闲荡的你，漫无目的。街角处有一个很奇怪的情景：一个污糟邋遢的孩童正手提一大堆行李，行在前面的母亲却两手空空，非常潇洒。那孩童边哭边叫，讨厌非常，而那母亲也“面目可憎”。看罢，你满心感慨，你有什么感想呢？1、觉得孩子很可怜。2、觉得母亲在训练孩子。3、觉得做母亲的不注重儿童教育。4、小孩是个不听话的调皮鬼。答案：•选择1：由你的选择看来，你很多愁善感，可是敢怒而不敢言，而且是绝对反对暴力的，有时候你的朋友很想推荐你角逐诺贝尔和平奖。•选择2：由你的选择看来：你是个只要我喜欢有什么不可以的火爆分子，叛逆性强，像一颗不定时的炸弹，其实你本性不坏，只要记住忍字头上一把刀，忍一时之气，必能海阔天空。•选择3：由你的选择看来：你是大家公认的小绵羊、好好先生，不到最后关头，绝不轻言发怒，但是一旦爆发，就像决堤的洪流、怒吼的火山，一发不可收拾。•选择4：由你的选择看来：你属于沉默寡言型，处事小心，通常你喜欢照自己的意思去做，所以会被别人误认为自以为是，所以要多注意人际关系的培养。测试你的个性倾向性吃玉米看个性你通常是怎样吃玉米？1、由上往下啃来吃。2、从中间下手。3、折为两半再吃。4、切成小块再吃。你是个不拘小节的人，只要是你喜欢有什么不可以，所以也不会在乎别人的看法、想法，想做就去做，别人眼中的你是个充满活力、积极、有行动力的人，凡事一定打头阵地率先行动。1、由上往下啃来吃很多人属于这种吃法。平常与人相处都保持距离，不会去侵犯他人的隐私权，也有能力保护自己，通常都不会自己冒然行动，看看别人怎样后才作决定。2、从中间下手一般女孩子多属于此类型，属于比较谨慎的人，时时都很在意别人的眼光，所以也不喜欢引人注目，当然在团体中较不会表达自己的意见，内向而顺从。3、折为两半再吃4、切成小块再吃你是个很神经质的人，非常情绪化，总是让人抓不准你的脾气，由于喜欢追求物质上的享受，所以显得虚荣而浪费，东西都要吃好的、用好的，储蓄对你来说似乎是不太可能的事情。一、个性的概念•个性又称人格，在心理学领域里用个性表示个体的差异。心理学界对个性的概念目前还没有一个公认的比较完满的定义，我国旅游心理学界的很多学者倾向于把个性界定为：个人在先天素质基础上，在一定的社会环境中，通过一定的社会实践活动，形成和发展起来比较稳定的心理特征的综合。二、影响个性形成和发展的因素•1.先天遗传素质是个性形成和发展的基础•2.社会因素是个性形成和发展的重要条件（1）家庭环境对个性的影响（2）学校教育对个性的影响（3）社会文化对个性的影响•3.社会实践是个性形成和发展的主要途径第二节个性特征与旅游行为一、个性倾向与旅游行为气质类型典型特征胆汁型精力充沛，情绪发生快而强，言语动作急速难于自制，内心外露，率直，热情，易怒，急躁，果断。多血型活泼爱动，富于生气，情绪发生快而多变，表情丰富，思维言语动作敏捷，乐观，亲切，浮躁，轻率。黏液型沉着冷静，情绪发生慢而弱，思维言语动作迟缓，内心少外露，坚忍，执拗，淡漠抑郁型柔弱易倦，情绪发生慢而强，易感而富于自我体验，言语动作细小无力，胆小忸怩，孤僻。四种典型的气质类型•瑞士心理学家卡尔·容主张按照态度类型将人分成外倾型和内倾型两类。•美国心理学家普洛格将个性心理特征分为心理中心型与他人中心型，或安乐小康型与追新猎奇型普洛格的个性心理模型心理中心型与他人中心型旅游者的行为特点•选择非旅游地•喜欢在别人来到该地区前享受新鲜经验和发现的喜悦•喜欢新奇的、不寻常的旅游场所•活动量大•喜欢坐飞机去旅游目的地•旅游设备只要一般或较好旅馆和伙食，不一定要现代化的大型旅馆，不喜欢专门吸引旅游者的商店•愿意会见和接触具有他们所不熟悉的文化或外国文化的居民•旅游的安排只包括最基本的项目，留有较大的余地和灵活性•选择熟悉的旅游目的地•喜欢旅游目的地的一般活动•选择日光浴和游乐场所，包括相当程度无拘无束的休息•活动量小•喜欢去能驱车前往的旅游点•喜欢正规的旅游设备，例如设备齐全的旅馆、家庭式的饭店以及旅游商店•喜欢家庭的气氛、熟悉的娱乐活动，不喜欢外国的气氛•要准备齐全的旅行行装，全部日程都要事前安排妥当他人中心型心理中心型他人中心旅游者往往成为新旅游地的第一批拓荒者和宣传者；而心理中心旅游者往往是前者的追随者，成为新旅游目的地的后续游客。•选择熟悉的旅游目的地•喜欢旅游目的地的一般活动•选择日光浴和游乐场所，包括相当程度无拘无束的休息•活动量小•喜欢去能驱车前往的旅游点•喜欢正规的旅游设备，例如设备齐全的旅馆、家庭式的饭店以及旅游商店•喜欢家庭的气氛、熟悉的娱乐活动，不喜欢外国的气氛•要准备齐全的旅行行装，全部日程都要事前安排妥当心理中心型•选择非旅游地•喜欢在别人来到该地区前享受新鲜经验和发现的喜悦•喜欢新奇的、不寻常的旅游场所•活动量大•喜欢坐飞机去旅游目的地•旅游设备只要一般或较好旅馆和伙食，不一定要现代化的大型旅馆•愿意会见和接触具有他们所不熟悉的文化或外国文化的居民•旅游的安排只包括最基本的项目，留有较大的余地和灵活性他人中心型不同出游动机旅游者的性格和思维差异美国学者曾以旅游活动为目的，发现五种心理类型人对旅游目的地的选择是不同的。五种心理分别是自我中心型、近自我中心型、中间型、近多中心型和多中心型。(1)自我中心型思想谨小慎微，多忧多虑，不爱冒险，行为上表现为喜安逸、好轻松、活动量少，喜欢熟悉的气氛和活动，因此对旅游业依赖性极大，甚至不肯出游。(2)多中心型与自我中心型相反，思想开朗，兴趣广泛，行为上表现为喜新奇，好冒险，活动量大，不愿随大流，喜欢与不同文化背景人相处。他们需要旅游业为其提供最基本的服务，但倾向于有较大的自主性和灵活性，甚至不使用或少使用旅游业的服务。(3)中间型属于表现特点不明显的混合型。(4)近自我中心型和近多中心型分别属于两个极端类型与中间型之间倾向于各极端特点的过渡类型。二、生活方式与旅游行为•生活方式的主要方面包括一个人的兴趣、爱好、生活习惯、价值取向、行为规范、社会态度等因素。美国运通公司对其旅客的分类具有很典型的效果，根据旅游者对旅游产品的反应，可以将旅游者分为五种基本类型：●享乐型旅行者●梦想型旅行者●经济型旅行者●探险型旅行者●担心型旅行者享乐型旅行者梦想型旅行者经济型旅行者探险型旅行者担心型旅行者旅游者基本类型•根据不同旅游者在生活方式方面表现出的开放程度，还可以把生活方式划分为：•封闭型、半开放半封闭型、开放型•1.封闭型生活方式与旅游行为•2.开放型生活方式与旅游行为•3.半开放半封闭型生活方式与旅游行为第三节个性结构与旅游决策•加拿大心理学家埃里克·伯恩提出，人的个性由三个部分组成，即儿童自我状态、家长自我状态、成人自我状态。人的行为是由人的这三个“自我状态”的组成体或其中之一部分支配和控制的。第三节个性结构与旅游决策旅游心理学第六章第三节个性结构与旅游决策一、自我状态的三副不同面孔二、自我状态与旅游决策加拿大心理学家埃里克·伯恩提出，人的个性由三个部分组成，即儿童自我状态、家长自我状态和成人自我状态。人的行为是由人的这三个“自我状态”的组成体或其中之一部分支配和控制的。卡特尔一、自我状态的三副不同面孔感情用事的“儿童自我”1自以为是的“家长自我”2面对现实的“成人自我”3“成人自我”是一个能用理智来支配人的行为的“自我”，而能够用理智来支配自己的行为，这正是成年人与未成年人的不同之处。无论是处理生活中的其它问题还是与人交往，能让“成人自我”在自己的行为决策中起主导作用都是心理成熟的一个重要标志。二、自我状态与旅游决策•人的个性中的三种自我状态相互独立、相互制约、共同参与决策。这三个“自我”分别用感情、权威、理智来支配人的行为，它们是人们内心世界中的三个不同的“行为决策者”。•旅游工作者了解个性结构中的三个“自我”是十分必要的。从旅游促销的角度讲，旅游促销广告宣传表面上是针对旅游者或潜在旅游者个人，但实际上应该针对人的三种自我状态同时做工作。要想让人们去旅游，就要使旅游者或潜在旅游者内心中的“儿童自我”动心，“家长自我”放心，“成人自我”省心。思考与练习•1、什么是个性?•2、举例说明个性形成和发展的因素。•3、结合成熟旅游者的特征分析心理中心型与他人中心型旅游者的行为特点。•4、选择一个旅游目的地，假定你是旅游促销人员，你应该如何运用三个自我的理论向旅游者和潜在的旅游者做旅游促销宣传？