保安服务投标书(东方饭店)

华邦保安第1页共52页安保外包服务项目投标书（正本）投标项目名称：安保外包服务项目招标单位：上海市东方饭店管理有限公司投标单位：上海华邦保安服务有限公司日期：2016年2月20日华邦保安第2页共52页目录1前言P032投标函P043法定代表人授权委托书P054投标报价单P065投标人资格证明P086安保管理服务方案P127华邦保安公司营运简介P228华邦保安公司服务项目的业绩表P239项目负责人情况说明表P2610华邦保安公司各项管理制度P2711保安公司服务承诺P4912结束语P57华邦保安第3页共52页1前言首先要感谢[上海市东方饭店管理有限公司]予以的邀请，让我司来参与安保外包服务项目投标方案。本服务建议方案由[上海华邦保安服务有限公司]全权负责制作。本方案系针对东方饭店的日常保安服务管理邀标内容，由我司资深运营部门人员精心制作，内容除涉及招标文件中对保安秩序管理、消防管理等外，还辅以我司于饭店管理多年来经验，结合物业管理之需要，予以相应之建议供贵司参考。方案中我们将针对饭店物业管理之特性，配合贵司对品质服务管理要求，提出的整体服务建议。华邦保安拥有丰富的安保服务运作经验。并有着成功的管理案例，本着专业技术及勇于开拓、认真服务的精神，必能在本案服务中保障贵司最大的管理需求，还能协助贵司于物业管理报务中降低风险、创造最大利益。上海华邦保安服务有限公司2016年2月20日华邦保安第4页共52页2投标函致：上海市东方饭店管理有限公司根据贵司招标文件，我单位积极响应招标文件内容，现正式对该招标项目进行投标，并提交投标文件（正本1份）。据此函，签字人兹宣布同意如下：1】所附投标价格表中规定的应提交和交付的标的唯一投标总价见《投标报价单》。2】我们完全理解贵方不一定要接受最低报价的投标或收到的任何投标。3】我们已详细审核全部招标文件及其有效补充文件，我们知道必须放弃提出含糊不清或误解的问题的权利。4】我们同意从规定的开标日期起遵循本投标书，并在规定的投标有效期期满之前均具有约束力。5】同意向贵方提供贵方可能要求的与投标有关的任何证据或资料。6】一旦我方中标，我方将严格履行合同的责任和义务。7】贵司有权利根据现场需要调整人员数量。8】与本投标有关的正式通讯地址为：地址：上海市宝山区德都路月浦六村88号邮编：200941电话：66010963投标单位代表姓名（签字）：投标单位名称：上海华邦保安服务有限公司公章：日期：2016年2月20日华邦保安第5页共52页3法定代表人授权委托书致：上海市东方饭店管理有限公司（招标人名称）上海华邦保安服务有限公司（投标单位名称）系中华人民共和国合法企业，注册地址：上海市宝山区德都路266号2A01-06室，其法人代表：许敏（姓名）在此授权师海龙职务：营运经理（被授权人姓名、职务）代表本公司对东方饭店安保外包服务项目进行投标，并全权处理招投标中的一切相关事宜。我公司对被授权人签名的所有文件均予以认可并同意负全部法律责任和后果。本授权书于2016年2月20日签字生效。法定代表人签名：职务：被授权人签名：职务：营运经理投标人（公章）：联系电话：66010963华邦保安第6页共52页4投标报价单安保服务报价表序号名称单位编制数量月服务单价（元/人/月）月服务合价（元）年服务总价（元）1保安人84，50036，000432，000临时安保费用临保30元/人/小时（4小时起算）注：上述包干月服务单价中已包括保安队员（或保安队长）的工资、岗位津贴（含超时加班费、交通补贴、法定假日三薪工资、夜班补助、高温、防寒费、住宿餐食补贴、服装及洗理费等）、员工福利（月度、年终考核奖）、国家及地方规定的社会保险、合同补偿金、装备折旧、低值易耗品、培训督察费、管理费、利润、税金等一切费用。投标单位承诺已认真组织踏勘现场，熟悉和考虑现场及周边环境、市场人工工资上浮等所有因素，并不得以未考虑现场及周边环境、市场人工工资上浮等为由对包干月服务单价进行调整。投标单位承诺：上述包干月服务单价不低于其成本价。投标单位（签章）：上海华邦保安服务有限公司日期：2016年2月20日华邦保安第7页共52页保安单价明细表序号项目单价备注1基本工资20202015年最低工资标准2社会保险金1246按外地农村户籍缴纳社保3271*38.1%=1246元3意外险35商业保险，保额50万4伙食补贴220每日工作餐按10元补贴5交通补贴110每日按5元交通费补贴6住宿补贴0甲方提供住宿7高温费67法律规定最低水平200元/月，按4个月高温天计算8国定节假日加班255法定节假日11天9带薪年休假010合同补偿金011岗位培训88上岗证及监控12服装50行业标配或客户定款13装备费50对讲机、警棍、头盔、手电筒等执勤器材小计414114管理费5%20715税金5.61%23216合计481217服务费单价4500按A类客户优惠报价投标单位（签章）：上海华邦保安服务有限公司日期：2016年2月20日华邦保安第8页共52页5投标人资格证明附件一：营业执照华邦保安第9页共52页附件二:保安服务许可证附件三：保安协会会员证书华邦保安第10页共52页附件七：质量管理体系认证华邦保安第11页共52页6安保管理服务方案一、安保管理服务的整体设想一旦我公司中标，我们将根据东方饭店的特点和需求，负责对所有涉及服务范围内的事项进行专业服务，并受贵方指导，负责管理保安队，使其按照“四个统一”和ISO19001-2008质量服务体系要求规范操作，并及时保持与贵方联系，主动接受其监督和指导，对欠完善的事项及时改进，努力为东方饭店营造一个安全、有序、环境优美、健康舒适的工作环境。2、管理服务理念(一)专业管理班子高度重视，为安保工作人员创造良好的内部和外部工作环境是做好秩序维护员队伍建设的基础(二)人性化管理方面1.遵循“以人为本”的管理理念和“人尽其才”的人才管理原则，关心员工成长，为员工创造发展平台，实现员工自身价值和人生抱负；2.在衣、食、住、行等生活上为员工创造条件，做好后勤保障，解决员工后顾之忧，协助员工解决工作内外力所能及的难题，让独在异乡工作的员工以公司为“家”，享受到“家”的感觉；(三)制度化管理1.完善安保管理制度体系，细化服务标准，并进行严格的实施和严格的制度化管理，改变员工传统的管理松懈就是对员工好旧思维观念。俗话说：“严师出高徒”。从而让员工深刻的明确管理严格是对员工成长最大的关怀和帮助。通过制度化管理，实现员工自我管理，提高员工自我约束能力，工作的高度自觉性。2.公司对安保工作的高度重视，不仅体现了公司对员工的高度关怀，而且有力地为促进安保管理人员的各项管理工作的顺利实施，提供了坚强的后盾和大力的支持。(四)道德1.培养优秀安保管理干部，提升管理水平，且在强化管理意识的同时做好道德素质的建设。华邦保安第12页共52页2.建立公司各级与员工互动沟通平台，加强员工思想品德教育，转变员工人生观、价值观、就业观，提升员工自身价值，实现对员工“值”的关怀。3.全力夯实思想基础，全力提高职业道德素质做为建设安保队伍的核心。4.组织多元化有意义的活动，丰富员工精神文化生活，传播企业文化理念，增强团队凝聚力，树立增强安保人员的自信心、自尊心，让他们感受到安保这一职业受重视的程度和受尊重的程度。(五)品质建立安保管理与服务工作标准，把酒店式管理与服务理念引入物业安保管理与服务工作中，树立服务第一的理念，加强酒店式服务标准和物业传统管理内容相结合的培训。1.经常性组织员工开会、学习、培训。一是重点搜集日常管理实务案例和工作中存在的实际问题，进行案例细化分析，适时进行培训教育，让各位员工明确作为安保服务人员工作中应该尽到什么样的服务责任、服务到什么程度、执行什么样的服务标准，明确服务工作为什么这样做，让员工从思想上认识到服务工作的重要性；2.实施星级酒店式安保特色服务，强调“影子服务”、“第一时间服务”“作为”、“有需必应、有人必问、有车必应、有事必处”和“工作服务无小事”管理概念；3.一边抓管理落实、一边创新管理与服务模式。4.建立安保管理与服务工作质量监督检查小组，实施强有力的监督检查督导制，进一步强化执行力。华邦保安第13页共52页二、岗位设置及人员配置：东方饭店保安岗位区域人员设置及运作方式工作职责合约人数岗位人数班次运作方式监控岗42早班:8:00-20:00夜班:20:00-8:00做六休一正确操作监控设备，熟悉掌握监控专项业务技能，通过监控设备监视物业区域各出入口，做好各项设备运行记录，使其始终处于正常状态，必须持证上岗。领班/巡逻岗42早班:8:00-20:00夜班:20:00-8:00做六休一负责整体队伍的建设管理，日常工作的处理等，各岗位突发事件的协助处理，负责每个月至少一次的保安人员培训，培训内容结合饭店特点的实际需求，培训记录交物业存档，做好日常管理，巡视项目管理区域，协助处理突发事件，发现问题及时上报并登记。服务机构及人员设置说明：保安人员数量：驻场保安队伍人数共4名，其中保安领班1名，保安队员3名。华邦保安第14页共52页三、人员配备、招聘及培训1、保安领班相关要求1）具备二年以上领班履历的退伍军人,无不良前科纪录；2）身高1.75以上,高中以上学历,年龄25-40岁之间；3）具备一定的管理经验和处理突发事件能力和组织协调能力；4）有较高的政治思想素养及业务水平,作风正派；5）受过专门的保安业务培训及发现处理各类问题的能力；2、保安员相关要求：1）保安人员形象较好，身高1.75cm以上，身体健康、五官端正，口齿清楚。2）年龄在20至40岁之间。3）初中毕业以上学历。4）从事保安工作一年以上的人员比例不低于总人数的50%。5）经公安局机关培训、考试合格（持证上岗）政审合格。6）保安员流失后，保证及时补齐并保证质量。7）经物业部门确认后上岗。业务技能要求1）具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。2）具备普通话和文字表达能力。3）具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。4）具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。5）掌握一定方位和擒敌技能。6）具备专业岗位服务技能。4、保安员工的稳定措施人员稳定措施ABCDEF良好的薪酬体制人性化的福利待遇有保障的餐饮和住宿质量完善的奖励和晋升机制合理的作息时间安排以人为本的管理模式，树立员工主人翁意识华邦保安第15页共52页5、保安员工培训计划序号培训项目（内容）培训对象责任部门学时要求完成期限备注1入职培训：1）公司简介；2）管辖物业简介；3）从业人员的基本要求（含服务规范、仪容仪表、处理投诉等内容）；4）《员工手册》（含员工守则、劳动条例、奖惩条例）新入职员工保安队16小时凡新员工入职前凡新入职员工按此要求进行。培训后进行开卷测试，资料存入员工档案。2岗前培训：1）部门简介；2）岗位职责和操作规程；3）安全须知；4）本物业突发事件应急方案（含火警、供配电、供排水、自然灾害、非正常上访、电梯困人等应急方案）；5）员工考核细则。试用期员工用人部门不少于24小时正式接管项目前2天完成，以后凡新员工入职一周内正式接管项目前，各用人部门与项目方联系，收集相关资料，编写简易实用教材进行培训。接管项目后一个月内建立健全各项制度及工作程序，并完成相关培训。各部门建立《新入职员工培训记录表》。培训后进行抽查提问或书面测试，试用期满进行闭卷理论考试及实操考核。资料存入员工个人档案。3岗位培训3.1保安员上岗培训未有上岗证的保安员保安队40小时保安员入职后3个月内根据公安机关的要求及开班情况及时安排,考试合格由公安机关发证。3.2保安员军体训练保安员保安队隔天进行，每次0.5小时长期进行由保安队选定军体教练，安排非当值保安员参加。3.3突发事件应急处理（理论与现场演练结合）：1）发生火警的应急处理；2）治安事故的应急处理；3）自然灾害事故的应急处理；保安员及各部门相关员工保安队不少于16小时纳入新项目接管前岗前培训，以后凡新员工试用期内建立《员工培训签到表》对每