高尔夫运作管理与工作流程

第1页第一章战略与战略管理考情分析第一章战略与战略管理是对战略管理相关背景知识的介绍，概念性东西比重较大，内容难度不大。从考试题型来看，主要是以选择题为主。根据大纲要求，本章内容分为四个部分：企业战略的基本内容、企业的使命与目标、企业战略的发展途径、战略管理概述。本章基本内容框架如下图所示。主要考点（难点或重点）●企业战略（战略5P定义、战略层次、战略要素、战略测试）●战略目标（SMART原则）●战略管理流程（战略管理与运营管理的区别、战略管理流程）第一节企业战略（CorporateStrategy）本节主要内容简介:●战略的定义●战略的5P定义●战略的结构层次●战略的关键要素●战略测试一、战略的定义（熟悉）“战略”（strategy）一词来源于军事领域，含义是“将军指挥军队的艺术”，在古代西方和我国都有相关论述。【相关链接】：公司战略的不同定义●公司战略作为确定组织使命的手段，要明确组织的长期目标，活动程序和资源分配的优先级；第2页●战略的主旨在于限定企业的竞争范围；●公司战略是为获得持久竞争优势而对外部机会和威胁以及内部优势和劣势的积极反应；●由目的、目标以及为实现这些目标而采取的主要政策、计划组成的模式，该模式决定了公司处于或应该处于何种行业，以及公司属于或应该属于何种类型。●一个企业基本的长期目标和目的的确定，以及为实现此目标所必须采取的行动和对资源的分配。●它决定公司业务活动的框架并对协调活动提供指导，以使公司能应付并影响不断变化的环境。战略将公司偏爱的环境和它希望成为的组织类型结合起来。其核心是以未来为基点，为寻求和维持持久竞争优势而做出的有关全局的重大筹划和谋略，以此实现和引导企业潜力、实现企业目标、应对日益复杂和不断变化的外部环境。二、明茨伯格的5P战略定义（掌握，2009年选择题两道）战略是计划（Plan）、计谋（Ploy）、模式（Pattern）、定位（Position）和观念（Perspective）。计划（Plan）第一、战略是在企业经营活动之前制定的，具有前导性；■战略计划是关于企业长远发展方向和范围的计划（一年以上），这是与其它计划不同的地方■确定了企业的发展方向和经营范围■战略涉及企业的全局，其目的是实现企业的基本目标例如，因为政府已经提出将在某市的经济崛起地区兴建房屋，一家超市购买了这地区附近的一块土地用于开发新店，为其带来商机。此战略是一种计划。第二、战略是有意识的、有目的地开发和制定的计划，是一个理性思维的结果，具有主观性。计谋（Ploy）强调战略是要在竞争中赢得竞争对手，或令竞争对手处于不利地位及受到威胁的智谋。例如，房地产开发商A要通过媒体发表一份报告，报告上称政府已经授予了土地使用权，允许它在开发商B将建造的房屋前面建造高层公寓，因此开发商A所建造的公寓将享受到全海景景观，而这也是其公寓的一大卖点。这种战略的目的就是要打乱开发商B的未来开发计划,是一种计谋。模式（Pattern）是一系列行动的模式或行为模式，或者是与企业的行为相一致的模式。例如，某公司自成立以来的经营方式都是进行集团化经营，通过购买成熟的企业并转手将他们出售来获利。因此战略是一种模式。模式与计划两种认识的区别：计划是有意图的战略，而模式则是已经实现的战略。■经过深思熟虑的战略：先有意图，然后有行动，即通过战略的实施实现先前的意图。■应急战略：先有行动，模式的发展与意图无关。定位（Position）企业必须要明确在自身环境中所处的位置或在市场中的位■一个事物是否属于战略，取决于它所处的时间和情况。■战略是协调企业内部资源与外部环境的第3页置。力量。观念（Perspective）●战略是一种抽象的概念，体现的是高层领导对客观世界一种固有的认识方式。●战略观念通过个人的期望和行为而形成共享，变成企业共同的期望和行为【例题1·单选题】某公司通过购买土地、大兴土木的方式给竞争对手以扩张生产规模的印象，其目的是阻止竞争对手开设新的工厂。这个例子说明（）。【2009】A.战略是一种计划B.战略是一种计谋C.战略是一种定位D.战略是一种观念[答疑编号2275010101]『正确答案』B『答案解析』战略是一种计谋，使之能对竞争对手构成威胁。【例题2·单选题】甲公司是一家食品企业，起家产品为儿童营养液，在消费者心目中留下了深刻印象。该企业发现消费者对婴幼儿营养健康愈加重视，随即决定进军婴幼儿奶粉市场，并根据消费者青睐国外品牌奶粉的消费特点，强调自身的产品全部来自于新西兰。这说明企业制定战略就是要确定企业的（）。A.定位B.类型C.形象D.关系[答疑编号2275010102]『正确答案』A『答案解析』企业必须要明确在自身环境中所处的位置或在市场中的位置强调的是战略是一种定位。通过明确自身的位置，可以帮助企业适应所处环境。【例题3·多选题】下列关于明茨伯格5P战略定义的表述中，正确的有（）。【2009】A.战略是有意识的、有目的的开发和制定的计划B.5个P代表计划、利润、定位、观念和模式C.战略是一种观念，通过个人的期望和行为形成共享，变成企业共同的期望和行为D.战略是有意图的行为模式[答疑编号2275010103]『正确答案』AC『答案解析』战略是计划（Plan）、计谋（Ploy）、模式（Pattern）、定位（Position）和观念（Perspective），因此选项B不正确。在应急战略中，模式的发展与意图无关，说明不是所有的战略都是有意图的行为模式，所以D不正确。三、企业战略的结构层次（掌握，2010选择题一道）企业战略分为三个层次：公司战略；业务单位战略；职能战略。战略层次主要责任人内容和作用举例（雀巢）公司战略（CorporateStrategy）最高管理层（首席执行官、董事会成员、公司总经理、其它高级管理人员和相关的专业人员）公司董事会是公司战略的设计者，承担公司内容：●规定了企业使命和目标、企业宗旨（现在和未来从事的业务），以及发展计划、整体的产品或市场决2002年，宣布“将在今后5年内实行全球业务优化战略，核心业务将集中在巧克力糖果、矿泉第4页战略的终极责任。策●建立和管理好一个高业绩的业务组合●资源分配作用：协调各业务部门或职能部门水、宠物食品及冰淇淋等回报率较高的领域，要放弃已经发展成型的香精、香料和医疗器械的激光外科设备等业务。目前为止主要业务包括奶制品、糖果点心、饮料、冰淇淋、食品、宠物护理和食品服务业务单位战略（经营战略或竞争战略）（BusinessUnitStrategy）业务单元管理层内容：●关注的是在特定市场、行业或产品中的竞争力，即在选定的业务范围内或在选定的市场——产品区域内如何进行竞争作用：支持公司战略的实现。统一协调重要职能部门所采取的战略行动雀巢购并了美国第三大冰淇淋企业德雷尔。在美国拥有哈根达斯品牌，还将拥有德雷尔旗下的Dreamery和星巴克（Starbucks）。这三大品牌的产品占美国近六成的市场份额，超过了冰淇淋原老品牌“联合利华”和“和路雪”等。职能部门战略（Functional—LevelStrategy）职能部门管理层内容：侧重于企业内部特定职能部门的运营效率作用：制定恰当的行动方案和策略，以支持业务单位战略和公司战略；职能战略在促进公司战略成功方面具有关键性作用。这种作用表现在如下两个方面:一方面是职能管理要开发或者调整企业的资源和能力,以适应不断变化的公司战略和业务单位战略,生产、研发、人力资源、营销等等第5页这是战略成功的基础；另一方面,各项职能在其各自的领域中开发独特的资源或核心能力,为企业制定战略提供条件。【举例】：【思考】单一业务企业的战略层次是什么？第6页【例题4·单选题】甲集团是国内大型粮油集团公司，近年来致力于从田间到餐桌的产业链建设，2008年收购了以非**方式生产“健康”牌方便面的乙公司，并全面更换了乙公司的管理团队。2009年“健康”牌方便面市场份额下降，为了从竞争激烈的方便面市场上重新赢得原有市场份额，2010年初需要制定方便面竞争战略。该竞争战略属于（）。【2010】A.公司战略B.业务单位战略C.产品战略D.职能战略[答疑编号2275010201]『正确答案』B『答案解析』业务单位战略关注的是在特定市场、行业或产品中的竞争力，其决策问题是在选定的业务范围内或在选定的市场——产品区域内如何进行有效竞争。【例题5·单选题】建立相关业务单元之间的协同作用并将其转化成竞争优势是（）首要关注的重点。A.公司战略B.职能部门战略C.市场营销战略D.经营单位战略[答疑编号2275010202]『正确答案』A『答案解析』公司战略涵盖了公司的整体范围，由高级管理人员制定，以平衡公司的业务组合。四、战略的关键要素（掌握）1.有愿景（Vision）：愿景指企业战略家对企业前景和发展方向一个高度概括的描述，是推动企业以一种显著方式超越目前环境行动的能力。例如：中国移动的愿景“成为卓越品质的创造者”。2.具有可持续性：强调战略要能够长期持续的执行。3.有效传递战略的流程：能够将战略有效分解落实，贯彻实施。4.与获取竞争优势（CompetitiveAdvantage）有关。5.能利用企业与环境之间的联系：谋求自身目标的实现。五、战略测试（掌握，2010单选一道）应用相关性检验：考虑战略是否与企业及其作业现状相关价值增值检验能否给企业带来价值增值竞争优势检验能否给企业带来竞争优势一致性检验与企业的环境是否一致学术严谨性检验：从学术的角度严谨地思考战略的原创性、思维的逻辑性和方法的科学性原创性检验战略不能照搬照抄别人的东西，要有创新，但要注意不要过度创新目标性检验考察战略是否能够达到企业所设定的目标灵活性检验良好的战略应该具有一定的灵活第7页性，能进行调整，以适应不断变化的环境逻辑一致性检验战略的表达应该以事实为基础，清晰且合乎逻辑风险和资源检验战略所含风险和所需资源应该与企业总体目标相一致并且可以验证【例题6·单选题】某市多年经营免费电视业务的电视台，正考虑向国家广播电影电视总局申请开展收费电视业务和收费视频点播业务，并将电视平台由普通平台升级到高清晰度电视平台，以使该电视台的总体市场占有率在现有基础上提升l5%。该电视台认为这种战略符合其长远发展目标。该电视台利用特定指标来衡量其战略的优劣时，所使用的战略测试类别属于（）。【2010】A.竞争优势检验B.一致性检验C.逻辑一致性检验D.价值增值检验[答疑编号2275010203]『正确答案』D『答案解析』良好的战略能够在市场为企业带来价值增值，价值增值可以表现为盈利能力的提高，也可以表现为可预期的长期收益，其可用市场占有率、创新能力和员工满意度等长期指标来衡量。该题目中的战略体现了能够提升市场占有率，所以属于价值增值检验。【本节考试小贴士】：●本节考试主要以选择题形式进行，在前两年考试中，主要涉及的出题点如下表：知识点时间题型战略5P定义2009年单选与多选各一道战略结构层次2010年单选一道战略测试2010年单选一道●复习时要对相关内容准确记忆，并能将不同内容准确区别。例如5P定义彼此的区别、战略三个层次的差异等等。●五大内容中，以战略的5P定义、战略的结构层次和战略测试为重点内容进行掌握。其中，战略的结构层次可以结合第四章的内容共同理解记忆。第二节企业的使命与目标本节主要内容简介:●企业存在的理由●确定企业的使命和目标●企业使命的要素●企业使命陈述●确定战略目标一、企业存在的理由（熟悉）1.企业存在的理由有两大类：营利和非营利。营利组织：首要目的是为所有者带来经济价值非营利组织：首要目的是提高福利、促进政治和社会变革第8页2.利润最大化目标：忽视了投资者所能承受的风险和他们所投入的资本，也没有指出计算利润的时间段。营利组织应追求股东价值最大化。例如每股价值的增加值、预计自由现金流的现值、经济利润等。二、确定企业的使命和目标（理解）使命（Mission）：是企业在社会经济中的整体发展方向所担当的角色和责任，也是企业的根本任务或其存在理由。由高层管理者负责明确企业使命。例子：中国移动使命“创无限通信世界，做信息社会栋