00163自考管理心理学考纲重点总结考前押题

人的性格特点性格是指一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征。具有态度倾向性，社会制约性，稳定性，可塑性组织形象特征功能组织形象概念:所谓组织形象，就是组织成员与社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。特征:1、整体性;2.主观性;3.客观性;4、动态性;5.相对稳定性功能:1、规范与导向功能;2、凝聚与整合功能;3、激励功能;4、辐射功能社会知觉中归隐偏差种类及其克服归因偏差种类:1基本归因错误2认知性归因偏差3动机性归因偏差：自利性偏差；涉及个人利益的归因偏差4其他归因偏差性别；文化差异；人格差异归因偏差克服:1通过归因训练掌握某种归因技能形成积极的归因风格2引导成员多进行个人倾向归因，克服总是外部归因的偏差以提高他们的成就动机和对工作绩效产生积极的作用3要引导成员多从内在的不稳定与可以控制的因素来归因改进工作与提高工作绩效4学习与观察其他成员正确归因改进行为并取得成功的典型实列领导生命周期理论命令型：高工作—低关系。说服型：高工作—高关系。参与型：低工作—高关系。授权型：低工作—低关系领导者的影响力：是一个人与他人交往过程中，影响和改变他人心理和行为的能力。领导者是否具有强的影响力主要取决于职务、地位、权利、品格、知识等；分为权利性影响力和非权利性影响力。影响力提高：1提高非权力性影响力：加强自我意识与品德修养；加强学习；实践中锻炼自己；密切联系群众，注意自己的情操修养。2注意权力性影响力：审慎用权、秉公自律、用人授权、实事求是、群众监督;3通过各种活动增强权力性影响力和非权力性影响力4注意领导法则、提高领导与管理艺术，发挥成功的领导影响力的作用。领导人才的选拔方法1民主推荐2岗位竞聘3业绩考核4素质评价5岗位模拟测试选拔领导人才克服的心理障碍1以貌取人2强调经验、学历或性别，忽视态度和信念3凭直觉仓促做出判断4任人唯亲，任人唯熟5从众效应。考核与评价领导者的目的与作用1识别作用2激励作用3自我完善与成长作用4为领导干部的奖评、晋级、提升和选拔、培训，提供定性与定量的测评和调查依据考核与评价领导者的原则1自我述职、群众评议、领导考查三结合的原则2定性与定量相结合的原则3主要与次要相结合的原则4静态与动态相结合的原则5稳定与发展相结合的原则6察言观行、以行为主的原则。考核与评价领导者的方法1目标考评法。是根据被考评人完成工作目标的情况来进行考核的一种绩效考评方式。在开始工作之前，考评人和被考评人应该对需要完成的工作内容、时间期限、考评的标准达成一致。在时间期限结束时，考评人根据被考评人的工作状况及原先制定的考评标准来进行考评2群众测评法。通过走访、座谈、投票、问卷等方式，调查了解群众对领导者的工作表现和工作成绩的反应和评价，在充分掌握和综合分析群众意见的基础上对领导者做出相应的评价3专家评估法。由那些具有专业知识和经验的人对领导者进行测评4情境模拟考评法。把被考评者置于一个假设的或者人为设置的类似工作场景之中，要求他按照一定的规则进行模拟操作，同时运用多种方法观察他的行为方式、心理素质、反应能力等，并根据观察的结果来评价他的领导绩效的方法5调查研究法6比较测评法7统计分析法8自我述职法职业倦怠：个体因不能有效地缓解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成的一种情绪衰竭、人格解体(分离)、个人成就感下降、身心疲惫的综合症状。职业倦怠缓解:改变产生职业倦怠的应激源；提升自我效能感水平，改善自我的应激能力；重视情商管理，建立EAP系统，开展员工帮助计划组织结构设计因素：工作专门化；部门化；命令链；控制跨度；集权与分权；正规化选拔领导方法：民主推荐；岗位竞聘；业绩考核；素质评价；岗位模拟测试。解决团体冲突原则：1提倡和谐发展，引入竞争机制，发展建设性冲突消除破坏性冲突2提倡民主。倡导和鼓励员工敢于发表不同意见，形成生动活泼的局面3加强信息沟通，提倡意见交流，增加透明度，减少隔阂，缩短心理距离4健全EAP系统，动员各方面的力量做“平衡心理差异”及“自我心理调节”工作解决团体冲突的策略：解决团体冲突的方法：社会知觉的应用:1影响人事任用与面试2影响绩效评估3影响对职工努力程度的评估4影响职工的忠诚度社会知觉的印象整合与管理:（克服社会知觉障碍的措施）1要注意通过社会化与再社会化途径在人际交往与人际互动中正确的认识自我，以促进自我健康成长与发展2应通过强化方式捕捉与寻找有意义的信息以及克服”负面信息效应”3应通过对信息的正确类化、运用图式以及实证等方式来验证与鉴别信息的真伪4应通过“登门槛”效应“门面”效应和诚实可信、自我表现等印象管理策略来保持社会认知印象的有效性与一致性5还要克服负面情绪的干扰注意情绪的调节与控制用理智与管理化的认知方式及信息整合法则来纠正信息的非理性化与负面情绪的干扰以及社会认知和信念的偏差组织变革:组织变革即指为适应内外环境的变化，而对企业组织的要素所做的变革、调整与修改。组织变革目的:1基本目标：通过企业的改革与调整，完善组织结构和人力资源配备与开发，改进企业管理方法与优化管理功能，增强企业的社会心理效应，提高企业的效率、效益2具体目标①完善组织结构;②优化组织管理功能—领导与管理、组织决策与计划、组织执行与激励、控制;③营造组织和谐的社会心理气氛;④提高组织效能—效率、质量、效益、满意度组织变革的动力：1企业组织的外环境动力：分为一般环境与特殊环境两种，外环境动力因素：①社会政治压力②技术进步压力③市场压力2企业组织的内部动力①企业战略②组织成员特征③组织成长组织改革的阻力与阻力的克服组织改革的阻力1组织成员个人心理上的阻力①习惯及对它的依赖②对安全与未知的恐惧③经济原因，担心由于变革而丧失原有的较为优越的社会地位、工作岗位等2组织对改革的阻力①组织结构惯性与人际关系网②群体惯性与组织规范③经济利益—破旧立新，破旧意味着短期的损失，立新可能需要较多的投入。克服改革的阻力①教育与沟通②参与变革决策③促进与支持④谈判⑤操纵和合作⑥强制提升工作满意度1提高工作满意度可以减少心理压力、提高工作与管理绩效、降低员工的缺勤率和离职率2从领导者、管理者及员工自身进行自主选择，使工作变动有趣、做自己想做的事情3给予公平的激励报酬、福利和晋升的机会4从兴趣、技术与能力的角度将人和工作进行有效匹配，能够扬长避短，发挥特长，促进成长与发展5鼓励员工参与设计工作，使工作环境、条件、工作关系、工作本身变得有吸引力和创造性，进而使员工得到更高的兴奋和满意度影响知觉主观因素1兴趣差异对知觉的影响2态度不同知觉理解不同3需要和动机对知觉的影响4过去的经验对知觉的影响5心理定势效应对知觉的影响影响知觉客观因素:1刺激物强度的影响2活动性刺激物的影响3重复性刺激物的影响4对象和背景的对比差异影响5知觉情景的影响归因偏差的种类1基本归因错误：人们倾向于低估情境性因素，高估倾向性因素2认知性归因偏差：旁观者与行为者的认知归因偏差的影响。行为者倾向将自己行为失败归因于情境因素，将成功归因于个人内部因素，旁观者的归因倾向则正好相反3动机性归因偏差1自利性偏差：人们常常把成功的、积极的行为结果归因于自己的原因，把消极与失败的结果归因于情境因素。也叫自我服务倾向、自我标榜与利己性归因倾向2涉及个人利益的归因偏差：他人的行为涉及自己个人利益与否，也会导致不同归因。某人失败的行为影响大家的利益，大家会认为他能力差;如果失败行为无损大家的利益，他人较少做出个人倾向的归因。4其他归因偏差1性别的归因偏差2文化差异的归因偏差3人格差异的归因偏差归因偏差的克服1通过归因训练掌握某种归因技能形成积极的归因风格2要引导成员多进行个人倾向归因克服总是外部归因的偏差以提高他们的成就动机和对工作绩效产生积极的作用3要引导成员多从内在的不稳定与可以控制的因素来归因改进工作与提高工作绩效4学习与观察其他成员正确归因改进行为并取得成功的典型实列气质差异在管理中的应用对于组织管理、思想教育等都要重要意义1扬长避短发挥特长合理匹配提高工作效率2注意互补协调关系3认识差异关注健康4因人而异管理教育契约破裂因素①组织的人力资源管理活动：沟通状况，员工清楚理解组织会做什么与该做什么②员工是否感受到自己得到组织或主管的支持③一些发生在组织之外或员工进入组织之前的事件影响心理契约科学化管理原则1明确组织与员工双方的期望要求和条件，彼此清清楚楚2双方应有充分诚意与信任感，要相信与理解对方3要坚持与组织与员工双方相互盈利的原则，大家都有快乐情绪4坚持利益、责任与义务平衡，长期与短期心理契约相结合5做到感情化管理，重视员工三种心理目标(个人生存目标、社会关系目标与自我发展目标)和组织目标的平衡和谐发展忠诚管理的策略①对员工适度授权②公平的评价③合适的企业文化建设④尊重人才，人尽其才⑤良好的待遇与激励⑥给员工表达情绪与合理宣泄情绪的机会培训忠诚方法公开、诚实、信赖、尊重——布雷希特《用心管理》忠诚管理付出的不仅仅是金钱，购买与培训员工的忠诚，需要科学的管理，管理者需要作出以下努力1慎重选择员工重视人的态度与价值观2让员工看到未来。3给出明确的方向，鼓励与奖励忠诚4让员工满意。提供经济保障，尊重并相信员工，尊重他们的选择，更大程度地放权，适当培训适当激励经常交流团体生存与发展的基本条件①团体成员有共同的目标。这些目标能被团体成员清晰地意识到并且由团体成员合作来实现②为了实现团体目标，团体必须有共同遵守的规范和规则③团体要满足各个成员的归属感，每个成员都意识到其他成员的存在，也意识到成员之间有互动作用、相互依存、有感情联系④团体有一定的结构，每个成员有一定的地位，扮演一定的角色，执行一定的任务，有一定的权利与义务⑤团体成员之间有工作、信息、思想、情感上的沟通与交流等团体对组织的作用团体是组织结构的组成部分，其有利于团体与组织的决策，能完成特定的工作任务，来实现组织的总目标，这是团体对组织来说最重要的功能。体现为：①分工合作，目标分解;②产生新思想、新观念、新办法;③在各部门之间起联络作用。团体对个体的作用1满足成员的安全需要2满足成员的归属需要和社会交往需要3满足成员的成就感和自我实现的需要4增强成员的信心和力量团体影响的社会效应个体在团体中的行为，受到整个团体及其他成员的影响，不同于其在单独情况下的行为方式1社会助长效应,社会助长效应是指由于团体其他成员在场，消除了单调情境，激发了工作动机从而提高了工作效率2社会标准化倾向,人们在单独情境下个体差异大，而在团体中，由于有行为的常模和团体规范的制约和影响，个体行为差异明显变小，使大家对事物有大体一致的看法，对工作有一定标准。这种团体成员的行为趋向同一标准的倾向，成为社会标准化倾向3社会顾虑倾向,社会顾虑倾向也称社会干扰现象，指个体在大众面前，由于心理不自在，其行为表现拘谨，反应效果下降的现象4社会惰化现象,社会惰化现象指，与一个人单独工作相比，当人们作为团体的一个成员工作时，其工作动机、努力水平、个人责任与工作绩效有可能下降的趋势。这也是责任扩散的原因所致5极化现象与责任扩散效应,极化现象指，与个人单独决策相比，团体决策可能会出现更加冒险与更加保守的倾向。原因有多种，最主要是责任扩散，把自己应负的责任分散给其他成员所致6从众行为,个体在团队中，不知不觉地受到团体压力的影响，促使其行为与团体行为相一致的现象。团体的凝聚力即指团体对每个成员的吸引力和向心力，以及团体成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量。高凝聚力团体的特征①有良好的团体气氛，其成员间意见沟通快，信息交流较为频繁，互相了解较为深刻，民主气氛好关系和谐②有较强的吸引力、向心力，其成员愿意参加团体活动，无论是生产或其他活动的出席率较高③团体成员有较强的集体主义精神与责任意识，愿意承担团体的任务，关系、维护团体的利益和荣誉④团体成员有强烈的归属感、尊严感、自豪感等集体主义的情感。影响团体凝聚力的因素①领导因素对团体凝聚力的影响②团体的同质性③外部的压力④团体内部的奖励方式⑤团体成员的荣誉感、成就感、归属感等团队精神和感情⑥团体的规模、规范