患者满意度调查工作制度

患者满意度调查工作制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对我科室诊疗服务过程的满意程度及改进意见，强化服务意识和质量意识，特制订本制度。一、满意度调查方式：我科室质控小组设计《康复科住院患者满意度调查表》，由质控小组成员每月不定期地发放给患者及其家属，填写调查表后，交由质控主任收回。二、满意度调查内容：医护技人员服务态度及服务质量以及对我科的意见和建议等内容。质控小组根据科室发展需要，不定期对《康复科住院患者满意度调查表》内容进行修订。三、满意度调查统计分析：质量管理办公室于每月月底回收上月《康复科住院患者满意度调查表》，并对调查表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。四、满意度调查落实反馈：质控小组对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经质控小组讨论并制定相应的解决方案后，于院月会向全体医务人员通报并学习。并要求相关医护技人员及治疗室对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的治疗室或个人，提出处罚措施。质控小组对相关医护技及治疗室整改及处罚措施和效果进行督查。五、满意度抽查：质控小组不定期组织开展住院患者满意度抽查工作，以进一步提高医护技人员的服务意识和质量意识。