XX移动06-08年战略规划(1)

XX移动06-08年战略规划2005年6月北京XX管理传播有限责任公司2北京XX管理传播有限责任公司•战略目标：–继续锻造核心竞争力，保持收入份额稳中有升，实现企业的持续增长，成为吉林省内具有重要影响力的企业在集团公司新跨越战略的指导下，结合xx移动的实际发展阶段及其未来面临的内外部环境，提出xx移动的中期发展战略目标及其重点战略目标财务目标客户目标流程目标学习与成长目标保持收入稳健增长，实现收入份额的稳中有升扩大客户规模，提升客户价值提升运营效率，优化成本结构重视IT建设，提升人力资本开发，建设优秀企业文化，建立学习型企业，提升企业影响力目标重点3北京XX管理传播有限责任公司基于战略目标的重要战略举措：财务角度营收增加战略生产力提升战略xx移动企业价值最大化开源节流扩大客户规模提升客户价值优化成本结构加强资产利用（存量）（增量）（管理和生产）价值链主题目标衡量指标发展新用户降低离网率新用户数市场占有率离网率（%）关键措施•拓展集团客户•挖潜城镇市场新用户•拓展农村市场•提升精品网络质量•增强客户粘性提升客户价值提升新业务收入降低离网率ARPU新业务收入比例•话务量批发营销•开发并推广新业务•提升客户满意度和忠诚度•集团客户绑定•解决方案保持人工成本稳定增加营销支出优化投资结构和投资管理优化网络，提升利用效率加强运维管理适当投资，解决网络瓶颈培训支出比例营销费用比例IT和新业务网络投资比例网络利用率主要设备运营指标•加强人员培训•强化并提升营销效果•强化新业务管理•有效平衡网络风险•加强运维的精细化管理4北京XX管理传播有限责任公司基于战略目标的重要战略举措：客户角度财务目标客户价值市场份额资费质量形象功能关系服务存量客户增量客户客户价值诉求优惠资费实际资费感知资费业务质量服务质量群体属性VIP（全球通、神州行、动感地带）业务种类服务种类业务关系合作关系服务级别目标衡量指标关键措施提升优惠资费感知度稳定和优秀的业务质量优质的服务实际资费水平•设计多种资费组合和业务组合•营销运作精细化掉话率客户满意度客户忠诚度客户细分恰当的品牌定位客户离网率、ARPU高价值客户数及其比例新业务收入比例•保持精品网络•优质的客户服务•市场细分精细化•强化品牌推广和品牌区隔适宜的业务组合和服务降低离网率大客户贡献率客户细分优质的服务客户盈利率客户满意度•市场细分精细化•加强客户价值评估特别是大客户客户离网率大客户价值贡献比•加强渠道建设和管理•改善大客户管理服务投诉率人均服务用户数•推进流程穿越•加强客户服务培训5北京XX管理传播有限责任公司基于战略目标的重要战略举措：流程角度生产价值链增量市场：扩大客户规模业务研发与组合网络建设网络运维营销客户服务业务支撑生产价值链市场研究客户定位客户目标财务目标目标衡量指标关键措施提升客户满意度提高新业务收入比例提高集团客户收入贡献客户满意度新业务收入比例集团客户收入比强化客户定位研究加强新业务开发和推广重视集团客户重视解决方案的开发和推广保持稳定的网络质量掉话率各种新业务的成功率客户满意度加强网络的精细化管理，有效平衡网络风险重视网络的维护管理保持业务支撑系统的适度超前满足业务需求的支撑系统提升客户满意度推广新业务拓展集团客户客户满意度新业务收入比例集团客户收入比实现精确营销加强新业务营销力度重视集团客户提升客户满意度提高新业务推广能力投诉解决率客户满意度提升流程穿越效果加强服务培训加强新业务相关培训6北京XX管理传播有限责任公司基于战略目标的重要战略举措：流程角度生产价值链存量市场：提升客户价值业务研发与组合网络建设网络运维营销客户服务业务支撑生产价值链市场研究客户定位客户目标财务目标衡量指标关键措施目标发展新用户（城镇和农村市场）拓展集团客户用户数市场占有率擦集团客户收入比客户满意度挖潜城镇市场加强农村市场研究拓展集团客户重视解决方案的开发和推广保持稳定的网络质量掉话率各种新业务的成功率客户满意度加强网络的精细化管理，有效平衡网络风险重视网络的维护管理保持业务支撑系统的适度超前满足业务需求的支撑系统提升客户认知度拓展集团客户推广新业务新增用户数新增市场占有率新业务收入比例集团客户收入比实现精细营销重视农村渠道建设重视集团客户提升客户满意度降低离网率提升流程穿越效果加强服务培训加强新业务相关培训客户满意度离网率7北京XX管理传播有限责任公司基于战略目标的重要战略举措：流程角度管理价值链管理价值链战略管理组织结构绩效管理信息化财务管理业务流程优化流程优化管理流程优化有力的管理支撑投资管理人力资源财务目标客户目标生产价值链衡量指标关键措施目标战略引擎组织保障公司驱动力神经中枢基础资源的优化者管理与发展的基础工具企业的核心资源战略的引擎力度战略知晓度加强战略管理体系的建立加强公司崭露规划的传播加强战略对公司发展的前瞻指引作用职位和机制的顺畅进一步优化组织结构提升组织结构与公司发展的拟合度员工满意度员工流失率提升绩效管理的人性化强化绩效管理与公司发展目标的一致性财务对公司发展的指导财务对其他职能与流程的价值实施精细化财务管理投资满足需求度完善投资管理流程信息化满意度管理IT系统投资回报率进一步完善和优化IT管理系统员工满意度员工流失率企业文化公司发展的潜动力员工精神面貌企业影响力度企业形象强化人力资源规划加强员工培训建立适应和驱动公司发展的企业文化树立企业的核心价值观提升企业影响力8北京XX管理传播有限责任公司联系方式：北京XX管理传播有限责任公司[e-mail]请指正！