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精编WORD文档下载可编缉打印下载文档,远离加班熬夜怎么办网上银行?篇一:中国银行网上银行常见问题网上银行常见问题(个人服务)——基本知识2021-01-27常识类1、中行网银有哪些特色?答:中行网银是中国银行基于全新的系统平台开发的网上银行产品,它采用了领先的网络技术、设计理念和安全机制,整合了面向企业、个人客户的网上银行服务,为客户带来全新的使用体验。中行网银具备以下特色:交易更安全:中行网银通过三道防线(用户名、密码加动态口令登录、登录后进行重要交易时需再次输入动态口令进行身份验证)、九重防护措施(安全控件、中银e信、预留欢迎信息、登录保护、交易限额控制、会话超时控制、关键账户信息屏蔽、登录监控、网点关联账户),确保客户资金和信息安全。服务更优惠:免费获赠安全认证工具——动态口令牌,享受转账汇款、基金申购及定投费率优惠,更有网上支付特惠惊喜带给您。理财更轻松:提供全面而丰富的网银功能,包括账户查询、转账汇款、定期存款、自助缴费、信用卡、网上支付以及外汇、精编WORD文档下载可编缉打印下载文档,远离加班熬夜黄金、基金、证券期货、记账式国债、理财产品等投资服务。操作更便利:7*24小时服务、中英文双语界面、页面设计友好美观、网站地图帮助了解网银全貌、无需中银e令(即动态口令牌)即可进行账户查询。2、中行网银为我提供哪些服务?答:中行网银为您提供以下服务:(1)账户查询:随时随地获取本人网银关联账户信息,查询账户余额、交易明细或全部关联账户的资产汇总报告。(2)转账汇款:方便进行本人网银关联账户间的资金划转,或进行本人账户向他人账户的本地或异地、同行或跨行的转账汇款;还可以新增和支取定期存款,或进行定期存款的续存。(3)账单缴付:自助缴纳多种日常费用,如固定电话费、手机费等。(4)信用卡:查询信用卡账单信息,进行信用卡还款;可实现本人名下信用卡之间的购汇还款或者使用双币信用卡的人民币结余清偿外币欠款,还可设定信用卡的自动还款方式。(5)网上支付:通过网上银行自助开通网上支付服务,自行设置一个或多个银行卡账户用于网上支付;在支付确认时,需输入动态口令进行安全认证,保证您的资金安全;可查询过去一年内的网上支付交易记录。(6)投资理财:提供外汇、黄金、基金、第三方存管、B股银证转账、银期转账、记账式国债、中银理财产品等丰富的网精编WORD文档下载可编缉打印下载文档,远离加班熬夜上投资服务。(7)结售汇:可实时查询个人客户的结售汇额度,并通过网上银行将手中外币兑换成人民币或进行购汇。目前,我行在广东、上海地区推出该项服务。(8)中银e信:免费获取个性化定制的多种网银操作短信息提示服务,有效保护网银安全。(9)个人设定:可根据实际需要,度身定制包括为网银关联账户设定个性化别名、撤销关联账户、设定交易限额、更新个人资料、设置欢迎信息、更改网银密码以及“中银e令”更换在内的个性化服务。(10)网站地图:清晰展现中行网银所有功能,点击功能选项可以直接进入相关页面进行操作。3、我在中行网银使用过程中如果遇到问题,该如何获取中国银行的帮助?答:您可随时拨打中国银行客户服务热线95566获取更为详尽的解答,也可与您所在地的中国银行分支机构联络。4、使用中行网银需要具备什么样的软件和硬件配置?答:使用中行网银,您只需拥有以下软硬件配置:(1)一台能够接入互联网的计算机;(2)一条电话线路和调制解调器或宽带接入等互联网接入渠道;(3)操作系统:Windows2000、WindowsXP(32位)或Windows精编WORD文档下载可编缉打印下载文档,远离加班熬夜Vista(32位),暂不支持WindowsVista(64位);浏览器:InternetExplorer5.5-7.5版本。(4)显示屏幕建议设置成1024x768像素或以上分辨率,以达到最佳效果。5、我可以在国外使用中行网银吗?答:无论您身处何地,只要能够接入互联网,就可以使用中行网银。6、我能通过中行网银管理我在中国银行开立的所有账户吗?答:您在中国银行开立的长城电子借记卡、长城人民币信用卡、中银系列信用卡、活期一本通、普通活期、定期一本通、零存整取、存本取息、教育储蓄等账户,只要关联进中行网银,就可以通过网银进行管理,未关联进中行网银的账户无法通过网银管理。如果您希望不再通过中行网银管理已关联网银的某一账户,可以通过“个人设定-〉账户管家”功能取消该账户的网银关联关系。操作类1、如果在交易执行时,我的电脑突然死机或网络连接断开,我该怎么处理?答:如果出现此种情况,您可以在恢复网络连接后,重新登录中行网银,通过“银行账户”中的“余额”和“交易明细”查询功能,查询交易账户的资金余额或交易记录,判断交易是精编WORD文档下载可编缉打印下载文档,远离加班熬夜否已成功执行。如已成功执行,无须特殊处理;如未能成功执行,您可决定重新进行交易或放弃。2、为什么我无法输入中行网银密码?答:为保障中行网银的使用安全,在登录页面敏感信息输入栏位,系统进行了安全插件控制。如果您尚未安装中国银行中行网银安全控件或者您的浏览器设置为“禁止下载执行ActiveX控件”,导致未能安装安全控件,则无法输入网银密码。要解决这一问题,请您在IE浏览器菜单中选择“工具”->“Internet选项”->“安全”->“Internet”->“自定义级别”,在对话框中选择“重置为安全级别-中”,点击“重置”后确定。IE浏览器设置成功后,请点击网上银行登录页面上的“安全控件下载”链接,下载和安装网银安全控件。另外,如您安装了禁止控件安装和运行的上网助手等软件,请修改其相应设置,以便插件正常安装和使用。3、为什么我使用中行网银时,有时提示“会话失效”,需要重新登录?答:登录中行网银之后,如果较长时间没有进行任何操作,系统将提示“会话超时”并自动签退。如需继续使用,须重新登录。系统这样设计可以尽量避免他人在您离开电脑而忘记退出中行网银时进行恶意操作。目前网上银行会话超时设置为15分钟。精编WORD文档下载可编缉打印下载文档,远离加班熬夜4、我的IE浏览器自动记录了中行网银用户名和登录密码,请问如何设置IE来解决这个问题?答:如果您使用的是微软公司的InternetExplorer浏览器,可尝试以下设置方法,取消浏览器的表单“自动完成”功能:(1)点击浏览器菜单项中的“工具”;(2)选择“Internet选项”;(3)点击“内容”;(4)在个人信息区域选择“自动完成”;(5)将“表单的用户名和密码”前的选框清空即可;(6)如果需要清除以前已经记住的密码,点击“清除密码”按钮。网上银行常见问题(个人服务)——注册登录2021-01-27注册类1、如何开通中行网银服务?答:中行网银分为查询版、理财版和贵宾版。查询版可以在线注册,也可在中行营业网点开通。为保障您的账户资金安全,开通网银查询版后,您仅可以使用网上银行的查询功能,但无法使用转账、缴费、投资等涉及到账户资金变动的网银功能。如需使用网上银行的全部功能,您需携带本人有效身份证件、一张长城电子借记卡到中行营业网点申请开通网银理财版、申领中银e令(动态口令牌)。目前,中银理财、财富管理和私精编WORD文档下载可编缉打印下载文档,远离加班熬夜人银行客户可申请开通贵宾版,享受更优惠的网银服务价格和更高的交易限额。如您需要将您本人的其它中行存折、借记卡、信用卡关联到网银中,请您同时携带。2、我可否从“查询版”升级为“理财版”?答:如果个人客户已经注册网银查询版,可以到柜台升级为网银理财版。升级业务次日生效,即:升级当日仍仅可登录查询版,次日早晨8点以后方可登录理财版。3、我可否从“理财版”降级为“查询版”?答:客户需注销网银理财版后,重新在柜台或在网上自助注册为查询版。4、“贵宾版”与“理财版”有什么不一样?答:贵宾版用户享受更优惠的网银服务价格和更高的交易限额,贵宾版登录页面色彩也与理财版不同。5、哪些客户可以升级到“贵宾版”?答:中银理财、财富管理和私人银行客户如已是查询版或理财版客户,可持本人有效身份证件、注册网银的借记卡、本人贵宾卡到柜台办理升级,如尚未开通网银,也可直接注册成为贵宾版客户。6、在柜台申请升级为“贵宾版”何时生效?答:客户到柜台升级为贵宾版后,将于升级业务次日生效,即升级当日仍可登录原有查询版或理财版,次日早晨8点以后方可登录贵宾版。精编WORD文档下载可编缉打印下载文档,远离加班熬夜温馨提示:目前客户在柜台不能办理“贵宾版”用户降级,只能注销网银贵宾版后再重新注册。7、开通中行网银后,如何通过网上银行管理我的多个银行账户?答:请您携带本人有效身份证件,一张已关联中行网银的借记卡或存折,以及要关联网银的其他银行卡或存折(包括长城电子借记卡、长城人民币信用卡、中银系列信用卡、活期一本通、普通活期、定期一本通以及存本取息、零存整取和教育储蓄账户),到中国银行网点办理网银账户关联。温馨提示:(1)为避免您多次往返银行,建议您将有效身份证件、银行卡、存折等所有相关材料准备齐全,在柜台一次性完成网银用户注册、关联网银账户、申请中银e令等所有必要的手续。(2)在全国范围内一个身份证件只能开通一个网上银行,最多可关联20个自己不同省份的账户,包括注册时使用的长城电子借记卡。8、我需要将存折和在该存折下开立的借记卡同时关联进中行网银吗?答:在这种情况下,借记卡和存折对应的是同一个银行账户,因此,您只需将其中之一关联进中行网银,即可通过中行网银管理这个账户。存折和其对应的借记卡无法同时关联中行网银。精编WORD文档下载可编缉打印下载文档,远离加班熬夜温馨提示:为了便于使用投资类交易,建议您将借记卡关联网上银行,部分投资类交易必须使用借记卡,且部分交易需借记卡开通电话银行,配套账户为活期一本通。9、我是否可以关联他人账户?答:为保证您的账户资金安全,中行网银不允许关联非本人银行账户,只能关联自己的账户。如需向开立在中国银行的他人账户(可为借记卡、长城人民币信用卡、普通活期及活期一本通账户)转账汇款,请您使用网上银行“中行内转账”功能。10、我近期不想使用中行网银,但又不想注销中行网银,该如何办理?答:请您携带本人有效身份证件及任一在网银中关联的存折或银行卡到中国银行营业网点申请暂停使用中行网银,也可拨打95566客户服务热线办理网银挂失业务,即暂停网银服务。当您希望重新使用时可以携带本人有效身份证件及任一在网银中关联的存折或银行卡再到中国银行营业网点申请恢复使用中行网银。如果您在较长时间内不使用中行网银,申请暂停使用中行网银可以最大限度地保护您的网银安全。11、我的中行网银为什么被锁住了?该如何解锁?答:由于用户名、密码输入错误,当日内连续五次登录不成功的用户将被系统自动锁定,次日凌晨0:00以后将自动解锁。若急需使用,亦可于锁定当日携带本人有效身份证件及任一在网银中关联的存折或银行卡到中国银行营业网点办理解锁,不精编WORD文档下载可编缉打印下载文档,远离加班熬夜可代办。由于用户名、密码输入错误,连续十五次登录不成功(当日或多日累计)的用户被系统自动锁定后,或者动态口令连续输错10次(当日或多日累计),动态口令牌被系统自动锁定后,须携带本人有效身份证件及任一在网银中关联的存折或银行卡到中国银行营业网点办理解锁,不可代办。12、我想注销网银,应该如何办理?答:您可持有效身份证件及任一在网银中关联的存折或银行卡到柜台办理,也可拨打中国银行客户服务热线95566,选择人工服务,在回答座席员相关问题后,即可注销网银。注销网银后,网银内尚未执行的预约转账交易将不再执行。登录类1、我在柜台办理中行网银注册后,如何开始使用中行网银?答:您在柜台开通中行网银后,请在中国银行门户网站()首页面上点击“网上银行BOCNET”进入中行网银登录页面。如您尚未安装网上银行安全控件,请在登录前先下载并安装安全控件。在进行首次登录时,请使用柜台注册时获取的网银初始登录用户名和在柜台预留的初始登录密码登录。登录后,系统会提示您设定新的网银用户名,并修改网银密码。在完成用户名和密码的修
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