【提高企业员工工作士气的策略与方法】（DOC 11页）

【提高企業員工工作士氣的策略與方法】235提高企业员工工作士气的策略与方法陈慧如／台湾连锁暨加盟协会项目顾问壹、从员工期许谈士气提升从顾客的角度来看服务，服务的好不好问顾客就知道，所以在所有管理制度里，有没有符合员工需求和企业需求的策略，有效把员工留下来。一、从员工的期许来看要了解员工留公司的原因是什么。我从三月开始就帮台北市劳工局做很多系列的演讲，发现从三月到九月份，学员有很大的不同，三月刚开始学员都很年轻，但从五月开始产生了一些变化，上课的学员年纪愈来愈老，到了七月时年纪到了最高峰，学员的年纪平均45岁以上，为什么有这样的年纪的学员来上课，因为台湾的景气在变化，从三月开始大家可以看到，其实台湾的景气是很特别的，所以从三月帮就业服中心上课的对象，随着景气循环的关系，可以看到学员的年纪和结构性的改变，为什么很多人要来上课，虽然有很多的公司在裁员，但还是有很多的人找工作，所以在这种情况之下发生了一种现象，那么多公司，好的人才还是那么的少，因此要如何把好的人才留在公司是重要的课题。二、员工在乎的是什么企业的策略如何延伸到让员工有感觉，这是主管要落实的。部门主管主要学习的是有效的激励员工的方法，要骂一个236【九十年度企業人力資源發展與管理系列演講專輯】人要让对方心服口服，骂人的最高境是什么，要让对方跟你说谢谢，还要让对方觉得很对不起你，所以骂人的方法也是要学习。从开始帮劳工局上课之后，觉得虽然景气不好，其实带给我们一些醒思，以前的员工抱怨之后，拿起报纸开始寻找其它的工作，但现在的员工在被骂完之后，更加努力的工作，害怕明天被公司开除，所以景气不好带给员工新的醒思，反而是这种的改变，其实有很多的部份应该是企业主努力的，但有更多的部份是跟部门主管息息相关的，主管不要忘记，主管的表情很重要，请问一下主管的表情代表什么，主管的表情代表了很多的意义，来自中国最大的资料库下载以前我还在企业服务的时候，每天早上九点半左右的时候，老板就会进办公室，我就会看一下老板的表情就会知道昨天我的表现如何，假如今天跟他讲什么事情他都很容易激动，那就较无法谈到什么，什么话可以今天拿出来谈，什么话要改天在说，所以作一个开朗的主管是很重要的。有许多像是发挥才干机会、学习新工作的机会都是部门主管要去学习。所以在现有的资源之下，要如何去运用，有很多都是人为因素，如何从这些因素来提升员工的士气，假如是人力资源部的主管，都会遇到一个问题，在这个月老板会给一张名单，这可能是这个月要资遗的名单或是要约谈的名单，所以我这个月的绩效并不是我在制度做的好不好的问题，而是有没有把老板交代的名单约谈好这才是绩效。【提高企業員工工作士氣的策略與方法】237贰、谈企业员工追求的环境一、本身工作的满足感与成就感什么叫作对工作满足感与成就感，很简单就一句话，就是我留在公司里有没有前途。二、个人尊严受重视的程度在今年二月的时候谈一个员工退休的方案，我们一个工厂的厂长在公司里待了三十年了，我老板叫我去跟他谈退休，还叫我要跟他说你可以留到现在，是因为你爸爸的关系。在谈的时候要尊重员工的尊严，这样才能够带给彼此的双赢的局面，企业的双赢就好像跷跷板一样，假设跷跷板上面永远只有妳一个人，其它人永远都在下面，这样好玩吗，其实两种方法都是把事情解决，让彼此双赢这不是更好吗？人力资源部常常是员工和老板之间的跷跷板，那两边平衡，代表彼此传递讯息良好，如果传递不好，是员工和老板之的一面的墙。三、训练训练带给员工提升士气在什么地方，因为我做员工的训练已经12年，了解到员工的角度是希望追求有成长与发展的公司环境，站在企业的角度来看，是希望创造有利的环境让员工留下来，我们不提供一个有利的环境，员工离开这不是员工的错。我常跟我的老板讲，我们的薪资水准不一定是要最突出的，而是要在一定水准水平中。有一次我在开一小会，我的老板不小心听到我说的一些话，我常常跟专柜小姐谈一些事情，结果有一位专柜小姐就说为什么其它的专柜小姐事情做得很轻松，238【九十年度企業人力資源發展與管理系列演講專輯】但我做得那么累却薪水却比别人少，在旁边的老板己经听得满脸脸通红，就过来说她是那一个单位没弄清楚状况，我们另外再请人，结果我就说我宁可跟那员工谈谈，转变一下那员工的心情，我不想那位员工带着生气的心情离开公司，对公司来讲是一种损失。现在找人的成本很高的，包含了直接成本以及其它的间接成本，像网络上的求职信你要不要花时间去看，所以企业主应该将这些成本，花在请员工吃饭或是旅游创一些有利的环境，总比将这支出花在寻找其它的新员工。四、企业主管留才的自我检视表(一)重视员工、尊敬员工、关心员工吗?部门主管够不够了解自己的部属，是否记得他们的长像，在顾客服务上，要了解到顾客的职业是什么，他的购买习惯是什么，最重要的是你要认得他，所以一个企业主他不可能认得所有的员工，但最基本要知道他是你公司的员工。(二)乐意倾听员工的意见(三)有没有接纳员工建议的气度并不是每个人都能做到，最基本要做到表面的功夫。表面功夫是人家在跟你提供一些意见的时候，不要去吐嘈对方，倾听也是很重要的，倾听有几个特色，积极的听，什么叫积极的听就是两眼要直视对方，什么叫积极的响应就是要随时说些话让对方了解你有在听。【提高企業員工工作士氣的策略與方法】239(四)解决问题能力？有很多的人在遇到问题的时候就挖洞钻进去，避开这个问题，我以前在营业部、行销部、人资部都待过，发觉这三个部门常常处在一个很好笑的状况之中，有很多行销部门的主管很害怕去做一些决策，因此发生三个部门之间沟通上的问题。人力资源部门常常会帮其它部门背黑锅，其它的部门只要有什么做不好的就怪这都是人力资源部训练不好，因为种关系让更了解到解决问题的重要性。参、提升工作士气的策略一、为员工个人成长与发展塑造最有利的环境从实践以人才为导向的人力资源概念，适合公司用的就是人才，那最好的人就是人才吗?新加坡航空公司连续九年获得全球最佳的航空公司，跟大家分享新加坡航空公司选人的一些经验，空姐一开始的过程在他身高体重，到最后一关就是看这个人到底有没有符合我们公司的需求，微笑这两个字，微笑是一种很抽象主观，来看看他们有那些筛选的指标，就是能不能让顾客感到妳真诚的微笑，在选人的时候，一定要将选人的标准分为两种，一个可拟定训练的特质，可被训练的能力，另一个是不可以被训练的特质，什么叫可被训练的能力，是不是像产品的知识及技术，什么是不可以被训练的，微笑可能在训练都做得很好，但回到公司之后什么都忘记了，所以说有很多的特质是无法被训练的。人才是适合公司就是人才，把最适合的240【九十年度企業人力資源發展與管理系列演講專輯】人才放在最适合的位置上面执行，以前还在企业的时候，做过360度的人才评量，所谓的360度的评量就是以员工为中心上下左右出发评量，一般做到的评量就是部门主管上对下的评量，假如你们的组织是够组织化，可以考虑用这种方法，所以是不是可以让你的部门主管考核你之外，你也可以考核你的主管。目前台湾的景气裁员及关厂的情况，大约从今年的二月开始，其实面临这种问题并不都是企业的错，其实员工也要负责任，所以有时候要对员工检视一些行为，我宁可让企业主跟员工作一些面谈，也不要让企业主偷偷在些什么事情。其实有很多时候员工根本不知道老板做这些事情是在干么，大部份都处于一个怀疑的态度之下。所以这个时代是很需要的，员工应了解自己所应负的一些责任。二、提升工作士气的策略(一)让员工了解企业宗旨、目标、计划、及个人应扮演角色(二)让员工知道最新的实际情形或预期进度例如公司的一些重要案子，要密集的开会让员工知道，整个案的进度，以及自己所应负的责任。在团队训练之上，有几个重要的原则：1.就是员工来参加这个活动是不是为公司而来，还是只是好玩来这里的。【提高企業員工工作士氣的策略與方法】2412.有没有具体的事情摆在那里，因为如果有具体的事情在那里，相信有许多的团队训练或是潜能开发的训练会有很大的效果。现在景气循环工作条件变差，所以部门主管其实有一个很重要的工作，就是能不能把企业的一些需求能够传递给员工了解并执行，假设你平常和员工的沟通管道不良的话，那在沟通上就比较烦麻烦。三、发展自主性的管理自主性管理是外商公司和美式作法的人较容易做到的。现在有许多的公司已开始实施无卡上下班制，但如果企业文化和员工素质文化还没有达到那个层次，坦白讲这是一个泡沬形式，像微软的文化就很特别，你早上九点钟去办公室里没有几个人，到了11点员工才会差不多都到了，这些人到了晚10点多依然还在公司里，其实这很好玩，当你的管理制度人性化的时候，也可以考虑到员工的素质，假如希望管理方式是比较新世代的，很多的员工会相信人性本善，但我更相信人性本散，其实员工常要负很多的责任，有很多的员工常说为什迟到要扣那么多的薪水，其实实施人性的管理会有不错的效果，就像如果你晚来上班那就晚一点下班，不要说6点到了就等着打卡下班，其实我觉得有很多的人性化的管理跟员工有关系，有些员工的自主性管理很强的，有些公司是不锁门的，因为有很多人半夜还到公司来写东西，到了隔天中午才会回家睡觉，企业都242【九十年度企業人力資源發展與管理系列演講專輯】把他们当作自己人，其实有很多时候企业和员工是双赢的局面，彼此是互相的，我把你当作是那种人，那员工就会做成那种人给你看，鼓励员工追求创新的文化，所以提议企业建立一种提案计划。以前我在企业的时候，常常会开创意大会，在创意大会里绝对讲一些有建设性的话，不讲些批评的话，创意大会到最后变成批斗大会，这样就失去他本质的效益，现在有许多企业的员工不再只是做一样事情，而是变成要负责很多的事情，你不要把它当作是一种工作的负担，这是因为目前情势的趋使。在自主性的部份最重要就是授权的艺术，很多老板嘴上说授权，但实际上的一些表现显示出他的不放心，这是要仔细思考的部份。速度是提升员工的士气很重要的一点。来自中国最大的资料库下载四、建立切合实际的训练方案公司从来都没有想说为员工的职业规划，或是职业上的一些发展，会让员工感到没有被公司重视，这个员工能不能够将其才能充份发挥，是在充电与放电之间，在这两者之间取得平衡，假设大哥大从来都没有给它充电，用完就给他放在那边，下次会给它用吗?不会。在人力资源部的时候，相信一句话，有多少的能力有多少的知识并不重要，重要的是愿意用出来的有多少，如何让这个员工发挥全部的能力在这上面，这就要看公司有没有做到让他愿意发挥的环境。所以假设有一个很好的人才，他的心没有在这个公司，有可能是没有塑造一个有发挥的空间。所以训练在提升员工工作的士气有很大的帮助，以前在人力资源部的时候，常常跟老板说训练贵不贵，贵，但不训【提高企業員工工作士氣的策略與方法】243练那就更贵了，老板担心现在花了那么多的钱在训练上，如果被别人挖角怎么办。就跟我的老板说虽然有可能在训练完之后被别人挖角，总比不训练他又赖在公司还好吧，因为我们如果不训练他，他的工作会不会提升，有但会很缓慢，他不容易快速的成长，所以训练是在景气不好的时候不可以省掉的费用，但很多的企业却朝这个方向在进行。训练应该将钱花在刀口上且考虑员工的发展。有三种状况要注意，第一个要给这个员工较高阶的职位的时候，要不要给他一些人才发展的计划，例如今天有一个很好的业务工程师，你认为他做得很好，但不代表他适合做业务经理，所以他需要一些其它的相关的课程来培训，另外你要他负责多种的案子的时候，要给他一个人才培训的计划。企业里要发挥集体的智慧，发挥集体智慧的精神有五个要点，第一个与人合作，第二个是讯息共享，第三个集体学习，第四个是经验传承、第五个是拉拔后进。其实在这五点里面，要注意的是经验传承和拉拔后进，此两者在企业里的新旧传承里扮演重要的角色。五、明确的职务说明最害怕的就是员工的权责不明职务不清，工作不定的环境。公司要注意到要有明确的工作说明书，很多的老板都不会去注意到这一点，其工作说明书一般来说并不是很常在使用，但它却在重要的关键的时候伴演一个重要的角色，目前有很多的工作型态和已往的有很大的不相同，例如有些人整天只