服务标识管理规定

服务标识管理规定共2页第1页1.服务人员的标识：a)物业部各类管理人员均着不同颜色、式样统一的服装（保安除外）；b)各类服务人员在当值工作时必须戴统一的工号牌。工号牌应明显标识出工作人员的编号，便于用户识别、记忆。工号牌应挂在左胸前。2.部门场所的标识：公司各部标识的房间门应设置有醒目的门牌。门牌要求制作精美、标识出公司或部门名称，结实耐用。3.各类服务产品的标识：提供给用户一本《用户手册》或其他公开文件。如通告、公告、通知应明确标识出发文部门、适用范围和必要的沟通、服务电话。4.所管理的各类物业标识：a)房屋用楼号、楼层号、房间号标牌予以识别：b)各类设施房如变配电室、水泵房、停车库等应用标识牌清晰标识出名称。5.特殊场所、环境的标识：a)消防箱、消防栓、消防管道用红色标识，且在消防箱上喷有“119”报警电话提示；b)紧急疏散通道用消防疏散照明指示灯标识出通道位置及逃生方向；c)重要设备如电梯用标识出其位置及使用注意要点；6.设备设施标识：a)供配电室（高低压）必须用标牌标识，并注明“非工作人员非请勿入”的要求。高压配电柜必须悬挂“高压危险”字样；b)中央空调机组、水泵房机组必须标明机组机号；c)凡有使用范围限制的设备、设施应采用标识出限制使用范围；d)因为设备检修而影响到用户日常工作、生活时，维修人员应当在工作现场明确标识如“电梯维修”等警示。7.停车场及车位和行驶限制速度，以标识牌。车位线和禁止停车线予以标识。有建筑高度限制车辆最大高度的，应在建筑物车辆通过位置作限高的标识。8.标识的设置要求8.1便于观察8.2便于识别。用图形和符号进行的标识，图形和符号应符合相关的标准或通用法则。8.3便于实施。8.4不易被人为因素变动其标识的内容和位置。8.5具有可追溯性：服务标识管理规定共2页第2页a)追溯性需要进行追溯性的标识应具有唯一性.如编码、编号、日期、来源、相关人员签名等；b)有追溯性要求的标识(如记录、合同、单据、凭证)不允许有非授权的涂改。9.标识的设置制作程序a)相关使用、责任部门提出设置申请。b)管理部进行审核。c)审核后报总经理审批。d)批准后由经营部对外联系制作。10.标识的日常管理管理处每月应当将公司所有标识的使用情况进行至少一次普查，并将结果记录于管理处每月的工作小结中。