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责任融入发展移动改变生活企业社会责任战略与实践中国移动通信集团公司2关于中国移动通信集团公司(简称“中国移动”)•2000年4月20日成立,注册资本518亿元,资产规模超过万亿元人民币;•拥有全球第一的网络和客户规模,是2010年上海世界博览会合作伙伴;•间接控股的中国移动有限公司是中国在境外上市公司中市值最高的公司之一;•连续10年被美国《财富》杂志评为“世界500强”,2010年排名第77位;•连续5年进入《金融时报》“全球最强势品牌”排名,2010年列第8位;•是联合国全球契约(UNGlobalCompact)正式成员,认可并努力遵守全球契约十项原则;同时是气候组织(TheClimateGroup)中国区的首批成员之一2010移动客户数(万户)60,978主营业务收入(亿元)5106.4企业所得税额(亿元)375.1员工人数(人)210,068中国移动概况3可持续发展——经济、社会、环境可持续可持续发展是既满足当代人需求、又不对后代人满足其需要的能力构成危害的发展。-“需要”:尤其是世界上贫困人民的基本需要,应将此放在特别优先的地位来考虑-“限制”:技术状况和社会组织对环境满足眼前和将来需要的能力施加的限制。-核心理念:公平与共同的环境利益,不仅关注每一代人内部的公正,而且关注各代人之间的社会公平。经济可持续发展–可持续发展鼓励经济增长,不仅重视增长数量,更追求改善质量、提高效益、节约能源、利用废弃物,改变传统的生产和消费模式,实施清洁生产和文明消费。社会可持续发展–可持续发展要以改善和提高生活质量为目的,与社会进步相适应。可持续发展的内涵均应包括改善人类生活质量,提高人类健康水平,并创造一个保障人们享有平等、自由、教育和其他各项基本权利的社会环境。环境可持续发展–可持续发展要以保护自然为基础,与资源和环境的承载能力相适应。因此,发展的同时必须保护环境,包括控制环境污染,改善环境质量,保护生命支持系统,保护生物多样性,保持地球生态的完整性,保证以持续的方式使用可再生资源,使人类的发展保持在地球承载能力之内。4基于可持续发展的企业社会责任(CorporateSocialResponsibility,CSR)三重底线(Triple-bottom-line)–经济责任是指企业运营对利益相关者、当地、全国以及全球经济体系和社会产生的影响,包括直接的经济价值创造与分配以及间接经济影响等。–社会责任是指企业运营对其所处的社会制度的影响,主要包括用工多样性与机会均等、人权保护、社区贡献、产品责任等等。–环境责任是指企业对有生命和没有生命的自然系统(包括生态系统、土地、空气、水)的影响,主要包括企业的能源消耗、废弃物排放与处理、生物多样性保护等。——GRI可持续发展报告指南G3版中国移动所理解的企业社会责任(CSR),是指:–企业在创造利润、对股东负有责任的同时,还要承担起对其他利益相关者的责任,保护其权益,从而实现企业与利益相关方在经济、社会与环境方面的协调、可持续发展。具体包括企业的经济责任、社会责任与环境责任。5主要内容•中国移动CSR战略与实践•中国移动CSR管理6中国移动核心价值观Responsibilitymakesperfection•“正德厚生臻于至善”体现了中国移动独有的特质,阐释了中国移动历来的信仰。“正德厚生”要求我们要以人为本,打造以“正身之德”承担责任的工作团队,成为以“厚民之生”兼济天下的承担社会责任的优秀企业公民。“臻于至善”要求我们不断追求卓越。7“唯天下至诚,为能尽其性。能尽其性,则能尽人之性;能尽人之性,则能尽物之性;能尽物之性,则可以赞天地之化育;可以赞天地之化育,则可以与天地参矣。”——《中庸》以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性——秉持做优秀企业公民的诚意,以诚信实践承诺,以永不自满、不断创新超越的进取心态精益求精,追求企业、社会和环境的和谐发展。中国移动企业责任观8中国移动可持续发展理念基于“正德厚生臻于至善”的核心价值观,统筹现在与未来、兼顾企业与相关方,实现经济、社会、环境可持续发展。•统筹现在与未来–既满足当前增长又要为未来发展拓展空间,在确保市场地位与当前优势的同时,准确把握趋势和应对变化,储备战略性资源,开发新的技术,拓展新的业务领域,赢得新的发展空间;•兼顾企业与相关方–既要关注自身发展又要兼顾外部和谐,在谋求自身发展的同时,获得利益相关方的理解、认可和支持;将可持续发展的潜在商业机会转化为企业自身与利益相关方共同的价值增长。•实现经济、社会、环境可持续发展–经济可持续发展:具有良好的运营效率和风险管控水平,在不同环境、不同阶段,均能保持持续的价值创造与商业成功–社会可持续发展:不以损害利益相关方为发展代价,并能为推动社会文明进步、促进公平与共享做出贡献–环境可持续发展:以资源节约、环境友好的方式实现发展,达到人与自然和谐共生9中国移动可持续发展价值创造模型10中国移动2010-2012年CSR战略总体目标战略思路保持国际领先的CSR绩效表现,推动社会协调可持续发展充分发挥信息通信技术“杠杆作用”,促进“四大发展”:•深化农村网络覆盖,推广农村信息化应用,开展农村特色服务与客户教育,减小城乡数字鸿沟,促进“新农村”发展;•不断降低企业环境影响,创造绿色产业标准,广泛提供节能环保解决方案,促进低碳经济发展;•发现并满足新的需求,以创新的ICT技术与应用丰富社会生活、提高生产效率、转变社会运作模式,促进信息社会发展;•倡导志愿精神,关注特殊群体,打造更加广泛的公益支持平台,集合相关方力量,促进社会公益发展。11保持国际领先的CSR绩效表现数字鸿沟跨越行动气候变化应对行动信息应用惠民行动特殊群体关爱行动责任通信保障行动12345中国移动CSR战略措施(六大行动)可持续能力提升行动612中国移动CSR实践六大关键议题关键议题核心信息立足持续发展中国移动一方面不断拓展新技术、新模式、新领域,以高效管理增强企业自身的价值创造能力;另一方面带动员工与企业共同成长,造就企业可持续发展的综合能力。保障责任通信中国移动致力于打造负责任的网络,保持一流网络质量,强化通信保障能力,并不断完善电磁辐射管理;重视客户权益,推进满意消费和明白消费,注重客户隐私保护;营造健康的通信环境,治理垃圾信息、打击不健康内容,弘扬积极通信文化。应对气候变化中国移动充分发挥信息通信技术优势,积极应对气候变化:通过管理和技术创新,完善企业绿色节能长效机制;创新开发和提供低碳信息化产品与解决方案,以帮助其他行业节能减排;积极倡导环保公益活动;从企业自身、行业及社会三个层面推动绿色环保,促进低碳经济发展。减小数字鸿沟中国移动致力于全面减小“数字鸿沟”,一方面不断加强对农村边远地区的网络覆盖,向农民、农业和农村提供丰富的信息化解决方案,为新农村建设做出积极贡献;另一方面积极响应老年人、残疾人等特殊群体信息通信需求,扩大信息通信服务惠及人群。应用信息惠民中国移动在丰富个人信息化应用的同时,不断创新行业新信息化应用,在便民服务、医疗保健和教育发展等关键领域提供便捷、高效、安全的信息化解决方案,提升自身产品和服务的社会价值。投身社会公益中国移动依托公益慈善基金会,通过针对性的公益活动,支持教育、关爱儿童、扶危助困,促进社会良性发展;支持员工志愿活动,并结合自身业务优势创造平台,积极倡导全社会投身公益,助力受困群体公平发展。131.1立足持续发展——创新发展•新技术–TD-LTE,云计算,物联网……•新模式–增值业务基地、移动应用商城、TD终端激励基金……•新领域–物联网、移动互联网全面创新推动TD发展•联合产业链将TD系统从实验网转变为覆盖全国656个城市的商用网络,客户数超过2,000万户,初步实现了规模发展。•TD-LTEAdvanced已成为4G候选标准之一,TD-LTE演示网在上海世博会、广州亚运会上获得成功,TD-LTE商用化进程明显加快。•2011年,中国移动将推进TD-LTE六个城市的规模试验,努力带动产业链走向成熟。实现可持续发展需要企业不断强化提升企业内部的发展能力。只有通过不断创新拓展,才能有效应对变化的市场和环境,破解当前发展难题,占据未来发展先机。141.2立足持续发展——员工成长(1)•保障员工合法权益–2010年底,中国移动员工中女性员工占比为40.36%,少数民族员工占比为6.01%–目前已在2/3以上的省公司制定了困难员工帮扶基金管理办法,对因重大疾病或灾难家庭遭遇重大困难的员工进行资助•强化员工沟通参与–继续推进企务公开,不断完善省公司、地市分公司两级职代会制度,从审议型向参与决策型发展–2010年开通“总裁信箱”,为员工设立提出合理化建议、反映问题和投诉申诉的畅通渠道151.2立足持续发展——员工成长(2)•注重员工职业发展–2010年,共有89.8万人次员工接受了公司组织的培训,人均培训时长达59小时–2010年,中国移动共有超过4.8万名员工获得了内部晋升•营造和谐工作环境–目前,全集团已有28个省公司实施了EAP,取得了显著成效–广泛开展了各种文娱、体育、联谊、文化建设和员工关爱活动,帮助员工缓解工作压力,平衡工作与生活162.1保障责任通信——打造“放心网络”(1)•加速TD-SCDMA网络发展–实现了TD-SCDMA网络覆盖和承载能力的跨越式发展,截至2010年已覆盖全国所有县级以上城市,提前一年完成了2009-2011年TD-SCDMA网络发展规划建设目标•全方位提升网络质量–2010年,公司从客户感知角度出发,从影响业务质量的各主要环节入手,有针对性地开展了网络弱覆盖治理等专项治理工作,确保了无线接通率99.26%、短信接通率99.69%的高品质通信网络•系统强化电磁辐射管理–2010年10月,对全国31省公司已投入运营的室外宏蜂窝基站进行基站电磁辐射抽样测试,测试结果均低于国家GB8702-88电磁辐射标准。172.1保障责任通信——打造“放心网络”(2)•有力实施应急通信保障–为有效应对青海玉树地震、甘肃舟曲泥石流等重大自然灾害以及成功举办2010年上海世博会、广州亚运会等重大公共事件提供了有力的通信保障182.2保障责任通信——推动满意服务(1)•营造放心消费环境–实施“透明消费”服务专项行动,在国内率先推出业务扣费主动提醒和增值业务“0000”统一查询退订两项“透明消费”服务举措–开展了“手机计费误差”专项治理,全面提升了数据业务的精确即时计费能力–公司推出了多项措施全面提升服务的效率、品质和便捷性,全网客户投诉率一年来持续改善,百万客户申诉率保持行业最低值192.2保障责任通信——推动满意服务(2)•强化信息安全管理–建立覆盖全国的信息安全管理责任体系、完善管理机制与管理手段,严格贯彻执行客户服务“五条禁令”,不断提高客户信息安全管理水平–目前已经有29个省公司完成网络安全管控平台一期建设,已基本实现完整记录人员操作,有效防范了系统维护人员的泄密风险。•倡导健康通信文化–开展了深化垃圾信息治理专项行动,并针对手机淫秽色情信息,公司建立了数据封堵机制和闭环检查流程–截至2010年底,公司已累计封堵不良信息222亿条,累计处理客户不良信息举报2184万件。–此外,开展了手机文化建设系列行动,在全国各地纷纷开展了百余次地方特色的手机文化传播活动203.1减小数字鸿沟——加快农村信息化进程(1)•持续实施“村村通工程”–截至2010年底,已累计为8.9万个偏远村庄新开通移动电话,帮助实现中国行政村100%通电话的阶段目标•确保农村网络通信质量–继续采取多项措施,有效提升农村基站的供电可靠性和应急发电工作效率,保障农村网络安全、稳定、高效运行•加强农村信息网平台建设–截止2010年底,农村信息网用户超过1900万户,农村信息网发布涉农信息724万条213.1减小数字鸿沟——加快农村信息化进程(2)•丰富农村个人信息应用–农信通用户达到5687万,陆续推出了“务工易”、“农政通”、“农信宝”等“农信通”子产品,为农民就业、农村行政管理等提供有力支持•开发现代化农业解
本文标题:中国移动企业社会责任战略与实践
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