2021年医疗卫生系统“三好一满意”活动工作方案

精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜2021年医疗卫生系统“三好一满意”活动工作方案篇一：全国医疗卫生系统“三好一满意”活动全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2021年工作方案根据中央创先争优活动领导小组《关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见》（创先发?2021?13号）和《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》（卫医政发?2021?30号）精神以及2021年卫生工作要点，制定本方案。一、总体要求深入贯彻党的十七届六中全会精神，紧密结合深化医药卫生体制改革和“为民服务创先争优”活动，在巩固2021年活动成果的基础上，创新思路，继续坚持以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，进一步加强医疗卫生系统内部管理，突出提升医疗服务水平，大力改进医疗质量，树立典型，弘扬高尚医德，加强行业作风建设，切实解决群众反映强烈的突出问题,进一步改善群众看病就医感受，提高患者和社会满意度，保障人民群众健康权益，促进社会和谐。二、活动范围全国各级各类医院、乡镇卫生院、社区卫生服务机构、妇幼精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜保健机构、血液中心（站）和急救中心。卫生监督、疾病预防控制等其他卫生机构参照本方案，结合实际组织开展“三好一满意”活动。三、工作内容和要求（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。1.深入推进预约诊疗服务工作。医院能够以多种渠道为患者提供预约诊疗服务（电话预约、网络预约、短信预约、诊间预约、门诊服务台预约及自助预约机等）。建立完善的预约诊疗管理制度，明确主管领导、主管部门及管理人员；设计科学合理的预约诊疗服务流程，为患者提供8小时以上的预约诊疗服务，患者预约信息完整、翔实。加强预约诊疗服务专业化建设，提升服务能力。实行预约诊疗服务的精细化管理，提升管理水平。加强医院预约诊疗服务管理信息化建设，实现预约号源动态调配，医院根据预约情况科学安排预约出诊医师、诊室等医疗资源；信息系统能够提供预约诊疗服务开展情况的数据统计信息。到2021年底，三级医院门诊普通号源全部开放预约，专家号源开放预约率≥50%，医院患者月平均复诊预约率达到60%，口腔、产前检查月平均复诊预约率达到80%；努力缩短预约时间与实际就诊时间间隔。2.优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发?2021?12号），精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜继续将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入院、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务、导医服务和即时结算服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。3.广泛开展便民门诊服务。全国有条件的三级医院开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。探索推进注册医师多点执业的办法和措施，鼓励、支持三级医院医务人员到基层医疗卫生机构开展执业活动。4.深化优质护理服务。全面深化以改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理服务。继续扩大优质护理服务覆盖面，全国所有三级医院至少在60%的病房开展优质护理服务，并达到卫生部规定的优质护理服务标准；二级医院中，至少60%的地市级医院和至少30%的县级医院开展优质护理服务。优质护理服务结合科室实际，充分体现专科特色，并探索在门诊、急诊、手术室等部门开展优质护理服务。有条件的医院对患者进行回访并提供延续护理服务。充实临床一线护士数量，完善并落实临床护理专业人员配备、岗位管理和内部收入分配等政策。精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜5.推进同级医疗机构检查、检验结果互认。按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》（卫办医政发?2021?108号）要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进下级医疗机构认可上级医疗机构检查、检验结果和同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。6.加强基层医疗卫生工作。继续加强基层医疗卫生服务网络建设，加强基层医疗卫生服务机构与公立医院的分工协作，提高覆盖面，方便群众就近就医。推进基层医疗卫生服务机构规范化建设，改善服务环境。规范提供社区基本公共卫生服务项目，提高服务数量和质量，努力提高居民知晓率和感受度。积极转变服务模式，推广全科医生团队服务，开展主动服务，探索签约服务模式。7.探索设立医院社会工作者，深入开展“志愿服务在医院”活动。按照中组部、民政部等18部门关于《加强社会工作专业人才队伍建设的意见》，探索建立医院社会工作者制度。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合中国国情的社会工作者和志愿服务新形式、新内容、新模式，促进医患关系和谐。将社会工作者和志愿服务引入医疗机构和采供血机构。医疗机构要组织广大医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。8.深化三级医院对口支援县级医院工作。每所城市三级医院与3所左右县级医院（包括县医院和县中医院）建立长期稳定的对口支援和协作关系。三级医院可采取合作、托管、选派院长、团队支援、接收进修等方式，重点帮助县级医院加强人才培养，提高县级医院的管理水平和服务能力。落实向县级医院轮换派驻医生制度，向每个受援县级医院派驻医务人员不少于5名，工作时间不少于1年（可半年轮换一次）。落实三级医院医生晋升高级职称前到农村服务1年以上的政策。9.继续推进“平安医院”创建活动，构建和谐医患关系。完善医疗纠纷应急处置预案，要认真做好治安保卫工作，着力解决医院安全管理工作中存在的重大问题，加强人防、技防措施，确保医务人员的人身权利；建立健全医警快速对接机制；要按照《医院投诉管理办法（试行）》，规范投诉管理，加大矛盾纠纷排查化解力度，采取有力措施，努力将问题解决在萌芽状态。健全医疗纠纷人民调解组织体系，实现医疗纠纷人民调解制度的全覆盖；健全医疗责任保险等医疗风险分担机制；逐步建立科学的绩效考核指标，实现调解工作信息化。10.加强医疗机构内部价格管理工作。规范医疗机构收费行为，维护患者与医疗机构的合法权益，严格落实《医疗机构内部价精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜格管理暂行规定》。医疗机构建立由机构领导、价格管理部门和有关药物采供部门组成的医疗机构价格管理体系，建立健全医药价格调价管理制度、医疗服务成本核算和成本控制管理制度、新增医疗服务项目价格申报制度、价格公示制度、费用清单制度、医药价格自查制度、价格投诉管理制度、价格管理奖惩制度以及医药价格政策文件档案管理制度，科学管理、合理控制医疗服务成本。（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。1.落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。2.健全医疗质量管理与控制体系。贯彻落实《医疗质量控制中心管理办法（试行）》，推进重点临床专业医疗质量与控制中心建设，完篇二：区卫生局三好一满意活动实施方案**?2021?**号关于印发《2021年***卫生系统“三好一满意”活动实施方案》的通知局民生办、医管办、区妇幼保健所、各基层医疗卫生机构：精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜现将《2021年***卫生系统“三好一满意”活动实施方案》印发给你们，请认真遵照执行。2021年6月4日2021年***卫生系统“三好一满意”活动实施方案为进一步贯彻落实党的群众路线教育实践活动精神，巩固医药卫生体制改革成果，树立***卫生系统良好社会形象，经研究决定在全系统继续深入开展“三好一满意”活动，加强行业作风建设，改进工作作风，提高服务能力和群众满意度。现将活动开展有关事宜通知如下：一、总体目标紧密结合党的群众路线教育实践活动，坚持以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，按照***委党的群众路线教育实践活动领导小组关于《医疗卫生机构开展党的群众路线教育实践活动指导意见》要求，重点抓好行风、医德医风、医患关系、医疗卫生队伍和事业建设四个方面，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，切实改善人民群众就医感受。二、活动范围全区各级各类医疗机构。三、活动内容精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜（一）优化各项流程，改善服务态度，注重患者就医感受，做到“服务好”。1、加强医院内部管理，优化服务流程。将改善人民群众看病就医感受作为“服务好”创新点和突破点，认真梳理诊疗过程中可以优化的流程、可以改进的服务，通过合理安排门急诊服务，简化入、出院流程，为患者提供便捷的检查结果查询服务等，切实做到合理安排、流程顺畅、服务热情。2、转变医务人员思想，改善服务态度。以全面提高医务人员的职业道德素质为目标，以改善服务态度，加强医患沟通为重点，通过学习教育、梳理查摆、整改提高，认真解决影响医患关系的突出问题，进一步规范执业行为，强化医疗服务意识，引导广大医务人员争做职业道德标兵，使医疗服务质量和群众满意率更上一个台阶。3、深入开展志愿活动，推进志愿服务制度化。医疗机构要组织广大医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口集中的生活工作场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育咨询等志愿服务，使人民群众切实感受到医疗机构服务方式的转变。鼓励社区卫生服务机构开展家庭签约式服务。4、继续推进“平安医院”创建活动，构建和谐医患关系。完善医疗纠纷应急处置预案，规范投诉管理，畅通投诉路径，加大矛盾纠纷排查化解力度，努力将问题解决在萌芽状态。精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜（二）严格质量管理，规范诊疗行为，推进医院内涵建设，做到“质量好”。1、落实医疗质量和医疗安全核心制度。严格落实首诊负责、查房、交接班制等。严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。2、严格规范诊疗服务和用药行为。认真落实《临床技术操作规范》、《医疗机构药事管理规定》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，以规范抗生素使用为重点，深入推进抗菌药物临床应用专项整治行动。落实处方点评制度，严格规范医师处方行为，落实门诊日志，对不合理用药进行及时、有效干预，切实规范临床用药行为。3、加强医疗设备应用管理。建立完善医疗设备应用管理制度，做好医疗设备的日常检查、保养、维修、检测，工作人员要持证上岗，并能熟练操作。（三）弘扬高尚医德，严肃行业纪律，落实医德医风考评，做到“医德好”。1、加大医德医风宣传教育力度。结合群众路线活动，坚持正反面对比教育，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，对不尽职履责、服务态度恶劣、患者投诉较多的，经查实的进行通报批评，违法乱纪的将移交公安机关。2、制定完善医德医风制度规范。加大对医疗卫生领域违法违精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜纪行为的惩戒处罚力度。全面推行医务人员医德考评制度，完善配套制度，进一步细化工作指标和考核标准，建立健全对医务人员有效的激励和约束机制。将医师执业道德纳入医师定期考核和变更考核内容。3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。严肃查处乱收费、滥检查、收受“红包”、回扣等典型案件，充分发挥通报批评的警示作用，推动制度完