礼仪公司岗位职责

精品文档可编缉使用礼仪公司岗位职责第一篇范文：礼仪岗位职责东区秩序维护部礼仪班岗位职责一、目的：明确岗位职责，细化岗位操作标准，提升管理及服务质量，树立公司良好的形象。二、适用范围：东区礼仪班岗三、要求：1、秩序维护部主管不定时对各个岗位及本班工作进行抽查与指导。2、礼仪班班长负责合理安排本班的各项工作，处理本班日常事物，制定工作质量标准、培训计划、日常工作的统筹安排，规范班前检查、班后讲评、带队接班、周例会以及定期抽查考核制度。责任落实到人为原则提升礼仪岗形象。3、队员要令行禁止，服从领导安排，做好自己的本职工作。四、职责与管理要求：1、上岗前检查着装，制服干净整洁，皮鞋需檫亮，头发前不过眉，左右不得过耳，衣袋和裤袋切勿胀起，领带需端正，手套需干净洁白，仪容仪表不符合规定不得上岗。精品文档可编缉使用2、值班期间需精神饱满、站姿端正、对公司领导车牌号熟知，当领导或领导车辆经过岗位时统一行举手礼或问好。要熟悉公司领导人员。3、执勤中要做到“五心”（爱心、耐心、贴心、诚心、细心）文明用语，服务热情周到，遇到处理不了的情况，及时向上级汇报。4、严控岗位非机动车辆的进入，严禁小商小贩进入园区，对岗位周围卫生、设施设备、绿化进行监管，不文明的现象及时制止，指挥车辆、游客，向游客指路手势需规范。5、岗位上要求令行禁止，军人作风，站姿标准，抬头挺胸收腹，立正姿势进行形象的体现。6、对进入园区送货车辆进行详细询问，后指引路线，和邻近岗位做好相互配合，7、岗位人员要具备敏锐的眼光，发现形迹可疑人员要及时上报监控进行跟踪，严禁易燃易爆物品进入园区。8、对园区设施设备和物质出入做好管控，物质运出必须要有物业服务处签发的物资出门条、运营部签发的物质出门条或商家现场确认后方可放行。精品文档可编缉使用9、认真做好岗位交接班制度，检查物品是否交接齐全，做好遗留工作交接，接岗必须“三步一岗”规范进行交接岗。10、在岗期间对所做的工作要体现在交接班记录本上，记录时需文字整洁易懂，记录本保持干净规范，严禁在交接班记录本上乱涂乱画。11、岗位人员在岗期间必须带耳机，并将对讲机统一挂置外腰带右侧，使用对讲机时语言清晰简短，严禁在对讲机里讲与工作无关的事。12、在岗期间严禁吃东西、玩手机、抽烟、嬉笑、打闹、脱岗聚岗、等做与工作无关的事。13、岗位实行谁管谁负责的原则。14、在岗期间要做到礼仪“十个一点”（礼节多一点、动作快一点、脑筋活一点、做事勤一点、微笑甜一点、效率高一点、语气轻一点、嘴巴亲一点、度量大一点、争执让一点）15、服从上级领导安排，完成好各项工作任务。第二篇范文：礼仪岗位职责龙廷水会礼仪岗位职责任职资格（该职位应具备的条件）精品文档可编缉使用文化要求：具备初中或同等学历以上文化程度；能力经验：责任心强，诚实可信，工作认真负责，语言表达能力较强；敬业仪表：爱岗敬业，具有较高的自觉性和工作积极性；岗位责任：负责电脑开台、对客服务及接待工作；岗位职责（职位的关键活动和行为标准）仪容仪表规范端庄整洁，严格遵守公司的各项规章制度。、1协助总台收银员、保安、鞋童、更衣室服务员做好服务接待工作、2树立水会的服务形象，做好水会对客人的第一步服务。、3使用专业文明用语及肢体语言，主动热情迎送宾客。、4熟悉店内概况及各项收费项目标准，及时为宾客提供优质服务。、5及时为大厅内停留的客人提供必要的服务，并协助主管及经理维持大堂秩序。、6记住常客的姓名，使宾客有宾至如归的感觉。、7工作中要相互配合，有整体意识并及时准确传递各项信息。、8、及时记录宾客提出的意见和建议并及时向上级汇报。9、保持本服务区内的环境清洁，配合协调其它部门工作。10、参加公司组织的培训，不断提高自身素质。11、完成领导安排的各项临时工作。12第三篇范文：礼仪接待岗位职责礼仪接待岗位职责公司礼仪接待员隶属综合办公室领导，履行以下岗位职责：一、认真学习遵守国家法律法规及公司各项规章制度，做遵纪守法的好员工。精品文档可编缉使用二、认真学习钻研礼仪接待相关知识，积极参加礼仪接待知识培训，注重自己言、体、形、智修养，不断提高自身礼仪接待水平。三、上班前必须做好礼仪接待准备工作，按礼仪接待要求：着装大方得体，化淡妆或着礼仪装。会议室、接待室、饮茶室、娱乐室设施、物品整洁有序，室内空气新鲜、无异味，随时做到待命状态。四、根据宾客的喜好、习惯安排饮茶、才艺表演、就餐、住宿、游玩等活动，并全程陪同跟踪服务，及时向公司领导、综合办公室反馈宾客的意见和建议。根据宾客的需求不断改变接待理念，必须及时、真实填写礼仪接待登记簿内容。五、爱护公司财物，按公司办公用品管理规定执行好“定人、定物、定位”管理，对自己所负责管理场所的办公室设施、物品要一口清。属于自身原因造成办公室设施物品损坏丢失的，要照价赔偿；是宾客损坏的要及时上报公司领导、综合办公室复查备案，否则按自己工作不慎损坏公物照价赔偿。每月25日前上报综合办公室，下月需要补充的招待消耗用品。如：纸杯、茶叶、餐巾纸等。六、注重安全工作，自觉遵守消防工作责任状、安全用电管理之规定。注重礼仪接待中宾客的安全工作，防止在礼仪接待工作中宾客损坏公物、触电、饮食中毒等，若宾客发生以上安全问题，自己负全部民事、刑事责任。七、完成上级赋予的其它工作任务。礼仪接待员违反岗位职责处罚规定1、不按礼仪接待着装、化妆一次罚100元。精品文档可编缉使用2、所管辖的办公区域不整洁、有尘土、纸屑、污迹等一次罚100元。3、所管辖区域空气不新鲜、有异味或自己吃洋葱、葱、蒜等刺激性气味的食物罚100元。4、宾客反映礼仪接待不周罚100元。5、冒犯宾客或不满足宾客的合情、合理、合法要求的罚一个月工资并辞退。×××××公司××××年××月××日第四篇范文：礼仪部门岗位职责岗位职责领班岗位职责1.全面协助主管做好各岗位的工作。2.负责各岗位的工作安排、人员安排。对临时交办的工作进行合理的安排，避免空岗现象。3.负责各岗位的日常检查工作。4.协助主管进行常规礼仪的培训工作。5.负责新进、换岗礼仪人员的工作安排和监督工作。6.完成领导临时交办的工作。主管岗位职责1.全面负责客户服务中心工作精品文档可编缉使用2.负责制定部门年度、月度工作计划，并进行合理的工作安排。3.负责各岗位的监督、巡查工作。4.负责本部门员工的常规礼仪培训和考核工作。5.负责协调与其他部门的工作，并进行合理的调配和支配工作。6.全面负责本部门的重大任务和业主投诉工作。7.完成公司领导临时交办的工作。餐厅礼仪人员岗位职责1.负责全面服务餐饮工作，包括做好所辖区域酒水、餐具等物品清点和管理工作。2.做好开餐前后的各项工作，及时按要求补充各种物品。3.建立客户档案，记录重要领导的特殊喜好。按照规定的服务标准和程序细心周到地做好各个环节的对客服务。4.全面负责服务工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。5.完成上级交办的其它各项工作。会议中心岗位职责1.全面负责会议中心的各项服务工作，包括VIP接待、参观等。2.按照上级安排做好各会议的准备工作。3.负责做好会议室物品管理工作，室内物品的摆放，设施设备的检查工作。4.及时完成领导临时交办的工作。领导层岗位职责1.全面负责楼层会议室、接待室的物品管理和会议服务、接待工作。2.做好所辖区域的室内物品的摆放，设施设备的检查工作。3.负责领导办公室卫生工作的跟进和检查。4.负责领导日常生活用品等精品文档可编缉使用检查和添加工作。5.负责领导层日常会议、接待的服务工作。6.负责来电、来访、信访客人的登记和接待工作。7.负责建立客户档案，记录每位领导的喜好。8.做好交接班工作，工作期间不许无故离开岗位，出现空岗现象。9.遵守该楼层内部的各项规章制度，对该楼层的机密事项，不准随意打听、传播。10.及时完成领导临时交办的工作。客服中心岗位职责1.全面负责业主的来电、来访、投诉、租赁、办理证件等工作。2.做好所辖区域的物品管理工作，室内物品的摆放，设施设备的检查工作。3.负责做好包厢、会议、参观、VIP接待的预定工作。4.及时准确受理业主报刊、邮件、信件分发及邮寄工作。5.准确有效的为业主办理《大厦出入证》、《车辆出入证》、《临时出入证》等申请手续及各种配套服务申请。6.做好出租层管理工作，定期整理大楼的住户资料，办理业主入住、搬离、室内装修、装修验收等手续。7.热情周到的接待业主，为业主提供日常所需的各项特约服务。8.及时有效的处理业主的投诉、报修、求助和咨询工作。9.做好交接班工作，工作期间不许无故离开岗位，出现空岗现象。10.完成上级交办的其它临时任务。