事务的协调策略

协调的基础理论大纲一、什么是协调1.协调的概念2.协调的依据二、协调理论的演变与发展1．我国古代的协调思想2.西方的协调思想三、协调的作用与影响1.协调对个人发展的作用与影响2.协调对组织发展的作用与影响3.协调对社会发展的作用与影响知识点汇总概念C01：协调C02：尽性C03：中庸C04：礼制C05：科学发展观原理K01：协调的基本依据K02：心理出现失调的原因K03：如何防止心理失调K04：人际关系中的黄金法则K05：人际关系中的白金法则K06：管理者与被管理者的关系K07：员工对组织的要求重要信息I01：古典管理理论代表人物之一亨利·法约尔对协调的论述I02：唯物辩证法关于矛盾的理论I03：《中庸》关于尽性的说法I04：古罗马时代关于社会协调的观点与思想I05：行为学派关于协调的管理概念I06：利昂·费斯丁格的“认知不协调理论”I07：联合国的关于寿命测试的标准I08：我国社会转型期特征正文一、什么是协调1.协调的概念协调中文的含义包含着“协”与“调”的两个方面，“协”是指协同、协作和统一，“调”具有调整、调节的内涵，所以，协调可以理解为通过调整、调节的手段与方法，实现统一和和谐的结果。目前，有关协调的定义不下百种。千百年来，协调作为一种手段与方法，在社会发展中发挥着重要的作用与影响，因此，协调的定义可以从社会学、心理学、经济学、医学、政治学和管理学等学科的角度进行设定。例如，经济学关于协调的关键词是均衡；政治学关于协调的关键词是利益；心理学关于协调的关键词是合适；社会学关于协调的关键词是和谐；医学关于协调的关键词是平衡；管理学关于协调的关键词是协同。虽然各种学科对协调的定义有所不同，但基本的思路与观点是接近与趋同的。在这些林林总总的定义中，其中管理学对协调的定义是目前人们引用最多的。例如，古典管理理论代表人物之一亨利·法约尔提出了管理的五大基本职能是：计划、组织、指挥，协调及控制，其对协调的论述是：协调就是指企业的一切都要和谐地配合，目的在于使企业的工作能够顺利地进行、获取成功。协调的另一种功能就是使履行职能的社会组织机构和物质设备机构之间保持一定的比例。这个比例是每个机构高效、保质保量完成自己任务的保证。在法约尔之后，管理大师、过程学派代表人物哈罗德·孔茨等在仔细研究这些管理职能的基础上，提出了协调是管理的本质的观点。在此基础上，我们可以对协调下一个定义：协调就是通过正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标实现的一种管理手段。2.协调的依据从哲学的角度抽象各种学科关于协调的定义，可以发现协调的依据源自于事物发展的规律。唯物辩证法告诉我们，世界上的任何事物总是处于矛盾运动中，而任何矛盾都存在着不可分割的两种属性，即斗争性与同一性，斗争性是相互排斥，同一性是相互联系，并处于同一体中。例如，社会实践过程中，人际关系、物物关系、人物关系都是矛盾的，个人或组织在追求各种利益时产生冲突，导致这些关系出现矛盾，但它们又处于同一体中。所以，必须通过一定的手段与方法去调整这些关系，以实现社会的和谐与稳定。于是，协调作为解决各种矛盾的手段与方法产生了其作用和影响。由上述的分析，可以归纳出协调的基本依据：第一，管理主体与管理客体之间存在共同的目标；（即同一性）第二，管理主体与管理客体之间相互冲突的可能存在；（即斗争性）第三，通过各种调整方法可以实现和谐与稳定。必须注意的是，协调的结果不是消灭矛盾，因为矛盾是客观存在的，只能说通过协调，使矛盾的表现形式和发展更有利于社会的发展。所以，有人认为，协调是实现求同存异的和谐状态。二、协调理论的演变与发展协调理论源远流长，古今中外贤人志士对协调的理论都有许多的贡献，因此，也形成了雄厚的理论基础。下面作简单的描述与介绍。1．我国古代的协调思想协调是我国古代哲学的核心思想之一。古代圣贤们认为“天人合一”，宇宙万物都处于“天人相与之际”，天、地、人，乃至万物，都是相克相生的。所以，事物必须处于协调发展的状态，才能真正发展。而中国古代的协调思想精髓，在于尽性、中庸和礼制。（1）尽性尽性不仅要尽己性，还要尽人性、尽物性，不论是人性还是物性，都是自然的产物，都应受到尊重。例如，《中庸》中说到：“唯天下至诚，为能尽其性。能尽其性，则能尽人之性；能尽人之性，则能尽物之性；能尽物之性，则可以赞天地之化育；可以赞天地之化育，则可以与天地参矣。”如何去实现这一状态，就是要协调，所以说，协调是以这种尽性思想为基础的。（2）中庸中庸即适度，只有这样才能达到万物的相安、相协、相和。中庸意味着在一定的时空条件下，事物的存在与发展要求它所包含的各个方面、各个组成部分必须各自保持一定的限度，不能多也不能少，必须形成统一、配合的整体力量。所以，中庸就其本身来看，就是要达到协调的状态。（3）礼制所谓礼制，就是通过制度来实现万物的协调，使其做到各安其位、各尽其职、各守其序、各执其中。从上述的这些观点可以看到我国古代协调思想的精髓。直至现在，一些思想仍然在影响着我们的社会。2.西方的协调思想协调作为一种实践的活动，在西方也有非常久远的历史。古罗马为了协调帝国的各种活动，已出现一些关于社会协调的观点与思想。例如，为了维护统治，古罗马人认为应保持一种“均衡的与和谐一致的政制”，并且要有适当的法律制度。这些朴素而非系统性的思想，对当时社会发展产生了一定的影响。而且，这一均衡的思想，至今仍然影响着西方社会发展的方方面面。随着社会生产力的不断发展，专业化分工的出现，如何保证专业分工后社会的协同发展，各种协调的理论更是如雨后春笋般地出现。其中管理理论的诞生，为协调理论提供了系统、全面的理论基础和手段，也构成了现代协调理论的基础。例如，管理理论讨论的主要问题是如何有效地实现组织的目标。主要经历了泰勒的科学管理理论、行为学派理论、管理科学理论和现代管理理论四个阶段。而贯穿其中的一个主题就是如何协调管理活动中的人与事。这里主要论述一下行为科学理论。行为学派提出的管理概念是：管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。行为科学开始于20世纪20年代末、30年代初的霍桑试验，创始人是美国哈佛大学教授、管理学家乔治·埃尔顿·梅奥。在梅奥等人创建的人际关系学说（即早期行为科学）之后，经过三十年的大量研究工作，许多社会学家、人类学家、心理学家、管理学家都开始从事行为科学的研究，先后发表了大量优秀著作，提出了许多很有见地的新理论，逐步完善了人际关系理论。日本企业也比较多地运用行为科学的方法。例如，很多日本企业设立了出气室，让员工出气；流水线生产手段在日本一开始也存在问题，后来一部分企业将流水线布置成一个圆圈，很好地解决了这些问题。现在很多企业给员工发工资用2张工资卡，据说也是日本公司发明的。原来老板们发现员工的工资本来不低，但他们的积极性还是不高，原因在于员工回到家里之后工资全部上交到妻子手中。所以部分老板开始在给员工年终发奖金的时候，先请员工的太太们来，将奖金发给太太。太太走了后，又发给员工另外一半的钱。这种方法使员工非常开心，经过后来的发展演变便产生了两张工资卡的制度。对现代管理理论有重要贡献的切斯特·巴纳德、决策学派代表人物赫伯特·西蒙、组织管理大师马克斯·韦伯、经理角色学派代表人物亨利·明茨伯格等，曾在不同的时期，对协调的理论都有非常经典的阐述，不仅为西方的协调思想提供系统的理论依据，也成为现代协调理论的重要组成部分。三、协调的作用与影响协调对社会发展已经产生了重要的作用和影响，我们可以从三个层次来认识这一作用与影响。1.协调对个人发展的作用与影响协调对个人发展的作用与影响主要反映在三个方面。（1）有效调节个人心理，保持健康状态人的健康包括身体健康和心理健康两个不同层次。尤其在物质条件满足程度提高后，心理健康越来越被人们所重视。保持心理健康要求个人能有较强的心理调适能力。因此，协调的作用与影响，首先是从我们每个人自身开始发挥的。心理调适能力是一个人能力体系中的核心因素，它会影响人的能力的发挥。那么，为什么人的心理会出现失调？对此，心理学家已经作了大量的论证，得出的结论是根本原因在于人的“认知”偏差。当人对一些问题的认识发生偏差，就会产生各种心理的问题，进而影响人的工作、学习与生活。例如，利昂·费斯丁格的“认知不协调理论”就是为证明人心理出现失调的原因而产生的。对于“认知”的问题，有两句话十分具有借鉴意义：第一句话：不拿别人折磨自己。即要做到善待自己。别人怎么样说我，那是别人的事情，别人的嘴巴无法控制，对于别人的否定的话，有则改之，无则加勉。圣贤之人也难免遭人非议。即使是孔子，人们恭敬的时候称他为孔夫子，批判时就骂他是孔老二、私生子，何况我们普通人？所以，每个人要善于给自己调整的机会。第二句话：不拿自己折磨别人。必须做到善待别人，如果你对别人不好，别人就不会对你好。人应该善待自己，而善待自己的最好方法就是善待别人。善待别人的最好方法就是宽容别人。对此，我们应该做到：记住该记住的，忘记该忘记的；改变能改变的，接受不能改变的。要防止心理失调还应该做到善于化解压力。压力是客观存在的。现代社会迅速发展，每个人面临的压力日益沉重。联合国的关于寿命测试的标准中，有一个标准很有意思：生活在100万人以上的城市的人人均寿命扣2岁。原因就在于大城市的压力比小城市大很多。重压之下，人便可能会失真、失常、失态。因此，如何化解压力日益成为现代人的必修课之一。压力是不可能避免的。人的一生中，随着年龄增加，压力也会发生变化。长期处在压力状态时间久了必然会导致心理或生理疾病，每个人都应该学会缓解压力的办法。其实，世界上只有三种事：一是自己的事；二是别人的事；三是老天爷的事。自己的事情必须自己做，别期望别人会替你做，许多问题必须自己去解决；别人的事情也多半帮不了忙；老天爷的事包括了刮风、下雨和地震，都非人的能力可能去改变。所以，人的烦恼在于：忘了自己的事情，爱管别人的事情，担心老天爷的事情。（2）定位自己，实现自身的价值每个人在组织中的位置和作用不同是因为能力和工作的要求。但是每个人在组织中如何发挥自己的作用与影响，不能只是要求组织安排，关键是要调整好自己的状态，摆正自己的位置。应该让自己成为组织中不可缺失的角色。在这里讲一个有关于招聘的故事：有一个会计专业的大学生，在面试的时候多次与工作机会失之交臂。再一次她获得了面试的机会，这一次，不出意外，她又要失败了。在离开面试官之前，她给了面试官两元钱。她告诉面试官，她知道这一次又要失败了，但她很想知道失败的原因，希望面试官能在有空闲的时候给她打一个电话，因为这是私事，所以她应该付钱。面试官最后录用了这名大学生，因为她具备了一名会计最重要的素质——公私分明。从这个故事我们可以看出，除了要调整好自己的心态外，还要在工作态度、工作能力等方面进行自我的调节，以达到组织的要求，进而实现自己的价值。哈里·波特的魔法学校的校长邓布利多说：我们无法决定能力，但我们可以选择工作；即使我们无法选择工作，我们仍可以选择工作的态度。这一句话对我们很有借鉴意义。（3）拥有良好的人际关系俗话说：一个好汉三个帮。那么到底是哪三个好汉呢？一个是人品，一个是人缘，一个是人脉，这三者缺一不可。要建立好的人际关系关键在于平时的点点滴滴的积累，这就需要注意调节和调整。人际关系中的黄金法则是：你希望别人怎么对待你，你就怎么对待他。白金法则是：别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他，他也就怎么对待你。2.协调对组织发展的作用与影响（1）实现组织的目标每个组织都有自己的发展目标，有近期的、中期的和远景的目标，实现组织目标是组织设立和发展的根本原因。现代组织结构建立在部门化和分工基础上，但如果没有良好的协调机制和方法，这种为提高工作效率的专业部门设置反而会抵消分工的优势，对组织目标的实现也会带来负面的影响。我们在考察一个组织执行力的时候，经常会发现这样的情况：高层很醒目；中层很盲目；基层很麻木。出现这样的问题原因就在于缺乏有效的协调。组织内上下左右是脱节的，成了一个个孤岛。因此，要实现组织目标，必须加强协调。（2）提高组织工作效