项目团队

第十一章项目团队主要内容与学习目的内容目的•团队的建设和成长•有效项目团队的特点•团队建设•冲突•解决问题•有效管理时间•理解项目团队行程各阶段及其特点•理解道德行为的意义•了解冲突及冲突处理方法•掌握时间管理的窍门项目团队的发展及其有效性12道德行为项目工作中的冲突34解决问题管理时间51、项目团队的发展及其有效性•人际关系的形成发展阶段–定向阶段•对交往对象的注意、抉择和初步沟通等；•人们对人际关系具有高度的选择性，不乏戏剧性的发展；–情感探索阶段•探索彼此在哪些方面可以建立真实的情感联系；•避免触及私密性领域，表露出的自我信息比较表面，因此仍然具有很大的正式性；–情感交流阶段•由正式交往转向非正式交往的实质性变化；•彼此形成了相当程度的信任感、安全感、依赖感；–稳定交往阶段•双方在心里上高度相容，彼此允许对方进入自己绝大部分的私密性的领域，分享自己的生活，成为“生死之交”。1、项目团队的发展及其有效性•项目团队发展成长的阶段——形成–团队发展的起始阶段–使个体成员转变为团队成员–个体互相认识–成员一般有积极的期望–工作绩效很低–情绪特点：•激动、希望、怀疑、焦急和犹豫–个体会有很多疑问•我们的目的是什么？•其他团队成员是谁？•他们是否好相处？1、项目团队的发展及其有效性•形成阶段项目经理应该做什么？–进行团队的指导和构建工作–明确项目目标，并勾画出项目成功的美好前景及好处–选择项目团队成员，并分配责任：取长补短–建立团队工作规范：•沟通渠道、审批及文件记录规范–探讨对团队成员工作及行为的管理方式和期望–让项目团队参与制定项目计划及一些起始工作1、项目团队的发展及其有效性•项目团队发展成长的阶段——震荡–团队发展的第二阶段–成员开始着手执行分配的工作–成员开始测试项目经理的限制和灵活性–冲突产生、气氛开始紧张–团队士气较低且起伏不定–成员要表达与团队集体相对立的个性1、项目团队的发展及其有效性•震荡阶段项目经理应该做什么？–一定程度的指导、疏导工作–容忍但不敌对，不自行其是–创造理解和支持的工作环境–让团队一道参与解决问题，共同做出决策，以便给团队授权1、项目团队的发展及其有效性•项目团队发展成长的阶段——正轨–团队发展的第三阶段–关系开始确立–大部分个人冲突已经解决–凝聚力开始形成–团队成员之间形成信任，建立了忠诚和友情1、项目团队的发展及其有效性•正轨阶段项目经理应该做什么？–项目经理减少指导性工作，扮演支持性角色–工作绩效加速，效率提高–对团队取得的进步予以表扬1、项目团队的发展及其有效性•项目团队发展成长的阶段——表现–团队发展的第四阶段–团队高度忠诚，急于实现项目目标–工作绩效水平提高–沟通开放–成员互相协作和帮助1、项目团队的发展及其有效性•表现阶段项目经理应该做什么？–完全授权授责–关注项目绩效–充当指导着的角色1、项目团队的发展及其有效性•有效的项目团队–对项目目标清晰的理解–对每位成员的角色和职责的明确期望–目标导向–高度合作互助–高度信任1、项目团队的发展及其有效性•团队有效工作的障碍–目标不明确——反复强调–角色和职责不明确——责任分配矩阵–项目结构不健全——没有规矩不能成方圆–缺乏工作投入——激励、因势利导–缺乏沟通——在同一个环境下工作–领导不力——项目经理的自我反省–项目团队成员的流动——多面手、默契的团队–不良行为——对于违反道德和原则的事情绝不姑息1、项目团队的发展及其有效性•做一个有效的团队成员–参与项目的意义——成长–做好计划、控制并对自己的工作承担责任–积极参与并能有效沟通–不仅是问题的发现者，更是问题的解决者–尽力营造一个没有争议、积极而又富有建设性的项目环境团队中没有自我的概念，也就没有个人的胜败，如果项目成功了，每个人都是赢家。1、项目团队的发展及其有效性•团队建设–团队建设是一个持续不断的过程–是项目经理和团队成员共同的职责–社会化是促进团队建设的重要手段•在一个公共的、开放的区域一同办公•举办社交活动来庆祝项目工作中的重要事件–定期的团队会议•不同于项目会议，以团队建设为出发点•作为一个团队，我们工作的怎么样？•有哪些因素妨碍了团队的工作？•团队会议中一视同仁，头脑风暴2、道德行为•我们鼓励道德行为，我们都希望在一个道德的环境下工作•项目组织内部的道德行为很重要•道德行为在同客户、供应商、分包商的关系经营上也是至关重要的•我们可以举出哪些不道德行为么？？？2、道德行为•在与客户、供应商、分包商关系经营中的道德行为–在信任的基础上做生意–信息保留或弄虚作假都是不可接受的2、道德行为•项目组织内部的道德行为–项目经理必须设立标准和期望并列举道德行为–两种帮助阻止错误事情发生的方法：•道德行为政策–书面的–期望、报告错误行为的过程、发生不道德行为的后果•道德行为培训–常打预防针–建立安全的举报制度–引导人们道德行为的准则：•欺骗他人，你也可能被欺骗•不要做这样的事——你的家人、朋友、邻居、同时在报纸和读到或在新闻中听到的不道德的事情。3、项目工作中的冲突•冲突是难以避免的，有时冲突也是有益的•观点的差异是自然的、可以接受的；•它提供了很多成长的机会；3、项目工作中的冲突•工作内容–如何完成–要做多少工作–完成的标准•资源分配–把人安排到合适的岗位–根据工作内容分配人手和资源•进度计划–工作次序–工作所需时间长短•成本–预算超支，谁来买单？冲突来源•先后次序–一人身兼多项目–多项目共用有限资源•组织问题–对制度的意见–没有默契，缺乏沟通•个体差异–偏见或者个人价值及态度上的差异3、项目工作中的冲突•冲突应该由相关成员来解决；•处理得当，冲突可以是有益的；•冲突激发讨论；•冲突加速创新•冲突帮助团队建设•冲突的不利影响：–破坏沟通，老死不相往来–使成员不大愿意倾听或尊重别人的观点–破坏团结，降低信任和开放度冲突处理3、项目工作中的冲突•回避和撤退–你想跟我吵，我就不搭理你–会使得冲突积聚起来，并在以后逐步升级•竞争和逼迫–必须分个对错，权力在这时作用很大–会导致人们的怨恨心理，恶化工作气氛•调停和消除–以不伤感情为目的，忽视差异和矛盾–能缓和紧张的形势，但并没有将问题彻底解决处理冲突的5种方法3、项目工作中的冲突•妥协–折中方案，但有时会错过最佳方案•合作、正视和解决问题–即正视问题的解决，也重视人们之间的关系–对成员的素质要求很高处理冲突的5种方法4、解决问题•对问题做出说明•找出问题的可能原因•收集数据，确定最有可能的原因•得出可能方案•评估可行方案•决定最佳方案•修订项目计划•实施方案•判断问题是否得以解决4、解决问题•想出尽可能多的解决方法•可以用在解决问题的第2步和第4步中•使用方法：–团队成员围坐在一起，有一个助理在记录卡或黑板上做记录；–首先，某个成员说出一个主意；–接着轮到下一个成员，如果没有想法可以“过”；–循环进行。•注意事项：–不进行讨论–没有判断性评论头脑风暴法5、管理时间•每个周末，找出几个（2~5个）下周要完成的目标–排序–重要的、紧迫的•每天结束时，列出第二天要做的事情–工作list•每天依据工作list来进行，完成一项勾去一项–如果效率够高，你会很有成就感的–而且还能锻炼你估计活动工期的能力•控制干扰•学会说“不”5、管理时间•有效利用等待时间•尽量一次处理大部分文件工作•周末，如果你完成了全部目标，可以奖赏自己，但一定不要自欺欺人