项目实施过程分析 [文档在线提供]

项目实施过程分析1目的软件项目实施作为软件工程的一个重要环节，最根本的目标就是让客户最大化的使用软件产品，达到客户的满意。任何管理软件的最终落地，不仅需要客户要能够用起来，还要能够为企业效益起到提升作用。其中项目实施是软件系统与客户需求之间实现对接和价值优化的关键环节。简单来说，软件实施工作就是软件实施人员将软件工程师制作出的软件产品交付给最终用户使用，而在交付过程中，会产生相应的系统安装，系统配置，功能验证，系统培训等相关实施及配合工作，在这个过程中，软件实施质量的好坏，直接影响着最终用户对软件的使用质量好坏的评价。因此，为了使软件产品实施工作规范化、有序化，最大化的使客户适应软件提供的规范管理模式，方便公司对实施工作进行有效的管理和监控，同时指导实施人员有计划的，高效的，保质保量的完成实施工作，特制定本规范。以实现下列目的：•公司质量管理：该规范对软件实施过程进行全面量化管理，从实施准备、安装、培训，到交付、验收等的全过程文档、质量记录，工作记录和可运行系统的全面检查，达到对整个实施过程进行有效的控制、量化和管理;•公司实施人员：明确实施人员在实施过程中各阶段的目的和要求，通过对实施工作的各阶段进行详细划分，使实施人员明确各个阶段的实施工作任务和要求，能够指导实施人员顺利完成实施工作;•最终用户：根据客户的业务处理需求对软件进行客户化改造，规范企业，单位的管理模式，提升企业效益，最终促进客户方的信息化建设。软件项目实施是一个系统工程，涉及到的可变因素以及不可控因素都很多。因此，我们应该有一个科学的方法作指导，来规范我们的实施过程，规避不可控因素造成的影响，以期达到最好的结果。2适用范围本实施规范适用公司所有项目的实施工作。3沟通机制及问题管理方法对于实施人员在实施过程中，如何与公司项目管理人员，客户进行沟通，如何准确无误的将现场的实施工作进展情况，遇到的问题等汇报给公司或客户相关人员，以及如何应对实施过程中产生的一些风险，不可控因素等，主要采取以下措施，及时向公司相关人员或客户进行反馈：1.反馈制度(以邮件型式反馈项目简报，实施快报，实施现场工作情况汇报(以天为单位)等);2.会议记录管理;3.电话回访记录;4.客户问题记录;4实施阶段要求及成果以下对项目实施及管理的实施准备、系统安装及升级、数据初始化、系统培训、系统试运行及交付4个阶段的具体实施工作及提交的质量记录进行了详细的描述和说明。4.1实施准备阶段工作规范4.1.1客户现场实施准备工作确认在实施工作开展以前，实施人员需要电话联系客户，确认客户方实施工作的准备情况，有条件的话，协调客户填写《实施情况调查表》，内容主要包括客户现场网络环境，软硬件配置，客户参与人员，系统基础数据、应用数据、业务数据，客户问题等基本情况。根据实施工作(系统安装升级、数据初始化、培训、维护等)的具体情况，以及《实施情况调查表》的内容，和客户联系，了解客户方的配合情况，实施准备情况，保证实施人员在到客户现场后，实施工作能够顺利开展，以下列出了各个阶段实施前的《实施情况调查表》的内容：1).系统安装升级阶段准备工作：和客户方负责人确认，及时了解客户现场人员的配合情况，客户机器资源等情况，尽可能和客户负责机器的人员沟通，详细了解机器的配置情况，软件安装情况等;2).数据初始化阶段准备工作：和客户确认数据的收集准备情况;3).系统培训阶段准备工作：了解客户培训资源(包括受培训人员，培训教室，培训器材等)，确认后起草培训计划，并和客户负责人进行沟通确认;4).跟踪维护阶段准备工作：协调客户负责人或信息中心管理员提前将系统运行过程中发现的问题或新的需求进行收集，汇总，整理，在公司进行分析、讨论解决后在进行实施准备工作;以上客户方实施准备工作由客户配合完成，如果客户方准备工作不完善，如人员不能及时配合，硬件设备不到位等情况，由部门主管或项目经理配合、协调客户解决后在进行下一环节的实施准备工作。【质量文档】：1.《实施情况调查表》或客户相关资料4.1.2实施准备工作根据电话了解的客户现场准备情况或客户填写的《实施情况调查表》，进行实施前的准备工作，实施人员在进行每一次实施工作之前，首先需要要进行本次现场《实施工作计划》的制定，内容主要包括实施工作任务、以及耗费时间段，实施人员安排等信息，制定完成后在出差前发送给部门主管、项目经理及项目管理人员。由于系统实施过程中的每一个阶段，都可以作为一次单独的实施工作，在实施工作开展以前，需要由实施人员完成以下准备工作：1.根据部门主管或项目经理下达的实施工作任务，实施人员需要尽快熟悉实施工作任务的详细内容，包括实施的项目内容或系统功能，掌握系统的环境配置、功能搭建、系统调试、详细操作以及相关业务知识，系统安装等内容;2.根据系统功能要求，从公司配置管理员或项目管理人员处，获取该系统的配置管理的基准库、程序或补丁包的发布情况，如果是新实施的系统，需要获取该系统的最新基准空库、最新版程序或补丁包，并及时填写《程序版本记录》和《数据库版本记录》进行说明，同时在公司完成系统的初始搭建工作并进行系统的功能验证工作;3.根据客户方《实施情况调查表》的内容，尽可能在公司完成系统的系统搭建、系统初始化、系统测试、系统问题处理等工作，对于某些特殊系统，需要在客户现场搭建或部署，同时完成实施前程序，数据库以及相关文档的准备工作，保证系统在客户现场搭建后，可以正常运行，如有问题，及时向部门主管或项目经理提出，由其配合解决;4.最后由实施人员根据本次实施任务(安装、数据初始化、培训、维护等阶段)安排，制定相应的现场《实施计划》，同时填写《出差申请单》提交部门主管，项目主管申请出差工作，申请批复后方可出差。【质量文档】：1.《实施计划》(电子版)2.《程序版本记录》(电子版)3.《数据库版本记录》(电子版)4.《出差申请单》(电子版)4.2系统安装及升级阶段工作规范实施人员到达现场后，首先和客户负责人讨论确定现场实施计划，说明项目实施的关键因素、实施过程中各方的职责，及时解决实施过程中出现的问题。定期检查项目实施进度与阶段目标及阶段成果，同时需要对《实施计划》进行签字确认。实施工作完成后，带回公司交与项目管理部归档。【质量文档】：1.《实施计划》(纸质记录)4.2.1安装或升级系统实施工作开始后，首先进行系统的安装调试或升级更新工作，该过程建议实施人员协调客户方信息中心系统管理员全程参与，以便后期跟踪维护时可以远程指导管理员进行，安装或升级系统，主要有以下工作：1.根据客户提供的服务器，进行服务器软、硬件配置情况的检查确认，确认后在服务器上进行系统的搭建或系统的升级更新工作，特别注意，如果是系统升级或更新工作，需要提前进行原程序和数据库的备份工作;2.根据所安装系统或升级包的内容，进行相关基础软件，支持软件，维护软件的安装或升级更新工作;3.最后进行系统安装或更新后的检测工作，主要由实施人员完成。4.2.2数据备份在系统安装或更新、检测无误后，由实施人员再次进行客户现场数据库和程序的备份工作，可以根据客户情况按照日期时间进行数据库自动定时备份设置工作。同时需要将客户现场的程序以及数据库在公司ftp上的相应目录下进行数据备份。【质量文档】：1.《数据库备份记录》(电子记录)4.2.3安装或升级确认系统安装或升级、系统检测、备份工作结束后，由客户方负责系统日常维护工作的管理人员进行系统的安装或更新的确认工作，主要对系统的安装路径，系统内容，以及备份情况进行确认和检查，确认后，填写《系统安装记录》或《系统更新记录》、《客户满意度调查表》，并打印，由客户管理员签字确认，如果是系统升级更新工作，需要填写《程序升级记录》、《数据库备份记录》。【质量文档】：1.《系统安装记录》(纸质记录)2.《系统更新记录》(纸质记录)3.《客户满意度调查表》(纸质记录)4.《程序升级记录》(电子记录)4.3系统初始化阶段工作规范在数据初始化阶段，由实施人员，客户相关人员配合，进行系统的数据初始化工作，该部分工作主要是对实施前准备工作中数据初始化的完善和补充，数据初始化工作根据客户的实际情况决定，在实施准备工作中完成系统初始化的主要内容，在客户现场主要进行系统数据的补充、完善、确认工作，对应产生《数据确认记录》。下面是数据初始化的主要过程：1.根据清洗，整理的数据进行数据的确认工作，主要对基础数据、业务标准数据、应用数据进行确认;2.接下来依次进行基础数据、业务标准数据、应用数据的录入或导入工作;3.最后对系统进行全面检查和测试。【质量文档】：1.《数据确认记录》(纸质记录)4.4系统培训阶段工作规范4.4.1起草并确定计划在制定培训计划之前，实施人员首先要和客户负责人确认客户方的设备资源、待培人员的准备情况，设备资源包括培训教室，培训器材，培训范围，培训对象等，接下来由实施人员根据确定的客户培训资源进行《培训计划》的起草，主要考虑培训对象和培训批次，培训内容等，培训计划起草完以后，和客户进行确认并签字，如果实施工作只是一个单独培训，需要在实施准备工作中和客户电话联系，进行培训计划及培训资源的确认工作。【质量文档】：1.《培训计划》(纸质记录)4.4.2系统培训按照培训计划对客户方的使用人员进行全面培训，培训前，首先让所有培训的人员在《培训签到表》上签字，在培训过程中，对于客户提出的问题和新需求，要求实施人员现场进行记录，培训结束后汇总整理记录在《系统使用问题记录》中，及时发送公司相关人员处理，培训结束后同时进行《培训记录》的填写。【质量文档】：1.《培训签到表》(纸质记录)2.《培训记录》(纸质记录)3.《客户问题记录》(电子记录)4.5试运行及交付阶段工作规范4.5.1制定及试运行管理规范根据客户方实际情况由实施人员协助客户负责人，起草制定《系统试运行通知》，制定以后由实施人员保留一份电子格式，在实施工作结束后整理好带回公司，交项目管理部归档。《系统试运行通知》制定完成以后，由实施人员及时协调客户负责人发布《系统试运行通知》公告或召开系统的试运行会议，下发《系统试运行通知》。【质量文档】：1.《系统试运行通知》(电子记录)4.5.2现场跟踪维护阶段根据系统试运行管理规范，实施人员配合客户负责人，系统管理员等，对系统在试运行期间的情况进行跟踪和调查以及回访，现场及时处理和解决试运行过程中发现的问题。同时收集整理客户档案，对系统的主要使用者以及维护人员的信息进行收集，整理，按照要求填写在客户档案中，并提交客服人员管理。【质量文档】：1.《客户问题记录》(电子记录)2.《客户档案》(电子记录)4.5.3交付及确认系统安装，培训工作完成后，由实施人员向客户进行系统的交付及实施确认工作：1.在实施工作全部结束后主要是由实施人员向客户进行及时交付，交付内容主要包括：程序和数据库，系统的运行管理方法，升级管理方法，后期维护方法以及实施过程中所做的工作，同时需要重点向客户负责人进行全面的工作汇报;2.接着由实施人员和客户相关人员进行系统功能确认以及实施确认工作，对应产生《功能确认记录》和《实施确认记录》;3.在回公司之前需要进行系统程序、数据库备份。在实施人员离开客户现场时，务必将客户现场的程序及数据库进行备份在本机上，带回公司后在公司ftp上的相应目录下进行程序及数据备份。4.现场实施工作完成回公司后，实施人员根据出差工作完成情况，在《出差申请单》中计划的工作内容填写《出差总结》，同时将实施过程中产生的相关记录提交部门主管及项目管理人员归档。【质量文档】：1.《可交付工件列表》(纸质记录)2.《系统功能确认记录》(纸质记录)3.《系统实施确认记录》(纸质记录)4.《出差总结》(电子记录)5维护及交接规范根据系统试运行情况，实施人员跟踪维护一段时间后，如果满足《系统交接规范》，可以交接给客服人员来进行系统的后期跟踪维护工作。5.1系统维护实施人员回公司后，继续进行系统的跟踪维护工作，保障系统的正常运行，回访的周期和时间段可以根据系统的实际情况而定，每天回访几个部门，一周回访几次，具体回访几周，可以根据项目的紧急程度