DB61∕T 1121-2018 政务服务中心建设规范

ICS03.160A00DB61陕西省地方标准DB61/T1121—2018政务服务中心建设规范Specificationforconstructionofadministrativeservicecenter2018-02-13发布2018-03-13实施陕西省质量技术监督局发布DB61/T1121—2018I目次前言.....................................................................................................................................................................II1范围.................................................................................................................................................................12规范性引用文件.............................................................................................................................................13规划设计.........................................................................................................................................................14功能布局.........................................................................................................................................................25设施设备.........................................................................................................................................................26标识标牌.........................................................................................................................................................37互联网政务服务平台.....................................................................................................................................3DB61/T1121—2018II前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由陕西省政府政务公开办提出并归口。本标准起草单位：陕西省政府政务公开办、陕西省审改办、陕西省电子政务办公室、陕西省信息中心、陕西省社会科学院、陕西省标准化研究院。本标准主要起草人：谢泱、王铁钢、张赫、裴成荣、屈晓东、朱峥、刘婷、白正玮、马明、何晓芳。本标准由陕西省政府政务公开办负责解释。本标准首次发布。联系信息如下：单位：陕西省政务公开办电话：[phone]地址：西安市新城区新城大院内邮编：710006DB61/T1121—20181政务服务中心建设规范1范围本标准规定了政务服务中心建设的规划设计、功能布局、设施设备、标识标牌和信息系统的内容与要求。本标准适用于省、市、县（市、区）各级政务服务中心的建设。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T2893.1图形符号安全色和安全标志第1部分：安全标志和安全标记的设计原则GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB13495.1消防安全标志第1部分：标志GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则GB15630消防安全标志设置要求GB/T20501.1公共信息导向系统要素的设计原则与要求第1部分：图形标志及相关要素GB/T20501.2公共信息导向系统要素的设计原则与要求第2部分：文字标志及相关要素GB/T20501.3公共信息导向系统要素的设计原则与要求第3部分：平面示意图和信息板GB/T20501.6公共信息导向系统要素的设计原则与要求第6部分：导向标志GB25201建筑消防设施的维护管理GB50016建筑设计防火规范GB50034建筑照明设计标准GB50068建筑结构可靠度设计统一标准GB50140建筑灭火器配置规范GB/T50312综合布线系统工程验收规范DB61/T1125-2018互联网政务服务平台建设规范第1部分：功能界面DB61/T1126-2018互联网政务服务平台建设规范第2部分：数据结构与交换DB61/T1127-2018互联网政务服务平台建设规范第3部分：基础应用3规划设计3.1选址政务服务中心选址应符合城市规划要求，宜选在交通便利、公共设施较完善的位置。3.2建筑结构按GB50068的要求，政务服务中心建筑结构的安全等级应为二级或二级以上。DB61/T1121—201823.3建筑面积3.3.1确定原则依据经济社会发展水平和政务服务年均受理量，以集中、高效、规范满足政务服务需求为原则，确定政务服务中心建筑面积。3.3.2面积要求政务服务中心主体建筑面积要求如下：a)省政务服务中心宜为10000㎡以上；b)市政务服务中心宜为6000㎡以上；c)县（市、区）政务服务中心宜为3000㎡以上。3.4外观及标识3.4.1政务服务中心主体建筑外观应简朴、整洁、庄重大方。3.4.2县级及以上政务服务中心名称统一为“xxx政务服务中心”，县级以下名称为“xxx便民服务站”。示例1：西安市政务服务中心示例2：青年路街道办事处便民服务站4功能布局4.1服务大厅应具备咨询导引、受理办理、自助服务、休息等候、投诉受理等功能，并合理设置区域。4.2服务大厅应合理设置窗口，原则上将行政许可服务与便民服务分区设置，并兼顾业务关联性。窗口应为开放式，且数量满足服务需求。4.3应于大厅主入口处设置导办台，提供咨询、引导服务。4.4根据工作需要，合理设置管理办公区、档案室、多功能会议室、计算机房和监控室、文化活动室、更衣室、员工休息室。4.5应合理设置标志明显、数量适宜的男女卫生间。4.6应设置与服务能力相匹配的停车场。5设施设备5.1基础设施5.1.1应尽量采用自然光，采光不足的，应配置与其场所规模相适应的照明设施。室内照明应符合GB50034及节能环保要求，并配备应急照明系统，提供不间断电源。5.1.2应配置空气调节系统，并应符合节能环保要求。5.1.3应配备满足电子政务服务要求的网络通讯设施，并按GB/T50312的要求布线。5.1.4应按《中华人民共和国消防法》、GB50016和GB50140的要求，结合场所的火灾类别和危险级别配置消防设施，安装防火灭火系统，设置紧急逃生通道等，并按照GB25201的要求进行定期检查和日常维护保养。5.1.5应设置无障碍设施。5.2服务设施DB61/T1121—201835.2.1应配置工作所需的计算机、打印机、电话、高拍仪、身份证读卡器、条码扫描器、扫描仪、数量适宜的网络接口、电源插座及面向服务对象的显示器。5.2.2工作台面高度宜为75㎝～95㎝，宽度为60㎝～85㎝。5.2.3应配置排号机、自助服务终端、评价器、意见箱（簿）、服务对象办事所需的文具用品。5.2.4应配备数量适宜的桌椅、资料柜、档案柜、保险柜、物品柜等办公家具。5.2.5宜配置饮水机、充电台、ATM机、轮椅、雨伞、急救箱、报刊栏等。5.2.6宜摆放一定数量的盆栽植物，保持盆体干净整洁。6标识标牌6.1导向指引6.1.1应设置服务区域指引和服务场所导向系统。各类标识标牌设置应安全、醒目、相互协调、易于识别。包括：——位置标志；——导向标志；——信息板；——示意图。6.1.2应设置其他告知性标志，包括但不限于：无障碍设施、公共设施等标志。6.1.3公共信息图形符号应符合GB/T10001.1的要求，导向系统的设置应符合GB/T15566.1的要求，导向要素的设计应符合GB/T20501.1、GB/T20501.2、GB/T20501.3和GB/T20501.6的要求。6.2公示牌6.2.1应在服务场所主入口醒目位置设置工作时间公示牌。6.2.2应设置政务服务公示栏，公示内容包括窗口号、部门名称、服务事项名称等。6.3窗口标识牌服务窗口应设置吊牌或电子显示屏，内容包括窗口号、部门名称等，标识牌应一目了然，方便群众办事。6.4警示类标志6.4.1消防安全标志应符合GB13495.1的要求，颜色应符合GB2893.1的要求，设置应符合GB15630的要求。6.4.2疏散指示标志应醒目、无遮拦，疏散通道、疏散楼梯、安全出口应保持通畅。7互联网政务服务平台7.1平台建设应按DB61/T1125-2018、DB61/T1126-2018、DB61/T1127-2018的要求建设配套的互联网政务服务平台。7.2运维保障DB61/T1121—20184应建立健全运行维护制度，并有专职人员对政务服务平台进行定期维护。_________________________________