DB21T 2800.8-2017 农业社会化服务 第8部分咨询

ICS01.040.65B00/09DB21辽宁省地方标准DB21/T2800.8—2017农业社会化服务第8部分：咨询Agriculturalsocializationservice—Part8：Consultation2017-04-27发布2017-05-27实施辽宁省质量技术监督局发布DB21/T2800.8—2017I目次前言................................................................................II1范围..............................................................................12规范性引用文件....................................................................13术语及定义........................................................................14基本条件..........................................................................15咨询方式..........................................................................26咨询服务要求......................................................................27咨询内容..........................................................................28投诉处理..........................................................................3DB21/T2800.8—2017II前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由渤海大学提出。本标准由辽宁省财政厅归口。本标准起草单位：辽宁省标准化研究院。本标准主要起草人：陈权、王良泉、王雪、郑勇跃、杨松竹、梁旭昱、杨丹、贾丹、李丹莉、赵云志、张海婴。DB21/T2800.8—20171农业社会化服务第8部分：咨询1范围本标准规定了农业社会化服务中咨询服务的基本条件、咨询方式、咨询服务要求、咨询内容和投诉处理。本标准适用于农业社会化咨询服务活动。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB21/T2800.3农业社会化服务第3部分：术语和定义DB21/T2800.4农业社会化服务第4部分：总则3术语及定义DB21/T2800界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1咨询借助一定方式而进行的信息索取与交流。3.2咨询服务进行咨询活动的过程。3.3咨询专业人员提供咨询服务的专业人员。3.4咨询对象提出咨询服务需求的组织机构或个人。4基本条件4.1咨询对象提出明确的咨询服务需求。DB21/T2800.8—201724.2具有适宜的服务场所，方便咨询各方的沟通与交流。4.3咨询服务应由该领域的社会化服务专业人员提供。4.4具备满足咨询服务对象需求的服务设施与设备。4.5咨询专业人员应熟悉相关领域法律法规以及规章的要求，应掌握咨询领域所涉及的国家标准、行业标准以及地方标准。5咨询方式5.1应提供多种咨询方式，如现场咨询、电话咨询、网络咨询、传真咨询等。5.2根据咨询对象需求，咨询服务宜采取“一对一、多对一以及一对多”三种不同形式分别或交叉进行。6咨询服务要求6.1咨询策划6.1.1咨询专业人员应根据咨询服务需求制定咨询服务方案。6.1.2咨询服务方案应包括预期目标、实现方式、采用技术、引用法律法规和标准以及完成时间等。6.1.3在咨询服务过程中，应根据需求的实际变化情况及时调整咨询服务方案。6.2咨询实施6.2.1咨询专业人员应按照咨询服务方案，开展咨询服务。6.2.2咨询的实施形式包括进行技术传授、开展技能交流活动或者提供技术规划、技术评估报告等。6.2.3咨询实施过程中，发现咨询对象存在违反法律法规或标准行为时，应立即予以纠正，并应指导咨询对象采取相应的纠正措施；必要时，应向有关部门进行报告。6.2.4咨询服务过程宜形成工作记录，工作记录分为纸制版记录、电子版记录、图片记录、音频记录、视频记录。6.2.5咨询的服务方式应易于咨询对象接受。6.2.6咨询应方便迅速、及时有效。7咨询内容包括但不限于下列内容：——农资供应提供种子、种苗、化肥、农药、兽药、饲料、地膜、农机具、养殖设备等农用物资的服务咨询。——农业生产提供机耕、机播、灌溉、测土施肥、喷药、收割、采摘、分级、保鲜加工等种植类的服务咨询。——农技推广提供动植物新品种、新设备、病虫害及疫病防治技术、种养结合技术、节水灌溉技术、畜禽养殖场废弃物无害化处理、水产养殖场水质净化处理等技术的推广服务咨询。——疫病防控提供农业生物灾害检测和防治、重大疫病测报调查监控和预测预警、动植物疫病诊治防疫和处置、急宰动物的处置等服务咨询。DB21/T2800.8—20173——农产品质量安全提供农业生产环境监测、投入品安全使用、生产过程监督检查和抽查、质量安全检测与质量认证、安全风险分析评估、法律法规知识宣传、教育培训和农产品追溯等服务咨询。——农产品流通提供农产品包装、贮藏、运输、批发、分销、配送和零售交易的服务咨询。——农业信息化提供农业气象信息、环境信息、农资投入品价格信息、科技信息、质量监测信息、产品溯源信息、市场贸易信息等服务咨询。——农业金融提供农业信贷、农业保险等相关金融服务咨询。8投诉处理8.1咨询组织应提供有效的渠道和方式接受咨询对象提出的投诉。8.2应及时处理投诉问题，并将处理结果向咨询对象反馈。_________________________________