DB32∕T 3189-2017 科技企业孵化器质量管理体系 要求

ICS03.120.10A00备案号：DB32江苏省地方标准DB32/T3189—2017科技企业孵化器质量管理体系要求QualityManagementSystem(Requirements)ofTechnologyBusinessIncubator2017-01-20发布2017-03-20实施江苏省质量技术监督局发布DB32/T3189—2017I目次前言.............................................................................III引言..............................................................................IV1范围..............................................................................52规范性引用文件....................................................................53术语和定义........................................................................54管理职责..........................................................................64.1总则..........................................................................64.2管理承诺......................................................................64.3方针和目标....................................................................64.3.1方针......................................................................64.3.2目标......................................................................64.4质量管理体系策划..............................................................64.5职责、权限和沟通..............................................................74.5.1职责和权限................................................................74.5.2沟通......................................................................75资源提供..........................................................................75.1人力资源......................................................................75.2基础设施......................................................................75.3服务环境......................................................................75.4专业孵化服务资源..............................................................75.4.1内部专业孵化服务资源管理..................................................85.4.2外部专业孵化服务资源管理..................................................85.5文件和记录....................................................................86孵化服务的实现....................................................................86.1孵化服务实现的策划............................................................86.1.1孵化服务需求确定与评审....................................................86.1.2孵化服务的策划............................................................86.2孵化服务的实施................................................................96.2.1总则......................................................................96.2.2孵化服务..................................................................96.3孵化服务的监控与评价.........................................................107评价与改进.......................................................................117.1外部评价控制.................................................................117.1.1外部评价信息的收集.......................................................117.1.2外部评价信息的分析和利用.................................................11DB32/T3189—2017II7.2内部评价控制.................................................................117.2.1目的.....................................................................117.2.2策划与实施...............................................................117.3管理评审.....................................................................117.3.1总则.....................................................................117.3.2评审输入.................................................................127.3.3评审输出.................................................................127.4改进.........................................................................12DB32/T3189—2017III前言本标准按照GB∕T1.1-2009给出的规则起草。本标准由江苏省高新技术创业服务中心、江苏省科技企业孵化器协会提出。本标准由江苏省科学技术厅归口。本标准起草单位：江苏省高新技术创业服务中心、江苏省生产力促进中心、江苏省科技企业孵化器协会本标准主要起草人：李敏、孟庆如、戴力新、杜剑峰、贝京、刘龙生、戴建忠、唐余康、张玮、束云霞DB32/T3189—2017IV引言0.1目的为规范科技企业孵化器建设、运行和管理，为在孵企业提供满意的孵化服务，特制定本标准。采用质量管理体系是科技企业孵化器的一项战略性决策，科技企业孵化器质量管理体系建立和实施受下列因素影响：a)提供的服务；b)不断变化的需求；c)环境及其变化；d)方针和目标；e)采用的过程；f)规模和组织结构。本标准的目的是对科技企业孵化器管理和服务过程实施控制，确保孵化服务满足在孵企业和适用法律法规的要求。本标准能用于内部和外部评价科技企业孵化器满足在孵企业、适用法律法规要求的能力。0.2过程管理科技企业孵化器运用系统管理的原理和方法将相互关联和相互作用的管理和服务过程进行识别，建立过程控制准则并进行系统管理，有利于提高孵化服务的能力，有助于提高实现目标的有效性和效率。采用本标准应采取的步骤包括：a）根据法律法规和在孵企业的要求制定方针和目标；b）识别科技企业孵化器开展管理和服务所需的过程，确定这些过程的顺序和相互作用，明确过程控制要求；c）根据过程控制要求配置适宜的资源和信息；d）评价过程；e）实施必要的措施，实施过程的持续改进。DB32/TXXXXX—XXXX5科技企业孵化器质量管理体系要求1范围本标准规定了科技企业孵化器的管理职责、资源提供、孵化服务的实现、评价与改进，适用于各种类型、性质、规模的科技企业孵化器。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而构成本标准的条款。凡是注日期的引用文件，只有引用的版本适用。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括任何修订）适用于本标准。GB/T19000质量管理体系基础和术语GB/T19001质量管理体系要求DB32/T2059-2012科技企业孵化服务规范3术语和定义GB/T19000《质量管理体系基础和术语》确定的及以下术语和定义适用于本标准。3.1科技企业Technology-basedEnterprises由科技人员领办或创办、主要从事高新技术产品研发、制造、技术转让、技术服务，促进科技成果转化和产业化活动的企业。3.2科技型中小企业SmallandMedium-sizedTechnology-basedEnterprises符合国家划分中小型企业标准的科技企业。3.3科技企业孵化器TechnologyBusinessIncubator科技企业孵化器（以下简称“孵化器”），是以孵化科技型中小企业、促进科技成果转化、培养高新技术企业和企业家为宗旨的科技创业服务载体。3.4在孵企业Incubatees在孵化器内接受孵化服务的科技型中小企业。3.5DB32/TXXXXX—XXXX6毕业企业IncubatorGraduates满足孵化器毕业标准的科技型中小企业。3.6企业毕业率theRateofGraduation规定的周期内，毕业企业数与孵化器内在孵企业总数的比例。3.7众创空间Makerspace众创空间是顺应网络时代创新创业特点和需求，侧重服务于创业团队和初创企业的创业服务平台，是一种创新型孵化器。通过市场化机制、专业化服务和资本化途径构建的低成本、便利化、全要素、开放式的新型创业服务平台的统称。4管理职责4.1总则孵化器应按本标准的要求建设、运行