DB32∕T 2726-2015 公交车驾驶员工作规范

ICS03.220.20R11备案号：47161-2015DB32江苏省地方标准DB32/T2726-2015公交车驾驶员工作规范Specificationsofbusdriver2015-09-10发布2015-11-10实施江苏省质量技术监督局发布DB32/T2726-2015I前言本标准遵循GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的要求编写。本标准由江苏省常州市公共交通集团公司提出并负责起草。本标准主要起草人：周峰、王琦、顾宏兴、张锐、陆新俊、金煜鹏。DB32/T2726-20151公交车驾驶员工作规范1范围本标准规定了城市公交车驾驶员出场准备、车辆运营、车辆进场等工作中的基本要求和操作规范。本标准适用于城市公交车驾驶员日常工作管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。《中华人民共和国道路交通安全法》《江苏省道路交通安全条例》3术语3.1出场准备指车辆离开停车场或保养场为当天运营开始所做的准备工作。3.2车辆运营指运营车辆在运营线路上周期性的行驶。3.3车辆进场指车辆离开运营线路起讫点返回停车场或保养场。4出场准备4.1上岗保持良好的身心状态。4.2着公司统一规范的工作服装，仪表端庄。4.3持有效证件按规定上岗时间进场、签到，填写各类台账。4.4做好车辆例行保养和安全检查工作，保持车况良好，如有损坏应及时报修。包括：a)做好车辆清洁卫生；b)检查车门开关、投币箱翻板是否灵活；c)检查电脑报站器、电子显示屏、电子路牌、刷卡机、车门安全监视器及车内设备是否完好；d)检查燃油、机油、制动液、冷却液是否短缺；e)检查各种仪表工作是否正常，发动机工作是否正常，气压是否达到规定要求；DB32/T2726-20152f)检查车载安全设施是否齐全有效；g)检查制动、转向系统、灯光电器、轮胎、半轴螺丝等安全部件的效能是否完好。5车辆运营5.1发车前5.1.1到站务室报到，确认发车时间，检查客票报销凭证是否备足。5.1.2检查路牌、腰牌是否与本车次行驶路线、站点相符。5.1.3按计划发车时间提前2min上车，将工号牌放置在规定位置，督导乘客投币刷卡，验看相关乘车凭证，接到发车指令后，关好车门，平稳起步。5.2运营中5.2.1优质服务5.2.1.1营运车辆做到有站必停，站内逢客必带。5.2.1.2遇老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者乘车时，按放电脑报站器，动员车内乘客主动让座，给予照顾；车辆满载时及时予以疏导，提醒乘客妥善保管好自己的行李物品。5.2.1.3遇乘客问询，停站后应耐心解答，遇外地乘客问询，用普通话回答。在任何情况下，不得使用服务忌语。5.2.1.4按规定要求适时开启空调。5.2.1.5夜间车辆营运中须开启车厢内照明设施。5.2.1.6报站器损坏时，到站开门前应口头报清到达站名，并及时报修。5.2.1.7做好车厢巡视工作，保持环境清洁。如发现车上有遗留物应及时上缴；发现危险品，不得擅自处理，应及时报告。5.2.1.8交接班时应对本班行车情况交接清楚，并做好车辆卫生，如接班驾驶员未到应及时上报车队。5.2.2票务管理5.2.2.1严格执行票务管理制度，负责对客票的领用、投币箱的使用和报修。5.2.2.2认真验看相关乘车凭证，引导乘客按规定票价以正确方法投币或刷卡。5.2.2.3驾驶员不得兑换找零，不得接触钱币。5.2.2.4无人售票车因车辆故障或发生事故，驾驶员须确保投币箱上层无现金滞留，关好车门方可离车。如需换车，则要办理票款收交手续。5.2.2.5当投币箱发生故障不能使用时，应及时报告，修复后投入运营。5.2.2.6应主动接受行车及票务检查，配合做好核实取证工作。5.2.3安全操作5.2.3.1起步前视后视镜，开左转向灯，确保安全后，平稳起步，离站30m关闭转向灯。5.2.3.2行驶中倾听低压报警器是否有长鸣声，观察仪表工作情况，察听机械部位有无异响，及时掌握转向、制动、安全系统的变化情况。5.2.3.3驾驶时思想集中，不与他人闲谈，不得使用手机，驾驶室不得带人，不做与驾驶无关的动作。5.2.3.4保持横向车距，坚持中速行驶；加速时根据道路情况和车辆性能，轻蹬缓抬不拖挡，行驶平稳。减速滑行时，脚搁刹车，执行预刹；保持前后车距，遇到前车刹车，能平稳停车。DB32/T2726-201535.2.3.5转弯时，按放电脑报站器相应键，招呼车内外乘客注意安全，同时减速慢行，注意来车，不占道行驶。车辆通过路口须加强观察，减速行驶，并礼让斑马线，铁路道口须一停二看三通过。5.2.3.6不冒险窜挡绕行，遇到狭路或车前有障碍时，做到主动让行，顾全大局；遇来车车速快时不抢挡，遇有行人、自行车横穿时，减速停车让行。5.2.3.7不强行超车，行驶在弯道、叉路、视线不清、危险地段时不超车；按规定时速和限速标志行驶，不因脱班而超速行驶。5.2.3.8进站前，距站约50m开右转向灯，注意车辆右侧有无行人或非机动车，距站约30m不得超越非机动车，确保减速慢行，平稳停站。停站时，车身拉直，距离人行道约30cm。停站后关闭转向灯。5.2.3.9车辆停稳，拉紧手刹后，方可开启车门。单车先开后门，再开前门，铰接车先开中门，再开前后门。5.2.3.10关门前视镜，确保安全后方可关门。单车先关后门，铰接车先关中门，再关前后门。不得用连续开关车门之动作催促乘客，车门关闭后方可起步。5.2.4应急处置5.2.4.1在车辆行驶中遇驾驶员本人感到身体不适，无法确保安全行驶时，应立即停车，向上级汇报。5.2.4.2遇车厢内乘客发生意外，立即停车，及时疏导其他乘客转乘，协助救助，同时报警和报120急救。5.2.4.3因车辆故障或发生事故应做好解释工作，帮助乘客转乘后车，如故障车影响交通，必须采取措施，将车推至路边，确保道路畅通。如车辆在铁路道口发生故障，应立即打开车门，并动员乘客下车，迅速将车推离道口。5.2.4.4在车辆行驶中遇桥梁、隧道、道路发生塌陷，立即停车，及时疏散乘客，同时向上级汇报。5.2.4.5遇车厢内发生火警事故，立即停车，开启车辆安全门，及时疏散乘客，实施扑救，同时报警和向上级汇报。5.2.4.6遇车厢内发生纠纷事件，立即停车，实施劝阻，同时协助报警和向上级汇报，协助做好现场处置工作。5.2.4.7遇车厢内发生恐怖事件，立即停车，开启车辆安全门，及时疏散乘客，同时报警和向上级汇报。5.2.4.8遇社会突发群体事件，有碍车辆正常通行，应选择适当地点安全停车，及时上报，并服从现场指挥，做好乘客解释工作。5.2.4.9在车辆行驶中遇风、雨、雾、雪、冰冻影响正常运营，及时控制行驶车速，安全驾驶；遇大风、大雨、大雾、大雪、严重冰冻影响安全运营，立即停车，与乘客做好解释工作，同时向上级汇报。6车辆进场6.1无人售票车应停放在规定的收款点内，按规定做好票款收缴工作。6.2做好车辆例行保养工作，及时放尽储气筒内的积水。确保安全部件、车载智能设备、车厢内设备等完好，如有缺损，应及时报修；检查燃油、机油、制动液是否短缺，并及时补充，如有修理项目，应及时报修。6.3做好车辆卫生工作，保持车辆整洁。6.4将车辆停放在指定地点。6.5离开驾驶室前，关闭电源，按规定挂挡，拉紧手制动，关闭车门，确保安全停放。____________________________