DB32∕T 2689-2014 供应链金融服务规范 采购

ICS03.060A12备案号：43089-2014DB32江苏省地方标准DB32/T2689-2014供应链金融服务规范采购Specificationofsupplychainfinancialservice-Purchase2014-07-20发布2014-08-20实施江苏省质量技术监督局发布DB32/T2689-2014I目次前言................................................................................II1范围..............................................................................12规范性引用文件....................................................................13术语与定义........................................................................14服务要求..........................................................................15服务流程..........................................................................26服务质量测评......................................................................3附录A（资料性附录）采购合同指示书..................................................4附录B（资料性附录）付款指示书......................................................5附录C（资料性附录）收货确认书......................................................6附录D（资料性附录）服务流程图......................................................7附录E（资料性附录）客户意见反馈表..................................................8DB32/T2689-2014II前言本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》编制。本标准由太仓市供应链金融服务有限公司与苏州国信集团有限公司提出。本标准由江苏省商务厅归口。本标准起草单位：太仓市供应链金融服务有限公司、苏州国信集团有限公司、江苏省标准化研究院。本标准主要起草人：胡宁、郭宁、王晓东、钱荣富、陈敏、张书、侯月丽。DB32/T2689-20141供应链金融服务规范采购1范围本标准规定了供应链金融服务中采购的服务要求、服务流程与服务质量测评。本标准适用于提供供应链金融服务的机构。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T19039顾客满意度测评通则3术语与定义下列术语与定义适用于本标准。3.1供应链金融服务supplychainfinancialservice运用货币交易手段融通有价物品，通过对信息流、物流、资金流的协调管理，将供应商、制造商、分销商、零售商与最终用户连成整体，使各方共同受益的活动。供应链金融服务涵盖采购、物流、销售、电子商务等环节。3.2采购purchase在供应链金融服务过程中为服务对象向其指定的供应商垫付货款，使其获取物资的一种融资方式。3.3服务机构serviceagency具有相关资质的提供供应链金融服务的组织。3.4服务对象client供应链环节中有金融服务需求的生产型企业与供销企业。4服务要求4.1服务机构DB32/T2689-201424.1.1有合法经营资质。4.1.2有固定的工作场所，并有与其经营活动相匹配的办公条件，设施设备应符合消防、环保、应急、安保、电气安全等相关规定。4.1.3能提供足够的资金保障，自有资金与银行授信额度应满足服务对象的需求。4.1.4服务过程中，应及时了解服务对象的资金需求情况。4.1.5有风险控制机制，包括金融风险防控和信息风险防控等。4.1.6定期对服务人员进行专业培训。4.2服务人员4.2.1具备贸易、金融、物流等方面专业知识。4.2.2熟练掌握相关服务技能。4.2.3能按照服务流程完成服务内容，为服务对象提供相关的法律、法规以及专业信息。5服务流程5.1项目评审5.1.1应收集服务对象的需求，对其提交的资料进行初审。5.1.2应对初审通过后的材料进行复审，形成书面材料。书面材料应涵盖以下内容：——服务对象基本情况；——提供服务的规模与方式；——风险控制措施；——结算方式；——合作金额；——利润测算；——其他相关事宜。5.1.3应对书面材料进行最终审议，并出具项目审议报告。5.2签署服务协议5.2.1评审通过后，应与服务对象进行协商，并在达成一致后签署服务协议。5.2.2服务协议应包括采购服务交付的有效期限、合作范围、合作方式、结算方法以及各相关方的责任与义务。5.3签订合同5.3.1应对服务对象指定的供应商、运输服务提供商与仓储服务提供商进行评估。5.3.2在通过评估并确认服务对象的采购合同指示书（见附录A）与供应商的合同内容一致后，应与其指定的供应商签订采购合同。DB32/T2689-201435.3.3采购合同内容应经服务对象确认。5.3.4根据服务协议及采购合同与服务对象签订购销合同。5.4执行合同5.4.1依据服务对象出具的付款指示书（见附录B）进行采购。5.4.2按照合同要求支付供应商货款。5.4.3采购的物资按照采购合同规定的时间、地点、方式交付给服务对象。5.4.4依据服务对象的收货确认书（见附录C）和供应商出具的发票进行结算。5.4.5督促服务对象按照购销合同上的要求支付货款。5.5资料存档应对整个服务流程的资料进行存档，内容包括：——对服务对象的项目审议报告；——服务协议；——采购合同；——购销合同；——采购合同指示书；——付款指示书；——收货确认书。5.6服务流程图服务流程图见附录D。6服务质量测评6.1应按照GB/T19039的要求建立服务质量测评制度，安排专人负责实施，测评周期每年不少于一次。6.2测评方法包括发放问卷（客户意见反馈表见附录E，）、电话回访或上门回访等。6.3回访率应达100%，并做好回访记录。6.4及时处理服务对象的投诉并改进。DB32/T2689-20144AA附录A（资料性附录）采购合同指示书采购合同指示书编号:日期:（服务机构）：根据服务协议，请接受我司如下指示：指示你司以（服务机构）名义与订立合同，合同号为。采购货物，数量共计，合同金额。合同条款全部由我司审核无误，并根据服务协议，我司承担涉及交货、数量、质量等方面的责任和风险。指示人：（服务对象）（签字人及盖章）年月日DB32/T2689-20145BB附录B（资料性附录）付款指示书付款指示书编号：日期：（服务机构）：根据服务协议，采购合同号，请你司支付：年月日之前以（付款方式）支付％货款￥，人民币大写金额至以下供应商账户。供应商：开户银行：账号：指示人：（服务对象）（签字人及盖章）年月日DB32/T2689-20146CC附录C（资料性附录）收货确认书收货确认书编号：日期：收货人：（服务对象）发货人：（服务机构）此份收货确认书按照号服务协议要求，根据采购合同号，经检查货物内容、品质、数量等均无误，确认收到以下货物：收货日期货物名称规格\型号数量备注合计：收货人：（服务对象）（签字人及盖章）年月日DEDB32/T2689-20147附录D（资料性附录）服务流程图供应链金融服务采购流程图不符合资质要求未通过项目评审与服务对象签署服务协议初审不提供服务与服务对象签订购销合同执行合同完成服务资料存档不更改终止服务更改供应商通过与供货商签订采购合同符合资质要求评估供货商的资质通过复审DB32/T2689-20148DF附录E（资料性附录）客户意见反馈表客户意见反馈表公司名称服务人员/联系人工作服务态度很满意□满意□基本满意□不满意□服务能力很满意□满意□基本满意□不满意□单证及时交付情况很满意□满意□基本满意□不满意□单证内容准确情况很满意□满意□基本满意□不满意□反馈/投诉处理情况很满意□满意□基本满意□不满意□意见和建议：客户（服务对象）：日期：（签字人及盖章）注：填表说明：1、对上述项目逐项作出评价。2、评价意见，请将所选栏的□打勾即可。请配合填完后回传本公司服务人员，以便了解您的意见，改进产品质量和服务。_________________________________