2017-自考-00054-管理学原理知识要点

管理学原理自考复习第一篇：基础第一章：管理与管理学第二章：管理学的形成与发展第三章：组织环境与组织文化第四章：管理道德与社会责任第一章：管理与管理学管理的概念管理是一个过程管理的目的：组织为了更有效的实现目标实现管理目标的手段是：计划，组织、领导、控制等一系列协调手段管理的主题是管理者管理的特征是一系列社会现象和文化现象，是一种不同于作业活动的活动。管理的核心是处理好人际关系，以人为本管理既是一门科学，又是一门艺术管理的职能计划组织领导控制管理者管理中，从事管理工作的人员管理者分类高层中层基层管理者的角色决策制定方面企业家：利用外部机会，不断开发新产品和新工艺，开拓新市场混乱驾驭者：解决冲突和问题，调解争端资源分配者：分配人力，物力，财力，信息和时间谈判者：为了组织的利益，与其他组织或者个人进行讨价还价，商定成交条件信息传递方面监听者：通过各种媒介寻求和获取信息，以便更好地了解组织和环境传播者：将获得的信息传达给其他组织成员发言人：向外界发布有关信息，如股东，消费者，公众和政府等人际关系方面挂名首脑：履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动，宴请重要客户，带领领导参观等领导者：激励和领导员工联络人：与内部沟通，与利益相关人员建立良好关系技术技能管理者熟练和精通某种专业领域内的专业知识。如工程，计算机，财务和营销。不一定做到内行，但是必须懂行。必须具备一定的技术技能。这些对基层管理者很重要，因为有时候他们直接处理雇员的工作。人际技能管理者处理人际关系的技能，理解和激励他人的技能，并与他人共事的能力中层管理者人际技能很重要概念技能纵观全局，洞察组织与周边环境要素间互相影响与作用的能力高层管理者概念技能很重要管理者技能管理学是系统研究管理过程的基本原理、普遍规律和一般方法的科学管理学的概念是欲望无限性和资源有限性的协调是人类活动的产物管理的产生从整个社会发展来看，是社会进步不可忽视的物质力量管理是任何组织生存发展的必要条件管理活动具有普遍性管理的必要性效率和效果效率：投入与产出的比值效果：目标达成度管理有效性的衡量有效的管理者工作数量多，质量好，下级对其满意度高的管理者沟通的相对贡献最大；网络联系的贡献最小成功的管理者组织中晋升快的管理者网络联系对管理者的成功相对贡献最大；从事人力资源管理活动的相对贡献最小；社交和实战政治技巧对于组织中获得晋升起着重要作用。有效的管理者，成功的管理者有效的管理者成功的管理者效果大沟通网络联系，社交，实战政治技巧效果小网络联系沟通综合性不确定性实践性历史性发展性管理学的特点第二章：管理学的形成与发展提出以下内容分工与协作原理的概念生产合理化的概念提出经济人的概念亚当斯密的管理学思想是以提高生产率为目标以科学求实的态度进行调查研究强调对个体的研究重视规章制度的建设古典管理理论的概念工作定额原理标准化原理科学挑选工人，并使之成为“第一流的工人”差别计件原理管理工作专业化管理例外原理科学管理理论的基本观点经营是指导或者引导组织趋向于一个既定目标管理仅仅是经营的一项活动一般管理理论的要点计划组织指挥协调控制管理的五要素明确的分工自上而下的等级系统人员的考评和教育职业的管理人员遵守规则和纪律组织中人员之间的关系韦伯行政组织理论的主要观点工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱的“经济人”。社会和心理方面构成的动力对劳动生产力有极大影响。认为生产力主要取决于工人的态度，即所谓的“士气”，而这又由家庭和社会活动及企业中人与人之间的关系所决定。企业中存在“非正式组织”，非正式组织左右成员的行为新型的领导能力是正式组织的经济需求和非正式组织的社会需求之间保持平衡。霍桑试验结论行为科学理论在现代管理中的应用：一、关于动机激励的理论，这是行为科学最基本的理论核心，认为“人的行为都是由一定的动机驱使的，动机是由需要决定的，动机激励理论实质上是研究如何根据各种人所具有的各种不同需要去激励人们的动机，从而产生符合组织需要的行为。二、关于企业管理中的“人性”理论，这是行为科学的理论基础，即如何看待职场中员工的人性。三、关于领导方式的理论，它以动机激励和人性理论为基础，强调对人的激励和对人性的看法最终是要通过一定的领导方式来体现的。四、关于组织与冲突理论，个体行为是群体行为的基础，群体行为又对个体行为产生重大的影响。行为科学的建立与发展主要管理理论学派主要特点代表人物代表作管理过程学派社会系统学派决策理论学派经验主义学派决策理论学派权变理论学派管理科学学派社会技术学派系统管理学派①企业是一个人造的开放系统；②企业内部包括各子系统；③从系统的观点考察企业管理的具体职能，认识企业系统在更大系统中的地位和作用，以使管理的各个职能围绕企业系统的总目标而发挥作用。美国的约翰逊、卡斯特、罗森茨韦克《系统理论与管理》《组织与管理——一种系统学说》经理角色学派以经理所担任的角色为中心来分析和研究经历工作性质，提出有关经理工作的性质、经理人员担任的角色和提高经理工作效率等理论加拿大籍的美国管理学教授亨利明茨伯格经理工作的性质各管理理论学派的主要特点第三章：组织环境与组织文化影响组织成长与发展的各种力量、条件和因素的合集组织环境的定义外部环境指存在于组织周边、影响组织经营活动及其发展的各种客观因素与力量的组合政治、经济、社会、技术和具体环境。内部环境企业内部影响条件、因素的总和组织资源、企业文化等组织环境的分类客观性复杂性关联性不确定性层次性组织环境的特点一个组织的价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特有的文化形象。组织文化由三个层次构成：理念层制度与行为层象征层。组织文化的特征：客观性、独特性、相对稳定性、继承融合性、发展性组织文化的概念和特征1、共同价值观，2、企业使命，3、企业精神，4、企业道德，5、团体意识，6、企业制度，7、行为规范，8、企业形象。价值观是企业文化的核心组织文化的基本内容环境对组织的影响：环境是组织赖以生存的土壤、外部环境影响着组织内部的各种管理工。环境制约组织的管理过程和管理效率；组织对环境的影响：适应环境改变自己、影响环境、选择新环境。组织与环境的关系一般环境分析主要通过政治、经济、社会、技术四个方面的因素分析一般环境分析采用迈克尔·波特的行业竞争“五力模型”现有竞争者、潜在竞争者、替代品生产者、买方、卖方这五种力量进行分析。具体环境分析SWOT分析法导向功能、凝聚功能、激励功能、调适功能、辐射功能组织文化的功能1、确立合适的价值观标准，2、选择与组织价值观相融合的应聘者，3、强化员工的认同感，4、建立符合组织文化要求的奖励系统5、不断丰富和完善组织文化。组织文化塑造的途径第四章：管理道德与社会责任1、管理道德的概念与特征：管理道德作为一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。管理道德的特征（新增）：普遍性、特殊性、非强制性、变动性社会教化性管理道德概述是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利方面所承担的职责和义务社会责任的含义①古典观：企业只应该对股东负责，企业只要使股东的利益得到满足，就是具有社会责任的表现，至于其他人的利益，则不是企业所要管的和所能管的。②社会经济观：企业除了要赚取合理利润外，还应为相关利益群体（如债权人、供应商、消费者、员工、所在社区乃至政府等）承担其应该负担的社会责任。两种不同的社会责任观受管理者所处的道德阶段、管理者的个人特征、组织结构变量、组织文化以道德问题的强度五种因素的影响。管理道德的影响因素①挑选高素质的管理者；②做好管理道德的教育工作；③提炼规范管理道德准则；④管理道德行为列入岗位考核内容；⑤提供正式的保护机制。培养管理者道德的途径①企业要充分发挥人力资源的作用，监理企业员工与管理层的沟通渠道，尊重员工的话语权，为员工创造自由的工作环境；②企业应参加力所能及的公益活动、慈善活动，帮助社会上的困难群体；③企业在生产中也要充分考虑到社会责任。社会责任和企业经营业绩社会责任的具体体现：对雇员的责任、对顾客的责任、对竞争对手的责任、对环境的责任、对社会发展的责任①对雇员的责任，维护员工的合法权益，建立和谐稳定的劳动关系等；②对顾客的责任，提供安全的产品、提供正确的产品信息等；③对竞争对手的责任，不要假冒其他企业的商标，生产假冒伪劣产品等。④对环境的责任，维护环境质量、使用清洁能源、共同应对气候变化和保护生物多样性等；⑤对社会的责任，救助灾害、救济贫困、扶助残疾人，赞助教育、科学、文化、卫生、体育、环保等。社会责任第二篇：计划第五章：决策第六章：计划决策决策的概念在组织中，决策是组织为了实现某一个目标，从两个以上的方案中，选出一个最优方案并组织实施的过程决策的类型按决策的性质来说战略决策、战术决策、业务决策按照决策的活动形式分程序化决策和非程序化决策按照决策的方法确定型风险型不确定性型按照决策的主体不同群体决策个人决策决策的原则信息原则、预测原则、可行性原则、系统原则、对比择优原则、反馈原则决策的标准满意的标准择优标准合理性标准决策的地位决策是管理的核心内容决策贯穿于管理活动的整个过程决策的影响因素环境因素组织文化决策者个人因素时间因素过去的决策决策程序识别机会或者诊断问题点----决策的起始点确定目标-----决策的前提拟定可行性方案----决策的基础在可行性方案中择优----决策的关键试验-----决策的试点普遍实施----决策的落实跟踪控制----决策的检查计划计划的概念计划就是围绕一个总体目标或者分之目标，而进行行动任务、行动路线、行动方针、行动规划等筹划，规划、选择的过程计划的基本特点目的性、首位性、普遍性、适应性、经济性计划的5W/1H做什么什么时候做在什么地方做在什么时间做何人做怎么做计划的分类按照计划的形式分宗旨、目标、战略、政策、规则、程序、规划和预算按照计划的时间短期中期长期计划的性质战略计划战术计划计划的作用1、有利于明确工作目标，提高工作效率。2、有利于增强管理的预见性，规避风险，3、有利于减少浪费，取得最佳经济效益，4、有利于控制工作的开展。战略计划的重要性①战略计划是协调组织内部各种活动的总体指导思想；②能促使决策者从全局出发，高瞻远瞩地考虑问题，不仅要考虑顺境下，尤其要考虑逆境下应该采取什么行动；③可以减轻甚至消除出乎意料的市场波动或事件对企业造成的问题，避免在此情况下可能出现大的波动。战略计划和长期计划的区别①战略计划是一种可以改变组织性质的重点计划，如企业推出新产品、开拓新市场、开辟新资源等，但它不包括素有细节；而长期计划则是全面性的计划，包罗组织的各主要工作；②战略计划的制定通常是由少数高层领导人参与；而长期计划却是由各层管理人员参与；③战略计划着眼是外部环境的改变，是根据外部环境提供的机遇核威胁来确定组织的发展目标，它是对外部环境进行预测和把握的结果；而长期计划的着眼点是组织本身，即如何使组织的整体目标结构仍能长期保持协调和配合。滚动计划法及其特点滚动计划是一种定期修订未来计划的方法滚动计划发法的特点是“分段编制、近细远粗”，“长、短期计划紧密结合”优点：把计划期内各阶段以及下一时期的预先安排有机的衔接起来，而且定期调整和补充，从而从方法上解决了各阶段计划的衔接问题，使计划更符合实际。甘特图及其特点甘特图也称为条状图，是1917年由亨利·甘特开发的，其内在思想较为简单，即以图示的方式通过活动列表和时间刻度，形象的表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间。