db11 t 494.8-2007 人才服务规范 第8部分人才素质测评

ICS03.08.020A10备案号：21141-2007北京市地方标准DBDB11/T494.8—2007人才服务规范第8部分：人才素质测评TalentServiceStandardPart8:TalentQualityEvaluation2007-08-13发布2007-12-01实施北京市质量技术监督局发布DB11/T494.8—2007I目次前言......................................................................................................................................................................II1范围....................................................................................................................................................................12术语和定义........................................................................................................................................................13从业人员............................................................................................................................................................14业务范围............................................................................................................................................................25基本要求............................................................................................................................................................26工作流程............................................................................................................................................................2DB11/T494.8—2007II前言DB11/T494人才服务规范分为11部分。第1部分通则第2部分人才招聘洽谈会第3部分人事档案管理第4部分人事代理第5部分人才培训第6部分人才派遣第7部分人才网站第8部分人才素质测评第9部分高级人才寻访第10部分人力资源咨询顾问第11部分社会保险、住房公积金本部分为DB11/T494的第8部分。本部分为推荐性标准。本部分为第一次制定。本部分由北京市人事局提出。本部分由北京市人才服务行业标准化专业技术委员会归口。本部分主要起草单位：北京人才服务行业协会。本部分参与起草单位：北京市人才服务中心、北京泰来猎头咨询事务所、北京北辰人才交流中心。本部分主要起草人：刘向东、张宇泉、鞠洪芬、王美贤、王玺、李桂香、朱志望、纪云、王拥军、毛以森。本部分于2007年8月13日首次发布。DB11/T494.8—20071人才服务规范第8部分：人才素质测评1范围本部分规定了人才素质测评业务的从业人员、业务范围、服务内容、基本要求及工作流程。本部分适用于开展人才素质测评业务的人才服务机构（以下简称机构）。2术语和定义下列术语和定义适用于本标准。2.1素质测评QualityEvaluation综合运用测评理论与测评方法，对受测者的素质和能力进行测量和评价的过程。2.2面试Interview以了解受测者的素质及能力为目的，按一定要求进行的面对面提问与观察过程。可分为结构化面试和非结构化面试。2.3结构化面试StucturalInterview以预先设定的测评要素、测评题目、实施程序进行的面试。2.4非结构化面试Non-stucturalInterview预先无特定题目、无测评要素设置的随机提问、观察的面试。2.5效度Validity指测评的准确性程度。2.6信度Reliability指测评的稳定性程度。2.7常模CommonMode具有代表性的被测样本的测验成绩分布结构。2.8评价中心技术TechnologyofEvaluationCenter综合运用多种评价方法，通过观察受测者在情景模拟作业中的表现，对其素质和能力进行测量和评价。2.9量表Measurement指用于个性和能力测验的心理学专业工具。3从业人员应符合DB11/T494.1-2007要求，同时还应具备如下条件：3.1具备心理学、管理学、行为科学等相关专业背景和工作经历。DB11/T494.8—200723.2了解并掌握人力资源管理的相关专业知识。3.3具备良好的职业素养和公正、客观、科学的工作态度。4业务范围4.1为公开招聘选拔人才提供测评技术支持。4.2为内部竞聘选拔人才提供测评技术支持。4.3为人才培训提供测评技术支持。4.4为团队建设、组织设计提供测评技术支持。4.5为人才的职业生涯设计提供测评技术支持。5基本要求5.1服务环境5.1.1有独立的洽谈室和测评室。5.1.2测评环境安静，温度与照明度适宜。5.2其他要求5.2.1具有数据处理设备（光电阅读机、标准化题卡、面试计时器）。5.2.2具有与测评业务相关的测评软件。5.2.3具有项目管理及与测评软件相关的管理制度。6工作流程6.1接受客户测评委托通过走访、调查明确客户需求。6.2签订测评合同根据客户需求，签订测评合同。内容应包括双方权利、义务、收费标准、付费方式、违约责任及争议处理办法等。6.3提交测评方案6.4确定测评方法和工具6.5实施测评管理6.5.1问卷（量表）测评6.5.1.1标准化问卷（量表）测试6.5.1.1.1编制标准化问卷（量表）a)明确测试目的，确认理论构想；b)确定项目负责人和成员，编写或从试题库中选取测评题目；c)选择有代表性的常模；d)进行项目分析和信度、效度分析；e)完善量表，形成标准化问卷（量表）送审稿；f)通过专家审核讨论后形成标准化问卷（量表）。6.5.1.1.2标准化问卷（量表）测试a)确认测评目的和测评功能，选择标准化问卷（量表）；b)进行测评准备，包括测试场地、测试用品的准备，以及试题的标准答案和评分标准的准备等；c)按标准化问卷（量表）要求施测，并做好测试现场管理；d)分析、评估，写出测评报告；e)出具结果报告，按标准化问卷（量表）要求进行分析、解释。6.5.1.2非标准化问卷测试DB11/T494.8—20073a)通过工作分析确定测评要素；b)确定试题、答题方式及标准答案和评分标准；c)做好测评准备；d)实施问卷测试，并做好现场管理；e)判卷和分析、评估，写出测试报告；f)处理问卷（量表）测试结果并出具报告。6.5.2面试6.5.2.1非结构化面试a)进行工作分析b)确定面试要素c)确定主考官d)实施面试e)进行面试分析并出具测试报告6.5.2.2结构化面试a)进行工作分析，确定项目负责人和项目成员；b)选择、确定测评要素；c)选择或编制测评题目和评价标准；d)确定主考官和培训考官；e)实施面试；f)处理数据并出具报告。6.5.3评价中心技术a)进行工作分析并确认岗位关键职责；b)选择模拟管理系统或工作场景；c)选择测评要素和测评方法（文件筐测试、无领导小组讨论、角色扮演等）；d)组建测试小组；e)培训相关工作人员；f)实施情景模拟测试；g)处理数据并出具报告。6.6反馈测评结果并提供后续服务6.7资料归档6.7.1测评项目名称及测评目的。6.7.2测评协议。6.7.3项目负责人和成员名单、判卷和评审人员名单及被试人员名单。6.7.4试题（量表）及标准答案、评分办法及已经打分的试卷。6.7.5模拟管理系统或工作场所资料、公文筐文件、资料及应试者完成的试卷，测试报告。6.7.6其他资料。