服务投标书(常泰物业)B

（正本）【广州市城市管理委员会】办公楼物业管理采购项目投标文件服务文件GGPC-[2013]569广州常泰物业管理有限公司地址：广州市中山大道中38号加悦大厦1601房联系人：联系电话：日期：2013年12月18日【广州市城市管理委员会】物业管理服务投标书广州常泰物业管理有限公司-1-目录第一章投标人服务情况表.................................................................................................................3第二章服务响应差异表.....................................................................................................................4第三章公司情况介绍.........................................................................................................................5第四章物业概况.............................................................................................................................6一、物业概况.............................................................6二、物业服务总体要求.....................................................7三、物业服务费用.........................................................8四、物业服务内容.........................................................8五、物业服务质量指标要求.................................................18六、违约责任............................................................18七、其他要求............................................................19第五章物业管理服务整体设想与配套措施......................................................................................21一、物业管理服务整体设想....................................................21二、物业管理服务主要配套措施................................................32三、物业管理运作工作计划...................................................37第六章物业管理机构设立方案及运作模式......................................................................................45一、物业服务中心组织机构设置................................................45二、物业服务中心运作模式....................................................48第七章管理服务人员的配备、培训、考核......................................................................................52一、人员岗位的设置及人员的配备...............................................52二、人员的培训方案..........................................................56【广州市城市管理委员会】物业管理服务投标书广州常泰物业管理有限公司-2-三、人员的考核方案..........................................................60四、人员的管理..............................................................65第八章各项物业管理服务、物业维护计划和实施方案..................................................................68一、物业接管验收实施方案....................................................68二、质量管理方案及措施......................................................70三、物业公共秩序管理........................................................71四、物业环境管理............................................................76五、物业设施设备维护保养计划及实施方案.......................................81第九章物业档案的管理及规章制度的建立方案............................................................................102一、物业档案的建立与管理...................................................102二、规章制度的建立.........................................................104第十章各项管理指标承诺及相关措施..........................................................................................107第十一章提出合理化的建议.........................................................................................................108第十二章其它.................................................................................................................................109第十三章项目经理情况表.............................................................................................................110第十四章投标人认为有必要说明的其他资料..............................................................................112【广州市城市管理委员会】物业管理服务投标书广州常泰物业管理有限公司-3-第一章投标人服务情况表评审项目查阅指引答辩情况对采购人需求的响应程度（投标服务方案）投标服务方案详见《服务文件》第6至111页。服务工作目标及管理方案详见《服务文件》第21至44页。机构设立、运作流程、管理计划详见《服务文件》第45至51页。工作人员培训及管理详见《服务文件》第52至67页。服务人员工资福利待遇的合理性详见《商务文件》第11页《配置服务人员费用报价明细表》。质量保证体系及措施详见《服务文件》第68至103页。项目经理的资格和经验详见《服务文件》第110页《项目经理情况表》，人员在本公司任职的外部证明材料及相关资格证书，见第111至111页。要求：请投标人正确填写本表，所填内容将作为评分的依据。其内容或数据应与对应的证明资料相符，如果不一致，可能导致该项的得分为0分。【广州市城市管理委员会】物业管理服务投标书广州常泰物业管理有限公司-4-第二章服务响应差异表采购人需求投标人响应序号项目内容承诺差异1项目概况见第二章《采购人需求》2物业服务总体要求3物业服务费用4物业服务内容5物业服务质量指标要求6违约责任7其他要求8付款方式9履约保证金要求：请列出差异内容，若无差异，留空，视为完全响应。【广州市城市管理委员会】物业管理服务投标书广州常泰物业管理有限公司-5-第三章公司情况介绍公司简介广州常泰物业管理有限公司成立于2003年5月，属物业管理企业二级资质，广东省物业管理行业协会会员单位，是一家从事专业化物业管理的民营股份制企业。历经多年的稳步成长，公司内设人力资源部、行政部、策划部、财务部、物业部等部门，下属口岸大厦、广州南沙保税港区物流区、广州南沙保税港区加工区、广州南沙科技创新中心、珠江嘉园、海港花园、小北商住大厦、海珠分公司、亨晖分公司等分支机构。管理物业涉及写字楼、工业园区、住宅、别墅、商业等类型，管理面积300多万平方米。【广州市城市管理委员会】物业管理服务投标书广州常泰物业管理有限公司-6-第四章物业概况一、物业概况（一）物业概况广州市城市管理委员会办公楼（以下简称“办公楼”）位于广州市越秀区文明路贤思街34号，建筑面积约5541.58平方米，由东座、南座、北座和西面“假山围墙”围合成一独立院落，办公楼东座东侧为出入口。南座：楼高4层，首层为对外办公大厅，二层以上为办公室，每层均配备有男女洗手间，使用的空调是分体空调；东座：楼高7层，首层为架空层停车场，二层以上为办公室、会议室、娱乐室、饭堂等办公配套用房，每层配备有男女洗手间，使用的空调是分体空调；北座：楼高7层，负一层为办公楼消防水泵房，首层为架空层停车场，二层以上为办公室、会议室，使用的空调为中央空调（冷暖空调），安装有电梯1部。整个办公楼区域配备有安防监控系统，供水为市政直接供水。（二）设备概况1.供电设备：250KVA变压器一台。2.供水设备：市政直供水。3.消防设备：消防水泵房水泵3台，楼层消火栓25个，设感烟探测器自动报警，无喷淋装置，另有112个灭火器。4.空调：智能集中式空调12台；南楼、北楼概况为分体空调。5.闭路监控。6.电梯：广州日立电梯1台。（三）服务期：自合同签订之日起3年。（四）人员配备要求1.★本项目配置人员不得少于32人。2.人员配置最低要求如下：序号岗位人数备注1项目经理11、项目经理必需具有5年以上管理经验及国家物业管理师资格证书，并且在投标人单位工作2物业助理13内勤24工程领班1【广州市城市管理委员会】物业管理服务投标书广州常泰物业管理有限公司-7-5保安部领班1满3年或以上。2、项目经理必须专属本项目，不允许兼职。3、物业助理、工程人员、保安人员、饭堂服务人员须持专业上岗证。6保安人员97清洁绿化领班18清洁绿化人员69工程维修人员210会务接待人员211饭堂服务人员6合计32二、物业服务总体要求（一）本办公大楼对安全性、保密性、规范性要求严格，物业服务要求高标准、高档次。（二）采购人的办公室对中标供应商组建