旅行社

精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜旅行社篇一：2021年旅行社之间合作协议(试用)2021年旅行社团队业务合作协议甲方：四川怡康旅游有限责任公司乙方：________________旅行社（公司）甲方指定乙方为2021年地接旅行社之一，为了贯彻落实《旅行社条例》《旅游法》，加强双方业务合作，明确各自责任与权益，更好的规避团队运行风险，本着互惠互利、共同发展、发挥各自优势资源的原则，经双方友好协商，就有关事宜自愿达成以下协议：一、经营资质与经营范围双方经营资质必须符合《旅行社条例》的规定，报经当地旅游主管部门批准，并在工商部门登记注册后，在许可的范围内合法经营。甲方资质：入境旅游□、国内旅游□、出境旅游□甲方经营范围：西北专线（主要覆盖新疆、内蒙、青海、山西、西安五省的经典线路）公司地址：成都市青羊区清江东路80号烟草大厦1107电话：[phone]、传真：[phone]乙方资质：入境旅游□、国内旅游□、出境旅游□精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜乙方经营范围：公司地址：电话：传真：合作方式:双方互为代理，客源提供方简称为组团方，客源接团方简称为接待方。二、合作内容1、双方确认对方为团队活动地区指定接待旅行社之一，并将所组旅游团队、散客优先选择交由对方接待；2、为有利于旅游产品的推广、增强市场上的竞争力，双方应及时准确地提供所在区域最新的地接分项报价，并在保证接待质量的前提下，提供最优惠的地接价格；3、双方应优先接待对方所组旅游团队，旺季时必须保质保量接待己确认的团队，不得无故推团。4、接待方应及时按组团方要求将相关信息反馈给对提供给组团方，以便双方及时根据市场需求调整价格及标准；5、成团后双方往来的接待委托书、结算单等均应由双方经办人、负责人签字并加盖单位公章后以传真形式确认。6、积极主动的配合接待方协调处理接待过程中的突发事件。7、如在接待过程中出现安全或质量投诉问题，双方应及时协调处理，明确责任归属后，根据责任归属各自承担相应责任。精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜三、明确双方职责组团方：1、如遇团队发生突发事件，应及时协调各方，并会同接待方共同处理，重大事故主要负责人必须亲赴现场协调处理。2、按照协议结算方式按时付款给地接方，不得无故拖延。如有困难，必须经接待方同意，方能按照新的约定时间付款。接待方：1、在旅游旺季及特殊情况下，必须确保优先接待组团方的团队。2、严格按合同规定的标准和行程计划来接待对方的旅游团队，并提供优质导游服务，以确保团队质量。3、组团方查询线路、报价时，接待方应尽快作出回复；在同等质量标准的前提下保证向组团方提供的报价低于或等同于市场价4、接待方应严格按照双方确认的行程计划在旅游定点商店安排购物活动，严禁计划外进店；进店次数原则上每天1个（特殊线路另议），每次进店时间不得超过45分钟。未经对方旅行社同意不得擅自增加或减少景点及购物点；5、接待方接待标准应严格按照组团方计划要求执行，如有特殊情况，应及时协商解决。6、应严格按照双方确认的餐标计划安排团队用餐，不得克扣餐标；如接待方所安排的餐食因明显不符合标准而引起客人精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜强烈投诉，组团方全陪在向接待方交涉后仍无改善时，全陪可不征得接待方同意即时提高餐标或加菜，费用由组团方垫支，组团方在团款中扣减此费用。7、应确保计划中的机（车）票采购。若因故需更改飞机（火车）班次，应征得组团方及客人的同意，由此造成团队行程延误或滞留，接待方承担违约赔偿责任（不可抗力除外）。8、接待导游员必须持有“中华人民共和国导游证”，严格按照“导游工作规范”提供服务；导游不得随意增减旅游项目，严禁压缩计划景点游览时间和推销加点，旅游景点的增减必须征得全体客人（包团可由客人领队代表）和全陪的书面同意。9、一旦发生旅游意外事故，接待方应积极配合组团方，处理善后事宜，不得推卸责任；如需代付费用，应征求组团方意见，按组团方要求处理。四、结算方式1、双方一致同意，每团一清的方式进行初步结算。组团方应在团队出发前，将团款60%付给接待方，完团后进行余款结算，若因故暂不能全部付清，必须事先征得接待方的同意，按双方新的约定时间付清团款。2、年底总核算。在每团一清的基础上进行，年底对各团的结算单进行最终的细致的核算。五、责任和处罚1、接待方擅自减少旅游景点的，每减少一个景点，应当支付精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜组团方与游客所签收旅游费总额5%的违约金，并退还所减少景点的全额门市票价款；2、接待方擅自增加购物点和自费娱乐项目的，每增加一处购物地点或自费娱乐项目，应当支付组团方与游客旅游合同总价5%的违约金，并承担自费娱乐项目的直接费用，擅自延长购物时间的，应当支付组团方与游客旅游合同总价1%的违约金；3、接待方擅自改变住宿标准，应支付组团方和游客旅游合同总价1%的违约金，降低住宿、餐饮和交通工具标准的，每降低一项，应当支付组团方与游客旅游合同总价5%的违约金，并退还减低标准的费用差价；4、接待方导游在游客旅游期间擅自离开旅游团队，造成组团方团队无人负责的，接待方应承担组团方团队滞留期间支出的住宿和其他必要的直接费用，退还未完成的行程费用并支付约定团费2倍的违约金。5、接待方应在游程开始前对可能发生意外的情况向组团方游客作出明确警示并采取相应的防范措施；6、造成游客人身伤害或财产损失的，在明确责任前地接方应当协助处理，并及时报保险公司，明确责任归属后，由责任方承担责任。7、接待方接待服务质量未达到承诺标准造成客人投诉，由接待方承担违约责任，组团方有权从应付团款中扣除相应的赔偿费用。精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜六、其他约定1、若接待方因服务质量问题被客人投诉累计达到2次，或提供的地接价格明显高于同期同等的市场价格，甲方在付清全部团款后有权提出终止本协议。2、若组团方未能按时付清团费，接待方有权提出终止合作，协商未果可提前终止本协议，并采取合法程序追款。3、为了更好合作，接待方需向组团方缴纳10000元质量保证金。4、年终结算基数200人，返人头10元/人七、争议处理1、本协议在履行中若发生争议，双方应友好商议解决，若协商不成，双方可在甲方所在地人民法院起诉。2、本协议书一式两份，双方各持一份，具有同等效力，未尽事宜，另行协商。自甲乙双方签字盖章之日起生效，有效期一年。双方均应妥善保管本协议，不得外泄给第三方。甲方：四川怡康旅游有限责任公司乙方：授权代表：授权代表：盖章：盖章：签约时间：2021年月日签约时间：2021年月日篇二：旅行社设立程序旅行社设立程序一、申请人向所在地旅游行政管理部门提交申报材料，内容精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜包括：1、旅行社设立申请书。2、工商部门出具“企业名称预先核准通知书”3、企业章程。4、依法设立的验资机构出具的验资证明。5、交纳质量保证金承诺书。6、经营场所证明及租房协议。7、经营设备证明及购物发票。8、法人代表、总经理、投资人的履历表及身份证明。9、旅行社总经理及法人的任职文件。10、旅行社申请登记表。二、监督管理科按有关规定进行审核。三、向河南省旅游行政管理部门提出设立申请。四、河南省旅游行政管理部门批复审批结果。旅行社分社设立程序一、设立社向拟设立分社所在地工商行政管理部门办理分社设立登记。二、设立社向拟设立分社所在地与工商登记同级的旅游行政管理部门提交以下材料备案：1、旅行社分社设立申请书。2、旅行社分社申请登记表。3、设立社的旅行社业务经营许可证副本和企业法人营业执照精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜副本。4、分社的《营业执照》。5、分社经理的履历表、身份证明和任职文件。6、质量保证金交纳证明。7、经营场所证明及租房协议。8、经营设备证明及购物发票。三、受理备案的旅游行政管理部门向旅行社分社颁发《旅行社分社备案登记证明》旅行社服务网点设立程序一、设立社向拟设立服务网点所在地工商行政管理部门办理服务网点设立登记。二、设立社向拟设立服务网点所在地与工商登记同级的旅游行政管理部门提交以下文件备案：1、旅行社服务网点设立申请书。2、设立社的旅行社业务经营许可证副本和企业法人营业执照副本。3、服务网点的《营业执照》；4、服务网点经理的履历表、身份证明和任职文件；5、经营场所证明及租房协议。三、受理备案的旅游行政管理部门向旅行社服务网点颁发《旅行社服务网点备案登记证明》旅行社变更事项办理程序精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜一、旅行社向所在地工商行政管理部门办理变更登记。二、旅行社持已变更的《企业法人营业执照》、《旅行社业务经营许可证》正副本及其它所需材料向所在地旅游行政管理部门备案。三、市旅游行政管理部门持旅行社的变更材料向河南省旅游行政管理部门备案并换发《旅行社业务经营许可证》正副本。篇三：浅析如何提高旅行社服务质量浅析如何提高旅行社服务质量摘要：当前我国旅游业发展势头强劲，旅行社作为旅游业中的中介体面临着日益激烈的市场竞争。要迅速提供其自身竞争力，旅行社必须注重服务质量。本文分析了我国旅行社业的行业状况，从服务质量标准的角度，探讨了提高旅行社服务质量的方法，为旅行社的发展提供了一定的建议。关键词：旅行社；服务质量一、旅行社服务质量管理的内涵旅行社服务质量是指旅行社满足旅游者需要和期望的程度，是旅游者对旅行社提供服务的期望和其实际经历该旅游项目所形成的感知之间的比较，在这里，旅游者是评价旅游服务质量高低的主体。旅行社作为旅游生产商,实质上就是向旅游、交通、饭店和其他相关部门批量购买旅游者所需的各种服务项目,并融入旅行社本身的服务进行组装加工和包装销售,在旅游过程中向游客提供整体旅游服务的过程，旅行社只起到加工精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜组合的作用。旅行社根据旅游者的需求来配置吃、住、行、游、购、娱等社会资源,向旅游者提供这种方便服务,这样旅行社就把市场的双方连在一起，。由于旅游是一种经历和体验，与实际商品的购买相比,顾客在评价和选择服务时非常困难,主要原因是服务是无形的和非标准化的,服务的消费和生产是紧紧连接在一起的。旅游产品具有本身的特殊性,即顾客只有在购买后或消费时才能感觉到产品的品质,旅游结束后才能比较清楚地评价整个服务质量的好坏。为降低购买风险,顾客往往选择服务质量较好的旅行社。因此,服务质量是旅行社的生命线。旅行社对顾客提供的旅游服务的过程中,任何服务细节的差错都会影响顾客对整体服务质量的感觉。为了提高顾客对旅游服务质量的感知,旅行社必须加强服务质量管理。二、我国旅行社服务质量管理的现状分析（一）旅游市场秩序混乱主要表现在削价竞争为主的旅行社之间的恶性价格竞争。削价竞争是行业市场机制不成熟的表现,同时也是行业内缺乏有效规范准则的集中反映。旅行社经营者通过削价竞争争夺客源,擅自降低服务质量,不履行合同。由于现在旅行社的这种经营体制，导致了许多旅行社从业者缺乏有效的监督管理，各种违法操作时有发生。另外，游客的旅游期望值普遍较高,但在出游时却喜欢比较价格,追求低价，低价导致产品质量不能保证,最终导致游客的利益受损。精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜（二）旅游投诉问题比较严重据全国30个省、区、市的投诉情况汇总，今年上半年全国消费者组织共受理旅游投诉比去年同期增长近45％.据中国消费者协会有关负责人介绍，在旅游投诉中关于服务质量的投诉比重最大，超过40％。投诉内容包括：旅行社擅自降低服务等级标准、缩短旅游行程、增加购物时间，导游服务未尽职责，违规转团、拼团等。除此，旅游服务中的违约现象、旅游服务的虚假广告、旅游当中的安全隐患和价格陷阱也成为投诉热点。（三）旅行社违规操作时有发生旅游投诉的不断增加，其实就是许多旅行社违规操作所造成的，违规操作主要包括：擅自降低服务等级标准、缩短旅游行程、增加购物时间，导游服务未尽职责，不履行合同等。（四）旅行社从业人员素质普遍较低据统