项目管理-阿里巴巴广告中心

1项目管理分享ASC-王景峰2009-9董峰•如何孕育一个项目：老板指派——whathewanted？自我发起——whatshouldIdo？whatIwanttomaketheresults？2•创造和挖掘市场（客户、团队、商品、工具）；•科学的目标；明确的目标——Smart理论知识：•Specific指具体的，制定目标必须明确而不笼统。•Measurable指可衡量的。•Attractive指有吸引力。自己所期待的或对自己有挑战的。否则，目标难以给人工作动力。•Realistic指可实现性。目标必须务实，才不易打退堂鼓。但须与Attractive相调和。•Traceable指目标的可纪录、追踪反省、与检讨。3明确的目标——Smart个人总结：•不是每个增长点都要做，一口吃不了个胖子，不怕千招会，就怕一招精；•达成共识有多么重要？•目标要结合方法，分解到天，实施检查；•信息共享，每个人都了解自己的责任和目标，清楚其他成员的责任；•需要抓住数据人员，确保准确性；•通过节点找到发力点！•做我能做的事情！4明确的目标——Smart明确的目标——Smart•例一：工单项目3月1日-3月31日通过工单项目提升消耗20%；•例二：新签产能项目3月1日-3月31日通过销售产能提升，提高新签到单20%，客单价从2300提升至2400；•例三：服务满意度项目3月1日-3月31日通过优化服务流程，降低客户骚扰；•例四：续签高金额项目3月1日-3月31日通过差异化政策引导，客单价从2000提升至2500；•例五：自动化续费项目3月1日-3月31日通过运营方法，使客户自助续费率提升一倍；•项目目标+项目范围=项目成员•要考虑的资源：产品、销售、服务、数据、CRD、营销、策划；（资源不是越多越好）•明确唯一的Owner；•建立项目团队规则、沟通机制；如何制定策略——组团队•项目经理最忌讳：项目经理大包大揽；模棱两可，事后诸葛；三天打鱼两天晒网；开没想清楚的会；分工不清，大家一起上；分工太清楚，各人自扫门前雪；如何制定策略——组团队•最简单但最困难；分工明确，界面清晰；总——分——总；如何制定策略——团队分工最“简单”的项目管理法：Who、What、How大赌大赢！如何制定策略——设计•Who——如何进行客户分层；一级分层——利用结果去分层，找目标人群；二级分层——利用客户问题去分层，为What做好铺垫；如何制定策略——设计•What——设计有效的方法；•How——设计落地的节奏和有效的手段；找准人群，找准问题，怎么做只要仔细就行了；Tips：书面化项目计划如何制定策略——设计12•要实现目标的核心策略最多三个：集体讨论、穷举小技巧：头脑风暴、问销售、问客户；头脑风暴技巧：每人说完成目标的影响因素？当事人认为能占多大比重？找出大家共识的最多3个，如果超出3个，排布优先级；如何制定策略——设计•每周都要有进度，出了问题及时反应；•走到终端看效果，老板型项目经理最不靠谱；•工具：周会、走动管理、基于目标分解的监控、定期汇报确保方向；执行过程控制•失败or成功+Review=成功；•失败or成功–Review=失败；14执行过程控制项目过程要用非正规方式增进项目成员间了解——吃饭？唱歌？打牌？游戏？颁奖耳根要硬，方向不能轻易调整，及时老板的压力；给人目标好过任务，让每个人知道自己在项目中的价值。要明白什么时候跟谁求助——老板要学会开会——最简单的方式是提前准备，明确要讨论的输出物；15其他•常见问题：–目标不清或没有；–计划跟着感觉走；–没有对结果的渴望；–缺乏对结果的review；–指派式项目经理；16其他17谢谢！