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◎CopyrighttelthinknetworkAllrightreserved项目管理基础培训工程服务部--钟俊平2006年2月◎CopyrighttelthinknetworkAllrightreserved项目管理基础培训项目概念项目管理的四个阶段项目管理的五个管理过程项目管理的九大管理职能◎CopyrighttelthinknetworkAllrightreserved项目管理基础培训项目概念◎CopyrighttelthinknetworkAllrightreserved项目概念什么是项目？项目是一个特殊的将被完成的有限任务，它是在一定时间内，满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。项目是一项有待完成的任务，且有特定的环境与要求在一定的组织机构内，利用有限资源（人力、物力、财力等）在规定的时间内完成任务任务要满足一定性能、质量、数量、技术指标等要求。◎CopyrighttelthinknetworkAllrightreserved项目概念什么是项目管理？项目管理就是以项目为对象的系统管理方法，通过一个临时性的、专门的柔性组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化。◎CopyrighttelthinknetworkAllrightreserved项目管理基础培训项目管理的四个阶段◎CopyrighttelthinknetworkAllrightreserved项目管理的四个阶段启动阶段计划阶段实施阶段收尾阶段◎CopyrighttelthinknetworkAllrightreserved项目管理的四个阶段SPEF启动阶段计划阶段实施阶段收尾阶段时间完成工作量◎CopyrighttelthinknetworkAllrightreserved项目管理的四个阶段—启动阶段明确需求、策划项目调查研究、收集数据确立目标进行可行性研究明确合作关系风险分析拟订战略方案进行资源测算提出组建项目组方案提出项目建议书获准进入下一阶段◎CopyrighttelthinknetworkAllrightreserved项目管理的四个阶段—计划阶段确定项目组主要成员项目最终产品的范围确定实施方案研究项目质量标准的确定项目的资源保证项目的环境保证主计划的制订获准进入下一阶段项目经费及现金流量的预算项目的工作结构分解（WBS）项目政策与程序的制订风险评估确认项目有效性提出项目概要报告◎CopyrighttelthinknetworkAllrightreserved项目管理的四个阶段—实施阶段建立项目组织建立与完善项目联络渠道实施项目激励机制建立项目信息控制系统建立项目工作包，细化各项技术需求执行WBS的各项工作获得订购物品及服务指导/监督/预测/控制：范围、质量、进度、成本解决实施中的问题◎CopyrighttelthinknetworkAllrightreserved项目管理的四个阶段—收尾阶段最终产品的完成评估与验收清算最后帐务项目评估文档总结资源清理转换产品责任者解散项目组◎CopyrighttelthinknetworkAllrightreserved项目管理基础培训项目管理的五个管理过程◎CopyrighttelthinknetworkAllrightreserved项目管理的五个管理过程启动过程规划过程执行过程控制过程收尾过程◎CopyrighttelthinknetworkAllrightreserved项目管理的五个管理过程启动过程各规划过程各控制过程各执行过程各收尾过程（箭线表示信息流动）一个阶段内各过程组之间的相互关系◎CopyrighttelthinknetworkAllrightreserved项目管理的五个管理过程--启动过程启动——对项目或项目阶段授权批准是项目范围管理的一部分。◎CopyrighttelthinknetworkAllrightreserved项目管理的五个管理过程--规划过程对项目来说，规划是头等重要的，因为项目所从事的是过去从未从事过的事情。因此，规划阶段的过程要相对多一些。但是，过程数量多并不意味着项目管理过程主要就是规划——规划的工作量应该与项目的规模和所得资料的有用程度相称。规划是贯穿于整个项目生命期的持续努力。核心过程范围规划——编制书面范围说明书，作为将来项目决策的依据。范围定义——把主要可交付成果分解成较小的，便于管理的组分。活动定义——找出完成各项项目可交付成果需要从事的具体活动。活动排序——识别与记载活动之间的前后依赖关系。活动持续时间估算——估计完成各项活动所需时间。进度制订——分析活动序列，所需工时和资源需求，从而制订项目进度。风险管理规划——决定如何处理风险，并制订项目风险管理规划。资源规划——确定实施项目活动需要何种资源（人力，设备，材料等）以及每种资源所需的数量。成本估算——对完成项目各项活动所需资源的成本进行估算。成本预算——将总的估算成本分摊到项目的各项工作上去。项目计划制订——利用其它规划过程的结果整理成为一个前后连贯、具有条理的文件。◎CopyrighttelthinknetworkAllrightreserved项目管理的五个管理过程—规划过程辅助过程质量规划——辨认哪些质量标准与项目相关，并确定如何达到这些质量要求。组织规划——识别、记载与指派项目职守，确定职责与相互间请示报告关系。人员招募——募集指派给项目，从事项目工作的人力资源。沟通规划——确定项目利害关系者的信息与沟通需求，即：何人、何时需要何种信息，以及如何提供。风险识别——确定哪些风险有可能影响项目，并记载每项风险的特征。风险定性分析——对风险和条件进行定性分析，并按其对项目目标影响的大小做轻重缓急排序。风险定量分析——量度风险发生的几率与影响，并评估其对项目目标将造成的后果。风险应对规划——研究发展如何设法降低风险对项目目标威胁的程序与技术。采购规划——确定采购什么，采购多少，何时采购。询价规划——记载产品的各项要求，识别潜在的来源。◎CopyrighttelthinknetworkAllrightreserved项目管理的五个管理过程--执行过程项目规划实施——实施规划所列活动，执行项目规划。质量保证——定期评估项目的总体绩效，提高人们对项目可望达到相关质量标准的信心。班子建设——提高个人和集体的技术与能力，以提高项目的实施水平。信息分发——把必要的信息及时提供给项目利害关系者。询价——取得相应的报价，标价，报盘或建议。供方选择——在潜在的卖方中进行选择。合同管理——管理与卖方的关系。◎CopyrighttelthinknetworkAllrightreserved项目管理的五个管理过程--控制过程对项目绩效必须定期监测与量度，以识别偏离规划之处。偏差反馈到各个知识领域的控制过程中。假若观察到重大的偏差（即对项目目标形成威胁的偏差），则应重复相应的规划过程，对规划进行调整。综合变更控制——协调贯穿整个项目的变更。范围核实——正式验收项目的范围。范围变更控制——控制项目范围的变更。进度控制——控制项目进度的变更。成本控制——控制项目成本的变更。质量控制——监测具体的项目结果，确定它们是否符合相关的质量标准，寻求如何杜绝造成不合格绩效的根源。绩效报告——搜集与传播有关工作绩效信息，包括状态报告、进展评估与预测。风险监测与控制——跟踪已识别的风险、监测残余风险、识别新风险，保证风险规划的实施，评估其减轻风险的有效性。◎CopyrighttelthinknetworkAllrightreserved项目管理的五个管理过程—收尾过程合同收尾——合同完成与结算，包括解决任何应决未决事项。行政收尾——编写、收集和散发标志阶段或项目正式完成的资料。包括评估项目、总结教训，供今后项目或阶段规划使用。◎CopyrighttelthinknetworkAllrightreserved项目管理基础培训项目管理的九大管理职能◎CopyrighttelthinknetworkAllrightreserved项目管理的九大管理职能综合管理范围管理时间管理成本管理质量管理人力资源管理风险管理沟通管理采购管理◎CopyrighttelthinknetworkAllrightreserved项目管理的九大管理职能--综合管理项目综合管理包括为保证项目各组成部分恰当协调而必须进行的过程。项目综合管理就是在各个相互冲突的目标与方案之间权衡取舍，以达到或超过项目利害关系者的要求与期望。项目计划制订——综合协调所有项目计划，形成一份前后一致的连贯文件。项目计划实施——通过实施列入计划的各项活动实施项目计划。综合变更控制——协调整个项目的变更。◎CopyrighttelthinknetworkAllrightreserved项目管理的九大管理职--综合管理功效功能要求有限预算费用完成期限时间目标性能费用时间◎CopyrighttelthinknetworkAllrightreserved项目管理的九大管理职--范围管理项目范围管理是确保项目包括成功完成项目所需的全部工作，但又只包括成功完成项目所必需的工作过程它主要关心的是确定与控制哪些应该与哪些不应该包括在项目之内。启动——批准项目或阶段的开始。范围规划——制订书面范围说明，作为今后项目决策的基础。范围定义——将主要的项目可交付成果划分为较小，更易管理的组成部分。范围核实——正式认可项目的范围。范围变更控制——控制项目范围的变更。范围这个术语可指：产品范围——产品或服务的典型特征与功能。项目范围——为提供具有规定特征与功能的产品或服务所需完成的工作。◎CopyrighttelthinknetworkAllrightreserved项目管理的九大管理职能--时间管理项目时间管理包括为确保项目按时完成所要求的各项过程。活动定义——确定产生各个项目可交付成果所必须进行的具体活动。活动排序——确定各活动之间的依存关系，并形成文字记载。活动所需时间估算——估算完成各项活动所需工时单位数。进度制订——分析活动顺序、活动所需时间与资源要求，以制订项目进度。进度控制——控制项目进度变化。◎CopyrighttelthinknetworkAllrightreserved项目管理的九大管理职--成本管理项目成本管理包括保证项目在已批准预算之内完成所必需的诸过程。资源规划——确定完成项目诸项活动要动用何种资源（人、设备、材料）以及每种资源的需要量。成本估算——估算完成项目各项活动所需资源的大致成本（估算值）。成本预算——将总成本估算分摊到各项个别工作活动上去。成本控制——控制项目预算的变更。