电子商务复习资料

电子商务基础1.电子商务概念模型有哪些内容构成？是由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。2.电子商务基本框架是什么样的？在电子商务的基本框架中两大支柱是政策、法律、隐私；技术标准、各种安全及网络协议。五大建设包括：网络基础设施、多媒体和网络出版基础设施、报文和信息传播基础设施、商业服务基础设施、电子商务应用。3.举例说明电子商务中介机构的类型.为商品所有权的转移过程(即支付机制)服务的，例如网络银行、支付宝。提供电子商务软硬件服务、通讯服务的各种厂商，例如，苹果、联想、微软这样的软硬件和解决方案提供商。提供信息搜索服务的信息服务增值商，例如，Baidu、阿里巴巴。4.电子商务的商业模式有哪些？平台提供商模式批发零售商模式社区模式网络直营模式联属网络营销模式(会员制营销)网络广告模式会员与订阅模式5.电子商务的竞争优势包括哪些？树立企业的良好形象增强企业成本竞争优势创造新的市场机会缩短产品周期提高顾客满意程度7.按交易对象分类，电子商务可以分为哪几大类？企业与企业之间的电子商务(B2B)企业与消费者之间的电子商务(B2C)消费者与消费者之间的电子商务(C2C)企业与政府之间的电子商务(B2G)公众与政府之间的电子商务(C2G)8.电子商务实体的组成有哪些？客户、认证中心、商家、网络银行、配送中心9.移动电子商务独具的优势有哪些？具有随时随地的特点用户规模大有较好的身份认证基础10.我国十三五电子商务发展特征？电子商务与实体经济的融合发展大力发展便民电子商务电子商务的品牌化发展因地制宜发展农村电子商务发展基于产业链和供应链布局营销网络大力发展跨境电子商务大力发展电子商务物流配送产业11.4P和4C理论包括什么？产品、渠道、价格、促销需求、成本、便利、沟通12.网络营销它是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。13网络关系营销理论关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值，并在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。14.利用互联网，传统的4P营销理论与4C理论相结合的特点是什么？产品和服务以顾客为中心以顾客能接受的成本定价产品的分销以方便顾客为主压迫式促销转向加强与顾客的沟通和联系16.网络营销的策略包括哪些？价格策略产品策略渠道策略促销策略品牌策略17.网络促销策略包括哪些？网上折价促销网上变相折价促销网上赠品促销网上抽奖促销积分促销网上联合促销18.搜索引擎搜索引擎就是利用网页链接将用户所需要的特定信息呈现在用户面前的系统。搜索引擎分为目录式分类搜索引擎和全文检索搜索引擎。19.搜索引擎营销就是根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会，通过搜索引擎返回的结果，尽可能将营销信息传递给目标用户，以此来获得更好的销售或者推广效果。20、交换链接营销通过分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称，并设置对方网站的链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目。21、交换链接的作用从合作网站上带来直接访问者获得搜索引擎排名优势增加网站的可信度获得合作伙伴的认可为用户提供延伸服务22、网络广告的特点广泛性交互性强针对性强受众数量可准确统计实时、灵活、成本低强烈的感官性22.网络广告加权计算法23.电子商业的优势有哪些？可以节约大量昂贵的店面租金最小的库存商品资金占压营业成本低规模不受场地限制便于采集客户信息特别适用于电子产品的销售24.网上商店后台应该具有的功能？密码管理商品管理订单管理会员管理网站管理链接管理访问统计配送支付25.电子贸易又称无纸贸易，是运用现代电子计算机和网络技术，将进出口信息及时准确地传送到用户手中，进行数据交换、贸易商洽、结算的一种最新贸易方式。26、网络商店的策略制定设定具体可行的营业目标拟订网络营销策略规划订购流程决定客户的付款和结算方式网络商店的广告策略27.网络银行是指利用互联网技术，为客户提供综合、统一、安全、实时的全方位的银行业务。29.网络银行的优势是什么？有助于树立银行的良好形象能够为客户提供更高质量的金融服务网络银行可以降低经营服务成本网络银行业务开展不受时空地域限制，可最大限度地扩大业务规模资金流的速度显著加快30.电子支付？以商用电子化工具和各类电子货币为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，通过电子数据存储和传递的形式在计算机网络系统上实现资金的流通和支付。30.电子支票是将纸质支票改变为带有数字签名的电子文档，利用网络将资金从一个帐户转移到另一个帐户的电子付款形式。31.电子货币及主要功能有哪些？是以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段，以电子数据形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。电子货币的主要功能是转账结算、储蓄、兑现、消费贷款。32.画出电子现金工作原理图。33.电子钱包是一个客户用来进行安全网络交易，特别是安全网络支付并且储存交易记录的特殊计算机软件或硬件设备，经过授权后又可方便地有选择地取出使用的新式网络支付工具。34.第三方转帐支付就是指针对交易双方为规避风险，或为了相关部门监管公平贸易，由共同认可的第三方用非现金方式进行的款项支付方式。35.网络银行面临的主要安全风险有哪些？技术风险，包括技术漏洞风险、系统设计风险和恶意攻击风险业务风险，主要包括客户操作风险和内部控制风险36.SSL协议即安全套接层协议。它能把在网页和服务器之间传输的数据加密，这种加密措施能够防止资料在传输过程中被窃取。37.SET协议即安全电子交易协议，应用于互联网上的以银行卡为基础进行在线交易的安全标准，它设计比较严格，安全性高，能保证信息传输的机密性、真实性、完整性和不可否认性。38.SET协议用到的加密技术主要有哪些？数字证书、对称加密系统、非对称加密系统、数字信封、数字签名、信息摘要、双重签名。39.画图并说明SET协议的工作过程。40.对于使用网络银行的客户来说，应该进行哪些防范措施？核对网址妥善选择和保管密码做好交易记录妥善保管数字证书对异常动态提高警惕安装防毒软件堵住软件漏洞42.什么是物流？物流的基本要点是什么？物品从供应地向接收地的实体流动过程。物流是物品物质实体的流动物流是一种满足社会需求的经济活动物流包括运输、搬运、储存、保管、包装、装卸、流通加工和物流信息处理等基本功能活动物流可以创造物品的空间效用、时间效用和形质效用44.物流的基本功能有哪些？运输功能仓储功能包装功能装卸搬运功能流通加工功能配送功能信息服务功能45.物流的要素包括哪些？流体载体流向流量流程流速46.物流管理？为了以最低的物流成本达到用户满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。47物流管理的核心问题是什么？就是智能规划问题。物流智能规划系统包括的范围很广，除了常规的业务信息管理外，还应包括规划管理、最优化决策、系统预测、系统控制。48.物流系统总成本包括什么？是指实现物流需求所必须的全部开支，它是有效管理物流过程的关键。物流成本主要有客户服务成本、库存管理成本、运输成本、批量成本、仓储成本、订货处理和信息成本六类。49．物流一体化就是以物流系统为核心的由生产企业、经由物流企业、销售企业、直至消费者供应链的整体化和系统化。50、电子商务下物流的特点信息化自动化网络化智能化柔性化51.第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。52.信息技术是现代物流技术的核心，包括GIS、GPS、EDI、CodeBar、RFID等。53.射频识别技术无线电技术在自动识别领域的应用技术称为射频识别技术。54.GPS的功能是什么？即全球定位系统。实现全天候、高精度和全球的覆盖能力。GPS系统可用于测量、导航、测速、测时等。55.GIS即地理信息系统。它是一种基于计算机的工具，可以对在地球上存在的东西和发生的事件进行成图和分析。GIS技术把地图和地理分析功能与一般的数据库操作集成在一起。56.ERP就是将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益的管理系统。57.基本MRP的依据是主生产计划、物料清单、库存信息。58.ERP系统的主要功能模块包括哪些？财务管理模块生产控制管理模块物流管理模块人力资源管理模块59.BPR的重组模式的作用？以作业流程为中心，打破金字塔状的组织结构，使企业员工参与企业管理，实现企业内部的有效沟通、具有较强的应变能力和较大的灵活性。60.SCM即供应链管理。它是指在满足一定客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。61.供应链管理的作用？总是能够使供应链上的企业获得并保持稳定持久的竞争优势，进而提高供应链的整体竞争力。使企业总成本下降20%左右企业按时交货率提高15%以上订货到生产的周期时间缩短20%～30%供应链上的节点企业生产率增值提高15%以上62.CRM即客户关系管理，通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。63.EDI即电子数据交换。它是指按照各种协议，对具有一定结构性的标准经济信息，利用通信网络，在商业贸易伙伴的计算机系统之间进行数据交换和数据自动处理的过程。64.EDI的优点降低了纸张的消费。减少了许多重复劳动，提高了工作效率。EDI简化了订货或存货的过程，。EDI可以改善贸易双方的关系，提高竞争能力。65.OA即办公自动化系统。是指利用先进的科学技术，尽可能充分地利用信息资源，提高工作效率和工作质量以及辅助决策的办公系统。66.比较OA、ERP、CRM的不同之处。OA、ERP、CRM作为目前企业管理3大信息系统，区别是：ERP涉及物流、生产、财务等企业数据的处理和分析；CRM中的客户管理，是整个系统的核心和主线；OA系统则用于无纸化办公，是企业的工作审批和知识管理平台。67.知识管理就是为企业实现信息与知识的共享提供新途径，通过利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。包括建立知识库；促进员工的知识交流；把知识作为资产来管理等几个方面工作。68.IDSS是一个基于Internet技术的集数据仓库技术、联机分析处理技术、数据采掘技术与专家系统于一体的智能决策支持体系。69.BI即商业智能。是将企业中现有的数据转化为知识，帮助企业做出明智的业务经营决策的工具。70.电子政务将政务处理和政务服务的各项职能通过网络技术进行集成，在互联网上实现组织结构和工作流程的优化重组，全方位的向社会公众提供优质、规范、透明的管理和服务，以实现提高政府管理效率、精简政府管理机构、降低政府管理成本、改进政府服务水平的目标。71.电子商务的安全认证原则是什么？授权合法性有效性机密性完整性个体识别性/不可抵赖性可审性72.请全面对电子商务安全进行风险分析？1）网络安全风险物理安全风险分析网络安全风险分析系统的安全风险分析应用的安全风险分析2）信息传输风险信息传输风险是指进行网上交易时，因传输的信息失真或者信息被非法窃取、篡改和丢失，而导致网上交易的不必要损失。假冒篡改丢失信息传递过程中的破坏虚假信息数据窃取3）信用风险来自买方的信用风险来自卖方的信用风险4）管理方面的风险交易流程管理风险人员管理风险5）法律方面的风险在网上交易可能会承担由于法律滞后而无法保证合法交易的权益所造成的风险。在网上交易可能承担由于法律的事后