深圳景洲大厦物业管理服务投标书

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料深圳景洲大厦物业管理服务投标书目录一投标书----------------------------------------------2二开标一览表--------------------------------------3三公司总体情况一览表-----------------------------------4四公司管理规章制度一览表-----------------------------6五服务计划---------------------------------8六管理服务人员配备-----------------------------17七拟投入的主要服务设备一览表-----------------------22八服务管理目标----------------------------------25九景洲大厦遗留问题处理及硬件改造方案------------------26十服务费用测算明细表-----------------------27十一管理服务合同协议书----------------------------30精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料附：《营业执照》、《物业管理资质证书》、《ISO9000证书》、物业管理协会理事等复印件。一投标书致：深圳市住宅局招标工作小组根据贵方为景洲大厦物业管理服务项目的投标邀请，签字代表x副总经理（全名、职务）经正式授权并代表投标人深圳市振业物业管理有限公司（地址：福田区福中路振业花园综合楼三楼）（投标人名称、地址）提交下述文件正本一份和副本八份。（１）开标一览表；（２）公司总体情况一览表；（３）公司管理规章制度一览表；（４）服务计划；（５）服务人员情况一览表；（６）拟投入的主要服务设备一览表；（７）服务管理目标；（８）景洲大厦遗留问题处理及硬件改造方案；（９）服务费用测算明细表；（１０）管理服务合同协议书。据此函，签字代表宣布同意如下：1.投标方将按招标文件的规定提供管理服务。2.投标方将按招标文件的规定履行合同责任和义务。3.投标方已详细审查全部招标文件，包括修改文件（如有的话），及有关附件，我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。4.本投标有效期为自开标起90个日历日。5.如果在规定的开标时间后，投标人在投标有效期内撤回投标，其投标保证金将被贵方没收。6.投标人同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料。完全理解贵方不一定接受最低价的投标或收到的任何投标。7.与本投标有关的一切正式文件往来通讯请寄：地址：深圳市福田区福中路振业花园综合楼三楼邮编：518026电话：[phone]传真：83222895投标人代表姓名、职务（印刷体）：x副总经理法定代表人或委托授权人（签字或盖章）：投标人名称：深圳市振业物业管理有限公司单位公章：日期：二○○三年十二月三十日二开标一览表服务收费报价经营目标备注1、住宅物业管理费标准2.2元/平方米.月2、商业物业管理费标准5元/平方米.月3、停车费（露天和室内）统一价230元/小车.月达到“深圳市物业管理优秀大厦”的标准，提供物业管理服务工作。注：1.服务收费：是指每月向招标项目收取的单位费用标准。2.经营目标：指按照何种级别进行管理。3.投标单位如果需要对报价或其它内容加以说明，可在备注一栏中填写。法定代表人或委托授权人（签字或盖章）：三公司总体情况一览表公司注册资金获得资格的时间以往及正在进行服务的项目1200万元一九九七年十一月首批“甲级物业管理资质”企业中国物业管理协会理事单位广东省物业管理协会会员单位深圳市物业管理协会副会长单位十一个项目（具体情况见附表1）注：公司注册资金：报价币种为人民币，报价单位为万元；获得资格时间：指投标单位在哪一个年份获得相关管理服务资格；以往及正在进行服务的项目：在此表中只报数量，各物业的具体情况[包括物业名称、总建筑面积、业主名称、地点、服务的起始时间、收费价格和联系人、联系电话]汇总后附在此表后提供。法定代表人或委托授权人（签字或盖章）：附表1：深圳市振业物业管理有限公司正在服务物业项目的具体情况物业名称荣誉级别总建筑面积业主名称地点服务起始时间收费价格（元/M2）联系人联系电话振业花园全国城市物业管理优秀示范住宅区50,876M2振业集团深圳福田福中路47号1992.3住1.00商1.92赵文平83242831宝丽大厦全国城市物业管理优秀大厦41,514M2振业集团罗湖宝安南路2046号1994.6住3.70商7.00李传林25580109宝泉庄全国城市物业管理优秀大厦62,896M2振业集团罗湖红桂路1008号1996.8住3.00商7.50彭卫星25570971振业梅苑深圳市物业管理优秀住宅区41,800M2振业集团福田区中康路1998.8住1.00商2.50岳秀华83107600光华园深圳市城市物业管理优秀大厦21,900M2金光华实业公司福田滨河路南2031号1999.4住2.30乔奇麒83797366星海名城深圳市城市物业管理优秀小区、深圳市“花园式、园林式”单位378，000M2振业集团南山区前海路2000.8住2.60商6.50司向成26496652翠海花园深圳市城市物业管理优秀大厦、深圳市“花园式、园林式”单位178,000M2振业集团福田区侨香路2000.6住3.40卜赞东83191402业城阁深圳市城市物业管理优秀大厦23,131M2振业集团福田区新洲路1998.11住2.80范夫伦83529152振业大厦全国城市物业管理优秀大厦47,932M2振业集团罗湖区宝安南路1995.2商12.50彭社娃25863888第一军医大学266，051M2广州军区广洲白云区和镇2000.6住0.80商1.00李世勇020-85147750中新广场76,650M2大森地产贵州遵义市中华北路2002.8住0.65商6.00向阳0852-8867618法定代表人或委托授权人（签字或盖章）：四公司管理规章制度一览表序号规章管理制度名称备注1员工行为规范具体内容见附件2员工职业道德规范具体内容见附件3员工着装管理规定具体内容见附件4员工工作服管理规定具体内容见附件5考勤实施细则具体内容见附件6值班制度具体内容见附件7景洲大厦公共钥匙管理规定具体内容见附件8投诉处理制度具体内容见附件9大件物品搬入/出管理规定具体内容见附件10大厦精神文明建设公约具体内容见附件11管理处主任岗位职责具体内容见附件12客户主任岗位职责具体内容见附件13物业管理员岗位职责具体内容见附件14收费员岗位职责具体内容见附件15设备主管岗位职责具体内容见附件16设备维护员岗位职责具体内容见附件17安全主管岗位职责具体内容见附件18安管员工作标准具体内容见附件19安管员交接班制度具体内容见附件20对讲机使用管理规定具体内容见附件21安管员岗位职责具体内容见附件22安管员仪容仪表及语言规范具体内容见附件23安管员培训制度具体内容见附件24安管员军训制度具体内容见附件25消防工作制度具体内容见附件26大堂岗工作规程具体内容见附件27巡逻岗工作规程具体内容见附件28保安监控系统操作规程具体内容见附件29安管员纪律规定具体内容见附件30安管员奖惩细则具体内容见附件31清洁卫生管理规定具体内容见附件32绿化布置管理规定具体内容见附件33环境主管岗位职责具体内容见附件34保洁员岗位职责具体内容见附件35绿化工岗位职责具体内容见附件36台风、暴雨、地震、火灾时的应急措施具体内容见附件37应急事故处置程序具体内容见附件38义务消防员职责具体内容见附件注：各规章管理制度的具体内容另行提供。法定代表人或委托授权人（签字或盖章）：五服务计划(一)服务管理模式1、公司管理架构董事会监事会总经理计划财务部经营拓展部服务中心副总经理办公室景洲大厦物业管理处安管中心人力资源部品质管理部维修中心2、景洲大厦管理处管理架构法定代表人或委托授权人（签字或盖章）：管理处主任安全管理部环境管理部客户服务中心工程部弱电专业组兼电梯大堂岗位车场岗位巡逻岗位保洁组绿化组强电及给排水专业组消防控制中心3、工作流程4、信息反馈（投诉处理）渠道及应急维修时间①设置景洲大厦业主（使用人）投诉信箱：②振业物业公司网站已为我们的业主（使用人）建立了信息反馈平台；③景洲大厦客户服务中心投诉电话及振业物业公司投诉接待电话；④由业主（使用人）亲自到景洲大厦客户服务中心反馈信息；⑤信息反馈（投诉处理）方式。信息反馈（投诉处理）流程见下页附图法定代表人或委托授权人（签字或盖章）：每周例会工作计划安排主管准备器材工具员工实施作业作业巡回检查工作总结作业整改景洲大厦管理处提交报告景洲大厦业主委员会5、资料管理①要求资料填写详实，并严格按照ISO9000质量管理体系要求规范操作；②采取有纸化管理，对保安、清洁、绿化的相关资料进行编号、整理并归档；③所有质量管理记录均属基础管理数据，不得随意抽出、造假、销毁；④管理处主任对资料的真实性、全面性和有效性负责；⑤服务期结束后，该项目相关物业管理资料完整的移交至接交单位。（二）服务内容1、安全管理①人员素质：安排安全管理员25人（其中：安全主管1人），高中以上文化程度，年龄18至25周岁，五官端正，普通话流利，品行端正，政审合格，有深户担保，统一着装。男：身高175CM以上，退伍军人，女：身高160CM以上，应有保安工作经验，体检合格。②岗位安排：人数共25人，7个岗位：A座大堂、B座大堂、AB座巡逻、监控中心、地下车库巡逻、车场出入口，安全主管1人，安排3名保安人员为机动换班人员，；③工作要求：24小时值班，白天上班时间内要求站岗，微笑服务，敬业尽责。抓重点时段，重点部位。进入大厦人员，认真询问。可疑人员（无关人员），应谢绝入内，工作人员一律使用门禁设备。巡逻岗是对安全死角的有效控制，所以业主（使用人）来访投诉客户服务中心人员接待业主（使用人）电话投诉业主（使用人）来信投诉服务人员根据反映内容填写投诉记录并通知责任人及部门责任人按投诉记录采取正确方法处理信息反馈至管理处主任，管理处主任采取有关措施，加强有关部门工作，减少投诉每日整理、分析所有投诉，填写投诉统计表，分析投诉重点类别、产生原因。涉及部门等信息处理完毕在投诉记录上签字并注明完成时间及效果责任人和部门主管回访，并填写投诉回访表值班人员统一装订投诉记录，并统计回访结果并填写投诉回访表须设置科学的巡视路线和管理，以防止隐患的发生。车管员每半小时至少详细检查车况一次，发现漏油、未上锁、未关好车门、窗等现象及时处理并通知车主，并在《车况检查表》上做好记录，同时报告班长。2、清洁卫生①人员素质：人员9人，初中以上文化程度，年龄18至35周岁，五官端正，普通话流利，品行端正，有深户担保，有保洁工作经验，统一着装，体检合格。②保洁项目：包括规划红线内地面、沟渠池井、墙壁、柱面、通道、公共门窗及玻璃装饰板、植物、花盆、不锈钢楼层指示牌、信报箱及其他不锈钢设施，垃圾箱、垃圾桶、消防设备、天花板、风口、灯具等的清洁、保洁工作。③清洁服务标准表清洁项目工具及材料工作程序时间安排质量标准注意事项瓷片地面扫帚/垃圾铲/胶桶/地拖/刀片/干湿布/清洁剂1）先用扫帚从上往下把地面的垃圾、杂物清扫一遍；2）在盛有水的胶桶里配制一定比例的清洁剂；3）再将拖把清洗，拧干水后拖净地面污渍每天早上7时和下午5时全面清洁两次，每小时循环清洁一次地面干净无水渍，无污渍，有光泽使用的清洁用具要勤洗消毒，保持洁净墙身天花伸缩杆/尘扫1）将尘扫和伸缩杆连接起来；2）墙面按从上到下的顺序扫尘，天花按一定顺序左右来回扫尘每周清洁扫尘一次墙面无污迹，无灰尘，天花表面无积尘、无蜘