物业保洁投标书

1模拟大厦保洁项目投标书投标项目名称:模拟大厦物业项目部投标文件内容:模拟大厦日常保洁投标书（正本）法定代表人或委托代理人（签名）：投标人（公章）：北京卫金汇和物业管理有限公司日期：2013年12月9日1目录一、投标函........................................................................................2二、法定代表人授权委托书...........................................................3三、开标报价信................................................................................4四、保洁服务方案...........................................................................9五、应急预案..................................................................................30六、保密措施..................................................................................34七、结束语....................................................................................372一、投标函项目名称：模拟大厦物业项目部投标单位：北京卫金汇和物业管理有限公司致：模拟大厦物业项目部：1.我们接到了贵单位的招标文件，遵照《中华人民共和国招标投标法》等有关规定，我单位经踏勘现场和研究上述招标文件的投标须知、技术规范、工程量清单及其他有关文件后对全部招标文件予以确定，愿意按招标文件规定的内容，以开标报价信的最终报价，承担模拟大厦日常保洁的项目服务，并保证严格履行我们所承诺的责任和义务。2.我们已详细审查全部招标文件，包括修改文件（如果有的话）以及全部参考资料和有关附件。3.如果我们中标，我们将成立模拟大厦日常保洁项目部，选派专业日常保洁人员履行模拟大厦项目日常保洁服务合同。我们对本项目拟派的项目主管人员为：本公司日常保洁部经理。4.在制定和执行正式合同之前，本招标文件、投标文件连同贵方书面的中标通知书，应构成我们双方之间有约束力的合同。5.我们理解贵方并不一定接受最低投标报价或受到的任何投标文件的约束，同时也理解，贵方不承担我方的任何投标费用。6.其他承诺与说明事项：详见标书。投标人：北京卫金汇和物业管理有限公司法定代表人或其授权代理人（签字）：地址：北京市立汤路186号甲龙德紫金1号楼916室电话：[phone]日期：2013年12月9日3二、法定代表人授权委托书致：模拟大厦物业项目部本授权书在此声明：北京卫金汇和物业管理有限公司总经理以本单位法人代表的身份，代表本单位参加模拟大厦日常保洁的投标、合同谈判、协议书签署等相关活动，全权处理与之相关的一切事宜。投标人名称：北京卫金汇和物业管理有限公司授权人：被授权代理人：日期：2013年12月9日4三、开标报价书日常清洁服务人员配置明细表区域人数备注大厦外围2门前三包（包括垃圾收集、院落设施的清扫擦拭）地下车库2地丁、标示牌、消防箱等擦拭、地面清洁。办公楼8层1日常保洁（公共区域的日常保洁、各种设施的擦拭）办公楼7层1办公楼6层1办公楼5层1办公楼4层1办公楼3层1办公楼2层1办公楼1层1会议服务3负责会议的服务及会场的卫生入室服务2负责15间的入室卫生保洁车位1负责地上地下车位的卫生驻场负责人1负责人员管理和日常事务领班2负责辅助主管完成各项保洁任务垃圾清理1负责楼道垃圾清理物业办公室1负责物业办公室的日常保洁机动3轮休或随时调配总计26人清洁设备、工具、物料的说明5我公司保证所有药剂符合国家标准要求；另由于清洁设备、工具、物料种类较多，末将所有清洁物品列明在内，我公司将根据现场实际需要进行调整，并配备完善的清洁物品。设备名称品牌型号产地高压清洗机通洁3D3Q-S型天津榨水车洁霸JB130广州吸尘器洁霸JB4500广州烘干机洁霸HG3500广州吸水机迅维CT40上海序号工具名称规格单位1告示牌黄色个2伸缩杆1.2M根3伸缩杆2.4M根4伸缩杆3.6M根5垃圾箱肩背式个6墩布港式个7推水器港式套8尘推60CM套9尘推90CM套10水桶小个11地铲刀片国产片12上水器国产个13玻璃刮子国产套14折叠梯国产把序号名称规格单位1卫生球国产个2去污粉国产盒63熊猫洗衣粉国产袋4洗涤灵国产桶5玻璃清洁剂庄臣箱6铜油庄臣箱7不锈钢光亮剂国产桶8牵尘液国产桶9洁厕灵国产桶10玻璃水国产桶11“84”消毒液国产桶12毛巾国产条13百洁布国产块14大刷塑料把15浴盆刷国产把16竹夹子国产个17簸箕塑料个18扫把竹把19刀片单面片20墩布夹子港式个21墩布杆港式个22推水器港式套23尘推罩60CM个24尘推罩90CM个25揣子橡胶把26扫帚木把把27扫帚不锈钢把28铲扁个29喷壶国产个30胶手套国产付31玻璃毛头国产个732玻璃刮片国产根33玻璃刮条塑料个34普通恭桶刷棉线把35墩布布条把36铁背篓金属个37鸡毛掸子塑料个清洁报价1.日常清洁服务单价：员工每月元，物料5230元，税点3979。2.日常清洁服务人数：驻场主管1人，领班2人，员工19人，共22人。3.日常清洁服务费用：月度费用计算方式：员工1290.75元/人/月×22人，物料合计人民币77775元整。（1）日常清洁服务方式：包工包料方式。（2）职工来源：管理人员从我公司现有清洁项目中调配，员工由外省劳动系统统一提供。序号项目计算依据金额（月/人民币）1人工费员工工资主管1人，3500元/月；领班：2人×2600/月=5200元/月员工：24人（3名倒休人员）×2200元/人/月=52800元/月节假日加班：24人×303元/天（3薪）×11天（每年3薪天数）÷12个月=6666元/月68166元保险工伤：84984元/月×0.5%=424.92元/月养老：61500元/月×20%=12300元/月失业61500元/月×1%=615元/月医疗：84984元/月×10%=8498.4元/月21838.32元工服4套×52人/年×60元/套÷12个月=1080元/月1040元人工费用小计：67119元设备大中型设备折旧费吸水机1台、吸尘器4台、搾水车24台等（总费用5500元，按2年折旧）230元82及小型工具清洁剂玻璃清洁剂、垃圾袋、洁厕灵、消毒液、不锈钢光亮剂等3000元小型工具拉杆、日式墩布、玻璃套具、刀架、毛巾、笤帚、簸箕、竹夹子、铁背篓等2000元设备工具易耗费用小计：5230元4税费管理费：72349×2%=1447元/月税费：72349×5.5%=3979元/月5426元其他杂费小计：5426元合计：77775元9四、保洁服务方案甲方：模拟大厦物业项目部乙方：北京卫金汇和物业管理有限公司一、物业概述（一）项目介绍模拟大厦日常保洁服务项目由办公楼、大厦外围、地下车库三个部分组成。（二）服务区域大厦公共区域1.地面每天清扫保证无灰尘、无死角；2.卫生间随时冲刷，做到便池无碱、无丢弃物、无堵塞现象、无异味，卫生间其它地段每天随时巡视清扫；3.楼梯扶手擦拭，消防栓擦拭；大厦外围：1.庭院巡视，绿化带、地面无杂物，垃圾随时清运；2.广告牌擦拭，路灯定期擦拭；地下车库：1.地丁、指示牌、标识、消防箱每天擦拭保证无灰尘；2.地面的清洁无杂物；3.管道定期除尘；4.出入口坡道清扫；二、管理制度根据以上对该项目的分析，结合本次我公司应答计划的内容，我们拟遵循以下管理思路设计保洁服务方案，我们在制订本次管理方案时难免会有疏漏和暂时不周全之处，请物业管理处及时赐教更正，我们也将在第一时间内加以弥补，总体的管理思路将以下述内容为主，在方案中有违背之处，以下述管理思路以及物业管理处的意见为最终方案实现的原则：10（一）人员编制和岗位培训1.人员招聘工作招收一名称职的保洁员，是做好保洁工作的先决条件。本公司注重吸收一些品貌端正、对工作认真负责的本市下岗职工。同时，也招收一些年轻有朝气，工作勤奋乐于吃苦的外地打工人员。2.保洁员上岗前接受必要的培训在新保洁员上岗前，进行礼仪礼貌、仪容仪表等方面，以及简单的工作常识的培训，确保到岗后能很快地进入工作角色。3.保洁员工作技巧和素质的培训在工具的使用、常规操作流程、面客服务等各方面，强化对保洁员培训管理，争取在较短的时间内，使之达到合格保洁员的技术要求，顺利地完成保洁工作。4.建立合理、有效的奖惩机制本着“奖优罚劣、奖勤罚懒”本公司制订了一套有效的奖惩机制，能充分调动保洁员的工作热情和积极性，保证工作的质量和效率。（二）保洁人员行为准则及礼仪规范行为准则1.自觉遵守公司员工守则和物业公司的管理规定。2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。3.到任何公司进行入室保洁时不得私自传带文件。4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。5.服从物业管理人员的工作安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。6.上班时间内不准吸烟、酗酒、会客、到业主公司内聊天。7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。8.工服干净、整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。9.有礼貌，热情帮助需要帮助的业主，但不要过份热情。10.对小区内部地形、管理方式、业主电话、名称不要外传。11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和业主安全后，按程序处理。12.上班时精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插兜。11仪表仪容1.男员工不纹身、不留长头发和胡须、头发梳理整洁。2.女员工不纹身、不留指甲，不染指甲、不带过多头饰、不带多余手饰、头发梳理整洁。3.男女员工不留怪发式及不染怪色（黑除外）的头发。4.不在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。着装1.保洁员上岗必须按规定着工装上岗，佩戴胸卡，保持干净、整齐。2.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。礼貌用语1.“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“先生”、“女士”、“小姐”、“没关系”、“不客气”、“打扰了”等文明用语。2.与人交谈时先说“您好”。3.要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，失误时一定说“对不起”。4.给对方添麻烦时要说“对不起”。5.每天第一次见到业主时，要打招呼称“您好”，“早上好”。6.遇到领导身边有客人时，不要随意招呼，应停留在原地，等领导过去后，再干自己的工作。岗前培训序号培训内容培训标准主讲部门1.公司规章制度正确理解公司各项规章制度，以严格的制度规范管理；项目主管2.日常工作行为规范使受训人熟练掌握并严格执行各项规范标准；项目主管3.日常工作操作规范使员工熟悉掌握工作执行步骤及完成标准；项目主管4.日常工作沟通技巧包括与客户的沟通，工作程序中和其他部门的沟通，部门内部的沟通，与上级领导的沟通，沟通目的、形式、注意事项等，提高沟通效果，达到沟通目的；项目主管5.投诉处理流程及基本技巧熟练掌握投诉处理流程及基本技巧；项目主管126.相关工作的具体实施细则部门内部针对项目特点，制定出具体操作标准，使每一个受训人能够规范进行操作；项目主管7.服务意识与工作责任感提高服务意识，增强工作责任感，使每一项基础工作都有效完成；项目主管8.突发事件的应急处理反复进行紧急、突发事件敏感培训，使全体员工熟练掌握处理流程，及紧急情况下的自救、救助方法；项目主管9.其他培训内容根据管理处阶段性工作安排确定；项目主管保洁知识及技能的培训1.室内公共区域保洁培训（此项培训每周一次）(1)办公区保洁的注意事项。(2)大堂的保洁方法。(3)室内公共区域的保洁频率。2.室外公共区域保洁