万科物业经理岗位职责说明书

精品文档可编缉使用万科物业经理岗位职责说明书第一篇范文：万科物业各岗位职责万科物业各岗位职责【篇一范例：房地产万科部门岗位说明书】岗位说明书第1页，共23页中国物业服务教育网/retype/zoom/49edb3daad51f01dc281f18a?pn=2&x=0&y=0&raww=484&rawh=111&o=png_6_0_0_134_72_261_61_892.979_1262.879&type=pic&aimh=110.08264462809917&md5sum=9733300572765869cb230c48733505ae&sign=e287d77519&zoom=&png=36392-72355&jpg=111011-190864target=_blank第2页，共23页中国物业服务教育网/retype/zoom/49edb3daad51f01dc281f18a?pn=2&x=0&y=0&raww=663&rawh=865&o=jpg_6_0_______&type=pic&aimh=626.2443438914027&md5sum=9733300572765869cb230c48733505ae&sign=e287d77519&zoom=&png=36392-72355&jpg=111011-190864target=_blank（二）市场总监第3页，共23页中国物业服务教育网精品文档可编缉使用/retype/zoom/49edb3daad51f01dc281f18a?pn=4&x=0&y=0&raww=484&rawh=111&o=png_6_0_0_134_72_261_61_892.979_1262.879&type=pic&aimh=110.08264462809917&md5sum=9733300572765869cb230c48733505ae&sign=e287d77519&zoom=&png=108796-144796&jpg=302392-378592target=_blank第4页，共23页中国物业服务教育网/retype/zoom/49edb3daad51f01dc281f18a?pn=4&x=0&y=0&raww=663&rawh=749&o=jpg_6_0_______&type=pic&aimh=542.262443438914&md5sum=9733300572765869cb230c48733505ae&sign=e287d77519&zoom=&png=108796-144796&jpg=302392-378592target=_blank（三）副总经理（主管工程、人事）第5页，共23页中国物业服务教育网【篇二范例：万科物业管理岗位员工绩效考核手册】万科物业管理岗位员工绩效考核手册xxxxxxxxx公司填表说明1、本手册由人力资源部发给，由封皮、填表说明、岗位职责权限描述、年度工作计划书、季度工作计划与完成情况、考核评价表、周工作回顾小结，填表抽查记录组成；1.1封面是员工情况和员工编号，由人力资源部填写。精品文档可编缉使用1.2岗位职责权限描述由员工在部门经理指导下，本人于年初月日填写完成。1.3年度工作计划书，由员工本人在年初月日前填写完成．1.4季度工作计划与完成情况表，季初计划部分由员工本人在本季初时填写，季末完成情况部分由员工本人在本季末时填写．1.5考核评价表由员工直接主管在次月初３日前与员工沟通时填写．1.6周工作回顾小结，由员工本人在一周末时，通过自我回顾并根据季度工作计划填写．1.7尾页是填表抽表记录，由人力资源部填写．2、必须用黑色或蓝黑色钢笔填写。3、制订计划的要求：确定的工作目标应该是具体的，可衡量的（能量化的一定要量化），可达到的，与自己职责相关的，有时间限制的，以便能够结合考虑自己的优势、劣势、成功的机会和进程的威胁制定实施的策略。4、计划制订好后，递交自己的主管审阅后双方签字确认。直接主管有指导下属制订计划的责任。5、绩效考核成绩经员工确认后，于季末次月3日前，以部门为单位集中送人力资源部。精品文档可编缉使用6、人力资源部定期抽查各部门员工手册填写情况，凡填写不规范或不认真的，人力资源部要在填写表记录表上登记。7、月度考核成绩评定标准：a、超越工作标准，有突出成绩；b、正确如期完成工作，有优良成绩；c、符合工作要求，能达到标准；d、工作中有缺点，应求改进；e、工作中多处不符合要求，缺点甚多。a等成绩的人数不得超过本考核单位员工人数的20%姓名职位部门岗位职责岗位权限工作计划书计划书岗位关系相关联岗位：直接主管确认月日岗位职责权限描述2004年全年工作计划书主要工作任务主要工作任务直接上级：权重权重签字:工作直接主管建谇或意见签字:月日员工确认签字:月2004年第一季度工作计划与完成情况序号主要计划与内容季初计划精品文档可编缉使用末完成情况完成时间量化达成效果完成时间完成质量与效果未完成任务的原因季初对关键事件完成情况的描述季初主管对计划的建议和意见直接主管签字：季日月日季末主管对完成计划的确认直接主管签字：月日员工确认员工签名:月日员工确认员工签名:月日考核评价项目内容满分得分成绩评定标准：□a、超越工作标准，有突出成绩（参考分数：90分以上）□b、正确如期完成工作，有优良成绩（参考分数：71-89分）精品文档可编缉使用□c、符合工作要求，能达到标准（参考分数：60-70分）□d、工作中有缺点，应求改进（参考分数：50-59分）□e、工作中多处不符合要求，缺点甚多（参考分数：49分以下）一票否决：?凡缺勤5天在以上，一律按“c”等及以下成绩；?凡工作出现明显失误，给公司造成损失者，一律按“c”等及以下成绩；?出现违规违纪行为者，一律按“c”等及以下成绩；?出现旷工行为者，一律按“e”等成绩。评定a级或c等以下等级的理由：直接主管签字：工作业绩1、部门计划与公司方针目标的结合程序2、部门计划的量化程序3、部门计划完成程度（是否最大努力达成目标）4、部门计划完成时限性（是否严守时限达成目标）5、部门计划完成质量（是否省钱、早日、确实的达成目标）105010101010责任感1、公司意识（发言、提议、企划等站在公司角度）2、是否谨慎使用公款、不浪费3、在本部门的率先示范4、建立部门活泼、朝气的氛围520555部属培育1、公平、冷静对待并有效指导部属2、帮助、建议、精品文档可编缉使用发挥部属优点3、准确把握部属优、缺点51555协调纪律1、与其它部门的协调配合2、本部门参与公司活动3、本人遵守工作纪律51555总得分沟通记录直接主管签字:员工签名【篇三范例：万科物业管理标准】万科物业管理标准(管理服务类)万科物业1.目的建立万科物业统一的管理标准，进一步规范物业公司服务质量。2.范围本规定适用于集团下属各物业公司。各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。4.方法和过程控制万科物业管理标准包括四部分：《万科物业管理标准管理服务类》（vkwg08-18-1）、《万科物业管理标准环境管理类》（vkwg08-18-2）、《万科物业管理标准设备物资类》（vkwg08-18-3）、《万科物业管理标准安全管理类》（vkwg08-18-4）。本标准是其系列标准的一部分。万科物业管理标准管理服务类1.组织规范精品文档可编缉使用1.1组织机构健全，部门职责明确，部门间职责接口清晰、工作流程通畅。1.2建立、健全内部管理、服务提供、人力资源、质量管理、信息管理、行政后勤管理等各项企业管理制度，制订各岗位工作标准及其具体的落实和考核办法。1.3公司所有员工熟悉本职工作范围和职责，并有效履行。1.4物业管理项目实行综合一体化管理。1.5公司制订年度工作计划和三年或五年战略规划，制订一定时期内的企业（质量）方针、目标，并进行有效的宣传，使全员熟知。1.6公司质量管理体系满足质量方针要求，整个组织活动满足体系要求。1.7质量方针和目标形成文件，由最高管理者批准。1.9公司在不同的层次和职能之间进行有效、充分的沟通，并有明确的沟通形式，如自上而下的例会；自下而上的报告、申诉等等；横向沟通流程顺畅等。2.文件资料记录管理2.1明确文件管理的岗位职责，所有文件、记录标识清晰，存放整齐有序，分类合理，方便检索，能保证在三分钟内取阅。2.2文件资料记录保持完整、清晰、无缺失、无破损。2.3相关部门或岗位对于所保存的质量体系文件或重要资料应设置文件清单，以方便查阅，并避免文件丢失。2.4对与本企业经营运作有关的法律、法规、行业规定进行收集，并确保完整、有5.人力资源管理5.1公司通过大专院校、人才市场、劳务市场等专门机构招聘人员。精品文档可编缉使用新聘人员应通过面试、笔试或现场操作合格后方可录用。5.2对所有正式员工，按照国家劳动法的规定签订劳动合同，并按照国家和地方政府的有关规定为其购买相应的社会保险。5.3为员工提供符合劳动法要求的劳动保护，所有员工都接受职业安全培训。5.4每年针对不同的岗位人员，制订相应的培训计划，并落实和实施，保证所有人员每季度接受培训的时间不少于8小时，并对培训效果进行评估，至少每半年总结一次培训工作。5.5公司每年至少组织两次管理项目经理级以上人员参加专业培训研修。5.6对各级管理人员进行相关物业管理法律、法规培训，熟悉物业管理的基本法律知识。5.7员工培训工作符合培训制度要求。5.8公司建立定期考核制度，并有效落实。5.9每年至少进行一次员工满意度调查，并对调查结果进行分析，并对员工反映的问题进行整改落实。5.10管理人员和专业技术人员具有相应资格，持证上岗。专业技术人员持证上岗率达到100%，公司及物业管理项目主管级别以上的物业管理人员物业管理上岗证持有率达到80%以上，公司职能部门和项目负责人必须持有物业管理上岗证。5.11建立创新机制，鼓励员工开展各种管理、服务和技术创新活动。5.12公司确保每年度有超过3项在内部管理、客户服务、企业精品文档可编缉使用经营上的创新措施得以有效应用。6.顾客关系6.1物业管理项目按规定成立业主委员会。6.2管理项目积极协助业主委员会建立和运作。6.3管理项目和业主委员会建立规范、友好的关系，沟通顺畅。6.4所有住宅类物业管理项目与业主签订业主公约，接管原有物业的管理项目未签订的，应补签业主公约。6.5物业管理项目向业主公布紧急联系电话、日常服务电话及公司投诉电话。6.6建立24小时接听电话制度，接听业主报修、求助、投诉等，并做好相关记录。6.7住宅类物业管理项目每季度至少组织一次社区文化活动。6.8社区文化活动按计划开展，活动结束后进行评估积累经验。6.9物业管理项目应有与物业用途相符的社区活动场地、设施。6.10物业管理项目至少每半年召开一次业主恳谈会，加强与业主的沟通与联络，听取业主的建议与意见。6.11物业管理项目内设立业主意见箱。6.12物业管理项目至少每年进行一次顾客意见调查，并对调查结果进行分析，对调查中所反映的问题采取相应措施进行改进。6.13两个业主以上的物业管理项目编制季度管理服务报告，每季度将管理、服务及财务信息（管理服务费收支情况和维修基金使用情况）向业主公布；单个业主的物业管理项目，编制物业管理周报，定期向业主公布管理、精品文档可编缉使用服务信息。要求提供的季度管理报告和物业管理周报全面、真实、客观。7.居家、商务服务7.1服务人员服务及时、不拖沓，赴约提前到达时间不超过5分钟，迟到最迟不超过2分钟。7.2服务过程中服装要求穿戴整齐，符合公司ci手册的规定，不浓妆艳抹，不佩带金银首饰，仪态符合礼仪规范要求，面带微笑.7.3对顾客的资料、物品、现金有明确收交记录。7.4各项居家、商务服务提供按照公司规定的程序进行。7.5公布服务项目及价格表，并在服务前向服务对象说明服务内容及相应的价格。7.6零修、急修及时率100%，返修率不高于1%（随机抽样值）。服务质量回访满意率不低于95%。7.7会所等其他服务提供符合公司相关要求8.商铺管