制定IT战略IS战略与信息系统规划

第5章制定IT/IS战略与信息系统规划管理信息系统学习目标了解组织战略与信息系统战略的含义。了解组织战略与信息系统战略之间的关系。理解如何通过三种通用战略、五力模型和价值链来分析企业战略。掌握信息系统战略规划的方法，掌握如何分析工具来进行信息系统战略规划。理解如何通过信息系统支持组织过程进而支持组织战略。掌握采用各种分析方法与工具来综合进行企业信息系统的分析规划与设计。管理信息系统引导案例引导案例：联邦快递的IT应用联邦快递(FedEx)是一家国际性速递集团，提供隔夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及物流服务，总部设于美国田纳西州。[1]2014年12月16日上，美国联邦快递公司同意收购逆向物流公司Genco。这表示联邦快递在向电子商务领域大举进军管理信息系统2019年9月8日星期日4引导案例：联邦快递的IT应用管理信息系统2019年9月8日星期日5引导案例：联邦快递的IT应用管理信息系统2019年9月8日星期日6引导案例：联邦快递的IT应用管理信息系统管理信息系统管理信息系统IT战略IT战略（ITStrategy，ITS）是在诊断和评估企业信息化现状的基础上，制定和调整企业信息化的指导纲领，争取企业以最适合的规模，最适合的成本，去做最适合的信息化工作。IT战略规划的基本思路通常而言，信息技术战略规划（ITStrategicPlanning）包括两个部分：信息技术战略（ITStrategy）的制定和信息技术行动计划（ITActionPlan）的制定。前者偏重战略方向，后者具体行动计划。1)信息技术战略（ITStrategy）是企业经营战略的有机组成部分，和财务战略、人力资源战略、运作战略等一样，是公司的职能战略。2)信息技术行动计划（ITActionPlan）是落实信息技术战略（ITStrategy）而制订的中长期的详细行动计划.管理信息系统5.1信息系统战略规划P1615.1.1信息系统战略与组织战略信息系统战略规划是关于信息系统长远发展的计划，是企业战略规划的一个重要部分。信息系统战略规划，是指在企业的发展远景和业务规划的基础上，形成信息系统的远景和组成架构，以支持企业战略规划的形成。信息系统不仅仅是在企业既定的经营战略制定后构建的一种技术解决方案，更是同企业经营战略同步的一项活动。信息系统对组织战略进行支持，主要通过构造组织的信息支撑系统，改变组织目标、操作方法、产品和服务，以及与外部环境的关系，以确立组织的竞争优势。有三种工具可以用来分析企业的竞争优势五力模型三种通用战略价值链管理信息系统5.1信息系统战略规划P1615.1.2有三种工具可以用来分析企业的竞争优势五力模型三种通用战略价值链管理信息系统管理信息系统1.1五力模型波特的竞争力模型：是一种工具，用来对组织所处竞争环境进行调查，从而系统地提出战略目标的一种工具。竞争环境涉及五种影响竞争力的因素。顾客：可选择的购买渠道很多时，则购买者能力高。购买者能力太高，则该行业缺少吸引力。替代商品或服务：可选择的替代商品或服务越少，造成的威胁也越小。竞争对手：主要是产品的相似性。若竞争激烈，则威胁就高。潜在的竞争对手：对那些非专卖产品或进入市场障碍较低的市场应引起注意。卖方的议价能力：当购买者可选择的购买渠道少时，则供应能力高，反之则低。供应能力很高，则该行业缺少吸引力管理信息系统五力模型分析方法购买者议价能力。当企业所在市场上购买者可选的产品或服务较多时，购买者的议价能力较高。企业如果想创造竞争优势，必须比其它竞争者更能吸引客户。旅游服务公司的IT客户服务系统连锁店开发的积分奖励可锁住部分客户。供应商议价能力。在可选的产品或服务较多时，供应商议价能力较低，反之，供应商议价能力就高。将更多信息送达买家手中能削弱卖方的能力和替代的增多会削弱卖方能力。如B2B市场可聚集大量供应商和买家，汽车制造业内的网络采购代销商Covisint公司运用网络技术加速供应链中原材料的流动，加快对客户需求的响应速度，并以更快于以往的速度推出新产品。管理信息系统替代产品或服务的威胁。如果可选的产品或服务较多，那么替代产品或服务的威胁就大，反之，替代产品或服务的威胁就小。在这种情况下，企业可以通过提高转换成本来创造竞争优势，既让客户不愿意在接受另外一种产品或服务。这种战略被一些电子商务服务公司广泛采用，亚马逊（Amazon.com）、淘宝（taobao.com）等，并加强网站平台的建设，对长期的购物者形成与购物有关的习惯，当这些用户采用其它网站时，就会感到不习惯，这样就形成了转换成本，这种转换成本阻碍了替代服务的进入。新进入者的威胁。当新的竞争者容易进入市场时，新进入者威胁较大，反之，新进入者威胁较小。容易进入的行业往往充斥着大量的竞争者，成功的公司竭力想利用信息技术来构建行业进入壁垒吉列剃须刀，运用信息技术增加刀片的精度和刀片与刀架的吻合度，在相当长一段时间内无替代品出现。现有竞争者的竞争。目前大部分行业的市场竞争都比较激烈。信息技术可让一家公司拥有很多方式在高强度的竞争中更好地应对竞争对手。同类产品在特价连锁店的价格往往会低于一般便利店，因为特价连锁店使用信息系统，从而可获得高效和低成本。管理信息系统三种通用战略是：成本领先战略：运用低成本的产品或服务能增强其竞争力。如Just-in-time。差别战略：如果产品是独一无二的，就能减少顾客的可能的选择性，也可削弱替代产品和竞争对手的影响力。集中化（又称专一化、创新化）战略：是指将资源集中使用于最能代表自身优势的某一技术、某一市场或某种产品上的一种战略。如瞄准一个产品或服务的小型市场，争取获得成功，反过来影响整个市场。波特认为一个企业只适合采用三种通用战略之一。同时采用一种以上的战略往往会导致失败。管理信息系统2.三种通用战略分析方法低成本战略下的信息系统。在低成本战略下，可采用信息系统来全方位来辅助企业降低成本。如沃尔玛公司拥有世界上最大的私有卫星系统，与3800家供货商实现计算机联网，其信息技术应用可归结为：“天上一颗星”—通过卫星传输市场信息；“地上一张网”—有一个便于用计算机网络进行管理的采购供销网络；“送货一条龙”—通过与供应商建立的计算机化连接，供货商自己就可以对沃尔玛的货架进行补货；“管理一棵树”—利用计算机网络把顾客、分店或山姆会员店和供货商像一棵大树有机地联系在一起。该公司做到即时销售，大大压缩产品时间成本，减少库存风险，加速资金周转，很好的实现了低成本战略。类似的系统还有ERP系统等。管理信息系统差异化战略下的信息系统。企业如果在价格战为主的激烈市场竞争中，可使用信息技术来开发并支持一个以差别为基点的战略。如亚马逊（Amazon.com），所出售的都是日常用品（书、CD和影碟），这些东西本身没有差别，但亚马逊采用网络销售的方式与传统销售有差别，它不仅为顾客提供丰富的信息，并且易于检索，同时采用非常复杂的软件使网站能适合每个顾客的个性，从而做到生意好，价格却不低。类似的还有Dell的直销与个性化服务，Levis公司的个人裤型服务系统。集中化战略下的信息系统。在集中化战略中，信息系统可以瞄准某个特定的用户群体，某种细分的产品线或某个细分市场可采用的技术如销售数据分析、市场分析技术、数据挖掘技术（Datamining）等，实现精确营销、个性化服务等。例如Sears公司采用市场焦点的差异化战略，采用信息系统对针对4000万零售顾客进行管理，联邦快递公司针对特定客户的关怀计划等。管理信息系统1.3价值链价值链(ValueChain)帮助分析组织在产业中、在组织之间的关系中以及在业务本身中信息所担任的角色，向组织展示需要什么信息、信息的来源和由谁处理信息，确定组织内联和互联系统如何改善其竞争地位。价值链分析能够根据组织如何增加价值和成本如何构成来帮助定义业务的战略。它还有助于与建立顾客、供应者的关系和竞争者的相对地位，以及在产业结构中如何提高和保持其地位。管理信息系统增值接收和存储原材料(8%)生产(25%)产品物流(22%)销售(15%)售后服务(5%)管理、会计、财务(8%)人力资源管理(2%)研究与开发(12%)采购(3%)图6-2企业内部价值链增值过程管理信息系统表6-2信息技术对价值链每个过程的支持价值过程价值过程含义可用信息技术示例企业基础设施管理、会计、财政、法规办公自动化人力资源管理招聘、培训、薪酬管理人事管理系统、人事资料数据库研究与开发改善产品与制造工艺计算机辅助设计与制造接收和存储原材料物料进货、存储及向制造部门分配库存管理系统生产产品或服务生产最终产品或服务过程控制、制造控制物流运送产品或服务在线订购系统、物流跟踪系统销售产品或服务市场分析、销售统计市场销售系统售后服务维护或增加产品价值的服务活动客户关系管理系统（CRM）管理信息系统价值和需求信息成本和供应信息供应商原材料等代理和批发商直接供应商业务单位竞争者当地分销渠道出口分销渠道直销渠道市场图6-4企业外部价值链分解管理信息系统5.2信息系统规划的内容信息系统的目标、约束、及总体结构。其中信息系统的目标确定了信息系统应实现的功能；信息系统约束包括实现环境、条件（如管理规章制度、人力、物力等）；信息系统总体结构主要说明信息系统的主要类型和主要子系统。组织的状况。包括现有计算计软硬件情况、专业技术人员的配备情况以及开发费用的投入情况。业务流程的现状、存在问题和不足，以及如何在新技术条件下进行业务流程重组。根据信息系统的特点，对原有业务流程进行根本性的再思考再设计。对影响规划的信息技术发展的预测。管理信息系统3.信息系统规划的方法关键成功因素法（CriticalSuccessFactors，CSF）战略目标集转化法（StrategySetTransformation,SST）企业系统规划法（BusinessSystemPlanning,BSP）管理信息系统3.1关键成功因素法（CSF）1．目标识别2．CSF识别3．性能指标识别4．数据字典定义企业目标图6-5CSF方法管理信息系统CFS法举例提高产品竞争降低成本市场服务降低原材料价格减少库存减少人员及时市场信息反馈力图6-6CFS规划树枝因果图管理信息系统3.2战略目标集转化法（SST）群体1群体2群体n利益群体组织目标组织战略战略属性O1O2S1S2A1A2IS目标约束战略MO1MO2C1C2D1D2组织战略集信息系统战略.....................管理信息系统SST法举例利益群体组织战略集信息系统战略P:公用事业Cu:顾客G:政府S:股东Cr:债权人E:雇员M:管理者组织目标组织属性组织战略MIS目标战略约束年增收入10%(S,Cr,M)管理水平高(M)改进现金流(G,S,Cr)O1简化信贷环节(O1-O3)改进结账速度(S2)实时应答(MO7,C3)作好模型(A1)增新产品(O1,O6)…(CU)………(O3,O4,O5)O3O2O4O5S3S2S1A1A3A2A4A5MO1D1C1MO2…MO3…MO4…MO5…C2…C3…C4…D2…D3…D4…D5…管理信息系统3.3企业系统计划(BSP)BSP方法步骤企业目标企业目标企业过程企业过程数据分析信息结构数据识别设计管理信息系统BSP主要步骤任务下达准备工作动员会定义企业过程定义数据类分析企业／系统关系确定经理的想法评价企业问题和效益开发建议书及行动计划评价企业问题和效益BSP方法的核心划分子系统，可以用U/C图评价信息系统管理定义信息结构定义结构优先序管理信息系统数据类功能客户订货产品工艺流程材料表成本零件规格材料库存成本库存职工销售区域财务计划计划设备负荷物资供应任务单列号Y经营计划UUUC1财务规划UUCC2资产规模U3产品预测CUU4产品设计开发UCUCCU5产品工艺UCCU6库存控制CCUU7调度UUUUC8生产能力计划UCU9材料需求UUUC10操作顺序CUUU11销售管理CUUUU12市场分析UU