云服务操作管理高级课堂讲课稿

精品文档可编缉使用云服务操作管理高级课堂讲课稿云服务操作管理高级课堂讲稿一．P1大家好，欢迎大家来到我们的云服务操作管理高级课堂。在上一章我们已经学习了自动化运维技术，相信大家都有了一定的了解，这一章我们将进入云服务运营规划的学习。二．P2那么在本章节，我们将会了解运营成本的概念，云服务企业运营成本管理的过程、控制方式、风险优化，熟悉云资源的规划；掌握云服务架构高可用性设计、柔性部署方式设计和其他云服务运营规划技术等知识点。那么这些知识呢，将会辅助我们完成相应的技能目标，要求我们能够独立进行服务器/IDC/CDN/公有云/私有云的选型并给出相关实施建议；对大中型企业的硬件设备、机房网络等资源状况，进行资源的调配、带宽迁移及扩容进行决策；对成本进行分摊核算；掌握运营管理过程中所涉及业务的风险点，并能够通过一些方法进行有效控制和改进等等。三．P3另外，此次课程所涉及的职业技能认证的重要考点有：了解云服务运营成本的规划、控制、管理。熟悉云服务成本核算。能够根据成本模型，采用有效的方法对业务产生的成本进行有效控制。掌握对中精品文档可编缉使用小型业务结合硬件设备、机房网络等资源状况，进行资源的使用调配、带宽迁移及扩容决策，和运营管理过程中所涉及业务的风险点，并能够通过一些方法进行有效控制和改进等等。我们的课程也会围绕这些考点进行详细的讲解。四．P4为了大家更好的理解，在接下来的课程中，我们将以一个大型企业云服务运营规划与设计为案例，进行具体的学习和分析。五．P5我们根据技能认证考点的要求把第六章分为了五个小节，第一节进行知识概念的铺垫，后面四节开始进行一些项目实践。好的，废话不多说，咱们进入第一节的内容六．P6随着云计算的发展，IT企业在市场运营的竞争也越来越激烈，各个企业的生产运营大环境也发生了大变化，做好企业运营的成本控制逐渐成为了企业获取利益的另一个措施途径，同时也是企业在日益激烈的市场竞争中有效利用手段。从目前的市场发展来看，每一种IT产品的市场都有许多家企业在竞争，如果企业降低运营成本，就获得了比同类企业更大的竞争优势，企业就可以利用价格这一优势作为自己的竞争手段，有利于企业占有更多的市场份额。因此，为了后面的学习更好开展，我们需要先了解一些云服务运营成本规划方面的基础知识。七．P7精品文档可编缉使用首先，我们需要知道，云服务公司的生产成本与传统的制造业和IT公司有所不同：它主要通过互联网提供产品和服务。它的生产成本主要由机房和电信费用等运营成本来构成。我们需要记住的一个公式是：运营成本=运营设备折旧+机房+运营部门人员和部门费用。这些成本的要素主要有：首先，设备的资本投入：如IDC设施投资、服务器和电话设备的投入等。这些资本投入是需要根据财务规则逐月来摊销费用的。另外，还有数据中心的运营费用，运营时的成本，例如电费，网络带宽等按月发生的费用。最后，人力资源的成本：机房运营人员的相关费用，包括工资、奖金等其他费用。八．P8来，我们一起看到右图的表格，云服务提供商与传统IT产业的成本比较。以Google、Amazon与IBM、Oracle作为示例企业，在其运营成本、资本、数据中心开销和人力成本方面的对比，从表中可以看出，与传统的IT产业如软件公司相比，云服务公司面临了不少挑战:第一，投资高度密集：需要购买大量的服务器、网络设备等，如果建立自己的数据中心设施，成本会非常高，带来现金流的巨大压力。第二，数据中心的实时运营成本，如带宽和托管费是一个持续的重复发生的成本。这是一个传统的IT公司不需要，或者只需要维持在较低水平的成本。精品文档可编缉使用第三，相比传统的IT公司，机房基础设施运营团队的成本是一个额外的开支，因为一般IT公司都没有基础设施技术运营团队。技术运营团队涉及到人力资源的成本，这一成本在近年来以全球居于高位的增长速度，持续上涨。九．P9那么，面对这些挑战呢，我们要对云服务企业运营管理，就是对运营过程的计划。组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改造。在云服务提供商的成本中，技术类的运营成本占的比例非常高。包括研发成本，主要是研发的人力成本；和技术运营成本，其主要是指构建生产线的服务平台和7×24生产线的运营。运营管理是在服务、基础设施、项目等的整个生命周期中进行成本管理的一种方法，运营管理的重点始于项目选择、规划和启动阶段。到成本管理的各个阶段直到服务完成商业生命周期后下线。这里的活动包括：（1）工程造价：成本估算、控制、预算、投入产出分析等；（2）项目管理；（3）规划和调度；（4）成本和进度绩效监控。十．P10精品文档可编缉使用如图所示，上面的核心活动融入到一个服务的生命周期的各个流程中，包括在整体服务的开发及运营过程中的关键控制点。这时，主要有四个过程关联和促进着运营管理。它们分别是公司财务控制、服务产品的设计、容量规划和服务质量管理。十一．P11每个过程都有自己的目标和重点，并且每个过程都有可衡量的和可管理的检查点，以此来决定何时何地何人，来执行上述活动。公司财务控制是从整体企业的角度看，根据公司经营战略，盈利能力等来进行的成本管理，公司财务控制的目标是，以确保运营成本是可以达到该公司所定义的投资回报率的目的。这个过程中所涉及的活动包括以下内容：（1）全面预算管理，部门预算规划；（2）投资回报率分析；（3）常规审计；（4）供应商筛选；（5）生成一个详细的“应该成本”，以验证供应商的报价，并确保最低价格；（6）批量分析整个商品目前的价格，以发现超过成本的问题；（7）库存管理。十二．P12在云服务生产设计过程中呢，我们主要是从工程设计和开发方面入手来控制成本，容量规划是技术运营管理的关键流程之一精品文档可编缉使用大家需要注意的是：首先，不要把生产线建的过大或过小，以免造成浪费。其次，需要容量的建模或模拟来做预测，即使是用简单的线性回归来做计算。在实施过程中用分期实施的方式。最后，对架构和设计的生命周期的要求。例如，基础设施的设计需要至少要满足12个月的时间内的生产线需求，在这期间内不要再进行升级。服务质量管理的重要目标之一是提高成本效率。为达到这个目标，SQM需要监控生产环境的各个环节、收集数据、分析数据和提出改善计划。十三．P13至于对云服务公司的运营成本的控制，可以从下个几个方面来着手：第一，云服务公司的产品设计，包括采用价值工程法,做最佳性价比分析，确定销售产品的功能。第二，采购过程的控制非常重要。第三，生产成本包括机房技术运营所需要的费用，机房的房租水电费，以及机房技术运营人员的工资和福利。第四，期间费用主要是机房工程的折旧，机器及电子设备和办公设备的折旧。第五，销售及管理费用，在财务报表中是独立的两笔分类。十四．P14想要优化云服务企业运营管理，就必须明白我们要做什么——即运营的目标是什么。以及怎样去做——即实现的原理及方法，或怎样精品文档可编缉使用达到我们的目标。我们可以看一下一线运营管理者的经验总结：首先，一半技术一半管理，就是说生产线问题的一半原因来自于技术和人员的管理问题，另一半原因来源于技术问题。第二，主动措施，而非被动措施。我们应该在在生产线发布之前建立稳固的服务平台，而不是上线后才发现问题不得不整改。第三，生产线运营：快速恢复服务是第一要务。在处理事故过程中，找问题不是关键，我们应该第一时间去恢复服务，以满足客户需求。第四，任何事物都在不断的发展与变化，我们需要不间断的学习和改进来提高服务质量。第五，KISS原则，用尽量简单的流程或技术设计，保持简单和易懂。最后，人员管理：团队的分立。相对独立团队不仅会对服务质量的提高提供保障，也能让不同风格的工程设计师找准自己的的位置。十五．P15云服务企业运营管理过程风险点及控制方法有哪些呢？在7×24小时的云服务运营中，很多的技术运营经理都会遇到很多运营管理过程的问题，云服务的运营管理和一般IT公司环境有所区别，在运营管理问题的处理上，比一般的IT活动要花更多的精力和时间。首先，服务高可用性需求，通常需要99.9%或者是99.99%级别。精品文档可编缉使用其次，大数量用户共享的生产线环境。最后，客户形态千变万化，尤其对于B2B商业模式来说，从财富500强客户到中小企业，带来对服务特性的要求的不同。这样的挑战需要生产线的变更要有严格的控制，包括变更时间、变更频率、变更成功率、客户的影响等。所有的这些要素都应该在运营管理中考虑到。十六．P16对于一个云计算服务的公司，如果想要生存并且成功，服务的可靠性和业务连续性是必须要保证的。因此，要在服务质量不受影响的前提下，变更服务和基础设施需要从以下几个方面来进行：第一，控制变更、降低无计划的变更或紧急变更，从而减少相关的服务中断，提高服务可用性。第二，通过更快、更成熟的变更实施步骤来减少恢复服务的平均时间。第三，对业务所要求的变更能够快速响应，及时安排和实施。第四，管理、法律、合同和监管需求都需满足安全规范的审计。6.2一．P17从这节课开始，我们将以项目为案例进行下面的学习，需要大家完成的任务有:能够进行云资源的规划，应用、高可用架构设计，进行柔性部署方式设计和其他云运营规划技术。二．P18云计算已经被公认为是信息产业发展的制高点。云计算技术将大精品文档可编缉使用大提高社会计算资源、存储资源的利用效率，促进资源、信息的高度共享。建设、应用好云数据中心，将进一步推动我国信息产业健康持续发展，提高互联网、电子商务、电子政务等行业的国际竞争力。那么企业如何进行云资源的规划与设计呢？让我们一起进入任务1—云资源的规划，我们将从五个部分进行学习：云计算的类型及应用场景、云计算资源的选型、云网络资源的选型、云存储资源的选型和云数据库资源的选型。三．P19首先，我们一起来了解一下云计算的类型及应用场景。如图所示，云计算作为一种计算方式，它允许通过互联网以“服务”的形式向外部用户交付灵活、可扩展的IT功能。云计算是在互联网上部署和交付应用，且可按需求而扩展。云计算不是终端用户购买的东西，而是企业为了达到降低基础架构成本、提高效益、解决容量和可扩展性问题等目的，而采用的一种新型应用架构。四．P20根据运营模式进行分类，目前云计算的类型主要分为三种：首先是私有云，私有云是为一个客户单独使用而构建的，因而提供对数据、安全性和服务质量的最有效控制。相对应的还有公有云。公有云通常指第三方提供商为用户提供的能够使用的云，公有云一般可通过Internet使用，可能是免费或成本低廉的，公有云的核心属性是共享资源服务。而混合云是融合了公有云和私有云，近年来云计算的主要模式和精品文档可编缉使用发展方向。它使IT有更多的灵活性，可以选择将应用放在哪里运行，在成本和安全性之间进行平衡。那么，云计算在我们的生活中都应用在了哪些方面呢？首先，App部署。使用云平台部署App应用，可以根据目前用户数量动态调整需要的硬件以及网络带宽等资源，随时调整随时生效非常方便，而且使用成本非常廉价。其次，企业商务网站及办公。企业网站可以根据目前最新的客户需求，通过云计算平台提供的开发模块进行网站的动态扩张，商业模式推出之后，商务网站会迅速完成软件部署。最后，行业应用。比如连锁销售、金融等行业应用，通过云计算平台能完成独立运行、安全运行和整合运行的灵活应用。五．P21关于云计算资源的选型，计算资源承载私有云中所有业务系统的需求，计算资源选型需满足以下两点：第一，根据先进可用的原则，进要保证整个计算平台的平稳运行，要不能过多得追求高性能，要求做到合理选型、合理分配。第二，尽量的利旧，利用现有可用资源可以根据后续需要合理设计到整个计算平台中，防止浪费。服务器是云计算平台的核心之一，其承担着云计算平台的“计算”功能。因此，在服务器选型方面，我们要求其具有可靠性、可用性、可扩展性、易用性和可管理性。六．P22精品文档可编缉使用在选着服务器时，我们需要注意以下硬件配置。CPU处理器相当于人体的大脑，负责整个服务器的运算和控制，是影响其性能效