项目质量管理-3

项目质量管理第一节概述一、质量管理的基本概念在质量方面指挥和控制组织的协调的活动特点：1.全过程的活动2.管理者的重要管理职责3.全员参与的活动项目质量管理二、项目质量管理的概念项目质量管理是为了保证项目的成果能够满足项目目标要求，围绕项目的质量而进行的计划、协调、控制等活动。项目质量管理包括三个主要过程：质量计划编制、质量控制、质量保证项目质量管理三、项目质量管理与一般质量管理的区别一般质量管理的重点在质量控制项目质量管理的重点在质量计划第二节项目质量计划一、项目质量计划的概念二、项目质量计划的内容1.质量目标：项目在质量方面所追求的目的2.质量管理工作流程项目质量计划3.职责、权限和资源分配4.实施书面程序和指导书5.试验、检查、检验和评审大纲6.达到质量目标的测量方法7.修改和完善质量计划的程序8.其他措施项目质量计划三、制定项目质量计划的方法1．收益/成本分析法2．质量标杆法3．流程图法4．因果分析图法第三节项目质量控制一、项目质量控制的概念项目质量控制是指对于项目质量实施情况的监督和管理。二、项目不同阶段的质量控制1.项目决策阶段2.项目设计阶段项目质量控制3.项目实施阶段（1）事前质量控制（2）事中质量控制（3）事后质量控制（4）项目最终完成阶段的质量控制项目质量控制三、项目质量因素控制1.人的控制2.材料的控制3.设备工具的控制4.方法的控制5.环境的控制项目质量控制四、项目质量控制方法1、核检清单法2、质量检验法3、控制图法项目质量控制4、排列图法5、因果图法第四节项目质量保证一、质量保证的概念质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。两个要点：1.信任2.证据质量保证分为内部质量保证和外部质量保证两种。项目质量保证二、项目质量保证的工作内容1.制定科学可行的质量标准2.建立和完善项目质量管理体系（1）质量管理体系的结构（2）质量管理体系的职责分配项目质量保证3.配备合格和必要的资源4.持续开展有计划的质量改进活动PDCA循环总结本章主要内容：1.质量管理和项目质量管理的概念2.项目质量计划的内容和编制方法3.项目不同阶段的质量控制4.项目质量控制的方法参考文献戚安邦.现代项目管理.北京：对外经贸大学出版社，2001[美]杰克·吉多，詹姆斯•克莱门斯.成功的项目管理.张金成译.北京：机械工业出版社，1999骆珣等.项目管理教程.北京：机械工业出版社，2004参考文献GB/T19000-2000idtISO9000:2000质量管理体系——基础和术语GB/T19001-2000idtISO9001:2000质量管理体系——要求ISO10006:1997质量管理——项目管理质量指南第九章项目收尾管理项目收尾管理的主要内容包括项目验收和项目后评价第一节项目验收一、项目验收的意义二、项目验收的分类1、按项目生命周期分类2、按项目验收的范围分类3、按项目的特点分类4、按项目验收的内容分类项目验收三、项目验收的标准和依据1、项目验收的标准2、项目验收的依据项目验收四、项目验收的程序1、做好项目的收尾工作2、准备验收材料3、自检并提交验收申请项目验收4、验收工作组初审5、正式验收6、签订验收鉴定书7、项目移交第二节项目后评价一、项目后评价的概念项目后评价是对已完成项目的目的、执行过程、效益、作用和影响所进行的系统的、客观的分析。项目后评价二、项目后评价的作用1、提高项目管理水平2、增强人员责任心3、为以后的项目投资和项目管理提供参考项目后评价三、项目后评价的内容1、项目目标评价2、项目实施过程评价3、项目效益评价4、项目影响评价：包括经济影响评价、环境影响评价和社会影响评价5、项目持续性评价项目后评价四、项目后评价的组织与管理1、后评价项目的选定2、项目后评价范围的确定3、项目后评价咨询专家的选择项目后评价4、项目后评价的执行（1）收集资料信息（2）现场调查（3）分析和结论（4）编写项目后评价报告项目后评价项目后评价报告的内容项目背景项目实施评价效果评价结论和经验教训总结本章主要内容：1.项目收尾管理的主要内容2.项目验收的意义3.项目验收的分类4.项目验收的标准和依据5.项目验收的程序总结6.项目后评价的概念7.项目后评价的作用8.项目后评价的内容9.项目后评价的组织和管理10.项目后评价报告的内容