项目质量管理806219287

项目管理质量管理ProjectManagementeesinfo2004.INNOVATIONMETHODOLOGY项目质量管理项目质量管理包括了保证项目满足目标要求所需要的过程。它包括：“确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如编制质量计划、质量控制、质量保证和质量提高使其实施的全面管理职能的所有活动”。INNOVATIONMETHODOLOGY项目质量管理质量计划编制1.输入(依据)1.质量方针2.范围说明3.产品描述4.标准和规则5.其他过程输出2.工具和技术1.收益成本分析2.检验基准法3.输出1.质量管理计划2.操作定义3.检查表4.其他过程的输入项目质量管理质量保证1.输入(依据)1.质量管理计划2.质量控制测量结果3.操作定义2.工具和技术1.质量计划编制方法和技术2.质量审计3.输出1.质量提高质量控制1.输入(依据)1.工作结果2.质量控制计划3.操作定义4.检查表2.工具和技术1.检查2.控制图3.帕累托图4.统计抽样5.流程图6.趋势分析3.输出1.质量提高2.验收决定3.返工4.完成的检查表5.过程调整INNOVATIONMETHODOLOGY项目质量管理质量的定义柯达公司的定义：在一个可产生显著效益的成本水平上，产品或服务可以满足或超过用户的需要和期望。ISO9000的定义：产品或服务能满足规定会潜在需求的特性和特征的集合。适用性，用户满意度，零缺陷等是质量目标而不是质量定义。INNOVATIONMETHODOLOGY项目质量管理质量是一个系统持续改善的过程持续改善团队协作分析方法客户焦点领导柯达公司的五个质量原则INNOVATIONMETHODOLOGY项目质量管理质量是一个系统持续改善的过程质量体系的持续改进方法INNOVATIONMETHODOLOGY质量保证•质量成本•零缺陷计划•可靠性工程•全面质量控制项目质量管理质量管理的发展历程劣中选优•统计学•抽样表•控制图战略质量管理•质量可由用户定义•市场、成本、质量相联系•竞争的武器•战略规划过程中的一部分•系统工程INNOVATIONMETHODOLOGY项目质量管理DemingPDCAP(规划)D(执行)C(检查)A(改进)目标方法即刻纠正制定规范测量分析培训方法执行计划INNOVATIONMETHODOLOGY质量改进的不同方式Deming给管理层的14条建议Juran的质量改进的10个步骤Crosbyr的质量改进的14个步骤1.为提高产品和服务的质量建立一个稳定的环境2.采用新的思路3.不要依靠检测来达到质量要求4.只用一个供应商来最小化总成本,而不用奖励最低报价供应商的方式5.对计划、产品和服务进行持续改进6.在工作中进行培训7.建立领导层1.培养对质量改进的需要和机会的敏感度2.为质量的改进设定目标3.为达到目标建立相应机构(建立一个质量改进委员会,识别问题,挑选项目,设立工作组,分配资源)4.提供培训5.开展项目以解决问题6.报告进度7.验收1.明确管理层改进质量的决心2.从各部门选派代表组成质量改进小组3.确定当前和潜在的质量问题4.评估质量成本并解释它作为管理工具的作用5.提高全体员工对质量问题的敏感度6.采取行动解决在前面几步中发现的问题7.成立一个委员会执行零缺陷计划INNOVATIONMETHODOLOGY质量改进的不同方式Deming给管理层的14条建议Juran的质量改进的10个步骤Crosbyr的质量改进的14个步骤8.消除对改进质量的担忧9.冲破员工的阻扰10.避免对工人进行口号和训导式的教育11.取消对工人的量化定额和管理层的量化目标12.消除阻碍工人提高技能的不利因素,取消按资排辈13.为第个人的教育和自我提高建立活泼多样的计划14.使公司的每一个人为完成质量改进而工作8.交流结果9.保留记录10.把它作为公司每年的正式工作,以持续地改进质量8.培训主管人员使他们能够积极地执行各自有关质量改进的工作9.设立一个“零缺陷天”,告诉全体员工质量改进正在进行10.鼓励个体为自己和集体建立一个改进目标11.鼓励员工就改进过程中遇到的障碍与管理层交流12.奖励积极参与者13.成立一个委中会以定期进行沟通交流14.重复进行所有工作以保证质量改进的持续性INNOVATIONMETHODOLOGY质量管理的概念质量政策质量政策是由质量专家创制的由高层管理者支持的文件。此政策应描述质量目标、能够被组织所接受的质量层次，以及执行政策和保证质量的组织成员的责任。不应该将高层管理者支持此政策的保证包括在内。质量政策要有助于组织名誉和质量的象征的创造。好的质量政策应是：–做什么而不是怎么做的原则的描述；–促进组织内和项目间的确良致性；–对外界提供一个本组织对质量的观点；–对重要质量问题提供特殊的方针；–为更改/更新质量政策制定规则。INNOVATIONMETHODOLOGY质量管理的概念质量目标质量目标是一个组织质量政策的一部分，由一些特殊的目标组成，且对完成所描述的目标给以时间限制。质量目标必须精心选定，选择不可能的质量目标会造成挫折和失败。好的质量目标应是：–可以达到；–界定明确目标；–易于理解；–给出明确的底线。INNOVATIONMETHODOLOGY质量管理的概念质量保证质量保证是正式活动和管理过程的集合性术语，此活动和过程的计划试图保证应交付的产品和服务满足要求的质量层次。质量保证也包括来自为内部过程提供信息的外部过程的工作。质量保证功能试图保证项目范围、费用和进度功能的完全集成。好的质量保证应是：–识别目标与标准；–多功能和以预防为导向；–为在连续改进的循环中使用与收集数据编制计划；–为建立和维持绩效评估编制计划；–质量审核。INNOVATIONMETHODOLOGY质量管理的概念质量控制质量控制是关于活动和技术的集合性术语，在此过程中，活动与技术旨在创造特定的质量特征。这种活动包括不断监控过程、识别和消除产生问题的原因、利用统计过程控制来减小可变性和增加这些过程的效率。质量控制能保证组织的质量目标得以实现。好的质量控制系统应是：–选择控制什么；–设定标准，为可能的正确行动决策提供基础；–建立可用的测量方法；–将实际结果与质量标准作对比；–在收集信息的基础上采取行动将非一致性的过程和材料拉到标准上来；–管理和校准测量设备–包括所有过程的详细文件。INNOVATIONMETHODOLOGY质量管理的概念质量审查质量审查是有资格的人员独立评价过程，用来保证项目是否符合项目质量管理要求和遵照已建立的质量程序和政策。好的质量审查应是：–满足项目计划质量要求；–产品是安全和可用的；–遵守所有有关的法律法规；–数据收集和分发系统准确而充分；–必要时采取适宜的正确措施；–确定改进机会。INNOVATIONMETHODOLOGY质量管理的概念质量计划质量计划由项目经理和项目组成员制定。项目质量计划是经过工作分解结构得来的。利用树状图表技术，项目活动分解成更低一层的活动，直到特定的质量措施能被识别为止。项目经理确保这些措施能够按顺序记录和实行来满足客户的需要和期望。这样能使项目经理保证有一个路线图来传送合格的产品和服务，从而满足客户的需求。好的质量计划应该是：–识别所有组织内部和外部的顾客；–制定设计过程来创造满足用户要求的特色；–过程中尽早提供供应商；–使得组织能够对不断变化的客户需求做出反应；–证明程序工作正常，并且质量目标可以达到。INNOVATIONMETHODOLOGY质量成本预防成本：一种预先成本，关注第一个以及以后诸个无瑕疵产品对顾客需求的满足程度。–设计评价、培训、质量计划、供给调查、供应商、转包合同商、过程研究和相关的预防活动都是典型的此类成本。评估成本：评价产品或过程以确定如何满足所有客户需求相联系的费用。–产品检查、测试、买主控制、进程测试及内外设计评价等内部失效成本:与满足客户需求的产品在脱离组织控制前过程出现故障相联系的成本。–损耗、返工、维修、停工期、瑕疵评估、损耗评估、以及相关内部故障的修复等外部失效成本：与那些需求没能满足的客户的决定相联系的成本。–包括客户退化和补贴、客户抱怨的评估、检查、调查质量投诉和必要的纠正措施。INNOVATIONMETHODOLOGY质量成本020406080100外部失败内部失败评估预防节约当前未来总质量成本020406080100外部失败内部失败评估预防节约当前未来总质量成本INNOVATIONMETHODOLOGY质量成本每单位合格产品的质量成本100%次品次品率100%合格品评估和预防成本内、外部失效的成本最小质量成本总质量成本；一致和不一致最小化质量成本到∞到∞INNOVATIONMETHODOLOGY质量管理控制的工具数据表帕累托因果分析趋势分析柱状图散点图控制图INNOVATIONMETHODOLOGY质量管理控制的工具数据表错误供应商ABCD总计错误的发货单×××××××7错误的库存×××××××××9材料有破损××××××××8错的试验文件××××××××××10总计1367834错误的发货单：发货单和订单不一致；错误的库存：材料库存同发货单不一致；材料有破损：收到的材料有破损而被拒绝；错误的试验记录：没有收到供应商的试验证明，材料被拒绝。INNOVATIONMETHODOLOGY质量管理控制的工具因果分析步骤1：确定问题步骤2：选择多学科背景的头脑风暴班子步骤3：画问题框和主箭头步骤4：具体化主要分类步骤5：甄别问题原因步骤6：确定纠正措施INNOVATIONMETHODOLOGY质量管理控制的工具步骤1:确定问题这个步骤经常包括其他统计过程控制工具，比如帕累托分析、柱状图和控制图，还有头脑风暴法。其结果可以对问题进行简洁、清晰的描述。步骤2:选择多学科背景的头脑风暴班子按照确定问题所需要的技术、分析和管理知识来选择不同学科的专家组成头脑风暴班子。步骤3:画问题框和主箭头包括用于因果评价的问题说明，主箭头作为主要类别的分类基础。INNOVATIONMETHODOLOGY质量管理控制的工具步骤4：具体化主要分类确定问题框中所说问题的主要类别。问题主要原因的六个基本类别是人事、方法、材料、机械、测度和环境。其他类别可以具体说明，视分析需要而定。机械环境材料方法人事测量问题INNOVATIONMETHODOLOGY质量管理控制的工具步骤5：甄别问题原因当你已识别问题主要原因时，你可以确定与每一主要类别相关的原因。对此有3种分析方法：•随机方法•系统方法•过程分析方法INNOVATIONMETHODOLOGY质量管理控制的工具随机方法同时列举导致问题的6个主要原因。确定同每个类别相关的可能原因。机械环境材料方法人事测量问题磨损的测径器规格错误未做好态度不好视觉受损温度太低太高过度轻不足磨损的切割机过度齿轮的磨损错误的顺序太慢速度太快计划不好材料错误材料损伤INNOVATIONMETHODOLOGY质量管理控制的工具系统方法将分析集中于一个主要类别，按照重要性的降序排列。只有当完成了最重要的一个之后再转向下一次重要的类别。机械不合适的直径磨损的切割机过度齿轮的磨损太慢速度太快INNOVATIONMETHODOLOGY质量管理控制的工具过程分析方法将分析集中于一个主要类别，按照重要性的降序排列。只有当完成了最重要的一个之后再转向下一次重要的类别，这个过程见下图。机械方法材料刀具存货车床手柄测量直径错误直径环境人事测量INNOVATIONMETHODOLOGY质量管理控制的工具因果分析，步骤6：确定纠正措施首先问题的因果分析，其次确定每个主要类别的原因，然后在这两个步骤的基础上确定矫正措施。矫正措施分析同因果分析的方式一样。因果图是相反的，因此问题框就成了矫正措施。机械环境材料方法人事测量纠正措施INNOVATIONMETHODOLOGY质量管理控制的工具柱状图用于描述数据频度分布，评价数据属性（对/错）和变量（测度）。柱状图对于在某一时间点的数据便于快速浏览；它们没有给出方差或随时间变化趋势，只展示了累积数据到今天的状况，在理解数据的相对频率（百分比