MZ∕T 084-2017 婚姻家庭辅导服务

1MZICS03.080.99A12婚姻家庭辅导服务Marriageandfamilycounselingservice中华人民共和国民政行业标准MZ/T084—2017中华人民共和国民政部发布2017-03-20实施2017-03-08发布MZ/T084—2017I目  次前言.....................................................................................................................................................................II1范围.................................................................................................................................................................12规范性引用文件.............................................................................................................................................13术语和定义.....................................................................................................................................................14机构要求.........................................................................................................................................................15人员要求.........................................................................................................................................................26设施设备要求.................................................................................................................................................27服务要求.........................................................................................................................................................3附录A（资料性附录）保密协议....................................................................................................................5附录B（资料性附录）婚姻家庭辅导工作统计表.......................................................................................6附录C（资料性附录）隐私保护协议............................................................................................................7附录D（资料性附录）婚姻家庭辅导工作记录表.......................................................................................88参考文献.........................................................................................................................................................9MZ/T084—2017II前  言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由民政部社会事务司提出。本标准由民政部社会事务司归口并解释。本标准起草单位：民政部社会事务司、海峡两岸婚姻家庭服务中心、北京市民政局、江苏省民政厅、浙江省民政厅、山东省民政厅、广东省民政厅、福建省海峡两岸婚姻家庭服务中心、厦门市民政局、杭州市民政局。本标准主要起草人：王金华、刘涛、杨文涛、许立阳、李航航、张留军、窦娜娜、郝红梅、葛东升、房伟、蔡健、刘列、施晓琼、陈珺、高凤英、刘彩霞、张卫东、陈雪芬、韩韬轶、谢需等。MZ/T084—20171婚姻家庭辅导服务1范围本标准规定了婚姻家庭辅导服务方面的定义以及机构、人员、设施设备、服务等要求。本标准适用于各级婚姻登记机构提供的婚姻家庭辅导服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。MZ/T024—2011婚姻登记机关等级评定标准3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1婚姻家庭辅导marriageandfamilycounseling婚姻登记机构为当事人提供的婚姻家庭关系方面的指导帮助。3.2婚姻家庭辅导员marriageandfamilycounselor受婚姻登记机构指派或委托，向服务对象提供婚姻家庭辅导服务的具有相关专业知识和技能的人员。3.3婚姻家庭辅导室roomformarriageandfamilycounseling婚姻登记机构设置的为服务对象提供婚姻家庭辅导服务的场所。3.4离婚调适divorceadjustment对离婚当事人进行心理、情感、行为等方面的控制和调整，使之更好的适应离婚后的生活。4机构要求4.1婚姻登记机构可以通过婚姻登记员考取相关专业资质兼任婚姻家庭辅导员，或通过聘用专业人员、购买社会服务等方式，保障婚姻家庭辅导工作的正常开展。MZ/T084—201724.2婚姻登记机构应对婚姻登记员报考社工资格、心理咨询师资格、婚姻家庭咨询师资格或律师资格通过适当方式予以鼓励。5人员要求5.1婚姻家庭辅导员应符合MZ/T024中相关要求，婚姻家庭辅导员或其所在机构应与婚姻登记机构签订《保密协议》（见附录A）。5.2婚姻家庭辅导员应佩戴工作牌，工作牌应含姓名、照片、资格类别等信息。5.3婚姻家庭辅导员在开展辅导服务过程中，应遵守以下职业伦理：——接纳和尊重；——保护隐私；——个别化和非评判；——助人自助。5.4婚姻家庭辅导员应做好辅导服务的统计工作，填写《婚姻家庭辅导服务统计表》（见附录B）。5.5婚姻登记机构应当制作婚姻家庭辅导服务档案并妥善保管。6设施设备要求6.1设施要求6.1.1婚姻登记机构应设置独立的婚姻家庭辅导室，辅导室数量应满足日常辅导服务需求。6.1.2婚姻家庭辅导室应设在相对安静的区域，每间婚姻家庭辅导室的使用面积不少于15㎡。6.1.3婚姻家庭辅导室应设有明显标志，方便识别。6.1.4婚姻家庭辅导室应具有较强的私密性，内部环境要求简洁、温馨、舒适，整体色调宜采用温和、平静的色调。6.1.5婚姻家庭辅导室应悬挂接受辅导须知、辅导服务流程、辅导员简介、辅导员职业守则、举报投诉电话等信息。6.2设备要求6.2.1婚姻家庭辅导室应配备桌椅、电脑、电话等办公设备。6.2.2婚姻家庭辅导室可以配备茶几、沙发等辅导家具，沙发的摆放宜避免使服务对象正对门窗或辅导员。6.2.3婚姻家庭辅导室应备有饮用水和纸巾，以及有助于服务对象放松的专业设备。MZ/T084—201736.2.4婚姻家庭辅导室应悬挂体现婚姻文化的宣传箴言、图画。6.2.5婚姻家庭辅导室应有相应的资料储存柜，以保障前来辅导个体的隐私性材料保密。7服务要求7.1基本要求7.1.1服务方式婚姻家庭辅导应采取多种方式进行，可以个案辅导为主，以小组活动、集中讲座等为辅。婚姻家庭辅导应积极运用互联网、手机APP软件等信息化手段提供服务。7.1.2服务流程婚姻家庭辅导应按以下基本服务流程开展：——接待询问；——预估受理；——签订《隐私保护协议》（见附录C）；——需求分析；——分类辅导；——效果评估；——结案归档；——跟踪服务。7.1.3服务类型婚姻家庭辅导应包括以下主要服务类型：——婚前辅导；——婚姻关系辅导；——家庭关系辅导；——离婚调适辅导。7.2服务内容7.2.1婚前辅导婚前辅导应包括以下主要内容：——正确的婚姻家庭观；——婚前心理评估或心理辅导；——婚前心理调适建议；——婚前法律咨询。7.2.2婚姻关系辅导婚姻关系辅导应包括以下主要内容：——婚姻质量评估；MZ/T084—20174——婚姻冲突调适；——情感危机处置；——重大变故处置。7.2.3家庭关系辅导家庭关系辅导应包括以下主要内容：——家庭关系评估；——家庭冲突调适；——亲子关系指导。7.2.4离婚调适辅导离婚调适辅导应包括以下主要内容：——原因分析；——心理调适；——再婚评估；——法律咨询。7.3效果评估辅导服务结束后，服务对象、婚姻家庭辅导员和婚姻登记机构应对辅导效果进行评估。7.4回访跟踪辅导服务结束后，婚姻家庭辅导员应在征得服务对象同意的前提下，确定回访跟踪时间。如当时未就回访跟踪时间达成一致，婚姻家庭辅导员应在服务结束后三个月左右对服务对象进行电话回访。7.5质量改进7.5.1婚姻家庭辅导员应建立婚姻家庭辅导服务质量体系，并保证服务质量体系的持续改进。7.5.2婚姻家庭辅导员应如实记录婚姻家庭辅导情况，填写《婚姻家庭辅导工作记录表》（见附录D），并妥善保管。7.5.3婚姻登记机构应监督婚姻家庭辅导员服务的开展，受理服务对象的投诉。7.5.4婚姻家庭辅导服务应自觉接受服务对象、婚姻登记机构及行业协会的监督，积极采取改进措施，不断提升服务质量。MZ/T084—20175附录A（资料性附录）保密协议表A.1给出了保密协议的样式。表A.1保密协议保密协议甲方（婚姻登记机构）：乙方（个人/单位）：身份证号码/法人证书编号：资格证编号/组织机构代码：根据开展婚姻家庭辅导工作需求，甲方招募/聘用乙方在婚姻登记机构开展婚前辅导、婚姻家庭咨询、离婚劝导和调解、法律咨询等婚姻家庭辅导工作，无偿为辅导对象提供婚姻家庭辅导服务。为切实保护辅导对象个人信息，维护辅导对象合法权益，甲乙双方自愿签订本协议。第一条乙方不得将开展婚姻家庭辅导工作期间所接触的辅导对象个人信息以任何方式泄漏或传播。第二条乙方不得将从他人之处或以其他途径听到或看到的辅导对象个人信息以任何方式泄漏或传播。第三条乙方应采取相应措施，确保辅导对象个人信息不被泄漏或传播。第四条因乙方原因导致辅导对象个人信息泄漏或传播的，乙方应承担相应的法律责任，甲方有权追究乙方的法律责任。第五条因乙方原因导致辅导对象个人信息泄漏或传播，甲方因此遭受损失的，由乙方承担。第六条本协议在任何时候都对乙方有约束力。第七条本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：乙方（签名）：年月日MZ/T084—20176附录B（资料性附录）婚姻家庭辅导服务统计表表B.1给出了婚姻家庭辅