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精编WORD文档下载可编缉打印下载文档,远离加班熬夜第六感觉篇一:五感六觉的概念五感六觉的概念五感是指:尊重感、高贵感、安全感、舒适感、愉悦感。六觉是指:视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉(下意识)。以香阁伊人美容连锁服务为例:编辑本段五感六觉的意义尊重感每个人都渴望受到别人的尊重,这是来美容会所顾客的第一需求。我们的工作人员从客人进店的问候、落座、倒水、咨询、美容、迎来送往等一系列的热情接待,都应保持一种良好姿态并面带微笑。与客人交谈时不要东张西望,要精力集中,并根据客人的不同年龄,使用不同的礼貌用语,让客人始终都用一种被尊重的感觉。对顾客提出的问题,应一丝不苟的立即解决,切不可冷落客人。高贵感要想赢得顾客,就要让顾客表现的比我们优越。来美容的顾客无论生活状况怎样。他们怀着不同的目的,但绝大多数人都认为自己来消费了,所以就优越于其他人。他们出入的场所档次越高,消费越高,这种优越感就越明显。所以,装修档次越高,客人就会以来这家美容会所为荣,认为光顾该店的同时也提高了层次。正如住五星级酒店比住招待所更能让自己感到优精编WORD文档下载可编缉打印下载文档,远离加班熬夜越和高贵一样。所以店面装修是美容会所经营的法宝之一。另一方面是,从业人员一定要穿着得体、整洁,不要戴名贵首饰,这也能从侧面衬托出顾客的优越感。安全感专业的美容会所会专门为贵宾提供单独的服务场所,没有外界的干扰,客人会感觉到安全,全身得以放松。我们不妨在美容会所设立部分独立的贵宾间,一个房间一个顾客,客人可以尽情的释放自己的压力,发泄、倾吐,又不担心别人知道自己的隐私。同时要让顾客了解我们的产品是高品质的、安全的,用过后会有一个良好的效果。舒适感能不能留住顾客,除了技术、产品、服务等因素外,另一个重要因素就是能不能让客人有一种舒适感,这除了要求美容会所在店内设计上要保证有一个宽敞的空间,高雅的氛围,以免使顾客产生压迫感以外,还要在休闲区、美容区、沐浴的布置及舒适度调整上下足功夫,使顾客坐、躺都能感到非常舒适和放松。在美容休闲完成后,要为客人做做半身的放松按摩,舒缓因美容躺的时间过长产生的疲乏,从多方面营造出一个舒适的环境。愉悦感人们在被别人赞美及肯定时,心理都会很高兴,所以,我们的美容师一定要善于谈话,成为一个会说话的人。会说话的关精编WORD文档下载可编缉打印下载文档,远离加班熬夜键就是使顾客高兴。要做到这一点就一定要学会赞美。一句轻轻的、由衷赞美的话语,能使人如沐春风、心情愉悦。当然,赞美应把握好分寸,否则会适得其反。比如客人本身就很胖,你却说:你的身材真苗条啊!客人不但不会有愉悦的感觉,反而会觉得你很虚伪,甚至怀疑你在取笑她视觉客人踏入美容会所的第一瞬间非常重要。对于新客人而言,能不能留下来作首次消费,取决于对美容会所的第一印象。第一印象就是客人进入店内所看到的一切,包括室内环境、气氛、物品摆放、卫生状况、从业人员的形象及素质等等。另外光线对客人的视觉刺激也非常重要,光线应柔和,不要太刺眼。但前台或咨询厅光线应充足、色调明快。听觉顾客对美容会所的需要是一个动静结合的环境,静;才能放松身心来接受美容服务。动;是营造沟通和一个愉悦的氛围。所以我们要尽量考虑到美容会所内的动静结合设置;音乐不能嘈杂(可以采用古典音乐SPA),要选舒缓的音乐。美容师在说话时,除了使用文明礼貌的语言外,还要注意自己的音量,尽量用清晰而柔和的语言让顾客听起来感到亲切。触觉顾客在美容会所里接触到的一切东西都直接影响到其感受,例如:客人进店,我们的从业人员如果倒的水太热不能立即饮用,客人马上会认为这个人很粗心。美容服务是一项非常细致精编WORD文档下载可编缉打印下载文档,远离加班熬夜的工作,一定要注意细节。客人接触到一些物品,温度一定要适宜(例如:洗面时的水温等);为顾客提供的衣服,一定要穿着舒适的;干净的;。如果是冬季,衣服在使用时最好有温暖感,让客人穿衣的时候感觉不到凉。另外,从业人员按摩力度的大小应征询顾客意见,以客人愿意接受的力度为宜。嗅觉美容会所也是公共场所,人员流动多,客人使用的毛巾、衣服、工具等要经常清洗、消毒,不能有异味。房间也要保持空气的流通何谓清新。不少美容会所,冬夏季用空调来调节室温,很少开窗,房间不免有异味。这一点如果不注意美容院就会在顾客心目中大打折扣。美容师在给顾客做头发时,因近距离地和顾客接触,所以一定要注意自身卫生,特别是口腔卫生,不吃葱、蒜、姜等刺激性食物,保持口气清新。(经常室内可以放置香薰灯,进行改善室内气味。)味觉现在的美容护理不单纯在面部项目做文章,很多项目都有身体项目的配合,而且面部的肤色改变和他的内分泌也有关,那就是说与他日常饮食也有关。这些都是拉近与顾客距离的切入点,也可作为顾客对你认可程度的加深。同时也可以给顾客做一些身体项目,也可以提升自己的业绩!知觉客人的第六感觉,也是顾客的下意识,是所有感受的综合。精编WORD文档下载可编缉打印下载文档,远离加班熬夜顾客通过这种意识来判断事物,如果我们把前面所说的基本做到了,顾客就会认定这家美容会所的服务、环境、氛围等等适合自己,就能够成为你美容会所最忠实的顾客。[1]篇二:专业技术人员心理健康与心理调适84分1.单选题【本题型共20道题】1.个体最核心的人格差异是A.个性B.气质C.性格D.心态2.气质类型A.有好好坏B.都是好的C.都是坏的D.无好坏之分3.神经症、人格障碍、性心理障碍、精神分裂症等表现为适应失调,不能维持正常的生活、工作。()A.心理不平衡B.心理阴影C.心理病态D.心理疾病精编WORD文档下载可编缉打印下载文档,远离加班熬夜4.德国心理学家斯普兰格依据人们社会文化生活方式差异,将人分为六种性格类型,哪一项不是的()A.权力型B.社会型C.随便型D.宗教型5.心理方面的压力来源主要是A.挫折、失衡B.挫折、冲动C.焦虑、冲突D.抑郁、冲突6.人格是A.个体在对人特有的思想、情感及行为反应模式B.个体在对己特有的思想、情感及行为反应模式C.个体在对人、对己、对事特有的思想、情感及行为反应模式D.个体在对事特有的思想、情感及行为反应模式7.进行合理的职业生涯规划的前提是A.乐观自信B.明确专业技术人员职业生涯规划的内容C.做事要有耐性D.具有良好的职业适应能力精编WORD文档下载可编缉打印下载文档,远离加班熬夜8.心理健康的表现体现在A.是一种不持续的,但高效而满意的心理状态B.能够适应当前和发展着的环境C.具有完美的个性特征,认知、情绪反应、意志行动处于积极状态D.生活在一定社会环境中的个体,在低级神经功能和智力正常的情况下,情绪稳定9.人在危险紧急意外事件出现时表现出高度紧张的情绪化称A.激情B.心境C.激越D.应激10.心理因素中对健康影响最大、作用最强的成分是A.压力挫折B.情绪生活C.职业和工作D.婚姻家庭11.心理疾病本质是A.病人采用了病态的适应方式或者说自我防御机制B.病人采用了特定的适应方式或者说自我防御机制C.病人采用了特定的适应方式或者说自我休整机制D.病人采用了病态的适应方式或者说自我休整机制精编WORD文档下载可编缉打印下载文档,远离加班熬夜12.网络综合症()A.人们在工作和爱时,怎样正确应用强迫机制控制性欲和攻击性B.人们由于沉迷网络而引发的各种生理心理障碍的总称C.人们因生活工作产生的心理生理障碍D.人们对网络的依赖13.哪一项不是很好的环境适应性体现方面()A.适应各种各样的自然环境B.适应工作,乐于工作,而不是把工作当作一种累赘C.适应各种人际关系D.适应任何领导14.恋爱中的挫折分为很多类,按照其产生原因,可以分为A.他因挫折、舆论挫折和家庭挫折B.自我挫折、舆论挫折和家庭挫折C.自我挫折、舆论挫折和工作挫折D.他因挫折、工作挫折和家庭挫折15.人类主要的社会性动机是A.饥饿动机和干渴动机B.成就动机和交往动机C.好奇动机和探索动机D.探索动机和操弄动机16.哪项不是情绪的分类()精编WORD文档下载可编缉打印下载文档,远离加班熬夜A.激情B.感动C.心境D.应激17.哪项不是“假期综合症”的发生的原因()A.长假扰乱了平常的活动规律B.长假产生惰性,产生精神疲惫C.长假可以出去旅游D.饮食不规律,导致危害18.幻觉是指A.虚幻的知觉B.正常知觉现象C.错误的知觉D.歪曲的知觉19.抑郁质的典型特征是A.情绪体验深刻、细腻、持久B.不善交往C.思维敏捷D.多愁善感20.当今人格心理学界最流行的一种理论是A.奥尔波特的特质理论B.五因素人格理论精编WORD文档下载可编缉打印下载文档,远离加班熬夜C.三因素人格理论篇三:测试答案测试答案事业称心如意的秘密在于做你最想做的事。少数几个幸运儿早年便能发现这一秘密,但多数人都困在一种矛盾的心理苦役中,不知道自己能做什么、自己或别人认为我们该做什么、或自己认为自己想做什么。我们认为,只要你能细想想自己是什么样的人,其余一切也就水到渠成了。传统的事业道路分析只看三大项:能力、兴趣和价值观。但这标准差远了!你的个性中也有一些方面需要引起注意。一般来说,个性越适合工作,对工作的满意度越高。人各有各的个性,就象一个内在胎记终生不变。个性评估分类系统的依据是一个人个性的4个基本特征,我们称之为层面,因为它们可以看作是两种极端之间的连续体,如:我们与世界怎样互动,能量释放到何处(E)外向型-|-内向型(I)我们留意到的信息种类(S)感知型-|-直觉型(N)我们的决策方式(T)思考型-|-感觉型(F)我们喜欢一种更有条理(做决定),还是更随意性的(获取信息)生活方式(J)判断型-|-认知型(P)精编WORD文档下载可编缉打印下载文档,远离加班熬夜外向型的人把注意力和精力放在身外的世界,主动与人交往,喜欢互动。与人为伴就精神抖擞,常认识很多人。内向型的人专注于自我的内心世界,喜欢独处并陶然其中。他们总是先想后做,这意味着心理活动居多。他们不喜欢受人注目,一般比外向型的人更矜持。个性的第二层面与我们平时注意的信息有关。有一些人注重事实,其他人则注重愿望。感知型的人注重自己看到、听到、触到、嗅到和尝到的具体感受。他们只相信可以测量、能够记录下来的东西,只注重真实可靠的事。他们也相信自己的个人经验。直觉型的人更相信第六感觉(直觉)。他们善于理解字面以外的含义,对一切事情都要寻求一个内在意义。他们总能预示事件的发生,通常不愿意维持事物的现状,总想不断来点新花样。个性类型的第三层面涉及到我们做决定和结论的方式。思考型的人喜欢符合逻辑的决策,善于客观地分析一切,并常引以为豪。感觉型的人常因着自己的喜好和感觉决策。他们很能体贴人、常富有同情心,并因此自以为荣。个性类型的第四层面所关注的是,一个人更愿意有条理、还是随意地生活。判断型的人条理性很强。只要生活安排得有条不紊、事事井井有序,他们就快乐无比。凡事他们总要断个精编WORD文档下载可编缉打印下载文档,远离加班熬夜分明,喜欢决策。认知型的人生活散漫随意,生活机动性强时最高兴。他们乐意尝试一切可能的事情。他们往往理解生活,而不是努力控制生活。个性的每个层面都有两个彼此对立的极端,这样统共有八种个性偏好,每种用一个字母来表示。把这些字母组合起来,便代表16种个性。每一个人都可以在当中对号入座。ISTJ:内向、感知、思考、判断型这种人一丝不苟、认真负责,而且明智豁达,是坚定不移的社会维护者。他们讲求实际、非常务实,总是孜孜以求精确性和条理性,而且有极大的专注力。不论干什么,他们都能有条不紊、四平八稳地把它完成。对这类人而言,满意的工作是技术性的工作,能生产一种实实在在的产品或有条理地提供一种周详服务。他们需要一种独立的工作环境,有充裕的时间让自己独立工作,并能运用自己卓越的专注力来完成工作。ISFJ:内向、感知、感觉、判断型这种人忠心耿耿、一心一意、富有同情心,喜欢助人为乐。由于这种人有很强的职业道德,一旦觉得自己的行动确有帮助,他们便会担起重担。最令他们满意的工作是,需要细心观察和精确性要求极高的工作。他们需要通过不声不响地在背后工作以表达自己的感情精编WORD文档下载可编缉打印下
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