鄞州区企业百事灵政策咨询中心软件系统项目投标讲解v1

1鄞州区企业百事灵政策咨询中心软件系统项目宁波教育信息技术有限公司公司介绍项目分析和设计思路项目实施方案质保.实施.培训.支持及售后陈述投标讲解部分宁波教育信息技术有限公司介绍项目分析和设计思路项目实施方案质保.实施.培训.支持及售后陈述投标讲解部分公司介绍宁波教育信息技术有限公司是宁波市实施普及学校信息技术教育工程的专业公司。公司主要经营项目包括：教育信息技术的开发及咨询服务；系统集成；计算机软、硬件开发、销售；计算机音频、通讯、弱电工程的设计、施工；教育科研产品开发、销售。公司的前身为宁波教育实业集团信息技术有限公司，是宁波教育实业集团底下的一个子公司，2008年7月为了公司的进一步发展，公司从集团独立出来，名称变更为：宁波教育信息技术有限公司，公司在资金、技术力量及规模上有了新的腾飞，注册资金500万元，技术力量相当强大，系统集成高级项目经理就达3多人，系统集成项目经理10人；专职软件开发人员30多人，公司前景很是乐观。自公司成立以来，始终坚持将先进的多媒体显示产品及应用技术带给客户，为客户创造更大的价值。宁波教育信息技术有限公司介绍项目分析和设计思路项目实施方案质保.实施.培训.支持及售后陈述投标讲解部分6项目任务概述•搭建鄞州区企业百事灵政策咨询中心软件平台•梳理鄞州区与企业相关的各委办局的政务业务，建立知识库管理平台•提出政策咨询中心业务工作的协同机制，建立政策咨询中心各项工作制度•按照政策咨询的处理具体方式，建立一套有效的管理制度7•完善政策咨询中心工作流程，提出各角色的工作流程•建立政策咨询中心监督考评机制与评价指标库•鄞州区相关业务系统与政策咨询中心接口分析项目任务概述总体设计目标1)搭建高效的服务平台以先进的计算机和通信技术为主要手段，以实现关键办公应用为导向，搭建网络化、自动化高效服务平台，通过网络技术，实现资源共享、高效的事务处理机制，为企业与政府间的信息传递建立联系，缩短办事周期，从而提高办事效率，更好地为企业及其员工服务。9总体设计目标2)提供有效的监督手段和决策依据通过建立一个即时有效的信息交流管道，建立高质量、高效率的信息网络，为政府提供一个方便有效的事件跟踪和监督手段，并通过全方位的数据分析和统计，为政府的相关决策提供依据。总体设计目标3)实现集中式管理实现信息集中式管理和分布式应用。4)确保系统的安全性、稳定性根据使用者角色不同，权限的不同进行设置，排除越权获取信息，同时结合应用加解密与身份认证等安全技术，使系统的安全性得到可靠的保障。11总体设计原则根据宁波教育信息技术有限公司所承建过的诸多应用系统平台的经验，结合本次项目的特点，我们认为在整体的技术方案设计中，需要遵循以下的原则：•战略性系统规划从客户方的发展战略目标出发，分析内部的业务和管理对信息系统的需求，总体规划，分步实施。总体设计原则12•实用性系统规划要为实施工作提供指导，为进一步实施提供依据；方案选择应追求实用性，必须切合客户方的实际，结合其特有的业务流程。技术上要有一定高度，手段强调实用，不片面求洋、求新。•先进性系统设计应采用先进的、成熟的且可持续发展的技术方法，并充分体现先进的管理思想和客户服务理念，与客户方的实际相结合。总体设计原则•扩展性本系统要有良好的兼容性、可移植性和升级前景。在设计中要保证系统结构模块化，功能模块可以平滑扩充。•整体性整个系统应遵循总体的开发规范和接口标准，同时要考虑和现有部分应用系统的接口，以保证系统结构的完整性和信息的一致性。•经济性和前瞻性系统力求设计紧贴用户需求，同时要为可能的增值服务留有空间，总体上具有良好的性价比。总体设计原则•可管理性和可维护性由于整个系统是一个较为复杂的系统，因此要考虑产品应具有良好的可管理性和可维护性。•安全性要保证系统的安全性－平台运行要稳定可靠；数据的安全性，重要数据的完整性、一致性和可恢复性。总体功能架构设计总体功能架构如下图所示：系统安全设计•安全体系•技术保障•管理保障•容错设计•容灾备份设计技术架构设计系统基于J2EE的各种架构，采用了MVC三层设计模式。技术架构设计18•数据库平台：目前在全球主流的数据库系统主要有：ORACLE、SYBASE、SQLServer等。•应用服务器平台：采用开源的免费Tomcat服务器，它是用的比较多的JavaServlet容器之一，实现了J2EE规范的大部分内容，比较稳定。•Web服务器平台•系统开发语言本系统开发的主体语言选用Java，采用J2EE标准体系结构。19功能设计系统主要功能设计如下图所示：用户注册用户管理在线咨询在线投诉满意度调查公示系统常见问题查看企业论坛其它需求事务受理用户管理组织机构管理权限管理数据资源管理用户配置管理数据接口管理工作流管理系统管理业务监督催办督办网络警示评价考核指标管理评价报表监督考评信息录入信息分类信息整理信息检索信息共享发布知识库管理短信接口网站接口邮箱接口网上审批及电子监察系统接口与其它系统接口系统接口座席服务分拣转办中心主任角色区级领导管理承办平台仲裁平台事务处理20•密码保护（数字签证）如果企业有相关的软硬件数字签证工具，那么，系统能根据用户各自的签证信息自动识别用户的“正确”身份，同时，通过用户名和密码的方式，再进行“正确”身份的验证。安全设计21安全设计•权限控制系统使用了三种权限控制方式进行控制：使用权限、浏览权限（数据权限）和审核权限。使用权限指的是用户是否具有某种功能的使用权限，这是用户操作系统必须具备的第一把“钥匙”；浏览权限（数据权限）指的是用户能访问库中那些数据信息，这是控制信息的保密性；审核权限指的是用户是否具有表单的审核权限，防止错误的人审核了重要的表单。22安全设计•日志记录及自动数据备份系统记录用户所有操作的日志信息和每天自动定时数据备份策略，以保证数据的安全性和完整性宁波教育信息技术有限公司介绍项目分析和设计思路项目实施方案质保.实施.培训.支持及售后陈述投标讲解部分24项目实施策略与运行管理机制•项目实施策略（1）成立项目实施小组（2）制定项目管理机制（3）实施范围控制（4）文档管理（5）项目质量确认•项目运行管理机制逐步建立完善绩效考核系统的日常维护和运作保障机制，制定管理规范、技术规范、工作流程、服务章程等各项规章制度，保障绩效考核系统和各个业务系统的持续运行。项目实施和管理•项目组织结构•项目管理•项目计划•项目组织结构•项目测试方案•软件开发过程•平台生命周期宁波教育信息技术有限公司介绍项目分析和设计思路项目实施方案质保.实施.培训.支持及售后陈述投标讲解部分27支持和服务概述鄞州区企业百事灵政策咨询中心软件系统即将逐步成为鄞州区企业百事灵政策咨询中心中的核心业务系统。整个系统的技术设计、系统调试、使用培训、系统维护等的工作量比较大，其专业化要求日趋提高，显然需要专业化信息系统开发商提供全方位的技术支持和服务。我公司技术支持服务的目的就是为用户应用软件的建设提供考虑周详、合理可行的技术设计方案，确保应用系统之间正常运行，通过经验丰富的技术实施队伍和高效的项目管理，保证工程的顺利实施，使鄞州区企业百事灵政策咨询中心软件系统项目更快、更好地成功建设，并对建设后的日常正确运行和使用提供保障，从而使其为监管发挥关键作用。28支持和服务概述我公司提供的服务能完整地支持鄞州区企业百事灵政策咨询中心软件系统的整个生命周期，包括：系统整体规划和设计、应用软件开发、系统实施及系统升级服务、系统维护服务、培训服务、技术咨询服务、项目管理服务等。本公司以战略的高度重视客户对服务的不同需要和满意度，也有能力提供给客户最好的服务和支持。这就是本公司开发一系列符合客户需要的服务的原因。这些服务项目不但能帮助客户更有效地利用其现有系统，更能使鄞州区企业百事灵政策咨询中心软件系统各级管理员增加系统管理、系统维护等方面的技巧和经验。29用户培训技术培训，无论是对各级领导还是对参与系统建设的技术人员以及系统实施后的使用维护人员都是极其重要的，对于普通操作用户来说就更加重要了。为保证本项目能够顺利进行，确保鄞州区企业百事灵政策咨询中心软件系统建设得以顺利实施、正常运行和使用，针对用户的现状以及本项目提供的系统的情况，以及项目的实施情况，我们将分阶段为鄞州区企业百事灵政策咨询中心软件系统的系统管理员、各级管理员、系统操作人员等提供不同的培训课程，培训形式可分为课程培训、现场操作培训两种。30技术支持提供电子邮件技术支持服务，保证电子沟通渠道的畅通，并及时向客户提供解决与应用系统有关的日常运作、安装和使用等信息。通过当面、电话、传真和电子邮件等方式接受用户单位有关应用软件上的故障问题或使用问题申告。我公司的客户服务中心在收到故障报告后的30分钟内做出相应反馈，由相应的工程师负责为用户提供解决问题的方案。对任何必要的现场服务，我们将立即指派相应工程师到现场，以解决系统问题的测定。我公司技术人员在2小时之内到达故障现场。31技术支持为使系统建设正常进行，特别是保证系统正常运行，及时解决用户遇到的实际问题，我们将对项目实施完成后的用户的技术支持工作做以下具体安排：我们将安排专人负责随时保持与您的联系，随时交流应用情况，定期或不定期召开协调会议，了解项目进展情况和出现的问题，征询用户意见，作好系统下一步的技术跟进工作。充分利用我们的计算机培训条件，加强对信息中心系统维护人员的培训、提高工作，完成好对系统的调试和系统优化工作，以保证系统工作在最佳状态。32售后服务我们承诺我公司将负责我们提供的应用系统和硬件设备的所有售后服务工作，我们将提供1年期的免费维护服务，并提供终身维护服务。维护内容将包括系统故障的诊断和排除、应用软件系统错误的修改、系统功能的小规模调整修改、系统使用技能技巧咨询等，以及其它经过双方认可的维护内容。33谢谢各位