金钰华庭投标书(1)

鄂尔多斯市悦生活物业服务有限责任公司投标书1目录前言.................................................................................................................2授权委托书.........................................................................................................3授权委托书.........................................................................................................4公司简介.................................................................................................5技术文件.............................................................................................................6对本项目物业管理的整体设想及策划......................................................7一、总体管理服务目标............................................................................7二、管理服务理念..........................................................................7三、保证体系..............................................................................................7四、服务承诺..............................................................................................7五、物业管理人员配备编制......................................................................8物业管理方案..............................................................................................9一、物业管理人员配备计划....................................................................9二、物业管理目标..................................................................................10三、物业管理相应的规章制度..............................................................10四、公共秩序维护和消防服务方案........................................................23五、清洁绿化服务方案............................................................................27六、物业管理应急预案..........................................................................322七、可以提供的其它特色服务................................................................42报价文件...........................................................................................................52物业管理费成本测算................................................................................53物业管理收入预算....................................................................................532前言首先，十分荣幸能参与金钰华庭小区项目的物业管理服务投标工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合金钰华庭小区的现状，对金钰华庭小区的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。我公司将以崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为金钰华庭小区的业主创造一个和谐而优美的居住、办公及购物环境，提升金钰华庭小区的物业价值，并使金钰华庭小区成为本市一个知名的综合物业管理品牌。本投标书是根据贵方提供的“物业管理服务招标文件”要求，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，编制的物业管理服务投标书。我方一旦中标，投标书中的所有承诺，招标方有权要求写入物业管理委托合同，否则，招标方可以在中标候选单位中重新确定中标单位。再次感谢贵方给予我们这次合作的机会。3授权委托书致：金钰华庭小区业主委员会兹委托（居民身分证编号：）为我单位授权代表人，就金钰华庭小区（签署谈判文件、进行谈判、签署合同和处理与之有关的一切事务，其签名真迹如本授权委托书签名所示。授权委托单位：法定代表人：授权代表人：4授权委托书致：金钰华庭小区业主委员会兹委托（居民身分证编号：）为我单位授权代表人，就金钰华庭小区（签署谈判文件、进行谈判、签署合同和处理与之有关的一切事务，其签名真迹如本授权委托书签名所示。授权委托单位：法定代表人：授权代表人：5公司简介鄂尔多斯市悦生活物业服务有限责任公司（以下简称悦生活物业）成立于2002年9月,专业从事物业服务和管理，注册资本为300万元，现拥有员工180多人，具备物业服务三级资质，2014年度鄂尔多斯市物业服务优秀企业，我公司目前在鄂尔多斯市东胜区、康巴什新区、伊金霍洛旗等城市核心区，分别为东方欣园、东方纽蓝地官邸、水岸新城等十余个小区提供者专业化的物业服务，服务面积达70多万平方米，其中所服务的东方欣园小区被自治区评为2014年度物业服务优秀小区，并在东方欣园小区经营着一处邻里生活超市。企业以“把住户变为用户”为出发点，本着“您的满意是我们永远的追求”的服务理念，将逐步向绿化养护、专业维修、家政服务等领域拓展，不断延伸服务范围，提升服务质量，满足业主更加全面的生活需求，力求通过悦生活物业的贴心服务，让广大业主真正实现悦享生活。6技术文件7对本项目物业服务的整体设想及策划一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。通过我们的服务，为“金钰华庭小区”创造价值，为业户营造一个“安全、舒适、温馨、健康”的生活、办公及购物环境，让业主安心、放心。一、总体管理服务目标在合同期内，全身心为业主服务，成为业主的好管家、好朋友、好帮手，为业主提供方便、舒适、健康的生活环境，同时保证业主的居住环境得到保值增值。二、管理服务理念―――――您的满意是我们永远的追求三、保证体系我公司自成立起开展企业标准化工作，并制订了公司“企业标准”贯穿于“金钰华庭小区”的物业管理之中。四、服务承诺1、总体指标1、满意度指数85%以上；2、管理服务范围内不发生重大安全责任事故，管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故；2、分类指标1、管理处设专线24小时受理报修，2、业户接待时间：每天8:00-18:00；3、各类服务人员上岗培训率达到100%；4、档案归档率达到100%，档案完整率达到100%；5、维修及时率达到95%；6、维修质量合格率达到90%以上；87、实行维修服务回访制度，回访率达到100%；8、有效投诉处理率100％，投诉人签字满意率85％以上；9、公共设备、设施完好率达到85％以上；10、房屋建筑完好率达到85%以上；11、绿化存活率达到90%以上；12、清洁管理无盲点，服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；13、管理服务范围内秩序维护员固定岗实行24小时岗位责任制。五、物业管理人员配备编制物业管理人员配备编制部门岗位设置人员配备（人）项目部项目经理1办公室行政人事助理1客服部客服主管1客服2秩序维护部安防主管1安防（白班）3安防（夜班）3工程部工程主管1工程技工1环境部保洁主管1保洁员6绿化部绿化工1后勤厨师1合计：239物业管理方案一、物业管理人员配备计划1、管理处各岗位员工的任职要求[管理处经理]大专以上学历具备行业岗位资格证书全国物业管理从业人员岗位证书熟悉物业管理的相关政策与法规，对工程设施有一定的了解和管理能力具有丰富的高档住宅小区管理经验外表端庄，思路敏捷有良好的团队精神和沟通技巧有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力[行政助理]大专以上学历具备行业岗位资格证书全国物业管理从业人员岗位证书具有高档住宅小区管理经验有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力[客服]大专以上学历熟练操作办公自动化软件熟悉高档住宅小区运作内容普通话标准流利有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力通过物业培训中心专业培训10[秩序维护员]具备物业保安人员岗位上岗证书年龄20－35岁之间，男性身高不低于1.75米五官端正，具有较强的敬业精神作风正派、无前科、身体健康、站立挺拔、无明显外观缺陷能吃苦耐劳承受工作压力通过物业培训中心专业培训[工程技工]具备相关操作证及上岗证具有智能化高档住宅小区物业的工程维修及保养工作经验具有较强的敬业精神和吃苦耐劳精神[保洁保绿]通过保洁专业化培训熟悉高档住宅公寓的保洁保绿工作形象健康细心、认真，能刻苦耐劳及承受工作压力二、物业管理目标在合同期内，全身心为业主服务，成为业主的好管家、好朋友、好帮手，为业主提供方便、舒适、健康的生活环境，同时保证业主的居住环境得到保值增值。三、物业管理相应的规章制度悦生活物业服务有限责任公司管理制度第一章总公司职权一、议定本公司的长远规划和经营方针。11二、依据公司的长远规划与经营范围，讨论和决定本公司的机构设置、人员编制和职责范围。三、讨论和通过公司的年度工作计划和财务预算。四、审定和通过公司的年度工作报告与财务决算。五、讨论和议定公司的重要规章制度和职工队伍的组织建设、思想建设等重大问题。六、根据工作需要作出授权的决议和讨论其他重大问题。第二章经理岗位职责经理是对公司负有全面服务的管理者，处于中心地位，起领导核心作用，负责公司的全盘工作。一、认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的方针、政策，法令和上级领导的指示决定及工作安排。二、充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用，建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度，不断进行和提高公司管理水平。三、负责编制和审定本公司的经营决策，年度计划、员工培训计划和员工工资调整方案，及时提出各个时期的中心工作，确保各项计划和工作任务的顺利完成，使公司得到不断的发展。四、贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例，保证员工生命安全和身心健康。五、加强财务管理和经济核算，不断提高经济效益。六、抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍和技术