2020年公路管理所个人总结范例

2020年公路管理所个人总结范例今年5月13日，我被分配到京珠高速公路蔡甸管理处实习。在这短短的时间里，在领导和同事的热情指导下，我已经能够每天接下工作去发卡/收费，这对我以后的工作有很大的帮助。现在我总结一下这段时间的工作和感受。第一，服务态度方面，我知道收费员的形象代表了京珠高速蔡甸管理处收费站的形象。所以我总是穿着整齐，按要求上岗。工作时，我总是注意自己的服务态度，使用礼貌的语言。收费工作是个窗口行业，我遇到的司机都是各种各样的。当然，很多司机理解和支持我们的工作，也有司机满腹怨气，也有司机满腹怨气。遇到这样的司机，我会克制自己不发脾气，而是用礼貌的语言解释，微笑着化解，让他们理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。第二.收费工作方面:在开始的试收费工作中我不懂就问，所领导也很关心我们实习员工的实际操作，在所领导和同事的热心指导下，我很快就能从入口发卡到出口收费的基本操作了，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，认真刷卡，仔细验钞，仔细打票·;验票，小心放竿抬竿。在这段时间里我也学习过票管和监控员的操作，也基本上了解了票管和监控员的日常操作和流程，也能上岗操作，这对我以后的工作有很大帮助。第三.日常生活方面:在生活上，所领导对我们实习员工的生活非常照顾，因为这里蚊子较多，所领导常常问我们蚊香片够不够用，晚上睡的好不好，还说有什么需要尽管开口，还常常给我们实习员工送水果，对我们特别关心。我知道，无论在哪个方面我离领导的要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格收费员