2020年电力系统员工个人总结范例

2020年电力系统员工个人总结范例时光飞逝，日月如梭。不寻常的一年即将过去。可以说这是我人生中最特别的一年。回顾一整年的工作，感觉紧张又快乐，工作繁琐又充实。一年来，在客服中心张主任的第一任领导下，我和大厅全体员工齐心协力，奋勇拼搏，以优质服务为主线，以“民电为民”为服务宗旨，圆满完成了上级领导交办的各项任务。为了确定今后的工作目标，提高工作能力，我将向领导汇报今年的工作情况。在今年年初的“回望”工作中，我们客服中心承担的主要任务是绘制和填写大量的网络修改图纸和图表。因为我们大厅的每一个员工都在快速的绘制和制作优秀的表格，所以当时大部分的绘图和制图工作都落在了我们的肩上，复杂、时间短、任务重。但我们始终牢记使命，大家团结一心，精诚合作，加班加点，夜以继日地战斗，确保工程预决算顺利进行。回头看，项目顺利通过验收测试，是我们努力和汗水换来的。那段时间因为怀孕，行动不便，工作超负荷，身体很累，精神也很累。虽然我加班了几个月，但是我没有抱怨，很努力。客户服务中心的主要工作仍在继续。我，画画，单调乏味，从不费心。在这些特殊的日子里，身体极差的时候，吃饭睡觉全忘了，工作也忘了，繁杂的工作量让我头晕目眩。这时候我只能站在门口叹气，想成为一个能像薇薇一样安静工作没有心理负担的人，因为电脑辐射对我和剑尖来说就像魔鬼。但是看到所有的工作人员都很忙，我实在受不了，然后强迫自己继续在电脑上操作。我在客户服务中心的主要职责是工程收费、95598维护及mis系统管理、还有客户服务中心接听电话、微机打单等，然后协助高卫卫整理好故障报修档案，协助姚丽平进行mis系统更新也就是报装增容、增换表及报表。为做好收费工作，我每次都将单据书写的清晰、工整，给客户减少一些不必要的麻烦。客户咨询时，我经常以换位思考的方式，从“假如我是一名客户”入手，耐心听取客户提出的问题并依次认真作答。由其是在宝宝刚刚满月的时候，其余两个月的休假时间，为了怕耽误工作，我随时开着手机待命，以备张主任随叫随到。我休假完毕正式上班，张主任重新将大厅的各项工作作了分工，其中95598维护及mis系统管理，微机打单都是新换项目，我为了不影响工作，认真向领导和同事们学习，以达到学通学精。为创优供用电环境，在故障报修业务中，只要客户一个电话，我将很快与维修人员取得联系，保证在最短的时间内为客户排忧解难，尽量减少故障点，让客户用上放心电、安全电。今年共受理故障报修200余次。有效的提高了客户服务中心在社会上的信誉。曾几何时，在我们小小的意见本上，一些来访和办理用电业务的客户对我们热情的服务作了充分肯定。为了提高个人素质，畅通工作流程，方便客户咨询，我还为自己的专业水平作了自我评价，并把不足之处一一列出，强迫自己限期改正。同时我还学习了《供电营业职工文明服务行为规范》和《行业职工道德教育》。努力提高自身的服务水平，为企业树立良好的电力职工形象。我还报考了电气工程自动化本科班，努力扩充自己的知识储备，提高业务能力，为日后迎接工作中的挑战奠定坚实的基础。为培养工作开拓性我还在业余时间学习了《把信送给加西亚》等书籍，并从中学到了怎样发挥主观能动性，将领导交给的任务出色的完成，并把它做的尽善尽美。以上是我全年的工作历程，这些都是做了我应该做的，也没有什么特别突出的成绩。不足之处敬请各位领导和同事批评指正，给予我支持和帮助。作为供电局的一名新成员，我对专业知识还不是特别熟悉，因此，在今后的工作中我会更加努力工作、认真学习、刻苦钻研。为了供电事业的发展，以最大的热忱投入到我忠诚热爱的事业中去。