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1上海市银行卡产业园开发有限公司战略规划项目——最终报告战略实施方案2007-06-13复旦大学企业发展与管理创新研究中心2目录•战略实施的原则与目标•争取有利的发展环境•推进主业发展•实现管理提升3目录•战略实施的原则与目标•争取有利的发展环境•推进主业发展•实现管理提升4战略实施的原则与目标战略实施原则战略实施目标战略实施总体思路战略实施阶段划分12345战略实施原则–在战略实施的过程中要勇于创新,抓住发展机遇,实现公司的战略转型,推动公司的持续成长。把握机遇勇于创新–战略实施需要从公司全局出发,系统规划,充分考虑到各个层面的实际情况,相互协调、配合,保证战略的系统实施。精心组织稳健务实–只有内外部的配合,才能顺利实现战略目标。因此在实施过程中,既要抓住重点,又要关注战略实施的系统性和层次性。重点突破系统推进6战略实施的目标•培育核心能力•完成规划目标价值整合能力战略规划能力园区开发能力创新服务能力集成服务能力政策获取能力资金运作能力7战略实施总体思路战略规划目标公司愿景特色房产运营商专业服务提供商要素整合商创新盈利模式改善发展环境实现管理提升土地资金战略实施政府态度税收优惠配套政策知识产权电信政策推进制度改革优化组织结构提升人力资源深化客户关系加强公共关系创新企业文化8战略实施的阶段划分•增加资金投入•进行资源储备•争取有利政策•实施重点招商•搭建服务平台•培育整合能力•实现市场导向•强化客户关系管理•发展专业服务能力•加强服务提供商管理•改善园区综合服务•适度产业投资利润战略转型阶段全面发展阶段时间目前状况2009年2011年2007年9•增加投入缓解资源瓶颈,通过推进特色房产运营商,实现银行卡产业园开发公司由开发商向运营商的转型,创新盈利模式——构建工业房产运营和商业房产、生活配套房产运营的互补盈利模式。•主要任务一•主要任务二战略转型阶段•整合内外部资源搭建服务平台,能够为客户提供部分增值服务,获取价值增值,包括政策服务、注册服务,以及以房产等物理空间为基础的现代物业管理和信息空间为基础的数据通讯服务等。战略规划能力园区开发能力政策获取能力资金运作能力10•主要任务一•主要任务二全面发展阶段•提高要素整合能力,实现要素整合产业互动的盈利模式创新,形成房产运营、专业服务、要素整合的良性互动,与园区一起成长。创新服务能力价值整合能力集成服务能力•成为园区重要的专业服务提供商,实现双聚焦服务提升盈利模式创新,房产运营和专业服务两条腿走路,提高抗风险能力、扩大盈利空间。11目录•战略实施的原则与目标•争取有利的发展环境•推进主业发展•实现管理提升12争取有利的发展环境概述政府态度税收优惠相关配套支持1234电信政策5知识产权保护613争取有利的发展环境概述政府态度税收优惠相关配套支持1234电信政策5知识产权保护614上海新动向:抓住两大机遇创造两个格局2007年5月24日上海市第九届党代会上,履新不久的上海市委书记习近平在其报告中,着重指出上海发展要抓住两大机遇---2010年世博会和浦东综合配套改革,创造两个格局---提升服务业和加强民营经济。上海市银行卡产业园一定要紧跟市委市政府“抓住两大机遇、创造两个格局”最新战略动向,大力发展金融BPO产业。大力发展金融BPO产业符合上海市提升服务业和加强民营经济的发展思路,与此同时发展金融BPO也必须切实依托浦东综合配套改革的机遇,在金融BPO园区中对知识产权保护和电信政策等方面有所创新和突破,另外大力发展金融BPO产业需要市区两级政府在政府态度、税收优惠和相关配套支持等方面给予大力支持。1上海新动向:抓住两大机遇创造两个格局2上海市银行卡产业园:紧跟新动向争取有利发展环境15相关配套支持15争取有利发展环境概述有利的发展环境政府态度税收优惠电信政策知识产权保护16争取有利的发展环境概述政府态度税收优惠相关配套支持1234电信政策5知识产权保护617政府态度---标杆经验1爱尔兰都柏林国际金融服务中心2班加罗尔软件与技术园区3中国大连软件园1999年爱尔兰政府颁布了《爱尔兰金融服务产业发展战略》,确定了19项优先事项以促进金融服务业的发展,通过经济、立法和监管的不断改善来保持IFSC的竞争力和吸引力,加强和欧盟的沟通以便可以继续实行突破欧盟限制的政策优惠。都柏林市政府更是大力支持IFSC(国际金融服务中心)的发展,促进金融BPO的持续快速发展。1984年印度政府便下定决心“用软件和BPO产业将印度带入21世纪”1998年印度总理瓦杰帕伊组建了“国家信息技术与软件开发特别小组”,制定了《信息技术行动计划》,2000年印度议会通过了《信息技术法》和《半导体集成电路法》,2002年印度政府制定了“十五”计划,再次将IT和BPO定为发展重点。印度班加罗尔市政府也通过各种方式和渠道不断向外界传达发展BPO产业的明确态度。中国大连市政府2001年便提出“中日软件产业合作战略门户”和“大连,中国IT外包中心”的发展目标,2004年大连市市长夏德仁更是明确提出“举全市之力发展软件服务外包产业”,2005年再次强调:“举全市之力推进软件信息服务业发展”,2006年9月授予大连软件园“大连服务外包基地示范区”称号,最近大连市政府明确表示要将大连建成为“东北亚离岸服务外包中心”。18政府态度---园区现状1中央政府的态度2市区两级政府的态度国务院商务部已开始实施服务外包的“千百十”工程,即在“十一五”期间,在全国建设10个具有一定国际竞争力的服务外包基地城市,推动100家著名跨国公司将其一定规模的服务外包业务转移到中国,培育1000家取得国际资质认证的大中型服务外包企业,到2010年服务外包出口额在2005年基础上翻两番。国务院商务部、信息产业部和科技部联合颁发了两批共11个“中国服务外包基地城市”:上海、西安、大连、深圳、成都、北京、天津、南京、杭州、武汉、济南,基本形成了一带多点的布局服务外包布局,每个基地城市都会在本市设立或者颁发一个或者数个“服务外包示范基地”。中央国务院对于大力发展服务外包(BPO)的态度已经基本明确。市区两级政府及相关部委对银行卡产业园的发展也是给予了一定的肯定和支持,主要散见于下列政府文件中:《上海市人民政府印发关于促进上海服务外包发展若干意见的通知》、《关于加强服务促进金融机构来上海发展若干政策》、《浦东新区人民政府关于印发浦东新区促进高新技术产业发展的财政扶持意见的通知》、《浦东新区人民政府关于印发浦东新区促进现代服务业发展的财政扶持意见的通知》、《十一五期间张江园区财政扶持经济发展的暂行办法》。但是市区两级政府尚未对上海市银行卡产业园(金融信息服务基地)的“金融BPO定位”给予足够明确的肯定和支持。19政府态度---建议1市区两级政府的明确表态2授牌“上海市金融BPO示范基地”市区两级政府的明确表态对园区发展和招商引资有非常重大的影响力和推动作用。希望市区两级政府能够在国内外政商各界不同场合积极表示支持园区发展金融BPO产业,另外要注意各种媒体宣传的作用。园区现有名称“上海市银行卡产业园”或者“上海市金融信息服务产业基地”(后者为2005年7月上海市浦东新区人民政府、上海市信息化委员会、上海市金融服务办公室联合授牌),都未能明确传达发展金融BPO的决心和战略意图,加之市区两级政府在最近的很多文件中都使用了“金融后台服务示范基地”的称谓,因此建议市政府正式给园区授予“金融后台服务外包示范基地”或者“金融BPO示范基地”的牌匾。“金融BPO示范基地”的授牌至少有三个方面的积极影响和战略意义:第一,可以向社会各界传达市区两级政府对园区发展金融BPO的大力肯定和支持,第二,为园区进一步获得市区两级政府的配套支持奠定基础,第三,有利于园区发展过程中在政策、制度和监管各方面的不断创新和“特事特办”可能。20争取有利的发展环境概述政府态度税收优惠相关配套支持1234电信政策5知识产权保护621提升人力资源——鼓励员工发展建立员工培训计划建立健全员工职业生涯发展规划受训员工部门负责人人力资源相关部门经理办公室审批是提出培训需求汇总部门培训信息编制年度培训计划否发布培训通知选派受训人员填写申请表审批不合格合格安排员工参加培训接受培训提交培训总结完成培训记录资料归档•同时,公司还应该注重辅助员工进行职业生涯规划。具体可以按照这样四个步骤进行:首先,辅助员工进行自我评价,确定兴趣所在、资质以及行为取向;其次进行现实审查,帮助员工了解自身规划与公司所存在的潜在晋升机会、横向流动是否相符合,以及公司对其技能、知识所作出的评价等信息;再次,帮助员工确定短期与长期职业规划目标最后帮助员工制定实现目标的行动规划22深化客户关系深化客户关系深化服务内容培育客户数字化资产培育全员服务理念23深化客户关系——深化客户服务内容•园区开发服务:重心逐步从土地代开发向房产开发转移在房产开发中,加强项目规划、定制建设的能力,以及住宅房产开发与运营的能力•行政审批服务:主要解决企业入园的便利性问题。依托市区两级政府、张江集团的行政审批服务平台,为新入园企业办理工商、注册、保险、企业认证、项目申报等一站式服务。•综合协调服务:首先,涉及到园区物业管理,除传统的保洁、保安、保修、保绿以外,还可考虑包括楼宇设备租赁(如会议室租赁、会展展厅租赁、停车场租赁等)在内的新型物业管理方式。同时落实全园区统一的人防与技防相结合的安保系统。其次,解决客户投诉。通过客户走访,接受客户意见或建议,调查客户满意度状况,同时协调内部外部相关资源,解决客户投诉问题。•基础设施与能源服务:首先,协调外部基础设施服务提供机构,落实供电、供水、通讯、交通、能源等相关基础设施问题。(特别是交通)。对于客户对基础设施或能源的特别需求,应密切配合客户,结合客户谈判能力,与外部相关机构进行协调。其次,鉴于电力对整个园区的重要作用,还可考虑自建备用发电设施,满足整个园区客户的需求,同时发挥规模效应。•人力资源服务:首先,涉及到专业人才培训,公司应当依托“张江创新学院-金融BPO分院”,落实实施金融BPO专门人才的培养。其次,协助客户进行专业人才招聘,如基于园区所有入驻企业的组织专场招聘会,以及协助客户制定专业人才解决方案•信息服务:首先,互联网公共数据中心(IDC)建设;专业化服务器托管、空间租用、网络批发带宽其次,金融服务外包发包、接包企业数据库建设,形成数字化资产。通过信息收集与数据库建设,既为公司自身提供招商信息,也能为潜在发包或接包客户寻找合作对象节省搜寻成本与交易成本再次,政策咨询再次,举办专业年会深化服务内容24深化客户关系——培育客户数字化资产,挖掘客户价值客户客户信息获取数据库形成数据分析信息发布高层互访客户回访客户调研招商部工程部客服部接触层数据库功能层物业管理客户关系管理信息流动示意图培育客户数字化资产•在与客户的接触层,首先,与客户建立高层互访机制,公司最高管理层有必要定期或不定期地与客户高管层保持联系,对重要客户,甚至形成例会制度,随时了解客户信息,其需求以及对现状的满意度;同时,维持并深化现有的客户回访制度,而对应于公司今后的战略转型,回访内容应当突破物业管理、投诉处理等比较基础的层面,而主要针对园区开发服务、行政审批服务、综合协调服务、基础设施与能源服务、人力资源服务以及信息服务等六个方面的满意度调查;其次,可以定期或不定期的开展客户调研,首先是了解现有客户基本信息,如公司地址、注册资金、公司规模、产业类型、所有制性质;公司给予客户的激励情况,如给客户的优惠措施、给客户直接推销的服务产品;以及客户历史交易记录,如企业客户的经租记录、购买的服务产品记录、公司与客户的联系情况,其次是客户对园区服务,包括基础设施、房产产品、物业管理、生活配套、商业配套、专业服务(包括数据通讯、教育培训等)、房产价格等诸多因素的需求与建议。•在收集这些信息的同时,公司可以从信息需求的角度出发,开发专门的信息数据库,对这些信息进行加工,然后分别反馈给与客户直接接触的招商部、客户服务部、工程部以及物业管理相关部门等功能层;使之能更有针对
本文标题:战略实施报告
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