战略情报问卷

競爭情報競爭情報(competitiveintelligence)战略情报问卷標竿學習(Benchmarking)附錄：鄧白氏(D&B)簡介•——多算勝,少算不勝,而況於無算乎！——战略名言诱使你的竞争者不在你所最期望投资的那些产品-市场和服务上投资，这就是战略的基本规则。竞争者决定你的市场占有率，竞争者决定你的价格，竞争者决定你的投资收益率（ROI），他们通过投资做到这一切。————Henderson,B.D.,HendersononCorporateStrategy,Cambridge,1979,pp.10-11.“信息革命正在扫荡整个经济，……获取、转换、传送信息的成本急剧下降，正在改变我们的经营方式。”——迈克尔.波特《信息如何带来竞争优势》情报、信息能力的严重不足直接影响中国企业参与全球竞争。战略管理名言紧紧地盯着想把你吃掉的竞争对手最能让你集中心智。——百事可乐公司前任首席执行官威利卡•洛威（汤姆森•斯迪克兰德《战略管理——conceptsandcases》第10版北京大学出版社2000年2月p.753.）百事可乐公司总经理说：“关注竞争是公司进行市场调查的最好方式。使我们取得战略成功的大多数思想都来自市场，并且通常都是来自地区的或本地的小竞争者。我们每每发现可带来良好前景的新思想，然后改进它，并靠它战胜我们的竞争者。”(QuotedinRobertWaterman,Jr.,”TheRenewalFactor,”BusinessWeek,September14,1987,p.108.）軍事格言首席諜報員必須是將軍的大腦。JohnAdair,TheSkillsofLeadership,GowerPublishingCo.,1984.高志凱等譯《領導藝術》東方出版社1988年3月，p.136.1970年代，曾管理在世界上70多個國家雇用320000人、位列全球第十大企業的歐内斯特•伍德蘿夫博士說：“工作中大部分決策的基礎都是未知數，因爲你無法得到你想得到的所有信息，但不管你的信息是多是少，你都必須凴自己的判斷做出決定”。(JohnAdair,TheSkillsofLeadership,GowerPublishingCo.,1984.高志凱等譯《領導藝術》東方出版社1988年3月，p.167.)“信息资源”的概念界定信息资源是信息在生产、流通、加工、储存、转换、分配过程中，作用于用户（即被开发利用），为人类社会创造出一定财富而形成的社会资源。信息财富信息技术信息系统获取、组织、整合、分析、传递、共享信息资源情报则是经过加工、过滤的信息。它可直接为战略决策提供根据。信息资源的属性有限性共享性时效性可开发性不可分性积累性信息技术：信息资源的重要组成信息技术与企业的关系引发生产、管理方式变革将各种机能统合改变产业竞争状态带来新的机遇重大挑战：如何改造为新型组织信息技术在企业中的应用策略信息系统办公自动化生产自动化电讯配销系统人工智能系统成本质量歧异速度价值客户服务研究开发市场开拓业务流程产业定位企业资源情报资源信息技术组织学习合作竞争基于竞争情报的竞争优势增强机制模型企业经营如同军事作战一样，拥有良好的竞争情报（competitiveintelligence,简记：CI）是成功的关键因素之一。企业占有的竞争情报越多，就越有可能制定和实施有效的战略。因为主要竞争者的弱点可构成本企业的机会，主要竞争者的优势也正是本企业的威胁。况且，强于自己的对手是最好的学习榜样，这是博弈活动的常识。競爭情報定義：1.競爭情報(competitiveintelligence)是蒐集競爭對手的基本資訊：—誰是競爭對手？—他們正在做什麼？—對我們有什麼影響？2.正確的競爭對手資訊可以讓管理者預期對手的行動，而不是隨著敵人起舞。3.作重要策略性決策所需的競爭情報，95﹪可在公開資訊中取得。公开的信息源．廣告．政府報告．報紙報導．促銷資料．年度報告．Internet資訊．新聞稿．求才廣告．產業研究報告．商展、簡報．購買對手的產品,等等。参见：战略竞争问卷情報蒐集vs.商業間諜德州儀器雇用了一名Motorola的資深工程總經理，這名總經理當然適任新職位，但是其他的候選人也都有能力，只是他們沒有Motorola正在開發的新晶片的產品知識。德儀和Motorola互為競爭對手，德儀雇用這名總經理會不會不道德？•战略情报问卷在美日等国，近年来许多企业都新设了竞争分析这一职能部门，并任命竞争分析经理（directorofcompetitiveanalysis，或称竞争战略经理、信息服务经理）专门负责收集、分析竞争情报。以下是企业展开竞争情报收集活动的一些方法：a，分解竞争者的产品；b，购买竞争者的废料；c，以伪装身份参观对手的工厂；d，通过一家为对手搞卫生（办公大楼保洁）的公司侦察对手的举动；e，进行计算机黑客活动，仅仅猎取情报，决不扰乱对手的正常运作；f，雇用私人侦探，以各种方式（甚至包括窃听、偷取等）猎取所需情报；g，计算驶离竞争者货场的货车数量；h，分析对手的雇用合同；i，分析对手的招聘广告；j，向用户和采购者探听竞争者的产品销售情况；k，派人潜入到竞争者或者用户的商务活动中去；l，向供应商探听竞争者的生产情况；m，向竞争者的前雇员询问情况；n，采访与竞争者曾经有过工作关系的咨询家；o，派遣工程师参加商品博览会，以便向竞争公司的专业技术人员探听情况；p，促使竞争者的主要客户透露竞争信息；q，利用用户进行虚假投标；r，以虚假的招聘面试的方式诱使竞争对手的雇员透露情报；s，研究空中拍照的照片；t，挖走曾为竞争公司工作过的一般管理人员；u，通过私下协商，秘密雇用竞争对手刚刚退休的高级管理人员作顾问（注：在发达国家，在聘用合同中一般皆规定：高级管理者退休后不得再受聘于与本公司有直接竞争关系的公司）v，重金收买对手的主要研发人员，以获得某项研发成果的设计方案或图纸；w，从本行业的杂志上观察对手；x，从政府的有关文件中了解竞争者；y，就共同关心的技术、经济、环境、政治等问题，安排与对手高层的对话、会晤；z，为了共同对付海外竞争者的进攻，与对手交换有关的战略情报。aa，在公司内部，树立从总裁直到职位最低的仓库保管员都是“间谍”的战略观念（意谓都有责任在各种场合猎取对手的情报，并在严守本企业机密的同时，有目的的散布虚假情报给对手，以造成其判断失误），当然我们不使用“间谍”一词，因为它不好听，而使用“战略情报人员”的称谓.问题1，你认为上述方法哪个合乎道德？哪个不道德？哪个合法？哪个不合法？请将它们归类问题2，你所从事的行业是：。在你所在的行业里，你认为采用哪几种方式最好，按重要性程度的顺序选择六项（如果你认为上述方法皆不适用，那么请列出你认为适用的方法，只列六项即可。或者既选择本题所列的，又给出你自己的，合计为六项）。问题3，你在商务上有采用上述方法收集对手情报的战略意识吗？简要说明有或没有的原因。標竿學習(Benchmarking)定義：以競爭對手或非競爭對手的最佳做法為典範，追求卓越績效。是環境掃描的特例。Xerox是美國第一家標竿學習的公司，1979年向Fuji-Xerox學習成本和製程，Xerox=影印。西北航空、杜邦、福特、柯達、Motorola都將標竿學習當做改善品質的標準工具。又译：标杆瞄准，标杆比较中國大陸以160萬員工生產60萬輛車與日本50萬員工生產1300萬輛車的生產力競爭，相差70倍的生產力。這樣的差距絕非低成本足以彌補什麼原因造成這樣的差距???這是因為不同管理思維模式與不同作業管理系統的結果•福特的標竿學習€1980sTaurus的開發設計，顧客認為最重要的400項特性，為每項特性找到最好的車子，門把ChevroletLumina、容易更換的尾燈NissanMaxima、斜角方向盤HondaAccord，1992年全美銷售冠軍。1996年重新設計，重新定位ToyotaCamry。標竿學習的程序1.成立標竿學習規劃小組—學什麼—向誰學—怎麼學2.蒐集資料—知己—知彼3.分析資料—績效差距所在—造成差距的原因4.研擬追趕或超越的行動計畫，付諸實行。注：与StrategicM7互参附錄：鄧白氏(Dun&BradstreetWorldDatabase,簡記：D&B)簡介D&B是全球最大的企業信用調查機構，創建於1847年7月，總部設在美國新澤西州，目前有員工約8萬人，有375個分公司或辦事機構，其擁有巨型數據庫——“世界數據庫(WorldBase)”，為全世界最大的企業信用數據庫，收藏全世界近5700萬家企業的信用資料，其中包括20萬個中國企業的資信檔案。D&B有3000多員工專門從事數據庫資料的收集、加工、分析。用戶可以實時檢索各國企業的資信信息，可上網定購鄧白氏公司的任何徵信產品。鄧白氏商業記錄編碼，簡稱鄧白氏編碼(DUNSNumber),它是為全球所有企業提供的“身份號碼(ID)”,由十位數組成。它是一個國際標準的編碼體系，已被美國標準化組織(ANSI)、國際標準化組織(ISO)、聯合國、歐盟等接受。通過鄧白氏就可以收集到世界上任何一家企業的競爭情報。END