战略管理5-2-1

Honesty•Relationship•Yield第一部分主讲：何润宇北京科技大学管理学院战略管理战略管理Honesty•Relationship•Yield第一部分第三章企业使命陈述Honesty•Relationship•Yield第一部分本讲主要内容企业愿景与使命制定愿景与使命的重要性企业使命陈述要素撰写与评价使命陈述愿景、使命与战略管理Honesty•Relationship•Yield第一部分一、企业愿景与使命我们要成为什么？我们的事业是什么？Honesty•Relationship•Yield第一部分远景愿景？Honesty•Relationship•Yield第一部分人物：孙正义公司：SOFTBANK（1000万日元）时间：1981年目标：5年内销售规模达到100亿日元，10年内达到500亿日元。要使公司发展成为具有几兆亿日元、几万人规模的公司。Honesty•Relationship•Yield第一部分贝尔维尔医院愿景：贝尔维尔医院是为实现社区居民最高终生健康水平而提供必要资源的领先者。使命：贝尔维尔医院将以关心、热情、真诚和勇气，实现患者、雇员和社区的个人价值，回报他们的信任，并领先提供越来越好的保健服务。Honesty•Relationship•Yield第一部分Tobecomethelargestandbestonlinemassretailerintheworld.成为世界上最大、最好的网上大型零售商。愿景陈述Honesty•Relationship•Yield第一部分Webelieveourfirstresponsibilityistoourworldwide1onlinecustomers.2Wepledgetomakeeveryefforttoimprovethelevelofcustomerservicethroughoutthee-commerceindustrybyusingup-to-datehardwareandsoftware3andbylisteningtoourcustomers.Wewilloffercustomersincreasedproductselections4tofulfilltheironlineshoppingdesires5.WestrivetobethemostusedInternete-commerceportalontheWorldWideWeb6,whileconductingoperationsinamannertoensurethelong-termprofitabilityandgrowthforshareholders.7Wepledgetocontributetotheeconomicstrengthofsocietyandtofunctionasanexceptionalcorporatecitizeninallcountriesthatwedobusiness.8Wevowtorecruit,develop,motivate,rewardandretainpersonnelofexceptionability,character,anddedication.Inreturn,wewillprovidethemgoodworkingconditions,superiorleadership,shortandlongtermcompensation,andanopportunityforindividualgrowthandemploymentsecurity.9我们的首要责任在于全球的互联网用户。为了提高服务水平，我们不断更新软件硬件，我们倾听顾客的心声，我们运用一切电子商务手段来努力做到这一点。我们将扩大产品的选择范围以满足网上顾客的购买欲望。我们将成为网络世界中电子商务的先锋，同时保证实现长久的利润、持续的发展、股票的增值。我们将为社会经济的发展贡献绵薄之力，成为最优秀的公司之一。我们将雇用、培训、激励、奖励、保留具有特殊才能、不同个性和特别贡献的员工。作为回报，我们将给他们提供舒适的工作条件、出色的领导群体、短期或长期的各种补偿，为个人提供发展机会和雇佣保障。使命陈述Honesty•Relationship•Yield第一部分企业使命无界线••••••快速••••••远大无界线：我们的行为不应该自我设限；快速：我们所做的每一件事都要讲求速度；远大：我们的每一个目标都要有远见。Honesty•Relationship•Yield第一部分国际红十字会的使命：为最脆弱的人们提供服务。Honesty•Relationship•Yield第一部分“就象伟大的国家、教会、学校或任何持久不坠机构的基本理想一样，高瞻远瞩公司的核心理念一组基本的准则，象基石一样地埋在土地里，表明“这就是我们的真面貌；这就是我们的主张；这就是我们追求的东西。”－－柯林斯＆波勒斯《基业长青》P70Honesty•Relationship•Yield第一部分公司目标：构建一个工作场所，让工程师能够感受科技创新的欢乐，了解他们对社会的使命，并心满意足地工作。动力十足地追求科技活动以及用生产来复兴日本和提升国家文化的行动。把先进科技应用在公众生活中。井深大（1946年5月7日）：Honesty•Relationship•Yield第一部分盛田昭夫：索尼的先驱精神索尼是先驱，绝对无意追随别人。索尼希望借助进步造福全世界，始终做未知事物的探索者……索尼拥有尊敬和鼓励个人能力的原则……总是设法引导出一个人最好的东西。这是索尼公司的活力。Honesty•Relationship•Yield第一部分“我们做的是保存和改善生命的事业。我们所有的行动都必须以达成这个目标的成就来衡量。”诚实与正直企业社会责任以科学为基础，力求创新，不事模仿在公司的所有层面明确追求完美追求利润，但利润须来自有益人群的工作默克（Merck&Co.）的核心理念：Honesty•Relationship•Yield第一部分“我希望……表明本公司同仁所必须遵循的原则……简要地说，就是我们要牢记药品旨在治病救人。我们要始终不忘药品旨在救人，不在求利，但利润会随之而来。如果我们记住这一点，就绝对不会没有利润；我们记得越清楚，利润就越大。”乔治•默克二世（1950）Honesty•Relationship•Yield第一部分四川ƌƌƌƌ股份有限公司贯穿于企业道德体系的核心曰忠。忠为贞。对国家、对民族忠贞，对事业、对信仰忠贞，这是可贵的品质、难得的品质、值得称道赞美的品质。世危看柱石，时难识忠贞。雪后始知松柏操，事难方见丈夫心。明月在浊流，不改月色清；孤松盘曲径，不改松性贞。ƌƌ公司提倡忠贞的操守，特别要求公司干部作出楷模榜样，为国家为公司兴旺发达忠贞不改。忠为诚。忠贞见之于精神，忠诚见之于行动。诚是勤勤恳恳、踏踏实实、一丝不苟的行事之道；诚是认定不改、守诺不二、朴拙诚实、践履笃行做人的准绳。诚者，圣人之性也；诚者君子所守也；至诚者，天之道也。……忠为勤，勤必劳……忠为言，对事业、对公司、对领导敢进忠言，公司各级领导虚怀若谷，善纳忠言，以忠言为良药苦口；以逆耳为利行之推。拒佞色，纳忠言，必能达兼听之功，避偏听之过，公司决策行事中道，或免去无数急难。……信为公司的法宝，以信为公司的准则……Honesty•Relationship•Yield第一部分二、制定愿景与使命的重要性保证整个企业经营目的的一致性为配置企业资源提供基础或标准建立统一的企业风气或环境使员工认识企业的目的和发展方向，防止他们在不明白企业目的的方向的情况下参与企业活动有助于将目标转变为工作组织结构，以及向企业内各责任单位分配任务使企业的经营目的具体化，并将这些目的转变为目标，以便使成本、时间和绩效得到评估和控制－－King&ClelandHonesty•Relationship•Yield第一部分使公司的高层管理者对公司的长期发展方向和未来业务结构有一个清晰的认识可以降低公司的管理部门缺少战略愿景和制定决策时指导的风险传递着公司的目标，激起公司员工作出承诺，激励公司员工竭尽全力为实现公司的战略愿景做出自己的贡献低层的管理部门可依照它来制定部门使命，设置部门的目标体系，制定与公司的发展方向和战略协同一致的部门和职能战略有助于为公司规划未来做好充分的准备－－Tomson,S.Honesty•Relationship•Yield第一部分三、企业使命陈述要素用户产品或服务市场技术对生存、增长和盈利的关切观念自我认知对公众形象的关切对雇员的关心教材：P82Honesty•Relationship•Yield第一部分四、撰写与评价使命陈述DOTHINGSRIGHT?DORIGHTTHINGS?Honesty•Relationship•Yield第一部分什么？－－顾客的需求，满足的是什么？谁？－－顾客群，满足的对象是谁？方式？－－所采用的技术和开展的活动，采取什么样的方式来满足顾客的需求？以什么方式满足哪些对象的何种需求？Honesty•Relationship•Yield第一部分不要给我东西不要给我衣服，我要的是迷人的外表不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松不要给我房子，我要的是安全、温暖、洁净和欢乐不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦与知识的满足不要给我磁带，我要的是美妙动听的乐曲不要给我工具，我要的是创造美好物品的快乐不要给我家具，我要的是舒适、美观和方便不要给我东西，我要的是想法、情绪、气氛、感觉和收益请，不要给我东西Honesty•Relationship•Yield第一部分Honesty•Relationship•Yield第一部分业务界定的宽窄？梦想与现实？语言？相对单业务的公司来说，多元化公司的业务界定要加宽一些。愿景与使命应具有挑战性和吸收力，但同时不应该是一个白日梦或空洞的幻想。简洁而充满激情，表达明晰，易于理解，唤起承诺，而不是陈词滥调、空话连篇。表述的方式经济效益多元化程度Honesty•Relationship•Yield第一部分五、愿景、使命与战略管理愿景与使命陈述通常是战略制定的起点战略管理是一个过程，而不是一个事件缺乏有效的实施，美好的愿望一文不值战略制定可由高层或全体共同制定，但战略实施则必需依靠全体员工的努力上层－－（）火中层－－（）火下层－－（）火企业－－（）火Honesty•Relationship•Yield第一部分春都、活力28、亚细亚、飞龙、三株、太阳神、巨人、南德、百龙……Honesty•Relationship•Yield第一部分公司开创年代(年)国别产业劳力士1785瑞士手表杜邦1802美国化学P&G1837美国洗涤雀巢1865瑞士食品麦当劳1845美国快餐奔驰1870德国汽车AT&T1885美国通讯强生1886美国医药席尔斯1886美国百货可口可乐1886美国饮料业吉列1901美国日用品通用汽车1901美国汽车福特1903美国汽车IBM1911美国计算机丰田1918日本汽车世界高寿命公司概览©(2003)北京科技大学管理学院工商管理系何润宇Honesty•Relationship•Yield第一部分企业退场原因？国外的企业，多他杀；中国的企业，多自杀或谋杀。Honesty•Relationship•Yield第一部分始终如一的顾客取向执行的坚决性愿景与价值观持续的改善员工的整体性©(2003)北京科技大学管理学院工商管理系何润宇成功企业的五大理念Honesty•Relationship•Yield第一部分如果你想变得富有，你就必须做富有的人们在富有之前所做过的－－你必须找出他们是怎样变得富有的。如果你想拥有一家成功的公司，你必须去做成功的公司在他们成功之前所做过的。－－阿尔•里斯劳拉•里斯Honesty•Relationship•Yield第一部分本讲回顾企业愿景与使命制定愿景与使命的重要性企业使命陈述要素撰写与评价使命陈述愿景、使命与战略管理Honesty•Relationship•Yiel