战略管理者与管理决策（PPT 38）

来自中国最大的资料库下载单元二战略管理者与管理决策兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。--《孙子兵法.计篇》《战略管理》课件未经同意不得传播制作者：福州大学管理学院林迎星教授来自中国最大的资料库下载本单元的学习目的了解管理者基本技能的构成，掌握战略管理者的特征、角色、风格与行为模式。了解社会责任的理论，掌握企业社会责任的内容。了解管理决策的不同方式、方式和模式，熟悉提高战略管理决策能力的关键。来自中国最大的资料库下载本单元的知识框架与学习重点战略管理者战略管理者与社会责任管理决策来自中国最大的资料库下载本单元的主要学习难点如何理解与判别战略管理者的特征、角色、风格与行为模式？如何对待社会责任与企业绩效的关系？如何提高战略管理者的决策能力？来自中国最大的资料库下载战略管理者构成特征角色风格行为模式来自中国最大的资料库下载构成企业的董事会高层管理者各事业部经理职能部门管理者专职计划人员来自中国最大的资料库下载特征富有魅力的领导。消息灵通。分析关键问题。分析偏差原因。掌握企业内部运作。坚持基本方向与目标。来自中国最大的资料库下载角色人际角色。如执行一些仪式戊象征性工作，对内成为管理员工的领袖。信息角色。收集和分析信息，也负责传达信息。决策角色。任何管理人员或多或少要负责一定程度的决策工作。负责战略管理过程角色。有效的领导角色。负责战略管理过程角色。来自中国最大的资料库下载风格关系导向风格。任务导向风格。全方位导向风格。分工导向风格。来自中国最大的资料库下载行为模式开拓者征战者谨慎者重效率者守成者来自中国最大的资料库下载开拓者角色场景：经营环境特别动荡，企业面临严峻挑战，目标是出其不意、创造性地发展角色特征：（1）素质特点（2）行为特点来自中国最大的资料库下载开拓者素质特点非常灵活，极富创造性，偏离常规性格非常外向，很有鉴别力和魄力，容易受环境左右，多疑，性急极富能动性，过分积极、好动善于提出和接受挑战，有时蛮干思维方式直观，非理性，思索无条理，有独创性来自中国最大的资料库下载开拓者行为特征寻求新奇的冒险善于创造工作重心倾向于企业外部领导风格与艺术：依赖创造和超凡魅力时间倾向性：创造企业的未来工作方式：频频创造工作方法：头脑风暴法、风险管理对变革的态度：接受未知的变革成功模式：依靠创新来自中国最大的资料库下载征战者角色场景经营环境动荡，企业面临发展的有利机遇和挑战，目标是积极的扩张行动角色特征（1）素质特点（2）行为特点来自中国最大的资料库下载征战者素质特点有节制地不遵守常规，具有发展新事物的创造性性格外向精力充沛，对情绪有很强的自制力考虑风险，不蛮干，性情平稳思维方式有理性，但不刻板，不受框框限制来自中国最大的资料库下载征战者行为特点寻求不平凡的风险有创造精神，致力于创业性活动工作重心倾向于企业外部领导风格与艺术：依赖严格的协调时间倾向性：指向企业的可觉察的未来工作方式：频频思索工作方法：收益分析，方案分析，德尔菲法对变革的态度：接受间接性变革成功模式：有效的多种经营，即征服竞争者，争取一切机会来自中国最大的资料库下载谨慎者角色场景经营环境不太动荡，企业面临的挑战和机遇都不多，目标是持续发展角色特点（1）素质特点（2）行为特点来自中国最大的资料库下载谨慎者素质特点遵守常规性格温和，与人为善，富于合作性受目标驱使、稳定、守信誉追求平稳发展思维方式深刻，有条不紊，严肃认真和专一来自中国最大的资料库下载谨慎者行为特点追求通常的冒险善于计划，致力于有计划的反应性活动工作重心放在企业内部和外部的平衡点上领导风格与艺术：依赖于激励、认同和同舟共济，靠目标诱导时间倾向性：指向可推测的未来工作方式：面向现状，实现最优化工作方法：采用预测技术、最优化技术对变革的态度：渐近地接受变革成功模式：有效的增长、致力于扩大市场占有率来自中国最大的资料库下载重效率者角色场景经营环境平稳，企业面临的竞争挑战较弱，目标是增加产量求发展角色特点（1）素质特点（2）行为特点来自中国最大的资料库下载重效率者素质特点教条、死板，重视规章制度、恪守程序不主动、不得已而为之靠外界刺激思维方式过于理性、不思变革来自中国最大的资料库下载重效率者行为特点承认通常的冒险善于组织生产和控制成本，致力于稳定增产和降低产品成本工作重心放在企业内部领导风格与艺术：依赖奖惩与控制时间倾向性：指向当前工作方式：诊断工作方法：采取投资分析、作业研究、工艺革新、会计等方法对变革的态度：接受最低限度的变革成功模式：生产高效率来自中国最大的资料库下载守成者角色场景经营环境相当平稳，市场基本饱和，目标是巩固现有经营状态角色特点（1）素质特点（2）行为特点来自中国最大的资料库下载守成者素质特点驯服、古板有教养、善于合作性格稳重、冷静、缺乏主动性和激情，过于理智缺乏创造能力，遵守惯例思维方式往往角度单一，善于接受他人尤其是权威人士观点，不善于独立思考和提出疑问来自中国最大的资料库下载守成者行为特点回避风险以惯例作为行为准则，不敢越雷池一步工作重心放在企业内部，重复以前的工作领导风格与艺术：重视指挥和行政命令、监督等时间倾向性：指向过去，以过去为参照系工作方式：发现差错，追究责任，惩罚责任人，警戒他人工作方法：着重采用作业研究、生产组织、财务管理等内部管理方法对变革的态度：反对变革，追求稳定性和重复性成功模式：稳定中求生存，维持现状和保住自己的势力范围来自中国最大的资料库下载战略管理者与社会责任企业的社会责任社会责任的理论企业社会责任的内容社会责任与企业绩效来自中国最大的资料库下载企业的社会责任企业是社会的一分子，与身处的社会是互动的，不能认为在自由市场体系中，企业就完全没有社会责任。理由：无论是个人、非营利团体、以追求利润为本的企业，都是社会的一分子，都和整体社会有着无形的契约关系。这就是说，社会是一个群体，容许个人和团体在这社会的保护下活动，追求各自的目标，自然这个社会也会要求个人和团体对整体社会有所贡献，或者起码不要损害社会的利益，这也是一切法律、规范、道德的基本立足点。只要某人或某团体接受社会合群的契约，享受在社会中追求自我目标的权利，就必须同时了解到不能损害其他人或团体享有的权利以及承担不能损害整体社会的义务，这就是战略管理者不能不知的社会责任。来自中国最大的资料库下载社会责任的理论极瑞理论：企业唯一的社会责任是在竞争规则内，追求最大的利益，这是鼓吹自由放任主义的经济学派所肯定的。合理点：如果企业以非经济的因素来考虑或干扰本身经济运作，则最终对企业以至社会均有损害。如中国内地企业承担太多的社会福利。企业追求利润时，应考虑相关利益团体的利益。如企业面对新环境，有些员工未必能再展所长，但裁员并不是战略管理者唯一的可行之道，再培训便是另一个选择。企业能适当关心照顾其他相关的利益团体，这正是企业能长远生存发展的重要支柱。这些利益团体包括：股东、顾客、员工、政府、供应商、债权人、竞争者、特殊团体（如环保组织）、社区等。来自中国最大的资料库下载启示：战略管理者应如何思考才合乎社会道德的要求？功利道德观：认为企业战略管理者决策时，必须以事件的结果为考虑重点，使结果能符合多数人的利益。权利道德观：这观点主要考虑的是个人或团体基本权利的保障。公平道德观：这观点认为企业分配利益或承担成本时，必须有公平的规则和程序。以上三个观点并非互相排斥，反而能互补不足，企业战略管理者必须同时从这三个观点来考虑决策，这样就可以符合企业的社会责任和期望。来自中国最大的资料库下载企业社会责任的内容企业最基本的社会责任是提供有价值的产品或服务。企业应遵守法律。企业在道德上的社会责任，除了遵守法律外，还要依循社会上一般人共有的信念。如劳资纠纷，虽然法律上不一定要求企业与员工直接协商或判判，但在华人社会中，一般人希望解决纠纷以和为贵。自愿参与那些社会不一定期望企业参与的活动。如捐款救灾。来自中国最大的资料库下载社会责任与企业绩效社会责任与企业绩效的关系是对立的，因为企业要负的社会责任愈多，负担愈重，影响它的盈利能力。社会责任与企业绩效有正面的关系，认为企业愈积极履行社会责任，则愈能与社会同步前进，而且与其相关利益团体建立良好长远合作关系，对企业的长期竞争力和盈利能力有正面的影响。此外，这二者的关系也需考虑企业在落实社会责任时，企业战略管理者是否能使成本投入转化为企业长远的资产。如，企业照顾员工，并不代表应不惜代价留用冗，而应从保持员工的工作能力以及提高他们的贡献入手。来自中国最大的资料库下载管理决策决策方式理性的决策方法决策模式提高决策能力的关键来自中国最大的资料库下载决策方式个人决策集体决策来自中国最大的资料库下载理性的决策方法经验决策法。排队法。“后悔值”决策法。期望值决策法。决策树法。来自中国最大的资料库下载决策模式最适化模式。满意模式。偏爱模式。直觉模式。来自中国最大的资料库下载提高决策能力的关键分清问题的重要性。建立一个决策团队，协助战略管理者。决策者应不断自我反省，了解自己的偏爱，挑战自己决策的理据。决策者应积累经验，按部就班。尽量利用客观的计量方法，如计算期望值、列出决策树等。