技术创新战略管理-学生5

清华大学经管学院吴贵生1第五章技术创新战略的实施——技术创新管理方法简介1.外部技术获取清华大学经管学院吴贵生21.1创新源（1）类型•用户创新源•制造商创新源•供应商创新源（2）供应商创新源的开发和利用•寻找和发现创新源•促进供应商创新•发掘创新机会清华大学经管学院吴贵生3若干行业的创新源分布（％）创新源行业用户制造商供应商其他科学仪器半导体和印刷电路工艺牵引式铲车及相关的创新工程塑料塑料添加剂工业煤气利用热塑料利用线路终端设备7767610842431123219490921714333336561287清华大学经管学院吴贵生4（3）用户创新源的开发和利用用户创新的形式提供创新思想，在一定程度上实现了创新制造出新产品成为新产品的制造商采用用户创新成果清华大学经管学院吴贵生5和用户一起进行新产品设计•确定潜在的领先用户识别标准•识别潜在的领先用户•与领先用户一起设计•检验设计是否符合未来多数用户的需求清华大学经管学院吴贵生61.2技术的知识特性知识分类一类型内涵示例知是(Know-what)关于规律和事实的知识化学配方、原料产地、机器用途诀窍(Know-how)足够好地可进行有效竞争地完成一项任务的能力，属于知道怎么做的累积的技能和知识设计经验知奥(Know-why)理解系统各个关键变量之间的相互关系和相互作用的程度Know-whoKnow-Where清华大学经管学院吴贵生7知识分类二缄默知识(tacitknowledge)：难以编码的知识，蕴藏在个人经验中的知识，关系到无形的信仰、观点和价值体系。可以分为两类：心智模式；技能明言知识(explicitknowledge)则是可以用形式化、系统的语言传递的知识，它包括合乎正规文法的陈述、数学式的表达、规格以及手册等等，这类知识可以在不同的个人之间快速而简单地传递。清华大学经管学院吴贵生8缄默-明言知识的交互转化社会化外化内化联合化到缄默知识明言知识缄默知识明言知识从清华大学经管学院吴贵生91.3技术转移的影响因素知识源·转移意向·保护意识·对知识受体的信任·转移能力距离知识受体·知识吸收意识·吸收能力·挖掘能力·文化距离·空间距离·知识距离转移的知识及其性质·复杂度·形态·专用性·数量清华大学经管学院吴贵生102创意方法2.1研究与开发在企业经营中的作用（1）企业竞争力的源泉（2）企业生存和发展的基础(见附图5-1)（3）企业经济效益的根本（见附图5-2）（4）企业获得技术能力的主要途径清华大学经管学院吴贵生11图5-1规划利润DCBA时间利润清华大学经管学院吴贵生12图5-2100806040200概念形成和健全全面开发生产使用产品寿命周期定义使用类型定义备选方案开发备选方案证实可行性提供最初设计产品运输被决定的产品寿命周期成本累计百分数提供详细设计稳定子系统提供制造计划清华大学经管学院吴贵生132.2创意的产生产生新设想的意义：图8-4开发漏斗成果实施开发筛选新设想清华大学经管学院吴贵生142.2.1新设想产生的方法（1）系统分析方法需求分析功能分析*功能分析的基本思路*功能分类*功能定义－挂历的功能－工艺的功能作孔打孔钻孔清华大学经管学院吴贵生15图8-5功能分类功能必要功能不必要功能多余功能过剩功能重复功能按功能性质分按功能重要程度分使用功能美学功能基本功能辅助功能清华大学经管学院吴贵生16*功能分析CFV=V——功能价值系数F——功能值C——功能成本清华大学经管学院吴贵生17*通过功能分析进行创新的过程功能：指示时间分析对象:老产品机械钟表成果:新产品电子钟表机械机构（利用机械摆的周期摆动）电子机构（利用电子脉冲的周期信号）功能分析实现手段分析功能再实现达到的目的图5-6创新推倒清华大学经管学院吴贵生18清除不必要的功能从功能定义中获得启示*改进与创新的方法冲击衣物挤压衣物捶击衣物清华大学经管学院吴贵生19寻找功能成本的合理匹配F↑C―F―C↓F↑C↑F↑C↓F↓C↓↓↑清华大学经管学院吴贵生20需求——功能联合分析：QFD法基本思路：调查用户对产品的使用要求；将用户的要求进行分解，作重要度评价；分析产品的功能，并用工程指标表示；对照竞争者的产品，分析差距；确定性能改进目标；寻找改进性能的措施；评价拟采取措施对性能改进的作用；分析措施间的相互影响；措施评价清华大学经管学院吴贵生21技术要素的分解与组合1234材料天然粘土塑料金属废料形状矩形菱形球形美术体成形方法挤压模铸压力成形粘结方法加热化学方案：4ⅹ4ⅹ3ⅹ2=96清华大学经管学院吴贵生22（2）创造性想象•头脑风暴法（BrainStorming）•635表格法•强行结合法•仿生学法•类比法：直接，象征，自身，幻想•抓住意外事件•分析差异清华大学经管学院吴贵生232.2.2创造性思维的过程与特点（1）创造性思维过程（2）创造性思维特点·新颖性·抽象与概括·发散性·灵活性·敏锐性·艰苦性清华大学经管学院吴贵生24系统分析或直觉对问题的感知收集和积累信息、知识集中思考、研究挫折松懈启发新方案产生证实有新方案无新方案外界刺激清华大学经管学院吴贵生25DAM1M2清华大学经管学院吴贵生263技术创新项目管理3.1项目计划清华大学经管学院吴贵生总量项目计划法根本现有技术技术范围突破平台衍生全新利益增量提高无变化市场冲击品牌支持清华大学经管学院吴贵生战略意图--项目类型定义消费者感知价值实现技术新核心产品根本现有技术NextGeneration衍生项目平台项目突破项目品牌支持无变化革命性的、首次进入市场的或者是创造了一个市场的产品.创造了显著的竞争优势。商业作用:创造了一个新市场.首次导入一个新的产品线。产品线未来可以扩展并且可衍生产品。商业作用：扩张市场服务范围在平台项目现有市场上的扩张商业作用提高市场份额维持商业和品牌形象商业作用：维持市场份额.差别化清华大学经管学院吴贵生293.2进度与成本控制项目实施时间与费用关系，见图清华大学经管学院吴贵生30图项目实施时间与费用关系CC2C1T1T2T清华大学经管学院吴贵生313.3高层管理者在项目管理中的地位企业高层管理者对R&D项目关注力及影响示意图，见图。清华大学经管学院吴贵生32图企业高层管理者对R&D项目关注力及影响示意图领导关注的影响理想的领导关注力实际的领导关注力领导关注力及影响指数知识获取概念设计设计样机制造试生产生产时间领导关注的影响理想的领导关注力实际的领导关注力领导关注力及影响指数知识获取概念设计设计样机制造试生产生产时间清华大学经管学院吴贵生334新产品的生产与营销4.1新产品的生产清华大学经管学院吴贵生34从产品创新到批量化产销的过程开发出了符合市场需要的新产品获得批量化产销要求的：•产品制造方案•产品制造流程•产品制造系统•制造管理方案•有效的商业模式批量化产销解决新产品的可制造性、可生产性、可营销性问题形成批量化制造能力清华大学经管学院吴贵生354.2新产品的市场营销4.2.1新产品面临的市场挑战•用户不能准确的表达要求•市场大小难以估计•产品难以找到确切用户•市场成长速度难以估计清华大学经管学院吴贵生364.2.2新产品的市场营销策略（1）新产品的采用过程知晓兴趣评价试用采用清华大学经管学院吴贵生37（2）营销策略信息与知识的扩散针对性的市场调查先导用户引导（见图）权威用户示范“借风行船”“农村包围城市”以服务促销售提前宣告品牌营销清华大学经管学院吴贵生38采用者比例2.5％创新者13.5％早期采用者34％早期多数型34％晚期多数型16%落后者x-2x-x＋x新产品采用者的分布新产品采用时间清华大学经管学院吴贵生394.2.3新产品的已有市场挑战资源和成本壁垒技术、标准壁垒法规、制度壁垒产品营销壁垒清华大学经管学院吴贵生404.2.4新产品的已有市场策略保护已占领市场·防御·以攻为守·反攻·收缩扩大总需求·增加使用量·扩大用户范围·开辟新用途进入已有市场或扩大市场份额·正面进攻·侧翼进攻·包围·迂回进攻清华大学经管学院吴贵生415.服务创新5.0产品—服务创新的价值产品价值服务价值解决方案的价值体验的价值清华大学经管学院吴贵生42清华大学经管学院吴贵生3服务增长的必然性服务增长服务外包时代需要技术发展竞争清华大学经管学院吴贵生435.1服务的特性（1）无形性（2）不可分离性•服务的生产过程与消费同时进行。（4）不可储存性（5）所有权不可转让清华大学经管学院吴贵生44•产品有形度的连续性有形成分为主无形成分为主轮胎饮料汽车化妆品洗涤剂快餐快餐广告公司航空公司投资业咨询教育清华大学经管学院吴贵生455.2服务组合（包）服务包：服务要素的集合——核心服务——外围服务：便利性服务/支持性服务•服务过程要素——可接近性——顾客与企业的相互作用——顾客参与清华大学经管学院吴贵生465.3服务创新的特点•内容丰富•过程复杂•交互作用•以渐进创新为主•轨道多样•“信任”是主要因素•开发周期短•专门化R&D少清华大学经管学院吴贵生475.4服务创新的类型服务创新模式产品创新过程创新组织创新市场创新技术创新传递创新重组创新专门创新形式创新对市场而言全新服务的开发新过程的引入新组织要素的引入市场中的新行为（新的市场开发、原有市场的细分等）由技术引发的创新新的或改进的服务传递过程和方法不同服务要素的组合或分解引发的创新针对特定顾客问题的解决办法服务要素可视性和标准化程度的变化清华大学经管学院吴贵生485.5服务创新管理（1）服务创新管理框架创新能力管理创新资源投入能力创新管理能力员工和顾客能力创新的生产能力创新的营销能力创新概念产生阶段开发和测试阶段产品投放市场和评价阶段内部要素管理外部要素管理清华大学经管学院吴贵生495.6服务创新战略5.6.1服务创新的驱动力（创新的驱动力模型）战略和管理创新创新部门和R&D部门员工内部外部行为者轨道供应商顾客竞争者制度轨道服务专业轨道管理轨道社会轨道技术轨道公共部门清华大学经管学院吴贵生505.6.2服务系统战略框架企业目标和资源市场机会分析运作资产描述实体设施设备信息和沟通技术人力资源（人数、技能）市场定位描述产品区分特征目标细分市场资源配置分析清华大学经管学院吴贵生51服务营销思想顾客利益核心产品●附加服务●服务可靠程度•易接近性（地点、时间）成本●金钱●时间●脑力●体力服务运作思想运作的地理范围●服务的区域●单个地点和多个地点●设施位置●通信联系进度计划●服务的小时/天/季节●连续时间或间断时间●间断时间频率场地设计和布置运营资产的部署●何种工作●在哪里进行●什么时候进行利用中介机构的运营资产利用顾客的资产（合作伙伴和自我服务）分配给前台和后台运营的特定工作服务传递和评价清华大学经管学院吴贵生525.6.3服务创新方向新服务概念（维度1）新的顾客界面（维度2）新服务传递系统（维度3）技术（维度4）现有服务和竞争性服务的特性知识实际顾客和潜在顾客的特性现有服务员工和竞争性服务员工的能力和技能清华大学经管学院吴贵生535.7新服务开发5.7.1新服务开发内容•服务概念开发：——对顾客需求的描述——服务内容（服务包）设计•服务系统开发•服务过程开发清华大学经管学院吴贵生545.7.2新服务开发过程模型营销目标内部资源前景外部资源环境分析与顾客接触人员1、新服务目标形成2、概念产生3、概念筛选4、概念开发5、概念检验清华大学经管学院吴贵生55用户市场运作人员预算开始6、商业分析7、项目授权8、服务设计和测试运作人员用户9、过程和系统的设计和分析10、营销和项目设计以及测试清华大学经管学院吴贵生56用户用户11、人员培训12、服务检验和小规模试验13、营销检验14、大规模投放市场15、投放后评价清华大学经管学院吴贵生575.8新服务的市场定位清华大学经管学院吴贵生58劳动力密集型标准化技术密集型顾客化强弱标准化程度劳动密集技术密集要素密集度清华大学经管学院吴贵生595.9服务质量(1)服务质量要素口碑个人需要过去的经验预期服