沃尔玛企业战略管理

一、企业概述二、战略分析三、战略选择四、战略制定五、战略的实施与控制六、价值与启示沃尔玛企业战略管理公司概述沃尔玛百货有限公司（Wal-MartStores,Inc.）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。沃尔玛在中国经营多种业态和品牌，包括购物广场、山姆会员商店、社区店等，截至2012年3月1日，已经在全国21个省、4个直辖市的140个城市开设了370家商场，2012年，沃尔玛在中国实现销售额580亿元，比上一年增长3.6%，以销售额而言，位居中国百强连锁百货企业第4位。沃尔玛发展历程1950年山姆·沃尔顿开设了第一家特价商店。1962年沃尔顿以“Wal—Mart”为名在阿肯色州拉杰斯市开办了第一家沃尔玛平价商店。1972年沃尔玛公司在纽约上市股票，其价值在以后的25年间(到1999年)翻了4900倍。1988年3月在密苏里州华盛顿市成立了第一家沃尔玛平价购物广场（SuperCenter）。1993年在英、法、德等欧洲国家已拥有330家零售商店，其海外营业额已占总营业额的27．6%。2005年11月4日对日本零售企业西友百货公司（SeiyuLtd.）实施10亿美元援助计划，增持西友股份到56.56%。原沃尔玛全球高级副总裁兼首席运营官的埃德·克罗兹基于12月15日接任西友公司CEO。2006年8月28日深圳配送中心由蛇口搬迁至龙岗区坪山镇，第一期使用面积比现原配送中心的面积增加一倍。2008年10月22日，沃尔玛全球可持续发展高峰会议在北京召开，会议邀请了超过900名的官员和供应商代表，探讨全球变暖条件下的节能减排、减少包装的环保新举措。2010年11月19日，沃尔玛中国旗下品牌山姆会员商店在中国推出网上购物服务。山姆网上购物还处于测试阶段，上线的版本也仅限于深圳站。成功收购好又多商业发展有限公司，沃尔玛总共耗资约10亿美元，将好又多101家门店全数纳入靡下。2012年4月，推出了一种名为“现金支付”（PaywithCash）的新功能。允许用户在线下单购买商品，然后在附近的沃尔玛实体零售店进行支付。战略分析企业外部环境分析：宏观环境（PEST）行业环境分析（五力模型分析）主要竞争对手分析外部因素评价矩阵（EFE）企业内部环境分析：企业资源分析企业能力分析企业核心竞争力分析内部因素评价矩阵（IFE）企业外部环境分析宏观环境（PEST）（1）政治—法律因素（P）随着我国社会主义市场经济制度的不断完善，沃尔玛的经营环境也在不断得到改善。各种对企业营销影响较大的法律法规的出台和修正，将会为更多经营者和消费者提供更多的保证。（2）经济因素（E）中国目前的经济正处在高速增长的时期，经过长时间的发展，会进入工业化经济时期，国民收入普遍会有很大的提高，此外产业结构会进一步优化，居民的收入分配将会更加合理公平，除此之外，随着经济的发展，居民的储蓄和消费观念发生变化，储蓄减少，借贷增加，在这种条件下，居民的购买力会有很大的提高。(3)社会-人文因素（S）社会文化因素中，品牌的影响力也是非常巨大的。在品牌消费时代，品牌可以赋予消费者某些心理暗示。一个强势品牌会让消费者乐于接受，只有品牌变得更强大、更有亲和力，消费者使用起来才会更放心。（4）技术因素（T）在商品经济社会里，市场是动态的，科学技术是不断发展的，不断创新，沃尔玛有着与时俱进的思想理念，产品更新换代快，让消费者永远能够到所需所想。行业环境分析（波特五力模型分析）现在竞争者之间的竞争程度行业新加入者威胁供应商讨价还价的能力购买上讨价还价的能力替代产品的威胁很多企业还会扩大产品领域发展成为综合性大卖场，这些企业就是零售业，也就是沃尔玛的潜在竞争者。沃尔玛是以“天天平价”为主的公司，但是要做到“天天平价”，就必须要做到天天低成本，不是要求供应商给你最低的价钱，而是跟他们长期的合作如何降低成本，如何可以提高商品的性价比，如何可以让顾客买的更便宜，这是沃尔玛以顾客为主的理念。传统的面对面提供销售服务的方式面对着网上销售、邮政销售等新兴的远程销售服务方式的挑战，所以说这也可能成为零售卖场的替代品。供应商是零售企业的产品来源。沃尔玛总部可以对世界上每一个沃尔玛分店的供应商进行监控和管理。，沃尔玛还向供应商提供零售链管理信息系统。外部因素评价矩阵（EFE）关键外部因素权重评分权重平分机会1.拓展国外市场，带来机会0.1640.642.人民生活水平的提高，购买力增强。0.1230.363.对现有大型超市战略坚持。0.1340.524.规模经营，低价战略创造更多机会0.1240.485.电子商务的蓬勃发展带来机会0.1830.54外部因素评价矩阵（EFE）关键外部因素权重评分权重平分威胁国际整体经济形势不容乐观。0.0430.12国际化战略可能遇上政治上的风险。0.0830.24多种消费品的成本趋向下降，出现恶性竞争。0.0520.10沃尔玛在零售业的领头羊地位使其成为所有竞争对手的赶超目标。0.0220.04总结13.04主要竞争对手分析家乐福家乐福集团成立于1959年,家乐福集团由付立叶和德福雷家族创建，它是世界第二大国际化零售连锁集团，仅次于美国的沃尔马特。虽然在全球市场的规模远远不及沃尔玛，家乐福中国却在扩张和盈利能力上取得了领先地位。沃尔玛与家乐福竞争差异的分析企业内部环境分析企业资源分析：（一）有形的资源1.财务资源2.组织结构沃尔玛采用的是精简的事业部制组织，每家分店由一位经理和至少两位助理经营管理，他们又领导者36个商品部门经理。商店经理向地区经理汇报工作，每位地区经理约负责12家分店；地区经理又向区域副总裁汇报工作，每位副总裁下又设3-4个地区经理；最后，区域副总裁向公司执行副总裁汇报工作；另外还有2为高级副总裁分别负责新店发展和公司财务等。3.自然资源沃尔玛在进行店面扩张时遵循“饱和”战略。商店的位置不管多么远，必须与分销中心保持一天的运输路程之内；所在地区再将相应的订单发回分销中心。沃尔玛自己拥有的由3000多辆卡车和12000多辆拖车构成的运输队使得在沃尔玛销售的全部商品中，85%是用过自己的分销系统运到每一个商店成为可能。（二）无形资源1.人力资源沃尔玛的人力资源政策——留住人才、发展人才、吸纳人才。沃尔玛人始终坚持“日落原则”。沃尔玛通过培训主动帮助员工提高工作能力，并给员工平等竞争机会。2.名誉资源沃尔玛不吝金钱，对非盈利组织和公益事业进行捐赠，沃尔玛建立了良好的公益形象，建立了一定的品牌形象，吸引了大批客户群。3．管理系统在技术方面进行了大规模的投资，以不断改进订单处理、货物运输、通信和物流的自动化程度，商店经理可以通过销售额的变化了解当地消费者的采购模式。二、企业能力分析（一）快速高效的物流配送中心沃尔玛的“不停留送货”供货系统：高效的配送中心；迅速的运输系统；先进的卫星网络；连锁经营的流通组织。（二）有效地信息收集系统沃尔玛领先高效的信息系统备受业界推崇，借助自己的商业卫星，沃尔玛便捷地实现了信息系统的全球联网。（三）评定员工的能力沃尔玛会邀请有能力有想法的员工分享心得，沃尔玛也对此进行奖励和表彰，并采取了利润分成、奖金、股票折买等办法充分调动员工的创造力和积极性。三、企业核心竞争力分析（一）天天平价——低成本核心竞争力的培育（1）控制进货成本（2）控制物流成本（3）降低经营成本（二）顾客至上——优质服务能力的培育沃尔玛始终站在消费者采购代理的立场上，苛刻地挑选供应商，顽强地讨价还价，目的就是做到在商品齐全、品质有保证的前提下向顾客提供价格低廉的商品。沃尔玛的顾客关系哲学是：顾客是老板，顾客永远是对的。（三）高效的物流配送系统高效的配送中心，迅速的运输系统，先进的卫星网络，连锁经营的流通组织，其特堵的配送体系，大大降低了成本，加速了存货周转，形成了沃尔玛的核心竞争力。（四）管理手段的信息化信息共享是实现供应链管理效益的基础，沃尔玛公司在信息技术方面的投资不遗余力，它斥巨资建成了公司的电子信息系统、卫星通信系统、电子数据交换系统等，使自己在技术方面始终遥遥领先。内部因素评价矩阵（IFE）关键内部因素权重评分加权分数优势拥有先进信息技术所支持的国际化物流系统0.1040.4培养人才是在商业上成功的关键0.0930.27管理高度规范化经营历年科学化0.0830.24运营促销有特色，有独特之处0.0940.36品牌商品价格有明显优势，物美价廉0.0840.32世界第一零售业品牌0.0940.36内部因素评价矩阵（IFE）劣势经营规模扩大导致某些领域控制力不够0.1020.20商品种类多但却不精，竞争力不行0.0920.18全球化范围不够，目前只在少数国家开拓市场0.1010.10国内工资福利待遇不公正，公司内部分歧严重0.0910.09分店高层由总公司派出，与未来本土化发展矛盾0.0910.09总计12.69战略选择SWOT分析—优势与劣势优势（S）：1.拥有先进信息技术支持的国际领先的物流系统。2.沃尔玛拥有优秀的人力资源的开发和管理。3.管理高度规范化，经营模式科学化。4.世界第一的零售业品牌。5.商品价格有明显的优势，物美价廉。6.有特色的促销运营方式。劣势（W）：1.经营规模扩大导致某些领域控制力不够。2.商品种类部门繁多，导致可供选择的品牌及款式不足。3.目前而言，全球化的深度不够，只开拓了少数国家的市场。4.相比美国本土而言，其他国家的员工福利待遇有待增强。5.分店高层由总部派出，造成本土化发展的障碍。机会与威胁机会（O）：1.积极拓展国外市场，带来机会。2.人民生活水平的提高，购买力增强。3.对现有大型超市战略坚持。4.规模经营，低价战略创造更多机会。5.电子商务的蓬勃发展，带来更多机会。威胁（T）：1.国际整体经济形势不容乐观。2.全球化战略可能遇上政治上的风险。3.多种消费品的成本趋向下降，出现恶性竞争。4.沃尔玛在零售业的领头羊地位使其成为所有竞争对手的赶超目标。SWOT矩阵优势-S劣势-W1.沃尔玛拥有由先进的信息技术所支持的国际化物流系统2.沃尔玛重要战略是人力资源的开发和管理。3.管理高度规范化，经营理念科学化。4.营运促销具有特色5.美国品牌商品价格优势明显。这一点不表现在价格签上，而体现在其所取得的采购回扣上。6.沃尔玛是著名的零售业品牌。1.沃尔玛因为其经营规模不断扩大，导致对某些领域的控制力不够强。2.因为沃尔玛的商品种类繁多，涵盖了服装、食品等多个部门，可能在较集中的某一领域与竞争对手相比没有.3.该公司是全球化范围不够广，目前只开拓了少数几个国家的市场。4.国内工资福利待遇不公正的情况很普遍。集团内部分歧较严重。5.沃尔玛公司迄今为止，所有当地分店内，高级主管仍然是由总公司派去的，只有中层以下是当地的员工，这与沃尔玛公司的未来本土化全员发展，相互矛盾。SWOT矩阵机会-OSO-战略WO-战略1.拓展国外市场，可以带来大量的机会。2沃尔玛的机会存在于对现有大型超市战略的坚持3沃尔玛可以通过新的商场地点和商场形式来获得市场开发的机会4规模经营，低价战略为沃尔玛创造了更多的机会。5.采取收购，合并或者战略联盟的方式与其他国际零售商合作，专注于欧洲或者大中华区等特定市场。1.利用价格优势迅速在阿根廷.中国等大市场站住脚跟。2.加强对员工的培训，提高员工素质，增强竞争力。3.采取战略联盟的方式迅速推广自己的价格低廉品牌.1.继续坚持良好的企业形象，开拓品牌价值。2.坚持本身的优势前提下，打好“本土化”的牌子。3.加强对心开拓业务的地区的控制，循序渐进.4.开拓国外市场，如中国，印度，日本等人口消费大国SWOT矩阵威胁-TST战略WT战略1.沃尔玛在零售业的霸主地位使其成为所有竞争对手的赶超目标2.沃尔玛的全球化战略可能在它的业务国家遇到政治上的问题。