沃尔玛策略

沃尔玛策略P06国商二班孙征大家好沃尔玛公司创始人山姆·沃尔顿•从外表来看，山姆·沃尔顿是一个普通人。他在美国经济大萧条时期长大，二战时期曾在军中服役，正是这个名不见经传的人后来创建了世界上最大的零售企业。•山姆有着极强的竞争意识和冒险精神，他意识到，沃尔玛要想获得成功，除了为顾客提供低价位的商品之外，还必须超越顾客对优质服务的期望。山姆倾其毕生精力为此理念而不懈努力。他激励并鼓舞员工，并身体力行地实践他所倡导的一切。•1962年，山姆·沃尔顿在本顿县美国南部乡村开张了他的第一家沃尔玛店，标志着零售内战的开始。•1991年沃尔玛超了西尔斯成为美国最大的零售商13年后销量是西尔斯的6倍。•1975年山姆·沃尔顿受韩国工人的启发，引进了著名的“沃尔玛欢呼”•1983年在俄克拉荷马州的中西部市开设了第一家山姆会员商店•。2003年在《财富》杂志公布的世界500强企业排名中位居榜首，并在《财富》杂志“全美最受尊敬的公司”中排名第一•在过去的十年沃尔玛公司的股票增值了300％。沃尔玛之谜获胜法宝•价格策略•运营策略•企业文化策略•主要产品策略•成本控制策略•人才策略•服务策略价格策略•“天天平价、特惠商品、让利销售”三大定价策略•沃尔玛从厂商进货的价格比批发商还要低。批发商–分销商–零售商–消费者。•定价方法：经常的光顾对手商店。传统价格＝成本＋成本的一定百分比经验值•不和比价格•提供质量高、售价高的产品•和供货商建立良好的联系•广告产品的质量•反其道而行，物以稀为贵。•找到适合自己的经营范围运营策略•KeepItSimple,Stupid!﹙让事情变得简单些﹚•中心辐射配送战略，实现效率最大化和仓储、配送物流成本的最小化•团队精神“服务式领导”创造凝聚力1己所不欲乎施于人，2乐于助人、秉承公开3言出必行•“员工改变一切”采用会员店•提供便利•运营事项地板，卫生间，灯光，货架，走道•库存事项信息流通，货物供应，促销树形象，供货商及时送货，新商品的供给•可视销售销售画，标签货物，个性主题，风格主题•技术提高服务质量服务第一，管理库存•零售队伍凝聚力，了解情况解决毛病，授权员工权利，利用员工技巧能力企业文化策略•权力下放使其更具有竞争力，相互合作使其发掘自己最大潜力，定时培训召开会议•一个公司，一种文化。“沃尔玛欢呼”换班交接时，表扬出色的个人或团队•沟通、沟通、再沟通。服务式领导。山姆·沃尔顿因骨癌身体极其虚弱情况下仍坚持工作•一个故事讲述一个观点。“桶里的螃蟹”•通过有关成功案例和失败的传说和故事来传播企业文化•加强员工对企业文化的了解•教导领导以身作则，给员工示范代客之道•善于发现表现良好的员工•每天对表现好的员工和团队表扬•经理反省对员工的要求高吗？•员工的工作热情高吗？主要产品策略•主人翁精神使员工更具集体意识•沃尔玛实施店中店策略，•建立会员店•不断地进行促销，增加新的品种。作用提高销售量，客流量。•零售六要素：定价合理，摆放有致，促销得当，员工训练有素，经营对路产品，顾客的需要。山姆会员店•山姆会员商店是以沃尔玛创始人山姆·沃尔顿的名字命名的会员制仓储商店。•第一家山姆会员商店于1983年创立。以“会员特惠价格”向公司和个人提供超值的名牌商品。•山姆会员商店以大包装、低利润的经营方式，使顾客可享受低廉的仓储价格。•山姆会员商店还提供各式各款的食品，包括海鲜、蔬果、包点及其它食品和非食品种类，此外，会员还可享受本地某些餐厅和休闲娱乐场所的折扣。对应策略•大规模限制了它把精力集中在某个产品上，找到适合自己的经营范围，明显不同于其他人的产品和服务﹙区分经营策略﹚•供货商提供私有商标产品•适合当地顾客的品味和兴趣，需求。•建立会员店，针对会员采用优惠政策，已达到长期建立合作关系•估计对手，扬长避短对策。热情对待你的朋友用心交流成本控制策略•摆脱传统成本控制标准，蜕变成节省兴旺发达•员工齐心降低开销，雨水汇聚为河流。•交叉装卸，回运产品，卫星技术。强大的配送和物流机构•管理工作时间，避免加班。控制破损率，员工加入“挟制浪费”活动中，反馈于顾客。人才策略•沃尔玛用人模式，吸收专业人才，自己店里选拔人才。人人都是零售商•计划由复杂变简单，结果证明一切，工资策略，利润分享股份制•员工流动性大，在大学生中招聘优秀的学生，雇佣的大学生工作不到三年当上商店经理，业绩表现•仔细筛选求职者，留住员工给员工培训和发展的机会，使之了解公司，给予宽容，缓解压力在工作中寻找乐趣，定期给以反馈、奖励、鼓励服务策略•“我们只有一个老板，那就是顾客。”实行360度绩效测评。服务式领导。经理树典型•人人为我，我为人人。各部门互助。客户服务人性化，徽章佩戴•10英尺准则，积极对待工作，礼貌待客，谈吐自然，挑剔的顾客永远是对的。•建立购物中心和社区店、便利店优势互补。•进行客户满意调查，舒适购物环境。增开收银台•回馈社区•保护环境•关爱儿童•救助灾区•支持教育近年来做的好事沃尔玛中国区域高级采购总监ROSS向娄底经济技术开发区敬老院捐款10万元沃尔玛华东区高级经理叶小凤与花旗（中国）有限公司上海分行行长裴奕根宣布活动正式启动•秉承“尊重个人、服务顾客、追求卓越”的基本原则，沃尔玛中国经过11年的不懈地努力，在各个领域取得了一系列的辉煌成果。这些成果的取得是对沃尔玛工作的积极肯定，同时也是沃尔玛不断追求完美，超越自我的新起点。•2007世界500强在华贡献百强《南方周末》•沃尔玛畅享卡-中国杰出营销奖优秀奖经济观察报、财富中国、香港管理专业协会供应商最满意的连锁卖场上海商情•中国大学生最佳雇主中华英才网、北大光华管理学院、网易•2006•深圳供应商最满意的零售商企业《南方都市报》•世界500强在华投资十佳企业南方周末报社•快速消费品企业综合评价最高的零售商IBM中国商业价值研究院、中国连锁经营协会•2005•中国最有价值的品牌中国最佳表现公司《环球企业家》、中欧国际工商学院•世界500强在华投资最佳企业2004•中国市场优势企业品牌人气指数榜-商贸旅游类第一光明公益奖-最佳社区•国家友谊奖-钟浩威国家外国专家局购物为何如此火爆•利用沃尔玛的庞大客流量，把商店开在沃尔玛的旁边。如一元超市•利用沃尔玛的强大的物流系统，和强者合作你将变得更强•相信别人能做的事，我依旧能做。相信我自己•勾三股四法一切只为顾客，我少点你就多点谢谢