知识型企业人力资源能力增长导向的转型策略探讨

1知识型企业人力资源能力增长导向的转型策略探讨——以某信息服务型企业为例管理学院工商管理（人力资源管理方向）侯亮学号：2002041007【摘要】本文是以知识产品型企业为主体，运用人力资源各模块对知识产品型企业实现由市场导向转为人力资源能力增长导向的顺利转型提供策略。包括了知识产品型企业的生命周期分析，并针对知识产品型企业其中的一种类型企业——信息服务型企业作为切入点，以某公司为实例，进行企业转型的策略探讨。【关键词】知识产品型企业；信息服务型企业；市场导向；人力资源能力增长导向【教师点评】该同学的选题具有一定的实践意义，并具新颖性，符合本科毕业论文要求；调研工作扎实，资料翔实，论文研究方法运用得当、正确，研究内容丰富并且充分、科学，切合选题要求。论文文字通顺、层次分明、结构清晰、逻辑性强，能够充分体现题意所在，结论正确，达到毕业论文水平要求，论文也体现了作者一定的研究能力。(点评教师：刘军、教授)ADiscussionontheStrategiesofChangingModelsoftheIncreasing-OrientofHumanResources'AbilitiesoveroftheKnowledge-DependedEnterprises——takeainformationservice-dependedenterpriseasanexampleHouLiangHumanResourceManagement,Dept.ofBusinessAdministration,CollegeofManagementStudentNumber：2002041007Abstract:Thearticlebasesontheknowledge-dependedenterprises,andprovidesstrategiesusingeverymodulesofhumanresourcemanagement.Itcontainsthelifecycleanalysisoftheknowledge-dependedenterprises,andaimsattheonetypeintheknowledge-dependedenterprises,whichareinformationservice-dependedenterprises.Thearticleusesaenterpriseasanexampletodiscussthestrategiesofchangingmodels.Keywords:knowledge-dependedenterprises；informationservice-dependedenterprises；market-orient；humanresource-orient2一、知识型企业发展现状及问题提出二十一世纪将是知识经济占主导地位的世纪。知识经济是以知识为基础的经济，也是以知识为主要产品与最重要的生产要素的经济。在高速发展的当今社会，像物质与能源一样，知识越来越被人们重视，无论是发达国家还是发展中国家，知识的生产与利用已经达到相当社会化的程度。特别是知识产品的产业化正成为企业服务发展的总体趋向，随着产业化范围的扩大和产业化程度的提高，知识型企业应运而生，并在我国得到了空前的发展。但由于知识型企业在我国的发展时日尚短，发展模式仍不完善，因此大部分的知识型企业仍然处于以市场为导向的发展阶段，一切都以市场占有率为主,企业内还没有重视以人为本,在人力资源各个模块上的发展都很不完善。因此导致员工怨声载道，人员流失异常严重。同时由于市场细分已逐步趋于稳定，在市场占有率上又迟迟得不到发展。因此我国知识型企业不约而同地进入了一个瓶颈期。如何度过这个瓶颈期？有什么策略可以使企业迅速转型到下一个生命周期阶段？本文主要探讨了知识型企业由市场导向转为人力资源能力增长导向的概况以及其中所需用到的策略,并以某信息服务型企业为实例，为知识型企业顺利转型提供理论依据。二、文献综述在现今知识社会中，对这个问题的研究并不多。且没有形成一个统一的概念。其中，我参考过的对这方面研究有涉及的文章有以下几篇：杨波著《知识产品型企业员工高流动率原因解释》，熊军著《知识型员工流动频繁的原因与对策研究》，郑绍濂、胡君辰箸《人力资源开发与管理》，冯华平著《西方人性管理经典》，[美]杰克·布莱因斯特恩著《知识产品企业的发展趋势》，[瑞典]Robert·T·tomason著《不同企业生命周期变化趋势》，[美]雷蒙德·A·诺伊、约翰·霍伦拜克、拜雷·格哈特、帕特雷克·莱特著《HRM:Towinthecompetitiveadvantage》（第三版）,《信息产业中知识型企业的管理特点》等等。在这些文献中，几乎都提到了一个问题：就是知识型企业在市场成熟的情况下要得到可持续发展，一定要加强企业内部的人力资源管理，以提高企业内人力资源能力的迅速增长。并且对知识型企业的生命周期也有一个比较统一的认识。同时也提到了这种转变的一些改进方法以及措施。但是大都只是从某一方面或者某几方面去概括及论述，并且并没有针对国内知识型企业的人力资源能力增长导向的转变策略进行全方位的探讨，没有给出一个全方位的改进策略。3因此，本文把重点放在知识型企业由市场导向转为人力资源能力增长导向的人力资源策略的全方位探讨，通过对一个典型知名的知识型企业的内部参访及实际调研，并通过现有文献的辅助及参考，对知识型企业人力资源能力增长导向的转型进行全方位的人力资源策略探讨。三、研究思路与方法1．研究思路本文通过查阅了大量的文献，包括书籍、期刊、网上文章和作者工作记录，了解了中外知识型企业的情况，分析了中国知识型企业的现状以及先进发展所遇到的问题，同时对知识型企业的生命周期进行了研究，提出国内知识型企业在解决由市场导向转为人力资源能力增长导向的问题时，需要加强自身的人力资源管理，需要建立正确的人力资源管理观念，针对国内知识型企业的特殊情况进行适合自己的人力资源改造策略；根据上述分析，作者对中国知识型企业的生命周期进行了探讨，并对中国知识型企业人力资源能力增长的转变策略这一专题进行了学习和总结；最后作者通过长期的内部参访及内部调研，介绍和分析了深圳一家知名知识型企业的案例，来对本文的研究进行实践和支撑。2．分析方法在本文的研究过程中，笔者采用了资料收集及筛选、逻辑归纳推理、案例分析及行动分析法。首先是资料收集及筛选，包括书籍、期刊网及Google网站。收集资料后，笔者进行了资料的筛选，并进行逻辑分析。然后进行逻辑归纳推理。该研究方法贯穿于本文的整个研究过程，并且需要与其他三种研究方法配合使用。在收集到资料、获得信息后，笔者利用该方法得出一些观点及看法，将零散、具有个性的信息归纳成为共性的观点或做法。最后通过案例分析，以深圳某知名信息服务型企业为例，为我们在研究解决个别问题时，提供假设的来源及具体的事例，方便研究者从个案中去寻找问题的解决方法。除此之外，作者还运用了行动分析法。行动分析法是指研究者介入工作情境，与工作者一起经历、探讨所要研究的问题。作者在写此论文前，通过在深圳某信息服务型企业5个多月的实习，深入探讨本文论题。本文思路架构与研究方法的应用如图1：4图1研究思路架构示意图四、有关概念界定1．知识型企业的概念知识型企业，有的学者称之为后现代式企业或泛指高科技企业。以上三种说法都有其一定道理，但后现代式企业的说法过于抽象，知识型企业的说法更能体现这一类企业的本质。而事实上，现在学界基本上已逐渐接受知识型企业的说法。有学者认为，高科技企业“是一种知识、技术和人才密集型、并以追求创新为其核心经营内容的企业群体”。牛德生给知识型企业做了如下定义：知识型企业就是以知识经济为前提，从事知识和信息型产品的生产经营活动的经济组织。陶向南等人的描述指出了知识型企业的最核心部分：以追求创新为核心经营内容。牛德生的定义忽略了这一点，他只指出了知识型企业的表象特征。从事知识和信息型产品的生产经营活动是知识型企业的必要条件而不是充分条件。综上所述，我们给知识型企业做如下定义：知识型企业是指在知识经济条件下，以知识为其核心价值，以创新为其核心经营内容的从事知识和信息型产品的生产、流通、服务等活动，满足一定社会需求并获取盈利的经济组织1。提出问题文献综述分析问题解决问题资料收集筛选法逻辑归纳推理法资料收集筛选法案例分析法案例分析法逻辑归纳推理法52．信息服务类企业的概念信息服务类企业是指服务者以独特的策略和内容帮助信息用户解决问题的企业。信息服务业的行业划分要以信息服务的生产过程为主线，并以信息服务的特性作为信息服务业的质的规定性。信息服务的生产过程不等于信息的生产过程，也不等于信息产品的生产过程，而是信息服务产品和特定服务的生产过程。这样的过程是指在一定的生产关系下，以信息和信息产品为劳动对象，借助信息技术等劳动资料，经过调查研究、增值处理等环节，形成信息服务产品，并通过提供、咨询或经纪等特定的行为方式，确保信息服务产品和服务用于用户的问题解决活动的全过程2。3．市场导向的概念市场导向,是指企业在某个时段中,把开拓市场领域、占领产品市场放在最主要的位置,企业中的一切环节都围绕市场而定。4．人力资源能力增长导向的概念人力资源能力增长导向,是指企业在某个时段中,当市场份额已达到一定程度,开始逐渐重视企业中人力资源能力的增长,确信只有使企业中人力资源能力的迅速提高,才能够继续扩大市场份额.因而不断进行企业人力资源再发展的过程.五、知识型企业不同生命周期分析知识产品型企业虽然发展时间并不长,但是发展势头非常迅猛,现在已经出现了非常多的这种企业.其中在深圳,发展形势比较好的企业包括腾讯、前程无忧（51job）、阿里巴巴等等。当然还有更多的中小型知识产品型企业。从现今形势来看，这个行业的发展形势比较乐观。经综合分析，知识产品型企业的生命周期模式如图2：市场导向人力资源能力增长导向产品导向6图2.知识型企业生命周期图31．产品导向阶段的成因及特点分析以产品为导向阶段，即产品的出现及不断改善阶段。在市场具体化之前，先存在一个潜在市场。在这个阶段里，还没有形成一个真正的产品市场，但是已经出现了市场对知识产品的需求。于是企业家会根据市场需求进行产品的设计。这个阶段的特点是企业的重心放在知识型产品的开发以及研制上，并且已经开始占据市场，并且开始根据市场需求来促进产品的研发及不断改进。在这个阶段很少关注人力资本的持续增长；2．市场导向阶段的成因及特点分析以市场为导向阶段，即市场的迅速发展阶段。在这个阶段，产品开发及改进已经趋于成熟，并且市场份额被高速侵占。这个阶段的特点是企业产品开发及改进已经趋于成熟，需要不断开拓及蚕食市场以求达到盈利的目的，因此不断增加市场人员，不断从竞争对手中夺取市场以及开拓新的市场。此时企业一切活动均围绕增加市场份额而运转，把大部分精力以及资金均用在市场开拓上，会为了更有效地得到市场份额而进行一定的人力资本增长行为；3．人力资源能力增长导向阶段的成因及特点分析以人力资源能力增长为导向阶段，即市场的成熟阶段。这个时候，全部的主要细分市场都被竞争者占领和提供服务。竞争日趋激烈。在这个阶段，市场达到成熟期，市场会处于不断的分裂和再结合的循环中。这个阶段的特点是市场已经处于一个饱和状态，企业在市场上已经得到一定的市场份额，且与竞争对手实力相差不大时，想要得到更多的市场份额而进行的增强企业人力资源的阶段。在这个阶段中，企业不断重视对人才的选拔以及培养，不断改进企业内部人力资源管理体系，以求得到人力资源能力的最优化以及与未来市场的最匹配，从而得到更多的市场份额。每个不同生命周期阶段的转变都需要有一定的策略进行促进。本文重点放在以市场为导向转为以人力资源能力增长为导向这一过程，通过对深圳某知名信息服务型企业深入的内部调查及研究，探讨过程转换时期所需用到的一些政策及策略。六、知识型企业人力资源能力增长导向的转型策略7案例探讨——以某信息服务型公司为例1．案例背景某公司是中国较为出名的信息服务类企业，是深圳乃至中国招聘服务